Avis Ogustine Franchise

Gestion centralisée et pilotage des réseaux de services

La solution propose une gestion globale et centralisée pour les réseaux de franchises, coopératives et plateformes de services à la personne ou aux professionnels. Elle permet de piloter l’ensemble du réseau sur une seule plateforme, facilitant la centralisation et l’harmonisation de l’offre, l’assignation automatique des demandes clients, l’organisation des opérations commerciales, le suivi de la qualité de service, la consolidation des reportings, la communication interne et externe, ainsi que l’intégration accélérée de nouveaux franchisés ou partenaires.

• Centralisation de l’offre de services et des opérations
• Assignation automatique des demandes clients
• Suivi de la qualité de service à l’échelle du réseau
• Consolidation des reportings sans ressaisie
• Communication simplifiée avec clients et franchisés
• Intégration facilitée de nouveaux membres
• Réduction du temps de gestion et amélioration de la trésorerie

Fonctionnalités métiers et expérience utilisateur

La plateforme couvre l’ensemble des besoins des réseaux de services, qu’il s’agisse d’activités à domicile, en visioconférence ou en B2B. Elle intègre des outils de gestion métier (ERP), de relation client (CRM) et de vente en ligne, permettant de gérer le réseau, d’assigner les demandes, de faciliter la gestion des clients et d’accélérer les ventes grâce à des fonctionnalités e-commerce.

• Gestion unifiée des prestataires et des zones d’intervention
• Télépointage des interventions
• Réservation et paiement en ligne
• Facturation automatique et gestion des commissions
• Tableaux de bord pour le pilotage
• Portail clients web et mobile
• Gestion de la qualité de service
• Module annuaire transactionnel
• Messagerie interne et notifications automatiques (email/SMS)
• Synchronisation des agendas

Adaptation aux nouveaux usages et multicanal

La solution permet d’ouvrir de nouveaux canaux de vente, notamment via la réservation en ligne, le site internet, l’application mobile, les pages Google Entreprise, Facebook et Instagram. Elle accompagne la montée en puissance du « social selling », avec des chiffres marquants : les revenus générés par la vente sur les réseaux sociaux ont été multipliés par 5 entre 2019 et 2024, et 26 % des 500 millions d’utilisateurs quotidiens d’Instagram ont déjà effectué des achats intégrés.

• Vente multicanal (site, mobile, réseaux sociaux)
• Réservation et paiement en ligne intégrés
• Portail client convivial et adapté aux nouveaux usages
• Application mobile personnalisable pour l’ensemble du réseau

Cas d’usage et secteurs couverts

La solution s’adresse à un large éventail de services :

• Entretien de la maison : ménage, dépannage, bricolage, jardinage
• Services à la famille : soutien scolaire à domicile, cours en visio, baby-sitting, coaching sportif
• Bien-être : massothérapie, coiffure, coaching sportif à domicile
• Services professionnels : nettoyage commercial, ménage AirBnB, conseils, conciergerie

Développement du réseau et opportunités B2B2C

Le module Connect permet de faire grandir le réseau en invitant d’autres entreprises utilisatrices à rejoindre la plateforme, facilitant ainsi le déploiement géographique et l’élargissement de l’offre de services. Des fonctionnalités spécifiques sont proposées pour le B2B2C : portails prescripteurs, gestion des récompenses et codes promo, gestion de tiers payeurs, portails de commande en marque blanche pour les clients professionnels.

• Développement rapide du réseau via le module Connect
• Création de portails dédiés pour prescripteurs et clients professionnels
• Gestion des financements et tiers payeurs
• Opportunités de vente auprès des clients et employés d’organisations partenaires

Moyens de paiement et conformité

La plateforme prend en charge plusieurs moyens de paiement adaptés aux services :

• Carte de crédit
• Prélèvement SEPA (Europe)
• Avance immédiate du crédit d’impôt (France)

Reconnaissance et expertise sectorielle

La solution bénéficie de 15 années d’expérience dans le secteur des services à la personne et a reçu plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur cas client en 2021 et un label d’excellence. Elle est partenaire de l’Express Franchise et figure parmi les meilleures startups européennes selon certaines distinctions sectorielles.

Performances commerciales

Les clients de la plateforme enregistrent un taux de conversion de plus de 44 %, soit deux fois plus que la moyenne du secteur.

Points forts

• Gestion centralisée et automatisée du réseau
• Outils ERP et CRM intégrés
• Expérience client multicanal et mobile
• Développement rapide du réseau grâce au module Connect
• Adaptation aux nouveaux usages (réseaux sociaux, réservation en ligne)
• Reconnaissance sectorielle et expertise éprouvée
• Taux de