Avis Bigblue

Optimisation de la logistique pour marques omnicanales

La solution permet d’augmenter les ventes et de simplifier la gestion logistique et les retours pour les entreprises B2C et B2B. Plus de 600 marques omnicanales font confiance à cette plateforme pour la gestion de leur chaîne logistique, notamment dans les secteurs de la mode, du bien-être, des cosmétiques, de l’alimentation et des marques éco-responsables.

Livraison rapide et économique à l’international

Les livraisons sont assurées en 24h dans plus de 27 pays grâce à une intelligence artificielle qui sélectionne le mode d’expédition le plus adapté, garantissant rapidité et optimisation des coûts. 78 % des marques partenaires réalisent déjà des économies sur leurs expéditions. Plus de 20 grands transporteurs sont intégrés, dont Royal Mail, Correos, La Poste, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, DDP, MRW et Global-e.

• Plus de 50 % des colis sont expédiés à l’international.
• Les Fast Tags ont permis d’augmenter le taux de conversion de 22 % pour certains clients.
• Les choix de transporteurs optimisés par l’IA permettent une livraison 9 % plus rapide.

Gestion avancée des entrepôts et personnalisation

Le système de gestion d’entrepôt (WMS) propriétaire, Atlas, gère 9 entrepôts situés en France, Espagne, Allemagne et au Royaume-Uni. Il permet une personnalisation poussée, une productivité accrue et des délais de livraison optimisés. Les processus sont adaptés aux besoins spécifiques des marques omnicanales.

Visibilité et pilotage en temps réel des opérations

Le tableau de bord centralise toutes les informations nécessaires pour piloter la logistique : suivi des commandes, inventaires, meilleures ventes, taux de satisfaction client et mises à jour en direct depuis l’entrepôt. Cette visibilité permet de réduire le temps consacré au suivi logistique à seulement 20 minutes par jour pour certains utilisateurs.

Expérience de suivi client enrichie et fidélisation

Les emails et le portail de suivi multi-expériences affichent en temps réel le statut des commandes, proposent une FAQ, un contact avec le service client et des recommandations de produits. La page et les emails de suivi sont consultés en moyenne 8 fois entre le paiement et la livraison, créant ainsi de nouvelles opportunités de ventes additionnelles et d’augmentation de la valeur vie client (LTV).

Réduction des demandes de support et autonomie client

La solution permet de réduire de 50 % les frais et demandes de support client liés à la livraison. Les clients peuvent suivre leur colis en temps réel, accéder à une FAQ pertinente et modifier leur adresse de livraison de façon autonome, ce qui allège la charge des équipes support.

Gestion optimisée des retours et échanges

Le Portail de Retours intuitif simplifie la gestion des retours, encourage les échanges via Store Credit et facilite les remboursements. 45 % des clients finaux préfèrent le Store Credit aux remboursements, et dépensent en moyenne jusqu’à 39 € de plus par échange. Les clients utilisant le Store Credit dépensent en moyenne 15 % de plus que la valeur initiale de leur commande.

Analyse et pilotage grâce aux rapports BI

Les rapports BI offrent une vue d’ensemble sur toutes les opérations : suivi de l’inventaire, des commandes, prévisions, ventes par produit, retours, meilleures ventes et jours de stock restants. Cette visibilité totale permet d’optimiser la gestion logistique et d’améliorer la performance globale de l’entreprise.

Expérience client et satisfaction

96 % des clients sont satisfaits de leur expérience de livraison. La personnalisation de l’expérience de livraison, la rapidité d’expédition et la gestion proactive des retours contribuent à une satisfaction élevée et à la fidélisation des clients finaux.

Points forts et cas d’usage concrets

• Livraison express dans 27 pays avec optimisation automatique du transporteur.
• Gestion centralisée et automatisée des entrepôts multi-pays.
• Réduction significative des tickets de support liés à la livraison.
• Portail de retours digitalisé, favorisant les échanges et l’augmentation du panier moyen.
• Tableau de bord complet pour le pilotage logistique en temps réel.
• Intégration avec plus de 20 transporteurs majeurs.
• Accompagnement de marques reconnues dans la mode, la cosmétique, l’alimentation et le bien-être.

Limites observées

Les informations sur les tarifs précis, les modalités d’intégration technique et les fonctionnalités avancées ne sont pas détaillées.

Recommandation

La solution est recommandée pour les marques omnicanales souhaitant optimiser leur logistique, réduire leurs coûts d’expédition, améliorer l’expérience client et automatiser la gestion des retours. Elle s’adresse particulièrement aux entreprises ayant des besoins de livraison rapide à l’international et une forte exigence sur la personnalisation de l’expérience client