Avis Crisp

Vos clients vous écrivent par email, par chat, sur Instagram, WhatsApp, Facebook… Et vous, vous gérez ça à coups de copier-coller, d’onglets ouverts partout, et de CRM à moitié vide ? Bienvenue dans le chaos moderne du support client.

Crisp, c’est un peu l’anti-usine à gaz. Cette plateforme de relation client tout-en-un promet de centraliser vos conversations, vos campagnes, votre base de connaissances, votre CRM — et même votre chatbot — dans une seule interface. Avec en bonus une couche d’IA pour automatiser ce qui peut l’être (et respirer un peu).

Bref, une solution pensée pour les équipes support, marketing ou sales qui veulent bosser ensemble, sans perdre le fil.

👉 On a tout testé. Voici ce que Crisp a (vraiment) dans le ventre.

Crisp, c’est quoi ?

Crisp, c’est une plateforme tout-en-un pour gérer la relation client, pensée pour les équipes support, ventes et marketing.

Au lieu d’empiler des outils différents pour chatter avec les visiteurs, répondre aux tickets, lancer une campagne d’e-mails ou automatiser des tâches, Crisp centralise tout dans une interface fluide et simple à prendre en main.

L’idée ? Offrir une expérience client cohérente, rapide et personnalisée — que ce soit via le chat en ligne, l’email, WhatsApp ou même Instagram. Le tout sans exploser votre budget ou sacrifier la souveraineté des données : Crisp est une entreprise française, avec des serveurs en Europe et un respect strict de la vie privée.

👉 En clair : si vous cherchez à mieux communiquer avec vos clients tout en gagnant du temps côté équipe, Crisp coche toutes les cases.

Les fonctionnalités clés de Crisp

Messagerie collaborative : un seul endroit pour tous vos canaux

C’est la première chose qu’on a testée — et clairement, Crisp simplifie la vie. Tous les messages arrivent dans une boîte de réception unique : chat en direct, e-mails, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger… Plus besoin de jongler entre plusieurs onglets.

Ce qu’on a aimé :

• La collaboration en live avec les collègues (vous voyez qui écrit quoi, en temps réel) ;
• Les notes internes, parfaites pour se passer des infos sans que le client voie quoi que ce soit ;
• Le transfert fluide d’une conversation d’un membre à l’autre, sans friction ;
• L’historique ultra-complet des échanges, même pour les conversations les plus anciennes.

👉 Résultat : vos clients ont une réponse rapide, cohérente, et vous ne perdez jamais le fil.

Automatisations : moins de clics, plus d’impact

On a aussi testé les automatisations — et là encore, Crisp coche toutes les cases. Dès l’onboarding, vous pouvez créer des règles très fines : qui reçoit quoi, quand, selon quelle action…

Ce qu’on a pu faire facilement :

• Envoyer un message de bienvenue à chaque nouvelle visite ;
• Créer des scénarios de chatbot pour guider un prospect ;
• Rediriger automatiquement une question SAV vers la bonne équipe ;
• Taguer un contact inactif et le relancer après quelques jours.

👉 Le tout sans coder, grâce à une interface visuelle super claire. Un vrai gain de temps pour l’équipe, et plus de réactivité côté client.

CRM : vos contacts, vos infos, vos actions

Ici, on est loin d’un simple carnet d’adresses. Le CRM de Crisp est intégré à la messagerie, ce qui change tout. Dès qu’un contact vous écrit, vous accédez à son historique, son statut, ses dernières pages visitées, ses tags, etc.

En testant, on a pu :

• Voir le parcours du prospect avant même qu’il écrive ;
• Ajouter des notes en interne sans sortir du fil de conversation ;
• Segmenter les contacts par type, activité ou comportement.

👉 Résultat : vous gagnez en contexte, en pertinence, en réactivité. Et tout ça, sans avoir besoin d’ouvrir un outil CRM externe.

Intelligence artificielle : un vrai copilote pour les équipes

On était curieux de voir ce que Crisp proposait côté IA — et franchement, on n’a pas été déçus. Tout est intégré, pas besoin d’ajouter une API externe. L’assistant vous aide à gagner du temps à plusieurs niveaux.

Ce qu’on a testé (et apprécié) :

• Génération de réponses automatiques à partir du contexte client ;
• Reformulation de messages pour mieux coller au ton pro ;
• Suggestions d’articles à partager depuis la base de connaissances ;
• Résumés de conversations longues (très utile en SAV).

👉 En pratique, ça booste la productivité sans dénaturer l’échange humain. Un bon équilibre entre automatisation et relationnel.

Chat pour site web : fluide, personnalisable, et engageant

C’est souvent la fonctionnalité phare — et Crisp ne déçoit pas. Le chat s’installe facilement sur n’importe quel site (quelques lignes de code ou via plugin), et il est entièrement personnalisable.

Ce qu’on a aimé :

• L’apparence du widget qui s’adapte à la charte de la marque ;
• La possibilité de capter des leads automatiquement (formulaires intégrés) ;
• L’interaction proactive : un message peut s’ouvrir selon le comportement de l’utilisateur ;
• Le lien direct avec le CRM et le chatbot pour une expérience fluide.

👉 En bref : un vrai levier pour engager les visiteurs et ne plus rater une opportunité.

Base de connaissances : gagnez du temps côté support

On a aussi exploré le module “Helpdesk” pour créer une base de connaissances. Très simple à prendre en main, bien intégré au reste. Parfait pour désengorger votre support.

Ce qu’on a apprécié :

• Création rapide d’articles (même en markdown) ;
• Organisation par catégories ;
• Affichage automatique dans le chat selon les mots-clés tapés ;
• Design épuré et responsive, même sur mobile.

👉 C’est un vrai + pour les clients autonomes… et pour les équipes qui évitent les réponses répétitives.

Campagnes : emails et messages ciblés, sans outil externe

Crisp permet aussi d’envoyer des campagnes — via email ou messages dans le chat — sans quitter la plateforme. C’est pratique pour les équipes marketing qui veulent centraliser leurs actions.

Ce qu’on a testé :

• Envoi de messages personnalisés selon le comportement (ex : relance après panier abandonné) ;
• Campagnes e-mails simples à créer (éditeur visuel intégré) ;
• Segmentation fine des contacts via le CRM ;
• Statistiques de performances en temps réel.

👉 Une solution tout-en-un, utile pour relancer, convertir ou informer sans passer par Mailchimp ou autre outil externe.

Avantages et inconvénients de Crisp

Crisp séduit par sa promesse de centraliser communication client, automatisation et marketing dans un seul outil. Voici ce qu’on retient après test : ce qui fonctionne très bien… et ce qui peut encore évoluer.

Ce qu’on a aimé

• Une plateforme tout-en-un vraiment cohérente : support client, marketing, CRM… tout est centralisé, sans multiplier les outils.
• Interface claire et fluide : que ce soit sur desktop ou mobile, la prise en main est rapide, même pour les non-tech.
• Beaucoup d’automatisation : chatbot, campagnes, IA, règles de routage… de quoi gagner un temps précieux.
• Une offre gratuite bien fournie : idéale pour les indépendants ou petites équipes qui veulent tester sans engagement.
• Des intégrations faciles : Zapier, WordPress, Shopify, API… on connecte Crisp à son écosystème en quelques clics.
• Transparence et souveraineté : solution française, hébergement en Europe, pas de revente de données.

Ce qui pourrait être amélioré

• Le CRM reste assez basique : suffisant pour du suivi client simple, mais limité pour des cycles de vente complexes.
• Pas de gestion de tickets avancée : le système de conversation fonctionne bien, mais certains préféreront un outil structuré type Helpdesk classique.
• Les fonctions avancées (chatbot, campagnes…) sont réservées aux offres payantes : normal, mais à prévoir si vous voulez tirer pleinement parti de l’outil.
• Pas d’éditeur de workflow visuel pour automatiser facilement des scénarios complexes (comme sur Intercom par ex).

Combien ça coûte ?

Crisp propose plusieurs formules, de l’offre gratuite à des plans plus complets pour les équipes qui veulent aller plus loin. Le tarif dépend surtout des fonctionnalités dont vous avez besoin : chatbot, automatisations, campagnes marketing, support multi-canaux…

Voici un aperçu des principaux plans :

💡 Crisp fonctionne sans engagement. Vous pouvez tester, changer de plan ou résilier quand vous le souhaitez.

Et côté utilisateurs, ça donne quoi ?

Crisp, c’est un outil qu’on voit souvent recommandé dans les groupes d’indés, de startups ou de e-commerçants. Globalement, les retours sont bons : simple à prendre en main, complet sans être usine à gaz, et avec un support qui répond vite.

Certains regrettent que certaines options clés soient réservées aux plans payants — logique, mais ça mérite d’être anticipé. D’autres trouvent l’interface un poil rigide ou aimeraient plus de souplesse sur certaines intégrations. Mais pour la majorité, ça fait largement le job.

👉 On vous laisse juger par vous-même avec ces avis :

En résumé : un vrai copilote pour votre relation client

Si vous passez vos journées à jongler entre mails, tchats, outils marketing et tableurs pour suivre vos clients… Crisp peut sérieusement vous simplifier la vie. Tout est centralisé, bien pensé, et franchement fluide à utiliser. 

Pas besoin d’être un expert pour créer un chatbot, lancer une campagne ou automatiser une réponse. On sent que l’outil a été conçu pour les équipes qui bossent vraiment au contact des clients — pas pour cocher des cases sur une plaquette.

👉 Bref, si vous en avez marre de vous éparpiller, ça mérite clairement un essai.

Cet article vous est proposé en partenariat avec Crisp. Il est susceptible de nous générer des revenus.