Avis Hubspot CRM
Rédigé par Franck Mairot le 5 février 2025
J’ai utilisé HubSpot CRM sur plusieurs projets, et il faut reconnaître qu’il est l’un des plus accessibles du marché. Son interface est claire, fluide et intuitive, ce qui permet de le prendre en main rapidement, même pour une équipe qui n’a jamais utilisé de CRM. La synchronisation avec les emails et le suivi des interactions sont particulièrement pratiques : chaque appel, email ou réunion est enregistré automatiquement, ce qui évite de perdre des informations sur un prospect ou un client.
Là où HubSpot CRM brille vraiment, c’est dans son intégration avec les autres outils HubSpot. Pour une entreprise qui utilise déjà HubSpot Marketing ou Service, c’est un vrai atout, car tout est centralisé dans une seule plateforme. En revanche, dès que l’on veut aller plus loin avec des automatisations avancées ou une gestion plus complexe des opportunités, les limitations de la version gratuite se font vite sentir.
L’un des points qui peut être frustrant, c’est la dépendance à l’écosystème HubSpot. Si l’on commence à utiliser la version gratuite et que l’on veut monter en gamme, les coûts des plans payants augmentent rapidement. Et une fois bien installé dans l’environnement HubSpot, il devient difficile d’en sortir sans devoir tout reconstruire ailleurs.
HubSpot CRM : est-ce que ça vaut le coup ?
HubSpot CRM est une solution gratuite et évolutive qui permet aux entreprises de gérer leurs contacts, automatiser leur pipeline de vente et suivre leurs interactions clients. Conçu pour être intuitif et accessible, il s’intègre parfaitement avec l’ensemble des outils HubSpot (marketing, service client, CMS) et offre une alternative aux CRM plus complexes comme Salesforce ou Pipedrive.
Les points forts de HubSpot CRM
✅ Une prise en main ultra simple
Contrairement à d’autres CRM parfois complexes, HubSpot propose une interface claire et intuitive. En quelques minutes, il est possible d’ajouter des contacts, structurer son pipeline commercial et suivre ses opportunités.
✅ Un CRM gratuit et performant
HubSpot CRM est entièrement gratuit pour les fonctionnalités de base : gestion des contacts, suivi des emails, intégration avec Gmail et Outlook, tableaux de bord et reporting. Une solution idéale pour les PME et startups qui veulent un CRM efficace sans coût initial.
✅ Automatisation et suivi des interactions
Chaque interaction (email, appel, réunion) est automatiquement enregistrée dans la fiche du contact, ce qui permet un suivi précis des prospects et clients. On peut également automatiser certaines tâches comme les relances ou les attributions de leads.
✅ Excellente intégration avec les outils HubSpot
Le CRM s’intègre parfaitement avec les solutions HubSpot Marketing, Sales et Service, permettant de lier la prospection, le nurturing et le support client dans un même écosystème.
✅ Personnalisation et reporting avancé
Il est possible de créer des pipelines personnalisés, de segmenter les contacts avec des filtres avancés et d’accéder à des tableaux de bord en temps réel pour piloter l’activité commerciale.
Les points faibles à considérer
❌ Les fonctionnalités avancées sont payantes
Si la version gratuite est intéressante, certaines fonctionnalités clés comme les workflows d’automatisation avancés, le scoring des leads ou la gestion multi-pipelines nécessitent un abonnement payant qui peut vite coûter cher.
❌ Moins de flexibilité qu’un Salesforce ou un Pipedrive
HubSpot CRM est parfait pour une équipe commerciale qui suit un processus standard, mais si vous avez besoin de très nombreuses personnalisations et d’intégrations spécifiques, il peut être plus limité.
❌ Dépendance à l’écosystème HubSpot
L’outil fonctionne mieux dans un environnement HubSpot. Si vous utilisez déjà un autre CRM ou des outils tiers (ERP, marketing automation), l’intégration peut être plus complexe qu’avec un CRM plus ouvert comme Salesforce.
Les principales fonctionnalités
- Gestion des contacts et entreprises avec suivi des interactions.
- Automatisation des tâches et rappels pour les équipes commerciales.
- Tableaux de bord personnalisés pour suivre les ventes et la performance.
- Suivi des emails et intégration avec Gmail/Outlook.
- Pipeline de vente visuel avec gestion des opportunités.
- Historique des interactions avec chaque client.
- Applications mobiles pour accéder au CRM en déplacement.
- Intégrations avec d’autres outils HubSpot et solutions tierces.
Pour qui HubSpot CRM est-il adapté ?
✅ Une excellente solution si…
- Vous cherchez un CRM simple et gratuit pour gérer vos contacts et prospects.
- Vous avez une équipe commerciale qui veut un outil fluide et efficace.
- Vous utilisez déjà les outils HubSpot Marketing ou Service.
- Vous voulez un CRM évolutif avec la possibilité d’ajouter des fonctionnalités payantes si besoin.
❌ Ce n’est pas l’idéal si…
- Vous avez des besoins très spécifiques en personnalisation et reporting avancé.
- Vous cherchez un CRM 100 % gratuit avec des fonctionnalités avancées.
- Vous utilisez déjà un autre écosystème logiciel qui ne s’intègre pas bien avec HubSpot.
Notre verdict final
HubSpot CRM est une excellente porte d’entrée pour structurer une équipe commerciale sans investissement initial. Son interface intuitive, sa gestion fluide des contacts et son intégration avec les outils marketing et service en font une solution idéale pour les PME et startups.
Cependant, pour des besoins plus complexes en automatisation, reporting avancé ou gestion multi-pipelines, les coûts peuvent vite grimper. C’est donc une très bonne option pour débuter ou structurer une force de vente, mais il faut bien anticiper l’évolution des besoins avant de s’engager dans l’écosystème HubSpot.
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