Freshservice facture 15 € par agent et par mois pour son offre d'entrée, mais celle-ci se limite aux incidents et à une base de connaissances. Le catalogue de services et la gestion des actifs n'arrivent qu'à 40 €, et la gestion des changements à 84 €. C'est ce palier, franchi au moment précis où l'outil devient utile, qui déclenche la plupart des recherches d'alternative. Prix relevés le 21 septembre 2026.
Réponse courte : si votre budget est la contrainte, GLPI et Zammad sont gratuits et s'installent chez vous. Si vous voulez rester dans le nuage, Jira Service Management et SolarWinds Service Desk se comparent directement. Si vous formalisez vos processus, EasyVista ou Octopus ITSM parlent votre langue.
Les 10 alternatives à Freshservice en un tableau
| Outil | Modèle | Auto-hébergeable | Le mieux placé pour |
|---|---|---|---|
| Freshservice | 15 € / 40 € / 84 € par agent et par mois | non | démarrer vite, si le palier passe |
| GLPI | gratuit, open source | oui | tickets et inventaire du parc, sans licence |
| Zammad | gratuit en auto-hébergé, offre gérée payante | oui | un support moderne sans dépendance |
| Octopus ITSM | abonnement | oui | les processus ITIL formalisés |
| EasyVista | sur devis | selon l'offre | les grandes organisations françaises |
| Jira Service Management | abonnement | plus pour longtemps | les équipes déjà sous Atlassian |
| SolarWinds Service Desk | abonnement | non | le rapport fonctions-prix dans le nuage |
| Ivanti Neurons | sur devis | non | l'automatisation du poste de travail |
| ServiceNow | sur devis | non | le haut du marché, avec le budget associé |
| Zendesk | abonnement | non | le support tourné vers vos clients |
Le vrai problème de Freshservice : le palier à 40 €
L'offre Starter, à 15 € par agent et par mois en facturation annuelle, couvre la gestion des incidents et une base de connaissances. C'est suffisant pour recevoir des tickets et y répondre, pas pour faire de la gestion de services informatiques.
Dès que vous voulez un catalogue de services, c'est-à-dire un formulaire par type de demande, ou la gestion des actifs pour savoir qui a quel matériel, il faut passer à l'offre Growth, à 40 € par agent et par mois. Le saut est de plus de deux fois et demie. Et la gestion des problèmes, des changements et des mises en production, le cœur d'ITIL, n'arrive qu'avec l'offre Pro à 84 €.
Pour une équipe de cinq agents, cela fait 2 400 € par an en Growth et 5 040 € en Pro, pour des fonctions que GLPI et Zammad proposent sans licence. Notez au passage que des revendeurs partenaires pratiquent des remises significatives sur ces tarifs : si vous restez chez Freshservice, demandez au moins un devis auprès d'un partenaire avant de payer le prix public.
Les alternatives gratuites et auto-hébergeables
GLPI, le standard français
GLPI est gratuit, open source, et fait deux choses que Freshservice sépare en deux paliers : la gestion des tickets et l'inventaire du parc informatique. Il est très répandu dans les collectivités, l'enseignement, la santé et les PME industrielles françaises, ce qui garantit de trouver des compétences et des prestataires. Ce que vous perdez : l'interface est moins moderne, et il faut un serveur plus quelqu'un pour l'administrer. Voir aussi nos alternatives à GLPI si c'est lui que vous voulez quitter.
Zammad, le support moderne en open source
Zammad est un logiciel libre allemand centré sur le support : tickets, courriel, chat, base de connaissances, avec une interface nettement plus soignée que la moyenne de l'open source. Il s'installe chez vous gratuitement, ou s'achète en version gérée par l'éditeur. Ce que vous perdez : l'inventaire du parc, qu'il ne couvre pas.
iTop, OTOBO et les autres
Trois autres solutions libres reviennent régulièrement sans être référencées dans notre comparateur : iTop, d'origine française, orienté gestion de configuration et ITIL ; OTOBO, qui couvre le plus largement les processus ITIL en open source ; et KIX, d'origine allemande, avec une édition de départ gratuite. Si l'auto-hébergement est votre critère principal, elles méritent un tour d'horizon au même titre que GLPI et Zammad.
Les alternatives dans le nuage
Jira Service Management est le concurrent le plus direct si vos équipes techniques travaillent déjà sous Atlassian. Attention toutefois à une échéance : Atlassian arrête son offre auto-hébergée Data Center le 28 mars 2029, et ne vend plus de nouvelles licences depuis mars 2026, ce que nous détaillons dans notre page sur les alternatives à Jira.
SolarWinds Service Desk se compare frontalement à Freshservice sur le rapport entre fonctions et prix. Ivanti Neurons va plus loin sur l'automatisation du poste de travail. ServiceNow domine le haut du marché et suppose un budget et une équipe dédiée : ce n'est pas une alternative à Freshservice, c'est un changement de catégorie.
Enfin, si votre support s'adresse à vos clients et non à vos salariés, ce n'est pas d'un outil ITSM que vous avez besoin mais d'un outil de support client : Zendesk ou Freshdesk, l'autre produit du même éditeur.
Les alternatives françaises
Deux éditeurs méritent d'être connus si la localisation compte. EasyVista est implanté de longue date dans les grandes organisations françaises et couvre l'ITSM complet, sur devis. Octopus ITSM s'adresse aux structures qui formalisent réellement leurs processus ITIL plutôt que de simplement recevoir des tickets. Et GLPI reste le choix par défaut du secteur public français.
Quelle alternative choisir selon votre situation
- Le palier à 40 € vous bloque : GLPI, gratuit, qui couvre tickets et inventaire d'un coup.
- Vous voulez du moderne sans licence : Zammad, en auto-hébergé.
- Vos données doivent rester chez vous : GLPI, Zammad, iTop ou OTOBO.
- Vos développeurs sont déjà sous Atlassian : Jira Service Management, en intégrant l'échéance de 2029 sur l'auto-hébergé.
- Vous appliquez ITIL sérieusement : Octopus ITSM, EasyVista ou ServiceNow selon votre taille.
- Votre support s'adresse à des clients : Zendesk ou Freshdesk, pas un outil ITSM.
- Vous restez chez Freshservice : demandez un devis à un partenaire revendeur avant de payer le tarif public.
Quand rester sur Freshservice
Freshservice a une vraie qualité : il se met en route en quelques jours là où un GLPI demande une installation, un paramétrage et une administration continue. Pour une équipe informatique de deux ou trois personnes sans temps à consacrer à l'outil, ce gain vaut souvent l'abonnement. L'interface est également parmi les plus claires du marché, et l'intégration avec les autres produits de l'éditeur est immédiate. Si vous êtes en offre Starter et que vous n'avez besoin ni de catalogue de services ni de gestion des actifs, il n'y a aucune raison de changer. Notre avis détaillé sur Freshservice passe l'outil en revue.
Comment nous avons évalué ces alternatives
Les tarifs ont été relevés le 21 septembre 2026 sur les pages officielles des éditeurs, en facturation annuelle. Nous signalons l'existence de remises par les revendeurs partenaires sans reprendre leurs tarifs comme référence, puisqu'ils varient d'un partenaire à l'autre. Notre premier critère de tri est la possibilité d'installer l'outil sur vos propres serveurs, parce qu'elle sépare radicalement deux familles de solutions et qu'elle détermine le coût réel sur plusieurs années. Nous signalons aussi trois solutions libres absentes de notre comparateur, parce que les taire sur ce sujet n'aurait pas de sens. Aucun éditeur ne paie pour figurer dans ce comparatif, ce qui nous distingue de plusieurs pages classées sur cette requête et éditées par des concurrents directs de Freshservice. Notre comparateur référence ces outils et rassemble les avis de leurs utilisateurs.
5 autres alternatives à Freshservice
| Logiciel | Note | Essai gratuit | Site officiel | |
|---|---|---|---|---|
 ServiceNow ITSM | 7,9/10 | Non | Visiter | Voir la fiche → |
 EasyVista (EV Service Manager) | 6,7/10 | Non | Visiter | Voir la fiche → |
 ManageEngine ServiceDesk Plus | 8,2/10 | Oui | Visiter | Voir la fiche → |
 Ivanti Neurons for ITSM | 7,5/10 | Non | Visiter | Voir la fiche → |
 Lansweeper | 8,4/10 | Oui | Visiter | Voir la fiche → |
Questions Fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Freshservice ?
GLPI si le budget est la contrainte : gratuit, open source, il couvre les tickets et l'inventaire du parc, deux fonctions que Freshservice sépare entre ses offres à 15 € et 40 €. Zammad si vous voulez une interface plus moderne en auto-hébergé. Jira Service Management si vos équipes sont déjà sous Atlassian.
Combien coûte Freshservice ?
En facturation annuelle, 15 € par agent et par mois pour l'offre Starter, 40 € pour Growth et 84 € pour Pro, l'offre Enterprise étant sur devis. Starter se limite aux incidents et à la base de connaissances ; le catalogue de services et la gestion des actifs arrivent avec Growth, la gestion des changements avec Pro. Des revendeurs partenaires pratiquent des remises sur ces tarifs.
Existe-t-il une alternative gratuite à Freshservice ?
Oui, plusieurs solutions libres : GLPI, le standard du secteur public français, qui combine tickets et inventaire du parc, et Zammad, plus moderne mais sans inventaire. iTop, OTOBO et KIX complètent la liste. Toutes sont gratuites en licence, mais demandent un serveur et quelqu'un pour les administrer.
Quelle alternative française à Freshservice ?
EasyVista, implanté dans les grandes organisations françaises et proposé sur devis, et Octopus ITSM pour les structures qui formalisent leurs processus ITIL. GLPI, français et gratuit, reste le choix par défaut des collectivités et des établissements publics.
Pourquoi quitter Freshservice ?
La raison la plus fréquente est le palier tarifaire : l'offre d'entrée à 15 € ne comprend ni catalogue de services ni gestion des actifs, qui n'arrivent qu'à 40 € par agent et par mois. Pour cinq agents, cela représente 2 400 € par an, là où GLPI ou Zammad offrent ces fonctions sans licence.
Freshservice ou GLPI ?
Freshservice si vous voulez être opérationnel en quelques jours sans administrer d'infrastructure, avec une équipe informatique réduite. GLPI si vous acceptez d'installer et de maintenir un serveur en échange de la gratuité, du contrôle de vos données et d'un inventaire du parc intégré dès le départ.
Freshservice ou Freshdesk : quelle différence ?
Freshservice est un outil de gestion des services informatiques, tourné vers vos salariés : incidents, catalogue de services, actifs, changements. Freshdesk est un outil de support client, tourné vers l'extérieur. Choisir l'un pour l'usage de l'autre est l'erreur la plus courante sur ce marché.
Peut-on héberger Freshservice sur ses propres serveurs ?
Non, Freshservice est uniquement disponible en ligne. Si vos données doivent rester sur votre infrastructure, il faut se tourner vers une solution installable : GLPI, Zammad, iTop, OTOBO ou Octopus ITSM.
