Octopus ITSM
Le service desk ITIL bilingue
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A qui s'adresse Octopus ITSM ?
Équipes IT de taille intermédiaire (PME/ETI) cherchant une solution ITSM clé-en-main basée sur ITIL, à déploiement rapide, avec gestion des actifs et ticketing, sans nécessiter une forte expertise de configuration initiale.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
Si vous êtes Responsable informatique ou Responsable support informatique ou Responsable infrastructure informatique, Octopus ITSM est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Équipes IT de taille intermédiaire (PME/ETI) cherchant une solution ITSM clé-en-main basée sur ITIL, à déploiement rapide, avec gestion des actifs et ticketing, sans nécessiter une forte expertise de configuration initiale.
Note globale
Points forts
Facilité d'utilisation et prise en main rapide
Plusieurs utilisateurs soulignent la facilité de prise en main pour les utilisateurs finaux, notamment la conversion d'e-mails en tickets et la personnalisation de l'interface.
« Convert emails into incoming tickets User friendly and customizable » — capterra.com
Fondé sur les bonnes pratiques ITIL, préconfigura pour un déploiement immédiat
Le produit est conçu nativement sur ITIL et livré préconfiguré, ce qui réduit le délai de mise en production pour les équipes IT de taille intermédiaire.
« Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage » — capterra.com
Gestion des actifs IT (ITAM) efficace avec import en masse
Les utilisateurs G2 apprécient particulièrement la capacité à télécharger en masse des actifs IT, ce qui simplifie la gestion de l'inventaire pour les organisations passant d'un ancien ITSM.
« With the new Octopus ITSM I am able to do multiple uploading of IT assets unlike the previous ITSM » — g2.com
Couverture fonctionnelle ITSM complète
La solution couvre l'ensemble des processus ITSM : incidents, demandes de service, problèmes, changements, gestion des événements, SLA avec escalade automatique, portail self-service et CMDB.
« Features include incident, service request, problem, change and event management, SLA and automated escalation, CMDB and automated inventory » — capterra.com
Points faibles
Interface administrateur peu intuitive, manque de travail UX
Un utilisateur IT Manager dans le secteur Transport/Logistique pointe explicitement une interface non intuitive côté admin, suggérant de recruter un spécialiste UX.
« It is not an intuitive interface, they need to hire an UX specialist » — capterra.com
Fonctionnalités limitées pour les besoins avancés, montée en charge rapide
Le même utilisateur signale que le produit peut rapidement montrer ses limites et que certaines fonctionnalités simples sont difficiles à trouver, le positionnant davantage comme un outil ITSM de base.
« Can get limited rapidly - Some simple feature can take long time to figure out how to use it » — capterra.com
Délais de traitement des demandes de changement (change requests)
Un utilisateur IT Service Desk note que les demandes d'évolution ou de changement mettent du temps à être traitées par l'éditeur, ce qui peut freiner l'adaptation du produit aux besoins spécifiques.
« Changes request takes a while » — capterra.com
Partie administration nécessite encore une installation locale
Malgré une offre Cloud, la portion admin du produit requiert encore une installation sur poste selon un retour Capterra, ce qui complexifie le déploiement full-SaaS.
« Still need to install the product for the admin portion » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com et appvizer.fr · Mise a jour le 25/06/2026