Octopus ITSM
Le service desk ITIL bilingue
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Solutions comparables à Octopus ITSM, référencées dans notre comparateur.
A qui s'adresse Octopus ITSM ?
Équipes IT internes de taille moyenne cherchant une solution ITSM conforme ITIL, déployable rapidement et sans surcoût de maintenance serveur, mais disposant de ressources pour former les administrateurs.
Répartition estimée par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
Si vous êtes Responsable informatique ou Responsable support informatique ou Responsable infrastructure informatique, Octopus ITSM est fait pour vous.
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Avis utilisateurs
Équipes IT internes de taille moyenne cherchant une solution ITSM conforme ITIL, déployable rapidement et sans surcoût de maintenance serveur, mais disposant de ressources pour former les administrateurs.
Points forts
Facilité d'utilisation pour les utilisateurs finaux et la gestion des tickets
Les utilisateurs ITSM soulignent que le logiciel est accessible pour les tâches courantes, notamment la conversion d'e-mails en tickets et la personnalisation des formulaires.
« Convert emails into incoming tickets User friendly and customizable. API allows to integrate with other tools » — capterra.com
Conforme aux bonnes pratiques ITIL, opérationnel immédiatement
Octopus ITSM est pré-configuré sur la base des meilleures pratiques ITIL, permettant une mise en œuvre rapide sans configuration lourde.
« Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage » — capterra.com
Gestion des actifs IT (ITAM) appréciée, notamment pour les uploads en masse
Les utilisateurs G2 soulignent la capacité à uploader des actifs IT en masse, ce qui représente un gain net par rapport aux solutions précédentes.
« With the new Octopus ITSM I am able to do multiple uploading of IT assets unlike the previous ITSM. » — g2.com
Bon support client
Malgré une note globale modeste, le support technique est explicitement cité comme un point fort par l'un des évaluateurs ITSM.
« it is a flexible product, - it is quite easy to work with for basic stuff mostly for the end user - Great customer support » — capterra.com
Points faibles
Interface peu intuitive côté administration
Un utilisateur IT Manager souligne explicitement que l'interface n'est pas intuitive pour la partie administration et recommande de recruter un spécialiste UX.
« It is not an intuitive interface, they need to hire an UX specialist » — capterra.com
Fonctionnalités limitées, certaines prennent du temps à maîtriser
Le logiciel peut rapidement montrer ses limites pour des usages avancés, et des fonctionnalités simples en apparence nécessitent un temps de configuration notable.
« Can get limited rapidly - Some simple feature can take long time to figure out how to use it. » — capterra.com
Délais de traitement des demandes de changement
Un utilisateur IT Service Desk signale que les demandes de changement prennent du temps à être traitées, ce qui peut freiner les équipes.
« Changes request takes a while. » — capterra.com
Installation côté administrateur toujours requise
Malgré le mode hébergé, la partie administration nécessite encore une installation locale, ce qui complexifie le déploiement pour les équipes IT.
« Still need to install the product for the admin portion » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com et appvizer.fr · Mise à jour le 02/11/2026 · Méthodologie de classement
Fonctionnalites
10 alternatives à Octopus ITSM
Ce classement est calculé sans critère commercial. Méthodologie de classement
Freshservice
- Prise en main9.2/10
- Fonctionnalités8.7/10
- Design8.8/10
- Support9.2/10
GLPI
- Prise en main8.7/10
- Fonctionnalités8.6/10
- Design7.0/10
- Support8.2/10
ManageEngine ServiceDesk Plus
- Prise en main8.5/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design7.0/10
- Support8.4/10
EasyVista (EV Service Manager)
- Prise en main6.7/10
- Fonctionnalités7.4/10
- Design6.0/10
- Support6.6/10
SolarWinds Service Desk
- Prise en main9.1/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design8.7/10
- Support9.0/10
Ivanti Neurons for ITSM
- Prise en main7.5/10
- Fonctionnalités8.0/10
- Design6.5/10
- Support7.8/10
ServiceNow ITSM
- Prise en main7.5/10
- Fonctionnalités9.0/10
- Design7.2/10
- Support8.0/10
Jira Service Management
- Prise en main8.6/10
- Fonctionnalités9.0/10
- Design7.5/10
- Support8.6/10
Zammad
- Prise en main9.4/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design9.0/10
- Support9.0/10
Lansweeper
- Prise en main8.8/10
- Fonctionnalités9.0/10
- Design7.2/10
- Support8.6/10
