Ivanti Neurons for ITSM

Personnalisation extrême et workflows puissants

Quasiment tous les reviewers TrustRadius et Capterra soulignent la flexibilité de configuration comme point fort majeur. Le moteur de workflows permet d'automatiser des processus complexes bien au-delà de l'IT (RH, Finance, Facilities). Plusieurs organisations ont étendu l'outil à plus de 100 équipes métier.

« Customization is key! It is able to almost fit any scenario we throw at it, allowing us to fit the tool to us rather then the other way around. » — trustradius.com

Couverture ITIL complète et gestion de service étendue (ESM)

La plateforme couvre 14 pratiques ITIL certifiées (incidents, problèmes, changements, CMDB, base de connaissances, SLA, etc.) et s'étend naturellement en Enterprise Service Management pour des départements non-IT.

« It first started as for us as an IT ticketing system but we soon realised the capability of the platform and began deploying it across the organisation as an Enterprise Service Management system. It's now being used by over 100 teams between various departments. » — trustradius.com

Automatisation avancée des tâches répétitives

Les utilisateurs G2 et TrustRadius saluent les capacités d'automatisation : routage de tickets, réinitialisation de mots de passe, provisionnement de comptes AD, workflows de changement — réduisant significativement les interventions manuelles.

« The automation features reduce repetitive tasks like ticket routing and prioritization, and the self service portal improves the end user experience by allowing users to resolve common issues without IT intervention. » — g2.com

Portail self-service hautement configurable

Le portail self-service est régulièrement cité comme l'un des meilleurs atouts : vues audience-spécifiques, articles de connaissance intégrés, création d'incidents en autonomie. TrustRadius recense ce point parmi ses Community Insights.

« Highly-Configurable Self Service Portal: The Self Service portal is highly configurable, providing users with audience-specific views of knowledge and service offerings. » — trustradius.com

Prise en main complexe et administration très technique

De nombreux reviewers signalent que la mise en œuvre nécessite des consultants expérimentés ou une formation de 4 jours minimum pour les administrateurs. La richesse de la personnalisation devient un piège pour les équipes non initiées.

« The software is technical, very technical. A 4-day training is needed in order to administer this software properly. » — trustradius.com

Interface utilisateur perçue comme lourde et peu intuitive

Plusieurs utilisateurs Capterra et G2 soulèvent des problèmes de navigation contre-intuitive, de lenteur et d'une UI qui n'a pas évolué depuis de nombreuses années sur certaines versions.

« While building processes, dashboards and forms, it took too much time to complete the tasks due to counterintuitive layout and inability to find specific features. The user interface hasn't changed for at least the last 20 years. » — capterra.com

Modules disparates avec des niveaux de maturité inégaux

Les utilisateurs G2 et TrustRadius notent que certains modules (Project Management, chat, nouvelles fonctionnalités cloud) semblent encore immatures ou 'intégrés à la dernière minute', avec des look & feel incohérents entre modules.

« Modules (while diverse and powerful) can feel disjointed from one another with completely different look / feel as they were developed by other teams. » — g2.com

Coût et disponibilité des consultants spécialisés

Les tarifs des consultants Ivanti et partenaires sont jugés très élevés, et leur expertise est parfois décevante. Des clients rapportent également un turnover des consultants en cours de projet.

« Ivanti and Ivanti Business Partner consultant rates are extremely high and lack expert knowledge and experience. » — trustradius.com