EasyVista (EV Service Manager) : notre avis en 2026

Couverture ITIL complète en un seul produit (tous modules inclus)

Les utilisateurs apprécient que l'ensemble des modules ITIL (incidents, problèmes, changements, actifs, CMDB, catalogue de services, SLA) soit inclus dans une seule licence, sans modularisation supplémentaire à payer.

« it is not just a service desk tool, it is robust and can streamline a lot of work in one package. We love that it has not gone to a modular subscription like so many other products. » — g2.com

Configuration codeless et workflows drag-and-drop

Plusieurs utilisateurs soulignent la capacité à paramétrer des workflows complexes sans coder, grâce à un moteur visuel drag-and-drop, ce qui accélère la mise en œuvre.

« Modern user interface, no need to code to setup even complex workflows, out of the box ready to use workflows and data structures allow a mid sized company to execute and run in an acceptable time. » — capterra.com

Flexibilité et personnalisation poussées

La plateforme est régulièrement citée pour sa capacité à s'adapter aux processus métier spécifiques de chaque organisation grâce à une forte personnalisabilité des formulaires, vues et workflows.

« EasyVista is a powerful platform that enables organizations to centralize and manage all their processes within a single, unified system. » — g2.com

Automatisation des processus répétitifs et gain de productivité

Les utilisateurs apprécient les capacités d'automatisation (règles métier, alertes, routage automatique) qui réduisent la charge manuelle sur les équipes support.

« EasyVista Service Manager allows for the standardization of incident and request management, automates repetitive tasks, and improves service efficiency. » — g2.com

Interface lente, surchargée et navigation confuse

Plusieurs utilisateurs signalent des temps de chargement lents, une page d'accueil trop chargée en liens, et une navigation peu intuitive qui nuit à l'efficacité quotidienne.

« The interface is extremely slow. Sometimes things will not load when clicking it for the first time and you have to refresh the page and try again. The homepage is too busy and there are too many links you can click on. » — capterra.com

Configuration initiale complexe, nécessitant souvent un consultant externe

L'outil ne fournit pas de configuration fonctionnelle par défaut et requiert fréquemment l'intervention de consultants pour une mise en route correcte, générant des coûts supplémentaires.

« EasyVista does not provide a fully functional default setup out of the box, which means initial consultancy support is often required to get started properly. » — g2.com

Support client lent et difficile à joindre

La réactivité du support EasyVista est un point faible récurrent : les utilisateurs déplorent des délais de réponse longs et des difficultés à faire comprendre leurs problèmes aux équipes support.

« The IT support. It's very difficult to try to convey problems in the platform to the service support. » — g2.com

Capacités de reporting insuffisantes, recours à des outils externes nécessaire

Les fonctionnalités de reporting natif sont jugées trop limitées par de nombreux utilisateurs, qui doivent se tourner vers des outils tiers (Power BI notamment) pour obtenir des analyses avancées.

« limited Reporting Capabilities, forcing to rely on external tools like Power BI for deeper analytics. » — g2.com