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Logiciel helpdesk informatique et ITSM : lequel choisir ?

Solution ITSM et CMDB open source française : gestion des tickets, incidents, changements et du parc informatique, en SaaS ou sur site.

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iTop est une solution ITSM et CMDB open source éditée par la société française Combodo, fondée en 2010. Elle couvre la gestion des services informatiques selon ITIL : catalogue de services, demandes, incidents, problèmes et changements, portail utilisateur, calcul des SLA et création de tickets par e-mail.

Sa CMDB configurable inclut la synchronisation de données, l'analyse d'impact et la gestion des actifs ; des intégrations (CSV, Excel, API REST/JSON, webhooks) et un outil de personnalisation low-code (Designer) complètent l'ensemble. L'édition Community est gratuite ; les souscriptions Atelier et Forge, en SaaS ou sur site, ajoutent fonctionnalités et assistance, sur contact commercial.

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