Review Collect

Review Collect aide les marques e-commerce et multicanales à faire de leur e-réputation un levier de croissance. L'outil réunit la collecte d'avis, les réponses, la diffusion et l'analyse en un seul endroit, pour que les équipes arrêtent de jongler entre plusieurs solutions après l'achat. Plus de 500 marques l'utilisent, dont The Bradery, BUT et Micromania, en France, au Royaume-Uni, en Irlande et aux États-Unis.

Collecter plus d'avis

Touchez vos clients là où ils répondent vraiment. Review Collect envoie des invitations par email, SMS, WhatsApp natif et QR code. Les campagnes sont synchronisées avec le suivi de livraison : la demande arrive après le colis, pas avant. Des relances automatiques prennent le relais d'un canal à l'autre sans travail manuel, et les campagnes vers d'anciens clients permettent de demander un avis à des personnes qui ont déjà acheté.

Gérer chaque avis

Répondre aux avis est la tâche que la plupart des équipes laissent de côté, faute de temps. Review Collect rédige des réponses IA personnalisées à 100 % des avis, positifs comme négatifs, en moins de 60 secondes et dans le ton de votre marque. Votre équipe absorbe les pics comme le Black Friday, Noël et les soldes sans embaucher.

Quand un client est mécontent, il arrive sur une page de feedback aux couleurs de votre marque, et votre service client reçoit une alerte ou un ticket automatique avec le détail pour le contacter. Le client reste toujours libre de publier son avis : rien n'est bloqué. Les avis sensibles sont détectés tôt, et des notifications par email tiennent les bonnes personnes informées. Les tickets SAV sont créés automatiquement, pour qu'aucune réclamation ne reste sans réponse.

Valoriser les avis là où ils font vendre

Les avis n'aident que si les acheteurs les voient. Review Collect publie automatiquement les avis sur Google, Trustpilot et les marketplaces, et les syndique vers vos pages produit. Une répartition intelligente distribue les avis positifs entre les plateformes pour que chacune garde une note saine et en progression. Les widgets de réassurance et les contenus d'avis peuvent aussi servir dans vos publicités, pour que la preuve sociale soutienne la conversion à chaque étape du parcours.

Comprendre ce que disent les clients

Un seul dashboard centralise toutes vos plateformes et toutes vos boutiques. Vous voyez les invitations envoyées, les avis reçus, la note moyenne et la comparaison des plateformes au même endroit, sans ouvrir chaque plateforme séparément.

Intégrations et mise en route

Review Collect se connecte à plus de 40 outils, dont Shopify, Magento, PrestaShop, Klaviyo, Brevo, HubSpot, Zendesk, Gorgias et Crisp, ainsi que Google et Trustpilot. La segmentation Klaviyo peut piloter qui reçoit une invitation.

Résultats

Les marques qui utilisent Review Collect voient leur volume mensuel d'avis multiplié par 30 et leur note gagner 0,7 étoile en 30 jours.