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Gestion des avis et notes sur les lieux

La plateforme permet aux utilisateurs de rédiger, modifier ou supprimer des avis et des notes sur les lieux visités. Ces avis sont publics et associés au profil de l’utilisateur, incluant son nom, ses photos, vidéos et informations de localisation. Il n’est pas possible de publier un avis de façon anonyme.

Processus d’ajout, de modification et de suppression d’avis

• Pour ajouter un avis : rechercher le lieu, cliquer sur « Rédiger un avis », attribuer une note (étoiles) et rédiger un commentaire. Il est possible d’ajouter des photos ou vidéos.
• Pour modifier ou supprimer un avis : accéder à la section « Vos contributions », sélectionner l’avis concerné, puis choisir « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis ». La date de dernière modification s’affiche comme date de publication.
• Les avis supprimés pour non-respect des règles ne sont pas rétablis.

Modération et règles de publication

Les avis sont soumis à une modération active pour garantir leur conformité aux règles de la plateforme. Les contenus inappropriés, les spams ou les avis ne respectant pas les politiques sont supprimés. Les contributeurs ne sont pas rémunérés pour la rédaction d’avis.

Visibilité et interaction avec les avis

• Tous les avis sont consultables par les autres utilisateurs.
• Il est possible de lire les avis d’autres personnes, de les signaler comme utiles ou d’y réagir avec des emoji (sur mobile).
• Les propriétaires d’établissements peuvent répondre aux avis, à condition d’avoir validé leur fiche d’établissement.
• Les utilisateurs peuvent signaler un avis comme inapproprié pour demander sa suppression.

Programme Local Guides

Les utilisateurs inscrits au programme Local Guides peuvent gagner des points en ajoutant des avis, photos et vidéos. Les contributions de qualité sont valorisées par une icône spécifique. Les points, niveaux et badges sont attribués selon l’activité du contributeur.

Cas d’usage concrets

• Partager une expérience pour aider d’autres utilisateurs à choisir un lieu ou un service.
• Ajouter des informations actualisées sur un lieu (travaux, ambiance, accessibilité).
• Gérer la réputation en ligne d’un établissement via la réponse aux avis et la demande de suppression d’avis non conformes.
• Obtenir des suggestions de lieux à évaluer pour enrichir la base d’avis.

Points forts

• Processus simple et accessible pour rédiger, modifier ou supprimer des avis.
• Modération active pour garantir la fiabilité des avis.
• Programme d’incitation à la contribution via Local Guides.
• Visibilité publique des avis, renforçant la transparence.
• Outils pour les propriétaires d’établissements afin de gérer leur réputation.

Limites

• Impossibilité de publier un avis de façon anonyme.
• Les avis supprimés pour non-respect des règles ne peuvent pas être restaurés.
• Les contributeurs ne sont pas rémunérés pour leurs avis.
• La suppression d’un avis nécessite une modération et n’est pas immédiate.

Recommandation

La solution est adaptée pour toute personne souhaitant partager ou consulter des avis fiables sur des lieux, ou pour les professionnels désirant gérer leur réputation en ligne. Il est conseillé de respecter strictement les règles de publication pour garantir la visibilité des avis.

Sources

• https://www.google.fr/
• https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop
• https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid
• https://business.google.com/fr/business-profile/services/
• https://geolid.com/blog/comment-voir-ses-avis-google/
• https://reputation.com/resources/articles/gestion-avis-google/