Guest Suite
VérifiéOutil d'avis clients - Vous êtes remarquables, on va le faire remarquer.
A qui s'adresse Guest Suite ?
PME et réseaux multi-points de vente (retail, automobile, banque, tourisme) souhaitant automatiser entièrement la collecte et la diffusion d'avis Google sans ressources marketing dédiées.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Améliorer le trafic en point de vente et augmenter le chiffre d'affaires
- Amélioration de la note d'avis ainsi que l'augmentation du nombre d'avis
Si vous êtes Tourisme ou Commerçant ou Service à la personne, Guest Suite est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et réseaux multi-points de vente (retail, automobile, banque, tourisme) souhaitant automatiser entièrement la collecte et la diffusion d'avis Google sans ressources marketing dédiées.
Note globale
Points forts
Automatisation complète de la collecte et diffusion d'avis
Quasi-totalité du flux avis (collecte via SMS/email/QR code, diffusion sur Google, TripAdvisor, Pages Jaunes…) fonctionne en pilote automatique, sans intervention manuelle requise.
« Pratiquement 90% de ma gestion d'e-réputation est automatisé. Je n'ai jamais besoin de m'en soucier. » — capterra.com
Partenariat officiel Google My Business pour la diffusion d'avis
Guest Suite dispose d'un accord de diffusion direct avec Google, très rare sur le marché, qui facilite la publication automatique des avis sur les fiches Google Business.
« L'une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours. » — logiciels.pro
Accompagnement et support client réactif
Les utilisateurs soulignent la disponibilité et la réactivité de l'équipe support, tant pour l'onboarding que pour les problèmes de configuration ou d'envoi d'enquêtes.
« Un accompagnement au top, toujours dispo ! » — capterra.com
Centralisation multi-plateformes et réponse unifiée aux avis
Les avis issus de nombreuses plateformes (Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, etc.) sont agrégés dans une seule interface, avec la possibilité de répondre directement depuis l'outil.
« Les avis issus de nombreuses plateformes d'avis rassemblés sur une seule page, la possibilité de répondre aux avis directement depuis l'outil sur certaines plateformes. » — capterra.com
Points faibles
Interface vieillissante sur certains écrans
Un utilisateur Capterra signale explicitement que certaines parties de l'outil affichent une ergonomie datée, contrastant avec les sections plus récentes.
« L'interface pas toujours très intuitive et assez vieillissante sur certains écrans de l'outil. » — capterra.com
Richesse fonctionnelle en retrait selon certains utilisateurs
Le score Features sur Capterra est le plus bas des dimensions notées (3.67/5), avec notamment l'absence de publication directe sur les réseaux sociaux pour mettre en avant les avis.
« Pas la possibilité de publier ou faire des posts directement sur les réseaux sociaux pour mettre en avant les avis. » — capterra.com
Engagements contractuels perçus comme rigides et peu transparents
Plusieurs avis Trustpilot font état de contrats annuels difficiles à résilier et de litiges financiers, avec un sentiment que les prestations réelles ne correspondent pas aux attentes initiales.
« Nul, on signe un contrat pour 1 an, 90 euros par mois et en fait c'est à vous de faire remplir des enquêtes de satisfaction aux clients ! » — fr.trustpilot.com
Implication active de l'utilisateur nécessaire pour l'import des données
La bonne exploitation de la plateforme requiert de saisir correctement les informations clients dès l'import, sous peine d'erreurs dans le suivi des sollicitations répétées.
« Attention à bien rentrer les bonnes informations lors de l'import pour avoir un suivi des clients que vous allez solliciter à plusieurs reprises. » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, appvizer.fr, fr.trustpilot.com et logiciels.pro · Mise a jour le 28/05/2026
Nous aidons les entreprises à développer leur visibilité locale et à renforcer la confiance de leurs clients grâce à la puissance des avis clients.
Guest Suite permet de collecter, centraliser, répondre, analyser et diffuser les avis sur Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, votre site web et bien d’autres plateformes — le tout via un processus 100 % automatisé.
En moyenne, nos clients constatent :
+200 % d’augmentation du nombre d’avis Google en un an
Plus de 90 % d’avis collectés via Guest Suite ont une note de 4 et 5 étoiles
Outil pour les réseaux d'enseignes :
Pilotez la performance de l’ensemble de vos établissements depuis une plateforme unique : gestion centralisée des avis, suivi de la e-réputation, harmonisation des réponses, analyse multi-points de vente et optimisation du référencement local à grande échelle.
Outil pour les indépendants :
Mais notre outil a également été pensé pour les indépendants qui souhaitent obtenir plus d'avis mais aussi faciliter la gestion complète de leurs avis, dans un seul objectif : optimiser leur fiche Google pour qu'elle soit plus visible.
Indépendant ou réseau multi-établissements : boostez votre visibilité locale et augmentez la fréquentation de chacun de vos points de vente avec Guest Suite.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Améliorer le trafic en point de vente et augmenter le chiffre d'affaires
Grâce à l'optimisation et la gestion continue de l'ensemble des fiches Google du groupe ainsi que la gestion, entre autre, des avis Google, le groupe Europcar Atlantique a connu une amélioration du référencement de leurs fiches Google. Ce qui a derrière permis une augmentation de 67% de leur chiffre d'affaire provenant des fiches Google. Ainsi, la collecte, la réponse, et l'analyse continue des avis que propose l'outil Guest Suite, permet une réelle amélioration du référencement des fiches Google. Ce qui amène une amélioration du trafic en point de vente et donc du chiffre d'affaires.
Voir le cas clientAmélioration de la note d'avis ainsi que l'augmentation du nombre d'avis
Le responsable de l'établissement de Pluchon Automobile configure une première enquête de satisfaction. Nous connectons ensuite votre logiciel métier afin de recevoir automatiquement (ou non) vos fichiers clients. Après chaque prestation, les enquêtes sont envoyées automatiquement à vos clients. Chaque réponse à cette enquête est ensuite transformé en avis client sur Google, votre site web, Pages Jaunes, TripAdvisor, ... Pluchon automobile a ainsi collecté +1000 avis, avec une note moyenne de 4,7/5.
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