Avis Netino by Concentrix
Mis à jour par
Franck Mairot
le 18 août 2025
Netino by Concentrix est un logiciel de Social Listening qui se distingue par son approche centrée sur le Content Management et l’engagement communautaire. Ce logiciel est spécialement conçu pour les startups, PME et grands groupes désireux d’optimiser leur présence en ligne et de maximiser les opportunités pour leur marque.
Voici les fonctionnalités clés qui font la force de Netino by Concentrix:
– Content & Marketing Services: ce logiciel offre des services de gestion de contenu et de marketing qui permettent à votre marque de se démarquer en ligne.
– Content Moderation: Netino by Concentrix assure une modération de contenu efficace pour garantir une expérience en ligne sûre et agréable pour vos utilisateurs.
– Social Listening & Advisory: cette fonctionnalité vous permet de surveiller les conversations en ligne autour de votre marque, de comprendre les sentiments des clients et d’obtenir des conseils stratégiques pour améliorer votre engagement communautaire.
– Community Engagement: le logiciel offre des outils robustes pour stimuler l’engagement de votre communauté, créer des relations durables avec vos clients et augmenter le taux de satisfaction client.
Globalement, Netino by Concentrix est un logiciel tout-en-un qui vise à renforcer votre marque en ligne, améliorer l’engagement de votre communauté et optimiser vos opportunités de marketing. Sa riche gamme de fonctionnalités, combinée à une interface intuitive, en fait un outil précieux pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l’univers numérique. En utilisant Netino by Concentrix, vous pouvez assurer une présence en ligne remarquée et respectée.
Optimisation de la relation client digitale
La solution permet de maximiser la présence en ligne des marques et de sécuriser les espaces d’échange numériques. Elle s’adresse aux entreprises souhaitant offrir une expérience digitale fluide à leurs clients, renforcer la fidélité de leur communauté et protéger leur image de marque sur les réseaux sociaux.
Fonctionnalités principales
- Modération de contenu : Détection et rejet de contenus non conformes à la charte en quelques secondes, édition de contenus audio, vidéo, image et texte, gestion des pics d’activité et accompagnement sur le long terme.
- Social Listening : Mesure et interprétation des données issues des médias sociaux, extraction d’informations, identification d’opportunités, veille et alertes 24/7, suivi des mentions de marque et gestion de la réputation.
- Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : Community management, support technique et service client sur toutes les plateformes sociales, identification des conversations liées à l’achat, conversion de prospects en clients.
- Exploitation de l’IA générative : Amélioration des interactions digitales grâce à l’intelligence artificielle générative.
Cas d’usage concrets
- Accompagnement des équipes internes ou des agences pour engager l’audience et bâtir une communauté fidèle autour de la marque.
- Protection des espaces de communication et de l’image de marque contre les contenus inappropriés ou hors charte.
- Surveillance continue des réseaux sociaux pour détecter rapidement les opportunités ou les crises potentielles.
- Support client réactif et conversion des leads via les canaux sociaux.
Points forts
- Modération rapide et multiformat (texte, image, audio, vidéo).
- Surveillance et alertes en continu, 24/7.
- Intégration de l’IA générative pour optimiser les interactions digitales.
- Adaptabilité aux pics d’activité et aux changements de stratégie.
- Gestion complète de la relation client sur tous les réseaux sociaux.
Limites identifiées
- Informations tarifaires non communiquées.
- Absence de détails sur les intégrations techniques ou les plateformes supportées.
Recommandation
La solution est recommandée pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence digitale, sécuriser leurs espaces de communication et offrir un support client performant sur les réseaux sociaux. Elle convient particulièrement aux organisations confrontées à des volumes importants d’interactions et à la nécessité d’une modération rapide et efficace.
Sources
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