Netino by Concentrix

Optimisation de la relation client digitale

La solution permet de maximiser la présence en ligne des marques et de sécuriser les espaces d’échange numériques. Elle s’adresse aux entreprises souhaitant offrir une expérience digitale fluide à leurs clients, renforcer la fidélité de leur communauté et protéger leur image de marque sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités principales

• Modération de contenu : Détection et rejet de contenus non conformes à la charte en quelques secondes, édition de contenus audio, vidéo, image et texte, gestion des pics d’activité et accompagnement sur le long terme.
• Social Listening : Mesure et interprétation des données issues des médias sociaux, extraction d’informations, identification d’opportunités, veille et alertes 24/7, suivi des mentions de marque et gestion de la réputation.
• Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : Community management, support technique et service client sur toutes les plateformes sociales, identification des conversations liées à l’achat, conversion de prospects en clients.
• Exploitation de l’IA générative : Amélioration des interactions digitales grâce à l’intelligence artificielle générative.

Cas d’usage concrets

• Accompagnement des équipes internes ou des agences pour engager l’audience et bâtir une communauté fidèle autour de la marque.
• Protection des espaces de communication et de l’image de marque contre les contenus inappropriés ou hors charte.
• Surveillance continue des réseaux sociaux pour détecter rapidement les opportunités ou les crises potentielles.
• Support client réactif et conversion des leads via les canaux sociaux.

Points forts

• Modération rapide et multiformat (texte, image, audio, vidéo).
• Surveillance et alertes en continu, 24/7.
• Intégration de l’IA générative pour optimiser les interactions digitales.
• Adaptabilité aux pics d’activité et aux changements de stratégie.
• Gestion complète de la relation client sur tous les réseaux sociaux.

Limites identifiées

• Informations tarifaires non communiquées.
• Absence de détails sur les intégrations techniques ou les plateformes supportées.

Recommandation

La solution est recommandée pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence digitale, sécuriser leurs espaces de communication et offrir un support client performant sur les réseaux sociaux. Elle convient particulièrement aux organisations confrontées à des volumes importants d’interactions et à la nécessité d’une modération rapide et efficace.

Sources

• https://netino.fr/