Khoros

Mieux engager sa communauté et répondre plus vite

Khoros Communities crée un espace dédié où les clients et partenaires se répondent entre eux, réduisant la pression sur les équipes support. La plateforme génère 1,8 milliard de visites communautaires par an et permet aux entreprises d'économiser jusqu'à 500 millions de dollars par an grâce au self-service, en permettant aux utilisateurs de trouver leurs réponses directement dans la communauté sans contacter le support.

Mesurer l’impact réel des campagnes social media

Khoros démontre un impact business mesurable et chiffré : les membres engagés de la communauté génèrent 2 à 5 fois plus de revenus, et les visiteurs de la communauté enregistrent une hausse de 25% du NPS. Ces indicateurs permettent aux équipes marketing de justifier concrètement l'investissement dans leur stratégie social/community, bien au-delà des métriques de portée habituelles.

Centraliser la gestion de tous ses réseaux sociaux

Khoros Service offre une gestion omnicanale 24h/24 et 7j/7 combinant automatisation intelligente et service digital, permettant à des entreprises comme Microsoft, Samsung, Cisco ou Visa de centraliser toutes leurs interactions clients sur un seul hub. Contrairement aux outils généralistes, Khoros est conçu spécifiquement pour les entreprises à grande échelle, avec une capacité à gérer 300 des communautés les plus actives au monde depuis une infrastructure unique.

Prendre de meilleures décisions grâce aux insights terrain

Khoros Communities positionne la communauté comme une source directe d'insights terrain : les échanges entre utilisateurs autour de l'éducation produit, des idées et des questions récurrentes fournissent des données qualitatives exploitables pour les équipes produit et marketing. Des clients comme Upwork, Zoom ou Alteryx s'appuient sur ces remontées communautaires pour ajuster leurs décisions stratégiques, avec un trafic 4 fois supérieur à celui des plateformes concurrentes.