imagino

Unifier des données clients dispersées entre plusieurs outils

Comment Keolis a réconcilié 7 à 10 éditeurs de billetterie différents dans un modèle de données commun à toutes les filiales Les enjeux du projet : vision 360 du client, autonomie des équipes marketing locales, conformité RGPD renforcée (Keolis étant en délégation de service public, sous surveillance CNIL) Le déploiement en chiffres : lancé en 2023, une dizaine de filiales équipées fin 2026, objectif 38 filiales d’ici 2028 Des cas d’usage industrialisés mais personnalisés par filiale : anniversaire, welcome back, prévention du churn, traités différemment à Tours (offre tarifaire) qu’à Bordeaux (segmentation par âge) La suite : extension à l’international, campagnes temps réel, académie marketing imagino dédiée aux équipes Keolis

Suivre le parcours complet d’un client, du premier clic à l’achat

Le marketing en temps réel répond à un enjeu simple. Agir au moment où l’interaction client a le plus de valeur. Sans activation immédiate de la donnée, les expériences restent fragmentées, peu personnalisées et souvent déclenchées trop tard. En s’appuyant sur une vision client unifiée et une activation en temps réel, imagino permet d’engager les clients de façon plus fluide, plus pertinente et plus efficace. Courir revient sur les principaux cas d’usage : Réduction de l’attente en caisse et simplification de la création de compte Hausse significative du taux de réponse aux enquêtes de satisfaction Données plus fiables grâce à la saisie directe par le client, réduisant les erreurs. Agir immédiatement face aux insatisfactions clients.

fidélisation en caisse

En magasin, le moment du passage en caisse est un point de contact clé pour reconnaître et récompenser la fidélité client en quelques secondes. Encore faut-il être capable d’identifier le client en temps réel et d’accéder à l’ensemble de ses informations, quel que soit le canal par lequel il interagit avec la marque. Chez Picard, ce moment est devenu un levier d’engagement en temps réel, directement activé en caisse via les terminaux Zebra. En s’appuyant sur une donnée client directement exploitable en temps réel, sans dépendre de synchronisations ou de bases marketing séparées, l’enseigne peut proposer immédiatement l’utilisation des points fidélité et transformer un passage en caisse en moment de reconnaissance grâce à la Customer Engagement Platform d’imagino.

Créer des segments précis pour des campagnes ciblées

Unifier son audience pour mieux comprendre et mieux engager En réconciliant les données online avec la base CRM, RMC BFM a pu consolider la connaissance de ses audiences et piloter ses newsletters sans modifier les habitudes des équipes éditoriales. Résultats : Des segments clairs et directement activables Une base client mieux comprise et mieux exploitée par les équipes Un programme relationnel plus structuré pour fidéliser l’audience

Donner la puissance marketing de la centrale aux équipes locales

37 marchés. Des équipes marketing aux profils très hétérogènes. Certaines dédiées à 100% au CRM, d’autres qui y consacrent 30% de leur temps entre deux autres priorités. Et pourtant, une seule exigence : que chaque marché puisse envoyer des communications pertinentes, personnalisées, sans dépendre d’une équipe technique. C’est le défi que Club Med a décidé de relever en offrant à ces équipes la Customer Engagement Platform d’imagino, qui s’adapte à la réalité de chacune.

Unifier des données clients dispersées entre plusieurs outils

Comment Keolis a réconcilié 7 à 10 éditeurs de billetterie différents dans un modèle de données commun à toutes les filiales Les enjeux du projet : vision 360 du client, autonomie des équipes marketing locales, conformité RGPD renforcée (Keolis étant en délégation de service public, sous surveillance CNIL) Le déploiement en chiffres : lancé en 2023, une dizaine de filiales équipées fin 2026, objectif 38 filiales d’ici 2028 Des cas d’usage industrialisés mais personnalisés par filiale : anniversaire, welcome back, prévention du churn, traités différemment à Tours (offre tarifaire) qu’à Bordeaux (segmentation par âge) La suite : extension à l’international, campagnes temps réel, académie marketing imagino dédiée aux équipes Keolis

Suivre le parcours complet d’un client, du premier clic à l’achat

Le marketing en temps réel répond à un enjeu simple. Agir au moment où l’interaction client a le plus de valeur. Sans activation immédiate de la donnée, les expériences restent fragmentées, peu personnalisées et souvent déclenchées trop tard. En s’appuyant sur une vision client unifiée et une activation en temps réel, imagino permet d’engager les clients de façon plus fluide, plus pertinente et plus efficace. Courir revient sur les principaux cas d’usage : Réduction de l’attente en caisse et simplification de la création de compte Hausse significative du taux de réponse aux enquêtes de satisfaction Données plus fiables grâce à la saisie directe par le client, réduisant les erreurs. Agir immédiatement face aux insatisfactions clients.

fidélisation en caisse

En magasin, le moment du passage en caisse est un point de contact clé pour reconnaître et récompenser la fidélité client en quelques secondes. Encore faut-il être capable d’identifier le client en temps réel et d’accéder à l’ensemble de ses informations, quel que soit le canal par lequel il interagit avec la marque. Chez Picard, ce moment est devenu un levier d’engagement en temps réel, directement activé en caisse via les terminaux Zebra. En s’appuyant sur une donnée client directement exploitable en temps réel, sans dépendre de synchronisations ou de bases marketing séparées, l’enseigne peut proposer immédiatement l’utilisation des points fidélité et transformer un passage en caisse en moment de reconnaissance grâce à la Customer Engagement Platform d’imagino.

Créer des segments précis pour des campagnes ciblées

Unifier son audience pour mieux comprendre et mieux engager En réconciliant les données online avec la base CRM, RMC BFM a pu consolider la connaissance de ses audiences et piloter ses newsletters sans modifier les habitudes des équipes éditoriales. Résultats : Des segments clairs et directement activables Une base client mieux comprise et mieux exploitée par les équipes Un programme relationnel plus structuré pour fidéliser l’audience

Unifier des données clients dispersées entre plusieurs outils

Comment Keolis a réconcilié 7 à 10 éditeurs de billetterie différents dans un modèle de données commun à toutes les filiales Les enjeux du projet : vision 360 du client, autonomie des équipes marketing locales, conformité RGPD renforcée (Keolis étant en délégation de service public, sous surveillance CNIL) Le déploiement en chiffres : lancé en 2023, une dizaine de filiales équipées fin 2026, objectif 38 filiales d’ici 2028 Des cas d’usage industrialisés mais personnalisés par filiale : anniversaire, welcome back, prévention du churn, traités différemment à Tours (offre tarifaire) qu’à Bordeaux (segmentation par âge) La suite : extension à l’international, campagnes temps réel, académie marketing imagino dédiée aux équipes Keolis

Suivre le parcours complet d’un client, du premier clic à l’achat

Le marketing en temps réel répond à un enjeu simple. Agir au moment où l’interaction client a le plus de valeur. Sans activation immédiate de la donnée, les expériences restent fragmentées, peu personnalisées et souvent déclenchées trop tard. En s’appuyant sur une vision client unifiée et une activation en temps réel, imagino permet d’engager les clients de façon plus fluide, plus pertinente et plus efficace. Courir revient sur les principaux cas d’usage : Réduction de l’attente en caisse et simplification de la création de compte Hausse significative du taux de réponse aux enquêtes de satisfaction Données plus fiables grâce à la saisie directe par le client, réduisant les erreurs. Agir immédiatement face aux insatisfactions clients.

fidélisation en caisse

En magasin, le moment du passage en caisse est un point de contact clé pour reconnaître et récompenser la fidélité client en quelques secondes. Encore faut-il être capable d’identifier le client en temps réel et d’accéder à l’ensemble de ses informations, quel que soit le canal par lequel il interagit avec la marque. Chez Picard, ce moment est devenu un levier d’engagement en temps réel, directement activé en caisse via les terminaux Zebra. En s’appuyant sur une donnée client directement exploitable en temps réel, sans dépendre de synchronisations ou de bases marketing séparées, l’enseigne peut proposer immédiatement l’utilisation des points fidélité et transformer un passage en caisse en moment de reconnaissance grâce à la Customer Engagement Platform d’imagino.

Suivre le parcours complet d’un client, du premier clic à l’achat

Transformez toutes vos données clients en audiences immédiatement exploitables Unifiez les données clients issues du e-commerce, du CRM, des programmes de fidélité, des magasins, du service client et des canaux numériques en une vue client unique et en temps réel, accessible sans duplication ni pipelines complexes. Créez des audiences multicanaux précises en quelques minutes grâce à Imogen, qui recommande des segments, identifie les clients à forte valeur ajoutée, met en évidence les schémas comportementaux et active automatiquement les signaux clients en temps réel. Les équipes peuvent ainsi lancer des campagnes plus rapidement, améliorer la pertinence des audiences, réduire les goulots d’étranglement opérationnels et exploiter les données clients tant qu’elles sont encore pertinentes.

Personnaliser les messages selon chaque profil client

Concevez et orchestrez des parcours personnalisés sur tous les canaux Créez, lancez et optimisez des parcours d’engagement personnalisés via e-mail, SMS, notifications push, médias payants, web et plus encore à partir d’une seule plateforme. Grâce à l’orchestration visuelle, à Imogen et aux signaux comportementaux en temps réel, les équipes peuvent adapter les expériences client en temps réel et activer l’engagement partout où les clients interagissent avec la marque. Agissez plus vite, personnalisez plus intelligemment et générez un meilleur engagement sans multiplier les outils, les workflows ou les frais opérationnels.

Données activées en temps réel

Optimisez en continu l’engagement grâce à des informations en temps réel Imogen analyse en continu les performances des campagnes, des parcours, des audiences et des canaux. Imogen mettant en évidence les tendances, les anomalies, les opportunités d’optimisation et les meilleures actions à entreprendre directement au sein de la plateforme, les équipes peuvent s’améliorer en continu sans exporter de données ni dépendre d’environnements BI externes. Elles peuvent identifier ce qui fonctionne tandis qu’Imogen recommande en continu comment améliorer les performances d’engagement en temps réel.

Engagement client avec l’IA et orchestration des parcours

Imogen transforme les données clients en interactions immédiates personnalisées, gouvernées et toujours sous contrôle de vos équipes. Des audiences aux parcours clients, en passant par le contenu, l’activation et l’optimisation, Imogen orchestre l’ensemble du cycle d’engagement en temps réel, permettant à vos équipes d’agir plus rapidement tout en gardant le contrôle total.