Mapp Cloud

Unifier des données clients dispersées entre plusieurs outils

Mapp Marketing Cloud unifie les données clients dans sa CDP propriétaire pour offrir une vue 360° de chaque client, en agrégeant données comportementales web, email, mobile et transactionnelles via des API flexibles. Véronique Gilquin Dian, Directrice de la Relation Abonnés chez OCS, témoigne que la plateforme leur permet de 'mettre en place différentes scénarisations selon le cycle de vie client' de façon autonome, ce qui suppose une base de données unifiée et fiable. Contrairement à des outils généralistes, Mapp combine CDP, analytics et activation dans un seul environnement sans export/import entre systèmes distincts.

Automatiser des actions marketing basées sur des événements

Mapp Marketing Cloud permet de déclencher des scénarios automatisés multicanaux (email, SMS, push app, web) basés sur des événements comportementaux en temps réel, gérés depuis une interface unique d'automatisation marketing. OCS l'utilise concrètement pour 'prendre la parole régulièrement auprès de ses abonnés' avec des scénarisations selon le cycle de vie client, de façon 'simple, rapide et efficace' en totale autonomie. La différence avec un outil concurrent réside dans l'intégration native de l'IA prédictive (Mapp AI Assistant) qui anticipe la prochaine action client pour déclencher le bon scénario au bon moment.

Identifier les clients à fort potentiel ou à risque de churn

Grâce au Mapp AI Assistant et à son module d'analytiques avancées, la plateforme génère des prédictions sur les comportements futurs des clients, notamment pour identifier les profils à risque de churn ou à fort potentiel d'engagement. Ces scores prédictifs sont directement exploitables pour créer des segments actionnables et lancer des campagnes de rétention ou d'upsell sans intervention manuelle d'un data scientist. Cette capacité d'activation immédiate des insights IA dans les campagnes distingue Mapp d'une DMP classique qui nécessiterait des exports vers un outil tiers pour agir sur ces prédictions.

Personnaliser les messages selon chaque profil client

La fonctionnalité de personnalisation avancée de Mapp Marketing Cloud adapte chaque point de contact (email, site web, mobile) en fonction du profil et du comportement en temps réel du client, s'appuyant sur les données unifiées de la CDP. OCS illustre ce cas d'usage en déployant des 'scénarisations selon le cycle de vie client', indiquant que le contenu et le timing des communications varient selon le stade de chaque abonné. Mapp se distingue en combinant dans une seule plateforme la collecte de la donnée comportementale, son analyse par IA et son activation personnalisée cross-canal, sans dépendre d'outils de personnalisation externes.