Batch : notre avis en 2026
Découvrez Batch, la plateforme de Customer Engagement qui révolutionne vos campagnes CRM. Avec sa technologie avancée, Batch séduit plus de 400 entreprises européennes, accélérant l’activation de campagnes multi-canaux pour un engagement client sans précédent. Adaptabilité, rapidité et fiabilité: Batch est l’outil incontournable pour booster vos ventes, quel que soit votre secteur. Cliquez pour transformer votre stratégie CRM.
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A qui s'adresse Batch ?
Équipes CRM et marketing mobile de moyennes et grandes entreprises (médias, e-commerce, services) cherchant à orchestrer des campagnes push omnicanales (app, web, in-app, email) de façon autonome, sans dépendance aux équipes techniques.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Unifier emails, SMS et actions web dans une même logique
- Créer des scénarios automatisés sans intervention humaine
- Personnaliser les messages selon le comportement utilisateur
- Suivre précisément l’impact de chaque séquence marketing
Si vous êtes Responsable CRM ou Directeur marketing ou Responsable marketing digital, Batch est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Équipes CRM et marketing mobile de moyennes et grandes entreprises (médias, e-commerce, services) cherchant à orchestrer des campagnes push omnicanales (app, web, in-app, email) de façon autonome, sans dépendance aux équipes techniques.
Note globale
Points forts
Prise en main rapide et interface très intuitive
Les utilisateurs de secteurs variés (médias, banque, immobilier) soulignent unanimement la facilité d'utilisation de la plateforme, qui permet aux équipes marketing d'être autonomes sans dépendre des équipes techniques.
« Il est extrêmement simple d'utilisation et intuitif, on va très vite à l'essentiel. » — capterra.com
Support client français, réactif et pédagogue
De nombreux avis mettent en avant la qualité et la réactivité du support (via chat notamment), avec des interlocuteurs francophones disponibles et un CSAT affiché à 4.96/5 selon la fiche éditeur.
« Un service client hyper réactif (via le chat notamment) et de qualité / Interlocuteurs français, compétents et disponibles » — capterra.com
Délivrabilité push mobile excellente et quasi-instantanée
Une CRM Manager en Broadcast Media témoigne d'un passage de plusieurs minutes à une seconde pour l'envoi de push sur l'ensemble du parc utilisateur, un avantage décisif pour les médias d'actualité.
« Aujourd'hui, en une seconde l'ensemble du parc reçoit l'information, ça change tout pour nos métiers qui sont au cœur de l'actualité. » — capterra.com
Plateforme omnicanale centralisée (push, in-app, web push, email)
Les utilisateurs apprécient de pouvoir piloter l'ensemble de leurs canaux CRM (app push, web push, in-app, email) depuis une interface unique, avec automation, segmentation et A/B testing intégrés.
« La méthode d'envoi des push mobile et push web ; la détection automatique des utilisateurs par niveau d'activité ; la roadmap évolutive ; la réactivité du support… font de Batch une des plateformes CRM mobile les plus riches et robustes du marché. » — getapp.fr
Points faibles
Impossibilité de créer une audience indépendamment d'une campagne
Un Product Manager CRM signale qu'il n'est pas possible de construire et sauvegarder un segment cible en dehors du contexte d'une campagne active, ce qui limite la préparation en amont.
« Le logiciel ne permet pas de créer une cible indépendamment d'une campagne. » — capterra.com
Gestion des campagnes multi-OS (iOS/Android) non unifiée
Plusieurs utilisateurs mentionnent l'impossibilité de gérer simultanément les campagnes pour iOS et Android au même endroit, obligeant à dupliquer le travail — une amélioration annoncée sur la roadmap.
« Le fait de ne pas pouvoir gérer les campagnes des deux OS au même endroit mais c'est une amélioration qui sort très prochainement sur l'outil. » — capterra.com
Fonctionnalités in-app encore limitées (pas de GIF/vidéo)
Une Revenue Manager en banque regrette l'absence de GIF ou vidéo dans les messages in-app, ainsi que l'impossibilité de retargeter en push l'audience d'une in-app ou de personnaliser le capping par label de campagne.
« Dommage de ne pas encore avoir de gif ou vidéo dans les in-app / Dommage de ne pas pouvoir retargeter dans un push l'audience d'une in-app » — capterra.com
Module email encore jeune pour les cas d'usage éditeurs/newsletters
Un avis G2 signale que les outils email sont encore en maturation et insuffisamment adaptés aux besoins des éditeurs de médias pour les newsletters.
« The e-mail tools are still young and could be improved for media publishers to better serve the newsletters usecases. » — g2.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, getapp.fr et g2.com · Mise a jour le 28/05/2026
Batch est une Customer Engagement Platform (CEP) européenne qui accompagne plus de 400 entreprises dans l'optimisation de leur communication client. Spécialisée dans l'orchestration multi-canale, la solution permet de centraliser et d'automatiser les campagnes de push notifications, d'emails et de messages in-app pour maximiser la rétention et les conversions.
Mais cet outil est-il réellement adapté à la taille de votre base de données et à la maturité de votre équipe CRM ? Entre simplicité d'utilisation pour les marketeurs et puissance technique pour les équipes data, Batch promet de fluidifier l'exécution de vos stratégies marketing sans friction technique.
Découvrez dans cette présentation une analyse de la plateforme : ses fonctionnalités principales, son positionnement face à la concurrence et les profils d'utilisateurs qui en tirent le meilleur profit.
Batch en bref
Cible : Équipes CRM et marketing des entreprises de taille intermédiaire (ETI) et grands comptes, notamment dans le retail, les médias et les services mobiles.
Tarifs : Tarification sur devis, adaptée en fonction des volumes d'envoi et des fonctionnalités activées.
Positionnement : Plateforme d'engagement client européenne axée sur l'agilité et l'expérience utilisateur, alternative aux suites marketing traditionnelles.
Idéal pour : Les entreprises souhaitant orchestrer des scénarios de rétention et de monétisation multi-canaux de manière autonome et rapide.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Unifier emails, SMS et actions web dans une même logique
Batch unifie SMS, email, In-App Messaging, Mobile Push et Web Push dans une interface unique avec un éditeur de contenu centralisé. Sabrina Roze, Directrice Marketing B2C chez Gojob, témoigne qu'avant Batch, 'orchestrer des scénarios efficaces à travers plusieurs canaux était très fastidieux, très long et même parfois impossible' à cause de canaux non homogènes et de problèmes de data. Batch résout cela en proposant une orchestration native multi-canaux qui rend les journeys complexes réalisables en 15 minutes là où ils prenaient auparavant des heures ou restaient inaccessibles.
Créer des scénarios automatisés sans intervention humaine
Batch permet de créer et déployer des journeys automatisés sans intervention IT grâce à une interface fluide et intuitive, avec une promesse concrète : une campagne en 5 minutes, un journey complet en 15 minutes. L'IA intégrée assiste la création des scénarios, suggère l'ajout de canaux et propose des recommandations d'optimisation directement dans l'éditeur de journey. Les clients Batch constatent en moyenne une productivité multipliée par 3, avec plus de scénarios couverts et plus de tests automatisés, sans dépendance aux équipes IT.
Personnaliser les messages selon le comportement utilisateur
Batch embarque une Data Platform 'marketing-ready' qui unifie et réconcilie en temps réel les données web, mobile, data warehouses et analytics pour permettre un ciblage personnalisé autonome côté marketeur. Contrairement à des solutions où les équipes data doivent intervenir pour chaque segment, Batch libère les marketeurs pour construire leurs propres ciblages temps réel et adresse nativement à la fois les visiteurs anonymes et les clients identifiés, couvrant ainsi 100% du potentiel de l'audience.
Suivre précisément l’impact de chaque séquence marketing
Batch offre un pilotage analytique en temps réel sur chaque canal, chaque campagne et chaque journey dans un tableau de bord unifié, permettant de comparer les performances et de mesurer l'efficacité globale du CRM. Les A/B tests sont automatisés nativement dans la plateforme, ce qui différencie Batch des outils où les tests doivent être configurés manuellement canal par canal. Ce pilotage centralisé permet aux équipes CRM d'identifier rapidement ce qui convertit et d'ajuster leurs stratégies d'acquisition, monétisation et rétention sans multiplier les outils d'analyse.
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