Comment mettre en place le programme d’affiliation d’un site ecommerce ?

Développé historiquement par Amazon, l’affiliation est sur le papier l’un des leviers les plus intéressants pour un ecommerçant. Vos affiliés sont rémunérés selon un modèle « à la performance », sur la base d’une commission à chaque vente générée. Concrètement, ce sont eux, vos partenaires, qui font le travail, et qui sont incités à vos ramener le plus de clients possibles. Un très bon moyen de gagner de l’argent avec l’affiliation.
Dans les faits, lancer un programme d’affiliation efficace est complexe. Trouver et recruter des affiliés, suivre leur performance et correctement les inciter, à la manière d’un réseau de commerciaux, demande du travail et une certaine expertise. Pour faire de l’affiliation l’un de vos canaux d’acquisition les plus performants, suivez le guide.

Qu’est-ce qu’un programme d’affiliation ?

Le marketing d’affiliation est un canal marketing qui permet à un site de proposer une rémunération à ses partenaires à chaque fois qu’un internaute originaire du dit partenaire réalise une action pré-définie, le plus souvent une vente.

Au fil des années, le marketing d’affiliation s’est développé et, aujourd’hui, Une grande majorité de marques utilisent aujourd’hui le marketing d’affiliation pour acquérir de nouveaux clients. Ce n’est pas seulement les grandes marques, il y a des exemples d’entreprises familiales qui ont lancé avec succès leur propre programme d’affiliation. De plus, les données d’Affiliate Customer Insights montrent que les clients référés à une marque par le biais d’une société affiliée ont passé des commandes à des prix moyens plus élevés. Si vous pensez que le marketing d’affiliation est bon pour votre entreprise, alors vous devez décider si vous devriez rejoindre un réseau d’affiliation (pour obtenir un accès instantané aux affiliés) ou créer votre propre programme d’affiliation et recruter vos propres affiliés. Si vous ne savez pas quelle option est la meilleure pour votre entreprise, vous pouvez consulter des guides généralistes sur le marketing d’affiliation, disponibles sur des plateformes reconnues du secteur. Dans cet article, nous allons voir la façon de créer votre propre programme d’affiliation, car il y a surement plus d’avantages à suivre cette voie.

Comment trouver et recruter des affiliés ?

Une fois que vous avez décidé qu’un programme d’affiliation est bon pour votre entreprise de ecommerce, la prochaine étape consiste à trouver des affiliés qui sont prêts à promouvoir vos produits auprès de leur public. Les affiliés viennent sous toutes les formes, mais idéalement, ils ont un public existant qui s’intéresse au type de produits que vous vendez. Leur audience peut prendre la forme d’une liste de diffusion, d’abonnés YouTube ou d’abonnés sur les réseaux sociaux. Voici quelques conseils pour trouver les affiliés idéaux puis les contacter :

Faites vous aider par Google

Il est probable que vous ayez déjà une bonne idée de qui sont les blogueurs populaires et les influenceurs dans votre secteur, sinon, vous pouvez les trouver en utilisant Google. Par exemple, si votre magasin a vendu du dentifrice sans emballage, cela peut supposer que votre client idéal pourrait être intéressé par un style de vie zéro déchet. Comme il y a beaucoup de blogs dédiés à la réduction des déchets, leur public serait probablement intéressé par votre produit. Pour trouver des blogueurs qui promeuvent un style de vie zéro déchet, vous devez faire une recherche Google pour « zéro déchet » + « blog ». L’utilisation de guillemets et d’un signe « + » aidera à trouver des résultats de recherche pertinents des blogs qui, espérons-le, ne sont pas vos concurrents.

Voyez qui se lie à vos concurrents

Certains de vos concurrents ont-ils un programme d’affiliation ? Si c’est le cas, leurs affiliés pourraient être intéressés par la promotion de vos produits (surtout si vous payez une commission plus élevée). Pour identifier qui sont les affiliés de vos concurrents, vous pouvez utiliser des outils d’analyse de backlinks comme Ahrefs ou Semrush pour obtenir une liste de leurs liens entrants.

Certains des backlinks peuvent être des affiliés et certains pourraient être des backlinks organiques, qui ont été ramassé au fil du temps. Quoi qu’il en soit, si ils sont liées à votre concurrent, il y a de fortes chances qu’ils soient disposées à promouvoir vos produits.

Recrutez vos clients existants

Vos clients existants utilisent déjà vos produits, ils sont donc susceptibles d’être vos plus grands défenseurs. Cela en fait également des candidats idéaux pour être affiliés. Pour les encourager à promouvoir vos produits, envoyez un email à vos clients pour leur annoncer le lancement de votre programme d’affiliation et les avantages de l’adhésion. Une simple commission peut suffire, mais s’ils aiment vos produits, ils pourraient même être heureux d’être récompensé avec un crédit en magasin pour les futurs achats. Voici un exemple d’un email envoyé par Vitamix qui encourage ses clients à recommander leurs amis afin qu’ils puissent gagner une récompense :

Quoi que vous fassiez, prenez en compte combien d’étapes sont impliquées dans l’inscription à votre programme d’affiliation. Bien qu’un client existant puisse être un affilié potentiel, si le processus d’inscription est trop long ou compliqué, cela peut le décourager. Pour réduire les frictions et faire en sorte que vos clients soient plus rapidement opérationnels, nous vous recommandons de les activer automatiquement dans votre programme d’affiliation. De cette façon, vous avez juste besoin de leur envoyer leur lien d’affiliation unique et des conseils sur la façon de promouvoir vos produits. Voici un exemple de la façon dont Daily Harvest contribue à encourager les recommandations en intégrant le code de référence unique de chaque client dans le tableau de bord de leur compte :

Ajouter une page d’inscription d’affilié à votre site web

Parfois, les affiliés viendront à vous sans que vous fassiez quoi que ce soit. Quand ils le font, la première chose qu’ils vont faire est de chercher un moyen de s’inscrire sur votre site web. Il est reconnu que de nombreux affiliés découvrent des programmes d’affiliation directement sur le site web des marchands, ce qui souligne l’importance d’une page d’inscription visible et accessible. En ajoutant une page d’inscription au programme d’affiliation sur votre site web, vous facilitez la sensibilisation à votre programme. Voici un exemple de la page d’inscription du programme d’affiliation de The Honest Company. Dans cet exemple, ils offrent à leurs affiliés un crédit de 20 $ pour chaque personne qu’ils réfèrent.

Ce type d’incitation est parfait pour les marques qui ont une clientèle existante passionnée par leurs produits car elles peuvent transformer ces clients passionnés en défenseurs de la marque.

Trouvez-les sur les réseaux sociaux

Les affiliés potentiels peuvent également prendre la forme d’influenceurs sur les réseaux sociaux. Selon votre industrie et les types de produits que vous vendez, un réseau social peut être meilleur qu’un autre, mais aujourd’hui, des plateformes comme TikTok, Instagram et YouTube sont toutes largement utilisées par les influenceurs pour engager leur audience. Si votre marque est active sur les médias sociaux, vous devriez avoir une bonne idée de qui sont les influenceurs dans votre industrie. Si vous ne le faites pas, vous pouvez les trouver de différentes façons. Vous pouvez rechercher des hashtags liés à votre secteur d’activité, puis regarder les profils des utilisateurs avec les meilleurs messages.

Vous pouvez également utiliser des plateformes spécialisées dans la recherche d’influenceurs, telles que Influenster, Upfluence ou Heepsy, qui sont de plus en plus adoptées pour identifier et collaborer avec des influenceurs pertinents. Que vous recherchiez manuellement des influenceurs ou utilisiez un outil tiers, la clé est de faire votre recherche pour trouver les bons influenceurs.

Comment contacter des affiliés potentiels ?

Une fois que vous avez identifié des affiliés potentiels, la prochaine étape consiste à les contacter manuellement et présenter les avantages de se joindre à votre programme d’affiliation. Il existe des outils comme Hunter.io ou Snov.io qui sont de plus en plus utilisés pour trouver les adresses email professionnelles lorsque celles-ci ne sont pas affichées publiquement. Une fois que vous avez obtenu leurs informations de contact, envoyez-leur un email avec les avantages de rejoindre votre programme. Dans cette étude de cas sur le démarrage d’une entreprise de commerce électronique, vous pouvez voir l’email qui a été envoyé pour recruter des affiliés. Si vous n’obtenez pas de réponse, n’abandonnez pas. Si un affilié potentiel ne répond pas, cela ne signifie pas qu’il n’est pas intéressé. Ils n’ont peut-être pas vu votre email parce que leur boîte de réception était bondée ou que le timing n’était pas le bon. Utilisez un service comme Mailshake ou Lemlist pour automatiser le suivi, car il peut être difficile de garder une trace de tout cela.

Comment gérer vos affiliés et suivre ce qu’ils gagnent

Maintenant que nous vous avons montré comment identifier et recruter des affiliés pour promouvoir vos produits, vous voudrez désormais avoir un système pour gérer vos affiliés et suivre leurs revenus. Le choix du mode de rémunération est déterminant. CPC, CPA ou CPM sont autant de possibilités. Gérer un programme d’affiliation peut être un travail à temps plein en fonction du nombre d’affiliés que vous avez. Vous devrez répondre à leurs questions sur les termes de votre programme (par exemple, où ils peuvent et ne peuvent pas promouvoir vos produits), proposer des suggestions sur la meilleure façon de promouvoir vos produits, et vous devrez également traiter leurs paiements. C’est pourquoi il est important que vous choisissiez le bon logiciel pour votre programme d’affiliation. Il sera alors facile pour les affiliés d’avoir des réponses à leurs questions, afin que vous vous concentriez davantage sur votre business. Le logiciel devra avoir des fonctionnalités comme les paiements automatiques, un tableau de bord pour les affiliés pour voir leurs revenus, la gestion des liens de tracking, et un espace où les affiliés peuvent accéder à des exemples de bannières publicitaires et autres ressources marketing. Voici quelques logiciels de gestion d’affiliation qui mérite d’être examinés :

• PartnerStack – De plus en plus adopté pour la gestion de programmes d’affiliation SaaS et ecommerce, avec un réseau d’affiliés intégré.
• impact.com – Plateforme reconnue pour la gestion avancée des partenariats et l’automatisation des paiements, largement utilisée par les grandes marques.
• Tapfiliate – Solution flexible et abordable, adaptée aux PME et intégrée à de nombreuses plateformes ecommerce.
• AffiliateWP – Toujours pertinent pour les sites WordPress, mais à privilégier si votre boutique en ligne est construite sur WordPress.

Quelques conseils pour exécuter un programme d’affiliation réussie

Une fois que vous avez recruté des affiliés et mis en place un système pour les gérer, vous devez vous concentrer sur leur réussite. En offrant ce soutien supplémentaire, vous pouvez vous assurer que vos affiliés réussiront à promouvoir vos produits et, plus important encore, ils aimeront faire affaire avec vous. Bien qu’il existe de nombreuses façons de bâtir des relations saines avec les affiliés, voici quelques-uns que nous vous recommandons de faire :

Créer des actifs pour éduquer et encourager vos affiliés

Les affiliés ont besoin d’encouragement et de soutien. Et la meilleure façon de les soutenir est de leur donner les outils dont ils ont besoin pour réussir tout en restant en contact avec eux. Voici un exemple où Kettle & Fire fait du bon travail. Ils envoient un « Playbook d’affiliation » aux nouveaux affiliés qui est un PDF de ressources qui inclut des idées de promotion et des points de discussion.

Mais ne vous contentez pas d’envoyer un seul email, envoyez une campagne d’emailing à vos affiliés pour entretenir la flamme.

Lancer des promotions spéciales pour aider les affiliés à obtenir leur première vente

Les bannières publicitaires ont un coût mais une fois que votre programme d’affiliation est opérationnel, vous remarquerez rapidement qu’il suit la règle du 80/20, où 80% de vos revenus proviennent de 20% de vos affiliés. Beaucoup de vos affiliées peuvent ne jamais vous recommander pour diverses raisons, alors une façon de les encourager à promouvoir vos produits est de les aider à obtenir leur première vente. Une fois qu’un affilié gagne sa première commission, il est plus susceptible de continuer à promouvoir vos produits. De nombreuses marques encouragent désormais les nouveaux affiliés à obtenir leur première vente grâce à des contenus pédagogiques (vidéos, webinaires) et des bonus de commission.

Créez des pop-ups personnalisés pour augmenter les conversions

Une fois que les affiliés redirigent les visiteurs vers votre site, vous devez les convertir en clients. Si les visiteurs se convertissent bien alors vous et votre affilié serez heureux parce que c’est une relation mutuellement bénéfique. Alors, comment pouvez-vous aider à convertir les visiteurs en clients ? En personnalisant leur expérience. Puisque vous avez l’occasion unique de savoir comment ces personnes trouvent votre site web, vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de là où ils proviennent. Des outils de création de pop-ups comme OptiMonk ou Poptin sont de plus en plus utilisés pour déclencher des fenêtres contextuelles personnalisées selon l’URL de référence unique de l’affilié. Avec la fenêtre contextuelle, vous pouvez afficher une offre spéciale pour augmenter les conversions.

Payez vos affiliés à temps

Last but not least, assurez-vous de toujours payer vos affiliés à temps. Sinon, vous courez le risque que vos affiliés aient une mauvaise expérience et ne fassent plus la promotion de vos produits. Gardez à l’esprit que les affiliés ont probablement des dépenses associées à la promotion de vos produits, il est donc important que vous respectiez vos engagements afin de maintenir une bonne relation. Indiquez clairement le calendrier de paiement dans vos conditions d’affiliation et si pour une raison quelconque un paiement est retardé en raison d’un jour férié, assurez-vous de communiquer avec eux afin qu’ils puissent planifier en conséquence.

Conclusion

Maintenant, vous devriez voir la valeur ajoutée dans la construction de votre propre programme d’affiliation. Si c’est le cas, les conseils que nous vous avons fourni vous aideront à mettre en place votre propre programme afin que vous puissiez ajouter un autre canal de marketing pour vous aider à acquérir des clients pour votre entreprise ecommerce. Tout comme n’importe quelle autre campagne de marketing, une campagne d’affiliation peut être très enrichissante pour les affiliés mais, surtout, pour votre site ecommerce.