Thomas Lefèvre
Resumé du logiciel Shopify par notre expert
Thomas Lefèvre | Rédacteur spécialisé en Plateforme e-commerce
9/10
Prise en main8/10
Fonctionnalités8/10
Design9/10
Support9/10

Shopify est une plateforme e-commerce qui permet aux entreprises de toutes tailles de créer une boutique en ligne, de gérer les ventes et de développer leur activité. C’est une solution tout-en-un qui s’adresse aussi bien aux startups qu’aux PME et aux grands groupes.

  • Facilité d’utilisation : Shopify est conçu pour être simple et convivial, même pour les personnes qui ne sont pas techniquement inclinées. Vous pouvez créer votre boutique en ligne en quelques clics et commencer à vendre vos produits ou services en un rien de temps.
  • Personnalisation robuste : La plateforme offre une multitude de modèles et thèmes personnalisables qui vous permettent de créer une boutique en ligne qui reflète parfaitement l’image de marque de votre entreprise.
  • Tarification flexible : Shopify offre une période d’essai gratuite de 3 jours, sans nécessité de carte de crédit. Ensuite, vous pouvez profiter de leurs services pour seulement €1 par mois, rendant la plateforme accessible à tous types de budgets.
  • Intégration transparente : Shopify s’intègre facilement avec une multitude d’autres outils et plateformes, vous permettant de centraliser toutes vos activités e-commerce en un seul endroit.
  • Support client réactif : L’équipe de support de Shopify est connue pour sa réactivité et son dévouement à aider ses clients à résoudre leurs problèmes et à optimiser leur utilisation de la plateforme.

Pour résumer, Shopify est une solution e-commerce puissante et flexible qui a le potentiel de transformer la manière dont vous faites des affaires en ligne. Que vous soyez une startup en phase de lancement ou une entreprise établie cherchant à élargir votre présence en ligne, Shopify a les outils et les fonctionnalités pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Sommaire

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Lancé en 2006 à Ottawa, Shopify s’est depuis imposé comme l’un des logiciels de création de site e-commerce de référence, revendiquant près de 700 000 clients actifs dans le monde. La solution a profondément évolué au fil du temps et propose aujourd’hui une interface très intuitive alliée à une bonne richesse fonctionnelle. Vous êtes à la recherche d’une solution pour créer un site e-commerce professionnel sans compétences techniques ? Vous avez entendu parler de Shopify et vous voulez mieux connaître cet outil ? Alors cet article est pour vous. Découvrez notre test & avis complet.

Présentation du logiciel Shopify

Shopify est un, sinon le meilleur logiciel ecommerce, la référence. Impossible de passer à côté de Shopify lorsque l’on cherche un logiciel pour créer son site e-commerce.

Fiable, très complet, modulable, particulièrement simple d’utilisation, Shopify s’adresse aussi bien aux entrepreneurs individuels qu’aux PME.

La richesse des fonctionnalités et des applications proposées permet à peu près de tout faire, du CRM à la gestion des expéditions en passant par la relance de paniers abandonnés.

Nous allons vous donner notre avis sur Shopify, ses tarifs, ses designs, ses fonctionnalités, son interface de gestion et son service client.

Notre avis sur Shopify en 1 min

Shopify est une plateforme qui permet à tout le monde de créer un site marchand sans avoir de compétences en programmation. Shopify est à la fois simple d’utilisation et ultra complet. Aussi simple qu’un Wix, aussi complet qu’un PrestaShop !

Le logiciel propose toutes les fonctionnalités indispensables à la conception d’un site ecommerce opérationnel, performant et sécurisé. Le support client est accessible par email et par chat, et se montre particulièrement réactif.

À qui s’adresse le logiciel Shopify ?

Shopify s’adresse aux petites, moyennes et grandes entreprises désireuses de créer et de gérer un site e-commerce en toute autonomie. Nul besoin de compétences en programmation pour concevoir une boutique en ligne personnalisée et fonctionnelle. Même les sites de vente en ligne les plus complexes peuvent être créés sur-mesure grâce à l’ajout d’applications tierces, et aux possibilités infinies de personnalisation des templates.

Vous trouverez dans ces articles des exemples concrets de sites créés avec Shopify :

Shopify est-il adapté à votre projet ?

Vous avez un projet de création de site web et vous vous vous demandez si Shopify peut convenir ? Autant le savoir tout de suite, cela vous évitera de lire le test d’une solution qui ne vous correspond pas.

Shopify est une solution qui est faite pour vous si :

  • Vous voulez vous lancer dans l’aventure du e-commerce en ayant aucunes compétences techniques. Shopify est utilisable par tous le monde.
  • Vous n’avez pas le budget nécessaire pour faire développer un site sur-mesure. Shopify permet de créer rapidement un site e-commerce sans engager des dizaines de milliers d’euros. Le prix des abonnements, comme on le verra, est très abordable.
  • Vous voulez faire du dropshipping. Shopify propose un module de dropshipping (Oberlo) très bien conçu et facile à utiliser.

Shopify n’est pas fait pour vous si :

  • Vous voulez créer un site vitrine – par exemple un site présentant votre entreprise de services, votre association, votre groupe de musique, votre activité de freelance, etc. Shopify est conçu à 100% pour créer des sites e-Ecommerce !
  • Vous ne comprenez rien à l’anglais. L’interface et le support de Shopify sont en anglais.
  • Vous prévoyez de faire un énorme chiffre d’affaires. Si vous êtes dans ce cas, il est plus intéressant d’opter pour un outil open source, sans commissions.

Shopify est-il facile à utiliser ?

Shopify propose à ses utilisateurs un backoffice facile à prendre en main. Créer une boutique en ligne sur Shopify ne vous prend que quelques minutes en suivant des étapes simples. Il suffit de créer un compte shopify, de procéder aux configurations de base grâce à l’assistant en ligne, et de mettre en ligne vos premiers articles.

Vous passez ensuite à la personnalisation de votre thème grâce à des outils intuitifs. Vous devez également ajouter un nom de domaine à votre boutique en ligne, et votre ecommerce est prêt à être mis en ligne !

Concernant la gestion courante de votre site de vente en ligne, vous accédez en quelques clics aux informations importantes grâce à un tableau de bord simple. Il se compose de catégories et de sous-catégories qui vous permettent d’obtenir une vision claire de votre activité commerciale en ligne.

Vous pouvez également gérer toutes les opérations courantes, telles que la validation de commandes, la mise à jour de statut des commandes, ou encore la gestion des retours, depuis une application mobile disponible sur Androïd et iOs.

Si vous avez des craintes à créer seul votre boutique en ligne sur Shopify, ces articles vous seront très utiles :

Offres & tarifs

Shopify est une solution de création de site e-commerce hébergé généraliste. Pas besoin de vous occuper de l’hébergement et de la maintenance : Shopify s’occupe de tout. La solution permet de vous garantir l’accès à l’ensemble des éléments dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de la création de votre boutique en ligne. En plus d’un champ de fonctionnalités très large, Shopify permet d’obtenir de nombreux templates (modèles de sites) d’une qualité de design de haut niveau. Le niveau de paramétrage SEO offert par la solution Shopify est également d’un niveau surprenant bon, et la possibilité d’intégrer des outils de tracking tel que Google Analytics vous permet de configurer correctement votre boutique en ligne. Les nombreuses applications que propose Shopify sur son App store, qu’il est possible d’ajouter à votre back-office, permet d’accroître de manière considérable les possibilités offertes par le logiciel.

shopify forfaits et tarifs

Shopify propose trois formules différentes, afin de couvrir l’ensemble des besoins des sites ecommerces :

  • Forfait Basic Shopify à 36€/mois, pour créer votre première boutique en ligne avec tous les outils essentiels.
  • Forfait Shopify à 105€/mois, pour créer et gérer une boutique en ligne en plein essor, et suivre son développement grâce à des rapports détaillés.
  • Forfait Advanced Shopify à 384€/mois, pour bénéficier de toutes les fonctionnalités proposées par Shopify, et développer votre commerce en ligne en vous appuyant sur des analyses de performances avancées.

Shopify met à disposition une offre d’essai gratuite pendant 14 jours, afin de commencer à structurer votre ecommerce, et de vous faire votre propre avis sur ce CMS spécialisé.

Pour vous aider à choisir la bonne formule d’abonnement Shopify, consultez notre article : Shopify Prix – Quels tarifs pour créer un site Shopify ? [2022]. Consultez également notre récapitulatif des coûts liés à la création d’un site e-commerce.

Quelques remarques concernant l’offre Shopify :

    • Shopify propose une version d’essai gratuite de 14 jours. Pratique pour tester la solution sans s’engager et sans donner ses coordonnées bancaires.

    • Pour le nom de domaine, vous avez trois possibilités : utiliser le vôtre si vous en avez déjà un, en acheter un auprès de Shopify ou bien utiliser gratuitement un sous-domaine (www.monsite.myshopify.com).

    • La bande passante est illimitée sur tous les forfaits.

    • Toutes les offres sont sans engagements. Vous pouvez fermer votre compte quand vous voulez et gratuitement.

    • Shopify propose des forfaits avec engagement bi-annuel ou annuel donnant droit à des remises par rapport aux forfaits mensuels (10% ou 20%).

    • Concernant les tarifs, Shopify est plus cher que des solutions comme Wix ou Weebly, mais la richesse fonctionnelle est clairement plus élevée sur Shopify. Il s’agit d’un CMS pensé à 100% pour le e-commerce. Les tarifs de Shopify s’alignent globalement avec ceux pratiqués par les autres CMS 100% e-commerce comme BigCommerce, Oxatis ou Wizishop même si tous les éditeurs n’ont pas le même modèle économique. Certains, comme Oxatis, fonctionnent uniquement sur un modèle de commission, sans abonnement. Sur Shopify, il y a une partie fixe (l’abonnement) + une partie variable (la commission sur CA).

Les principales fonctionnalités de Shopify

Gestion de catalogue

Avec Shopify, vous disposez d’outils complets pour gérer vos articles et vos stocks de produits. Vos stocks sont mis à jour en temps réel, en fonction des commandes clients et des approvisionnements de stocks. De cette façon, les produits en rupture de stock ne peuvent plus être commandés par vos clients.

Vous avez la possibilité de gérer plusieurs déclinaisons d’un même article, et de définir un prix différent selon sa taille, sa couleur, les matériaux qui le composent, etc… La gestion détaillée de votre catalogue produit, permet à vos clients de trouver rapidement les articles qu’ils souhaitent dans votre boutique en ligne grâce à des filtres par catégories et leurs caractéristiques.

Pour ajouter vos produits, vous avez deux possibilités :

  • Créer manuellement chaque article
  • Importer la liste de vos produits depuis un fichier CSV

Chaque article peut être illustré d’images, d’une vidéo, et comporter des détails tels que sa description complète, sa référence SKU ou le nombre d’articles en stock.

Gestion des pages produits

À partir du thème que vous aurez choisi, vous pouvez personnaliser vos pages produits. Vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des sections (textes, en-tête, etc…), et de personnaliser les couleurs, la police, et les actions possibles pour les articles mis dans le panier de vos clients. Vous choisissez ainsi les informations à mettre en avant sur vos produits, et la façon de les mettre en valeur.

Gestion des clients (CRM)

shopify client

Chaque interaction entre vous et vos clients via votre plateforme ecommerce donne lieu à la création automatique d’un compte client dans votre backoffice Shopify. Ainsi, lorsqu’un client créé un compte, il renseigne ses coordonnées, que vous retrouverez ensuite dans votre liste de clients. Il peut également choisir de s’abonner à votre newsletter et d’être démarché par votre entreprise

Vous avez donc accès à toutes les informations vous permettant de suivre chacun de vos clients, et de mener des actions marketing ciblées. Il est également possible d’envoyer un e-mail à vos clients directement depuis l’interface administrateur de Shopify.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi créer ou modifier un compte client directement depuis le backoffice. Vos clients peuvent ensuite être regroupés par catégories de clients, ce qui vous permet, par exemple, d’envoyer des réductions aux clients les plus fidèles, ou aux nouveaux clients.

Vos clients peuvent fréquemment avoir des questions à vous poser. Pour ce faire, ils peuvent recourir à un formulaire de contact, ou consulter vos coordonnées. Vous pouvez également lui donner la possibilité de vous contacter via Chat ou Messenger directement depuis votre boutique en ligne Shopify.

Gestion des commandes

Votre tableau de bord vous donne accès aux informations concernant les commandes récentes et anciennes passées par vos clients. Vous avez également une visibilité sur les paniers abandonnées, et vous pouvez relancer vos clients en quelques clics afin d’augmenter votre taux de conversion.

Gestion des paiements

Grâce à Shopify, vous pouvez proposer plus de 100 solutions de paiements différentes. Vous avez donc la possibilité de proposer des règlements via PayPal, Stripe, Apple Pay ou Amazon Pay. Vous avez également la possibilité de proposer à vos clients de régler leurs commandes dans leur propre devise grâce à la passerelle Shopify Payments.

Cette passerelle de paiements ajuste les prix de vos articles en fonction du taux de change en vigueur dans la devise de vos clients. Elle couvre de nombreuses devises telles que l’Euro, le Dollar US, canadien, australien, la Livre sterling, la Couronne danoise, le Yen, etc…

Gestion de la livraison

Une fois vos commandes clients validées, il vous reste à gérer l’expédition de vos colis. Vous pouvez définir plusieurs modes d’expédition à proposer à vos clients, avec des tarifs de livraisons spécifiques en fonction du poids de vos colis, du montant total du panier, des forfaits de livraison sélectionnés par vos clients, etc…

Vous avez la possibilité d’imprimer vos bordereaux d’expédition directement depuis Shopify, afin de préparer rapidement l’envoi des commandes.

Gestion des promotions

shopify codes reduction

Les promotions sont de bons moyens d’attirer de nouveaux clients, et de fidéliser vos anciens clients. Pour ce faire, vous pouvez créer des codes de réduction que vos clients pourront utiliser lors de la validation de leur panier.

Vous pouvez aussi appliquer une remise temporaire à l’ensemble de vos clients, ou à une catégorie spécifique de clients. Une remise peut s’appliquer en fonction du montant total du panier d’achat de vos clients, par exemple, vous pouvez proposer une réduction de 10 euros dès 150 euros d’achat.

Suivi de la performance ecommerce

shopify tableau bord

Le tableau de bord de Shopify vous donne accès à des statistiques détaillées sur votre boutique en ligne, que vous pouvez croiser avec les données concernant votre point de vente physique, si vous en avez un. Vous obtenez ainsi une vue d’ensemble sur l’évolution de l’activité commerciale de votre entreprise.

L’intégration avec Google Analytics pousse également les rapports à leur paroxysme afin d’obtenir plus de détails sur vos visiteurs. Tous les indicateurs clés de votre société se trouvent sur un seul tableau de bord, avec des données faciles à interpréter.

Notre avis sur les Design et Templates Shopify

shopify choix theme

Shopify propose 70 thèmes, dont la majorité sont payants : 60 payants contre 10 gratuits. Les thèmes payants sont facturés entre $140 et $180. Tous les thèmes sont responsive design, c’est-à-dire conçus pour s’afficher aussi bien sur ordinateur, sur tablette et sur smartphone. 70 thèmes, ce n’est pas un choix monstrueux, si on compare aux centaines de thèmes Wix, mais pour un CMS ecommerce c’est clairement un nombre honorable. Les thèmes sont classés en fonction de la taille du catalogue qu’ils peuvent accueillir, de leur structure, du format de la page d’accueil, des pages produits, etc., et du secteur d’activité. Si la quantité de thèmes disponibles n’est pas époustouflante, on ne peut qu’être bluffé par leur qualité. Shopify est sans aucun doute l’un des CMS e-commerce qui propose les plus beaux templates de site.

Tous les modèles sont personnalisables. Il est assez simple de déplacer des blocs, de changer de police d’écriture, ou de changer la couleur de certains espaces de votre site. Si vous envisagez des modifications plus profondes pour votre site ecommerce, vous pouvez également entrer dans le code source de votre thème afin d’y apporter des modifications spécifiques. Ce type de personnalisation demande des connaissances plus poussées en matière de programmation.

Découvrez notre guide complet et nos conseils pour évaluer un devis pour la création d’un site internet.

Templates Premium

Le prix des différents templates premium peut paraître déraisonnable, mais c’est un investissement qui peut effectuer une différence. Le sérieux esthétique affiché par votre future boutique en ligne est un des facteurs importants pris en compte par vos futurs visiteurs, et je déconseille de choisir un design plus pauvre pour économiser une centaine de dollars. Un template de qualité est toujours un investissement rentable. Il existe malgré tout de très bon templates gratuits, mais ne vous freinez pas en cas de coup de foudre !

Pour vous donner une idée de la qualité des thèmes Shopify, voici un des plus beaux exemples. Il s’agit du thème «  »Editions » » :

Il est important de souligner que le choix de template n’est pas définitif avec Shopify. C’est un point important, car si vous décider de changer le design de votre site,

vous n’aurez pas à intégralement recommencer votre e-boutique. Les produits mis en ligne, ainsi que les pages, votre blog associé et la structure de votre site seront automatiquement appliqués à votre nouveau template, et seules les modifications que vous avez directement appliquées dans le code HTML/CSS devront être réitérées. Vous pouvez donc commencer votre expérience Shopify avec un template gratuit, avant d’améliorer le design de votre site une fois que votre activité se développe.

Editeur de pages – Un réel Back-office

L’édition de page sur Shopify est extrêmement basique et présente a priori bien moins de possibilités qu’un logiciel de création de site vitrine hébergé, comme un Jimdo ou un Weebly. La logique est bien sûr différente : on a ici affaire à un réel back-office, et l’édition de page ressemble donc plus à ce à quoi sont habitués les utilisateurs de WordPress. D’ailleurs, c’est l’occasion de le faire remarquer, Shopify a été développé à partir du code source de WordPress. Les ressemblances ne sont donc pas fortuites !

Ajouter une page et créer du contenu sur Shopify

Lorsque vous ajoutez une page sur Shopify, il vous suffit de la nommer et de créer le contenu à afficher. Il est important de noter que les possibilités en termes de contenu sont assez limitées. L’ensemble de Shopify n’est pas vraiment «  »Content-oriented » » et l’on est loin d’être submergé par l’ensemble des possibilités offertes par l’outil. On est ici plus face à un outil de création de blog amélioré qu’un réel éditeur de site. Le fait d’avoir récemment testé des outils de création de site vitrine vient peut-être biaiser mon point de vue, mais je dois avouer être ici un peu déçu.

Modifier la structure d’une page sur Shopify


La gestion de l’arborescence des pages entre elles est aussi assez pauvre. Vous pouvez gérer le nombre de liens qui apparaissent sur votre page principale, notamment dans le bandeau principal, mais le système de sous-pages n’est pas très intuitif. Shopify vous permet seulement de créer des liens, qui seront automatiquement ajoutés dans le menu principal. Il ne semble pas très facile de proposer un menu différent du menu principal sur des pages de la boutique. Le système de modification du footer est similaire, ce qui n’est pas forcément problématique, puisqu’il est généralement le même sur l’ensemble des pages de votre site.

Modifications avancées d’un template sur Shopify

Pour des modifications plus en détail, un onglet de modification de thème existe. Depuis cet onglet, vous pouvez facilement modifier des paramètres assez classiques, comme la police à utiliser pour les différents styles, les couleurs principales. Vous avez également un accès direct aux classes CSS, à un détail près : le code utilisé n’est pas du CSS. L’ensemble des templates utilisés sur Shopify sont conçu avec le langage Liquid. Cela complique donc toutes modifications envisagées : faire toutes les modifications vous-même peut s’avérer être un investissement horaire important, et si vous souhaitez passer par un développeur freelance, ceux-ci bénéficient de la rareté des compétences en Liquid pour pouvoir facturer un taux horaire plus important que pour un développeur travaillant avec des langages plus courants.

[sc name= » »Shopify – Big » »]

Fonctionnalités e-Commerce

Ajout d’un produit et création d’un catalogue sur Shopify

L’ajout d’un produit est très similaire à la création d’une page. L’allure du back-office est à peu près identique. En revanche, le nombre d’options est plus important, et l’on sent bien que Shopify est naturellement conçu pour du e-commerce. Après avoir défini le nom, une description et le type de produit, de nombreux autres champs vous permettent de gérer l’inventaire de manière automatique pour ce bien, de mettre en place les déclinaisons possibles (tailles et couleurs par exemple).

Principales fonctionnalités e-commerce dur Shopify

  • Présentation produit : Comme décrit précédemment, la présentation d’article est bien conçue et assez exhaustive dans les options proposées. Votre catalogue sera automatiquement mis à jour.
  • Déclinaison d’articles : Les déclinaisons d’articles sont bien pensées, vous pouvez créer chacune des catégories pour un même bien. Si ce fonctionnement semble être mis en place afin de faciliter la gestion des stocks, on comprend mal pourquoi Shopify ne peut pas générer automatiquement chacune des déclinaisons possibles à partir des variables créées. De plus, le nombre de paramètres qu’il est possible de créer est limité à trois, ce que j’ai du mal à comprendre sur un logiciel spécialisé sur le e-commerce.

  • Gestion d’un panier : la gestion des paniers sur Shopify est d’un très bon niveau. Par défaut, le produit sélectionné par votre visiteur est automatiquement ajouté à un panier non nominatif. Les paramètres vous permettent néanmoins de mettre en place très facilement des espaces clients spécifiques, qui nécessitent la création de compte. Cela vous permet de récolter des informations essentielles sur vos client afin de mette en place une relation client efficace.
  • Zone de commentaire : Il ne parait pas possible de mettre en place des zones de commentaire sur les pages produits, mais uniquement sur les pages de votre blog, ce qui est un gros manque. L’avis direct de vos consommateurs étant en effet un indicateur fort pour vos futurs visiteurs.
  • Mode de paiement : En tant que solution e-commerce de référence, j’attendais vraiment Shopify sur ce point. Je ne suis pas déçu. Shopify propose la solution de paiement Paypal par défaut, mais en consultants les solutions supplémentaires, c’est plus d’une trentaine d’outils tiers qu’il est possible d’utiliser sur votre boutique en ligne (dont l’excellent Stripe) ! Si vos le souhaitez, certains outils proposés permettent également d’accepter les paiements effectués en BitCoins, ce qui n’est pas souvent le cas pour les solutions concurrentes. Une fois les outils tiers sélectionnés, vous avez accès à un second niveau de paramétrage spécifique à la solution de paiement sélectionnée.

  • Codes de réduction : L’outil de création de Code promo est très bien pensé et facile à prendre en main. Il est possible de créer des codes en termes de montant, de pourcentage, et ce sur la valeur totale d’une commande ou bien d’un produit spécifique. Vous pouvez facilement offrir les frais de port à partir d’un montant de commande. Rien de bien différenciant par rapport à la concurrence, mais tout de même agréable à utiliser.

  • Frais de port : Le calcul de frais de port s’effectue et se paramètre depuis votre back-office. Vous pouvez ainsi programmer le coût que vont subir vos clients à partir de votre solution de livraison. Si vous n’avez pas encore prévu de solution logistique pour prévoir les livraisons de vos clients, ou la gestion d’éventuels retours, Shopify est là pour vous aider. Vous pouvez depuis votre back-office sélectionner votre opérateur logistique, ainsi qu’obtenir des estimations de prix en temps réel de la part de services de livraison tels qu’UPS ou Fedex. Attention malgré tout, la France n’est pas le pays le mieux desservi par les différents services proposés par Shopify.

  • Emails / Pages de confirmation : Très impressionnant. C’est toujours une frustration immense de ne pas pouvoir gérer correctement sa relation client avec une stratégie email, même la plus basique, et je suis généralement déçu par ce que proposent de manière native les solutions de création de site e-commerce. Shopify est lui très au point. C’est près d’une quinzaine d’interactions prédéfinies qui sont paramétrables depuis votre back-office. Vous pouvez intégralement modifier les templates des emails automatiques qui seront envoyés (les modèles par défaut étant très basiques et en anglais). Il est donc très facile de mettre en place une stratégie d’automation certes basique mais néanmoins crédibilisante pour votre boutique en ligne.

 

Applications tierces

Nous avons souligné certains manquements dans les fonctionnalités e-commerce disponible de manière native sur Shopify. Tout est néanmoins à relativiser, puisque le logiciel canadien propose lui-même des solutions pour combler ces manquements. Un App Store est en effet disponible et propose un nombre impressionnant d’applications venant élargir très fortement le champ fonctionnel du logiciel.

On ne peut qu’être bluffé par la quantité d’applications disponibles. On se croirait sur WordPress, perdu au milieu de la jungle des plugins. Quelques chiffres suffiront à prendre conscience de l’ampleur de la bibliothèques d’apps Shopify : 2549 applications au total, dont un peu plus de 1 000 gratuites.

On peut en revanche être assez désagréablement surpris par le prix des applications payantes. Il ne faut pas s’y méprendre, les meilleures applications sont payantes. Et, un constat s’impose, elles sont chères. Contrairement à ce que l’on voit en général sur les plateformes, les applications Shopify sont vendus par abonnement (pour certaines en tous cas). Le prix de l’abonnement est de plusieurs dizaines de dollars par mois dans la majorité des cas. C’est clairement à prendre en compte dans votre benchmark des éditeurs de solutions e-Commerce.

Les applications sont classées en 12 catégories : Trouver un produit, Moyens de vente, Conceptions de boutique, Marketing, Ventes et conversions, Commandes et expéditions, Gestion des stocks, Service à la clientèle, Confiance et sécurité, Finances, Productivité, Rapports. Chaque catégorie se décompose elle-même en sous-catégories. Cette classification permet de trouver en quelques clics l’application qui correspond à son besoin.

On peut regretter que la plateforme n’ait pas encore été entièrement traduite en français. Quand on clique sur une catégorie, on arrive sur la version EN. C’est l’une des choses un peu désagréable de Shopify soit dit en passant. Une plateforme à demi-traduite en FR, un service client en anglais, une interface en anglais. Il est probable que les choses évoluent de ce côté-là dans les prochains mois ou prochaines années, mais en attendant il faut malheureusement faire avec. Ça peut être un aspect gênant pour ceux qui ne maîtrisent pas bien l’anglais.

De nombreuses fonctionnalités de base sont disponibles sur la version basique de Shopify, mais si vous souhaitez développer une de ces fonctionnalités en particulier, l’utilisation d’une de ces Apps est souvent la bonne solution. Je n’ai pas de conseil général à vous donner sur l’utilisation des Apps Shopify. Chacune permet de répondre à un besoin particulier, et chaque e-commerçant a ses propres problématiques. Vous trouverez des applications permettant de mieux gérer vos factures, de faire de l’emailing, de gérer les transporteurs, de gérer votre service client, de créer des newsletters, etc. Pratiquement tous les besoins e-commerce sont couverts par cette gigantesque bibliothèque d’apps.

Les sites Shopify passent-ils le test du SEO ?

Niveau de paramétrage


Shopify donne accès à l’ensemble des paramètres SEO sur toutes ses formules d’abonnement. Il est donc possible d’effectuer un travail correct sur sa boutique en ligne même avec une formule «  »Basic » », en respectant l’ensemble des bonnes pratiques SEO. Pour chaque page créée, on peut ainsi choisir le «  »Title » » et la Meta description. Shopify ne donne pas accès au choix de mots clés, mais ce paramètre n’est plus vraiment pris en compte par Google, pas dramatique donc. Lors de l’ajout d’un produit, on retrouve ces mêmes paramètres, ce qui facilite le référencement d’un catalogue important de produits. On peut souligner la possibilité de modifier marginalement les URLs de son site, ce qui est vraiment intéressant pour une bonne performance SEO, et ce qui n’est malheureusement pas permis par un bon nombre de solutions concurrentes à Shopify. Le logiciel est d’ailleurs assez intelligent pour remplir l’ensemble des champs de paramètres SEO par défaut à l’aide du contenu de la page, si bien que même un e-commerçant sans grande compétence dans ce domaine pourra obtenir un site aux performances SEO potables.

Qualité du code

En inspectant le code d’un site utilisé comme exemple par Shopify, on peut constater que le code est dans l’ensemble très propre. Il y a forcément des différences de qualité d’un template à un autre, mais on peut penser que l’ensemble des bonnes pratiques est en général respecté. Si l’on regarde le header du site pris comme exemple, à savoir http://www.fiftythree.com/ , on constate que l’ensemble des balises nécessaires sont présentes : lang, title, description… On peut regretter l’absence d’une URL canonique par défaut : un même produit accessible par deux URLs, comme «  »/collection-hiver/chaussure1″ » et «  »/products/chaussure1″ » va causer un fort taux de duplicate pour votre site. Ceci est un problème assez classique pour un site e-commerce, mais il est possible d’ajouter manuellement <link rel= » »canonical » » href= » »{{ canonical_url }} » » /> dans votre header, rien de bien problématique a priori. Comme chez Wix, on peut noter à regret la faible présence des balises HTML5 qui permettraient un meilleur balisage interne, mais honnêtement ces «  »nouvelles » » balises ne semblent pas encore être énormément utilisées. On peut juste espérer que les prochains templates Shopify respecteront de plus en plus ces bonnes pratiques.

Test de performance sur un exemple de site Shopify

Une fois encore, nous utiliserons les outils PageSpeed Insights et tools.pingdom afin de tester la performance d’un site «  »modèle » » de Shopify. Nous testerons ici http://www.leifshop.com/, un site e-commerce assez classique, pour obtenir des résultats proches de ce que peuvent expérimenter des e-commerçants sur Shopify.

Les résultats sont impressionnants, et clairement, concevoir un site e-commerce avec Shopify permet d’obtenir une performance (c’est-à-dire une vitesse de chargement) très compétitive. C’est un élément important à prendre en compte pour un site e-commerce, surtout lorsque l’on sait que près de la moitié des utilisateurs qui rencontrent un problème de chargement pendant une transaction vont quitter le site.

Si l’on crawle le site e-commerce testé avec Screaming Frog, un outil d’analyse SEO, on apprend plusieurs éléments intéressant sur le template utilisé.

  • Sur les 234 pages crawlées, seules 22 ne disposent pas de balise H1, et 10 ne disposent pas de balise H2. Le maillage interne du site semble être de bonne qualité.
  • Plus de 60% des pages crawlées ont une meta-description unique et inférieure à 156 caractères, et un titre unique.

Les bonnes pratiques SEO semblent être plutôt bien respectées. Cela peut venir à la fois d’une attention particulière de la part du e-commerçant, mais les critères par défaut de Shopify permettent d’obtenir des résultats de ce type.
Résultat : La qualité SEO des sites Shopify est réellement un des points forts du logiciel, et globalement d’un niveau supérieur à celui de ses concurrents.

Les applications tierces pour enrichir les fonctionnalités Shopify

shopify applications tierces

Nous avons souligné certains manquements dans les fonctionnalités e-commerce disponible de manière native sur Shopify. Tout est néanmoins à relativiser, puisque le logiciel canadien propose lui-même des solutions pour combler ces manquements. Un App Store est en effet disponible et propose un nombre impressionnant d’applications venant élargir très fortement le champ fonctionnel du logiciel.

Dans la configuration de base de votre ecommerce sur Shopify, 4 applications vous sont proposées. Celles-ci sont sélectionnées par l’AI de Shopify selon le profil de votre activité, car elles sont susceptibles de compléter votre site de façon optimale. Vous êtes libre de les installer, ou de chercher d’autres applications dans l’app store. L’avantage de ces applications tierces, c’est qu’elles couvrent la quasi-totalité des besoins en matière de e-commerce.

Les applications tierces proposées dans l’app store de Shopify vous permettent de pousser la personnalisation des fonctionnalités de votre boutique en ligne, afin de faciliter sa gestion quotidienne, de la sécuriser davantage, ou encore de la rendre plus attractive pour vos visiteurs.

On ne peut qu’être bluffé par la quantité d’applications disponibles. On se croirait sur WordPress, perdu au milieu de la jungle des plugins. Quelques chiffres suffiront à prendre conscience de l’ampleur de la bibliothèques d’apps Shopify : 2549 applications au total, dont un peu plus de 1 000 gratuites.

On peut en revanche être assez désagréablement surpris par le prix des applications payantes. Il ne faut pas s’y méprendre, les meilleures applications sont payantes. Et, un constat s’impose, elles sont chères. Contrairement à ce que l’on voit en général sur les plateformes, les applications Shopify sont vendus par abonnement (pour certaines en tous cas). Le prix de l’abonnement est de plusieurs dizaines de dollars par mois dans la majorité des cas. C’est clairement à prendre en compte dans votre benchmark des éditeurs de solutions e-Commerce.

Les applications sont classées en 12 catégories : Trouver un produit, Moyens de vente, Conceptions de boutique, Marketing, Ventes et conversions, Commandes et expéditions, Gestion des stocks, Service à la clientèle, Confiance et sécurité, Finances, Productivité, Rapports. Chaque catégorie se décompose elle-même en sous-catégories. Cette classification permet de trouver en quelques clics l’application qui correspond à son besoin.

On peut regretter que la plateforme n’ait pas encore été entièrement traduite en français. Quand on clique sur une catégorie, on arrive sur la version EN. C’est l’une des choses un peu désagréable de Shopify soit dit en passant. Une plateforme à demi-traduite en FR, un service client en anglais, une interface en anglais. Il est probable que les choses évoluent de ce côté-là dans les prochains mois ou prochaines années, mais en attendant il faut malheureusement faire avec. Ça peut être un aspect gênant pour ceux qui ne maîtrisent pas bien l’anglais.

Le seul bémol, c’est que les applications les plus utiles et performantes sont souvent les plus chères. Elles augmentent le coût mensuel de votre abonnement à Shopify. Il faut donc veiller à choisir des applications qui vous sont utiles, et pour lesquelles vous êtes susceptible de percevoir un retour sur investissement.

De nombreuses fonctionnalités de base sont disponibles sur la version basique de Shopify, mais si vous souhaitez développer une de ces fonctionnalités en particulier, l’utilisation d’une de ces Apps est souvent la bonne solution. Je n’ai pas de conseil général à vous donner sur l’utilisation

Découvrez notre sélection des 44 meilleures applications Shopify pour votre ecommerce, et ce qu’elles peuvent vous apporter comme bénéfices.

Autres Fonctionnalités

Blog

Au vu de la pauvreté de l’outil de création de contenu sur les pages «  »classiques » » de Shopify, il semble important que l’outil Blog soit d’un meilleur niveau. Malheureusement, l’outil d’édition de Blog est quasiment identique à celui de création de page. La seule différence est la possibilité de pouvoir gérer un espace commentaire. Il n’est pas possible de gérer des catégories. Shopify propose par contre la possibilité de créer plusieurs blogs pour traiter de différents sujets, ce qui revient à peu près au même.

Récupération de panier abandonné

Dès la formule de base, Shopify vous donne l’accès à une fonctionnalité avancée très intéressante. Appelé abandoned checkout cart recovery service, ce service vient remédier à un problème récurrent des sites e-commerce : le fait que des visiteurs ne finalisent pas l’achat de ce qu’ils placent dans leurs paniers. D’après certaines études, cela peut représenter jusqu’à 7 visiteurs sur 10, pour des raisons diverses et variées. Le service proposé par Shopify vous permet de recontacter automatiquement par email vos visiteurs qui ont abandonné leurs paniers, et de générer des ventes qui vous auraient autrement échappé. Une fonctionnalité vraiment intéressante pour tout e-commerçant !

Support et Communauté Shopify

Réputé comme étant une des meilleurs du secteur, l’équipe de support de Shopify est joignable par téléphone, via chat ou par email 24h/24 et 7j/7. Réactif et performant, mais anglophone ! La documentation présente en ligne vous permet cependant d’avoir accès à un très bon nombre de conseils sur l’ensemble des facettes du back-office.

Le forum est très vivant, et le site de

Notre avis sur le Service Client de Shopify

shopify centre aide

Shopify est doté d’un service client rapide, efficace, et francophone. Pour les questions les plus courantes, une base de connaissances, des FAQ, et une plateforme communautaire sont à votre disposition depuis le centre d’aide en ligne. La communauté est particulièrement active, et de nombreuses problématiques liées à l’utilisation de Shopify y trouvent une solution. Pour un accompagnement plus concret, des tutoriels vidéos sont également disponibles.

L’équipe technique de Shopify est à votre écoute par téléphone 24h/24 et 7j/7, et répond également à toutes vos questions par e-mail et par chat. Elle vous permet d’obtenir rapidement une réponse à vos questions techniques les plus compliquées.

Les avis clients sur Shopify

Capterra (4 297 avis)

 Avis positif – Simplicité « Pas la peine d’être un expert pour utiliser Shopify. Shopify est une boîte à outils super simple dans laquelle beaucoup de choses sont déjà mises en place. La configuration de la boutique est facile. De nombreuses applications sont présentes dans leur catalogue, gratuite ou payante. Possibilité de faire sa boutique en ligne au fur et à mesure qu’on le maîtrise. Un débutant avec de nombreux conseils avisés peut faire une belle boutique en ligne. De très nombreux tutos disponibles sur Youtube, preuve de son succès. »

 Avis positif – Périmètre fonctionnel « Il y a énormément de fonctionnalités. Pas besoin de grosses compétences techniques. Si vous comprenez comment utiliser ces fonctionnalités, vous pouvez créer une très belle boutique avec une belle interface utilisateur. Il est également très sécurisé et fiable. Le SAV est également excellent puisqu’il est disponible 24h/24 et 7 jours/ 7. Vous pouvez accepter les paiements en ligne et en point de vente. Il y a également une application mobile qui rend l’expérience très conviviale, de la gestion des listes et des stocks à l’exécution des commandes. Vous pouvez créer autant de magasins que vous le souhaitez, en fonction de votre activité. »

 Avis négatif – Frais supplémentaires « Il y a des frais mensuels associés à Shopify, indépendamment de vos ventes. Également, comme vous créez une boutique à partir de modèles déjà établis, la personnalisation complète est assez limitée. Vous devez également diffuser des publicités ou générer du trafic vers votre boutique. Si votre boutique est nouvelle, vos ventes seront faibles au début. »

 Avis négatif – Nécessite du codage pour la personnalisation avancée « En raison de la simplicité de fonctionnement et de l’utilisation désormais généralisée de Shopify, vous courez le risque de développer une e-boutique « comme les autres ». Les structures de base sont toujours très similaires et nécessitent des adaptations de code pour sortir du lot. Surtout pour les nouveaux arrivants, le codage personnalisé peut être écrasant, ce qui conduit souvent à la nécessité d’utiliser des applications payantes ou à la consultation de développeurs Web spécialisés, dès que quelque chose de spécial est requis. »

Conclusion – Avis de La Fabrique du Net sur Shopify

Shopify est une solution de création et de gestion de sites ecommerce accessible à tous. Elle dispose nativement des fonctionnalités les plus utiles au développement de votre business en ligne, et propose des applications complémentaires pour compléter les fonctions de base. L’interface utilisateur est facile à prendre en main, et ne nécessite aucune compétence en codage pour mettre en ligne un site e-commerce parfaitement fonctionnel.

En revanche, si vous souhaitez personnaliser votre site, et apporter des fonctions particulières à votre boutique en ligne, vous devrez sans doute maîtriser la programmation informatique, ou faire appel à un développeur web spécialisé. Les fonctionnalités nombreuses, et les possibilités de personnalisation via le code source permettent aux petites et aux grandes boutiques en ligne de gérer leur ecommerce via Shopify.

Pour aller plus loin Si le sujet du ecommerce vous intéresse, je vous invite fortement à parcourir ces articles :

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