Comment choisir une agence UX/UI en 2025 ? Le guide issu de l’expérience terrain de La Fabrique du Net

Parmi tous les choix que doit faire une entreprise avant de lancer un produit digital — refonte de site, application mobile, plateforme métier ou SaaS — celui de l’agence UX/UI est probablement un des plus sous-estimés… et pourtant un des plus décisifs.

Chez La Fabrique du Net, on a vu passer des centaines de projets.
Certains ont décollé grâce à un travail UX magistral.
D’autres, pourtant très bien développés techniquement, ont échoué parce que l’expérience utilisateur n’avait pas été pensée avec assez de profondeur : onboarding incompris, navigation confuse, écrans trop chargés, logique métier inaccessible, design joli mais inutilisable.

Et on a aussi vu des entreprises payer très cher des maquettes “séduisantes” qui n’améliorent ni la conversion, ni la fluidité, ni la compréhension du produit.

Voici ce qui fait réellement la différence quand il s’agit de choisir une agence UX/UI.

1. Choisissez une agence qui étudie vos utilisateurs… pas seulement votre projet

On reconnaît les très bonnes agences UX à un détail simple :
elles parlent plus des utilisateurs que du design.

Une agence UX/UI qui ne vous pose pas très tôt des questions comme :

• “Qui utilise votre produit aujourd’hui ?”,
• “Quelles sont vos données de navigation ?”,
• “Sur quelles étapes perdez-vous des utilisateurs ?”,
• “Qui sont les profils qui ne vont pas jusqu’au bout du parcours ?”,
• “Qu’est-ce qui crée le plus de frictions dans votre expérience actuelle ?”
  … est une agence qui fera du design, mais pas de l’UX.

Exemple réel (tiré d’un accompagnement de La Fabrique)

Un site SaaS B2B, 1 500 utilisateurs par mois.
Le client pensait que le problème venait du design vieillissant.
Après analyse UX : 47 % des frictions venaient en réalité d’un onboarding incompréhensible.
Après refonte du parcours d’inscription :
✔ taux de conversion x2,
✔ support client -38 %,
✔ adoption des fonctionnalités avancées +61 %.

Ce n’est pas une question de “couleurs”.
C’est une question de compréhension utilisateur.

2. Vérifiez que l’agence travaille AVANT de designer

Les agences UI juniors “ouvrent Figma”.
Les agences UX seniors ouvrent Notion, Miro, Looker Studio, analytics, interviews, cartes de chaleur, parcours clients.

Une bonne agence UX/UI commence toujours par :

• analyser le comportement réel des utilisateurs,
• observer les données (quantitatives + qualitatives),
• comprendre la logique métier,
• cartographier les parcours existants,
• identifier les moments de friction,
• clarifier les objectifs business.

C’est seulement après ce travail qu’elle met un designer sur Figma.

Ce que disent les stats (source terrain)

• 60 % de la performance d’une refonte vient de la phase de compréhension.
• Les projets qui “passent trop vite au design” doublent leur taux de retours en recette.
• Les projets où l’UX est bâclé ont un taux d’adoption inférieur de 30 à 50 %.

Un beau design n’a jamais suffi.
Une bonne UX peut sauver un mauvais design.
L’inverse n’existe pas.

3. Analysez leurs cas clients à travers le prisme de la complexité

Quand vous demandez des références, ne regardez pas uniquement les visuels.
Posez-vous une question essentielle :
👉 “Cette agence a-t-elle déjà travaillé sur un produit aussi complexe que le mien ?”

Le vrai indicateur de maturité UX/UI est la capacité à gérer :

• des process métier compliqués,
• des flux multi-utilisateurs,
• des logiques B2B ou B2E,
• des écrans denses,
• des produits avec 10+ rôles et permissions,
• des parcours conditionnels.

Une agence spécialisée e-commerce peut être très bonne en UI…
… mais complètement dépassée face à un logiciel métier avec 120 champs à gérer, des statuts multiples, un tableau de bord ergonomique ou des workflows à automatiser.

Exemple concret

Une plateforme de gestion d’interventions terrain :

• opérateurs, superviseurs, chefs d’équipe → 3 profils très différents
• usage mobile dans des zones offline
• saisie rapide contraignante

La bonne agence UX a complètement repensé les écrans :
✔ navigation réduite à l’essentiel,
✔ gros boutons,
✔ formulaires dynamiques,
✔ synchronisation offline intuitive.

Résultat : –42 % de temps passé par intervention.

Un designer UI généraliste n’aurait jamais pu faire cette transformation.

4. Une bonne agence UX/UI doit savoir dire “non”

C’est un signe de maturité énorme.
Une agence experte n’accepte jamais une fonctionnalité sans comprendre son impact UX.

Elle doit être capable de dire :

• “C’est contre-intuitif pour l’utilisateur”,
• “Ce flux est trop complexe”,
• “Cette fonctionnalité va créer de la confusion”,
• “On peut faire plus simple”,
• “Ce que vous demandez ne résout pas le vrai problème”.

Le rôle d’une agence UX n’est pas d’exécuter.
C’est de protéger l’expérience.

Dans nos accompagnements, on voit très bien la différence :

• Les projets où l’agence pousse ses clients dans les bons choix fonctionnent mieux.
• Les projets où l’agence dit “oui à tout” voient exploser la dette UX et la dette technique.

5. Évaluez la qualité des livrables : ce sont eux qui font la différence en développement

Une bonne agence UX/UI livre des éléments qui facilitent le développement, pas seulement des maquettes jolies.

Les livrables doivent inclure :

• une architecture d’information claire,
• un système de design documenté,
• des composants réutilisables,
• des spécifications précises,
• des parcours détaillés (happy & unhappy paths),
• une logique d’états (chargement, succès, erreur, vide).

Pourquoi c’est important ?
Parce que plus les maquettes sont précises, moins le projet dérape.
Moins il y a d’interprétations, moins il y a de retours longs.

Dans nos retours terrain, les projets avec un bon système de design :
✔ réduisent le temps de dev de 20 à 35 %,
✔ diminuent les retours QA de 40 %,
✔ améliorent la cohérence du produit sur le long terme.

Conclusion

Choisir une agence UX/UI, ce n’est pas choisir une “agence qui fait du design”.
C’est choisir une équipe qui va :

• comprendre vos utilisateurs,
• simplifier vos processus,
• réduire les frictions,
• clarifier votre produit,
• accélérer le développement,
• améliorer vos conversions,
• et rendre votre interface durable et scalable.

Chez La Fabrique du Net, on l’a vu des dizaines de fois :
👉 Une bonne UX/UI peut faire décoller un produit.
👉 Une mauvaise UX/UI peut ruiner un projet pourtant très bien codé.

La meilleure agence UX/UI est celle qui se comporte comme un coéquipier produit, pas comme un prestataire créatif.
Celle qui challenge, explique, simplifie, et qui a suffisamment d’expérience pour éviter les pièges.

En digital, tout change.
Mais ce principe ne change jamais :
Une bonne UX est toujours un avantage compétitif.