L’email marketing reste aujourd’hui un levier essentiel pour promouvoir les produits/services d’une entreprise et garder le contact avec des prospects. Afin d’optimiser la performance de vos campagnes d’emailing, il est primordial de choisir le bon logiciel emailing.
Un bon logiciel emailing, c’est tout simplement un logiciel qui corresponde le mieux à l’usage que vous souhaitez en faire (envoi de newsletters, emails transactionnels etc.). Le changement d’outil engendrant des coûts non négligeables, il est très important de bien choisir son logiciel dès le début même lorsque vous commencez avec un logiciel emailing gratuit.
Dans cet article, nous allons vous aider à bien choisir votre prochain logiciel emailing, qui prendre au meilleur en compte votre format emailing.
Quels types d’email envoyer avec un logiciel d’emailing ?
Le principe de l’emailing est très simple : il s’agit d’envoyer des mails en grande quantité dans un but commercial. C’est un petit peu vague n’est-ce pas ? L’emailing peut en effet prendre des formes très différentes, servir des objectifs et répondre à des besoins très divers.
A chaque besoin et objectif correspond une problématique technique bien spécifique. Par conséquent, nous allons revenir sur trois des principaux usages de l’emailing marketing et indiquer à chaque fois les meilleures solutions sur le marché :
- Les newsletters
- L’emailing transactionnel (emails d’inscription, de confirmation, de facturation etc.)
- Les emails scénarisés.
Entrons un peu plus dans le détail. Ce qui va suivre vous aidera à choisir un logiciel emailing parfait pour votre usage.
1. Newsletters
Pour la grande majorité des TPE / PME à la recherche d’une solution d’emailing, le besoin est clairement identifié : créer une newsletter et les moyens de la diffuser correctement. La newsletter est la forme d’email marketing la plus connue et la plus répandue.
Elle peut jouer un rôle majeur dans votre stratégie de communication. Elle a pour fonction de stimuler vos clients/leads et peut contenir aussi bien de l’information pure que des messages incitatifs. Les newsletters sont envoyées généralement à un rythme périodique (quotidien, hebdomadaire et, plus rarement, mensuel).
Pour répondre à votre besoin, il est crucial de trouver une solution qui puisse gérer la totalité du processus. Cela commence par la constitution du fichier d’adresses à partir de formulaires présents sur votre site internet jusqu’au reporting et au suivi de performance.
Bien sûr, il ne faut pas oublier la phase centrale de construction de la newsletter. Plusieurs logiciels d’emailing remplissent cette fonction de gestion intégrale des newsletters :
- Mailchimp reste une référence mondiale sur le marché de l’emailing. Ses outils de suivi statistiques sont reconnus, et la plateforme a évolué pour proposer une interface multilingue, dont le français. Cependant, son positionnement tarifaire demeure élevé pour certains usages. Découvrez notre avis sur Mailchimp
- Sarbacane est un acteur historique du marché français, désormais accessible en version web multiplateforme. La solution s’est enrichie de fonctionnalités avancées (automation, IA, SMS, etc.) et vise les entreprises recherchant un accompagnement local. Découvrez notre avis sur Sarbacane.
- Brevo (anciennement Sendinblue) s’est imposé comme une solution complète et accessible, intégrant désormais des fonctionnalités avancées comme l’automatisation, l’IA générative et la gestion multicanale (email, SMS, WhatsApp, etc.). Découvrez notre avis sur Brevo.
MailChimp est un excellent logiciel emailing, probablement le meilleur pour les TPE / PME en matière de prise en main, mais il a deux inconvénients majeur : le prix et l’interface / documentation en langue anglaise uniquement. Heureusement, les logiciels emailing en français ne manquent pas, et certains sont peuvent être d’excellentes alternatives à Brevo.
La plupart des solutions d’emailing intègrent désormais des fonctionnalités d’IA (génération de contenu, optimisation des envois, personnalisation avancée) pour développer des newsletters toujours plus performantes.
2. Emails transactionnels
Les emails transactionnels désignent les emails envoyés automatiquement à la suite des actions des utilisateurs. On parle de Trigger marketing (« marketing de déclenchement »).
Ils matérialisent un échange entre vous et vos utilisateurs, à l’initiative des utilisateurs, d’où leur nom. Les emails de confirmation de commande, de confirmation de paiement ou ceux d’activation de compte sont des emails transactionnels classiques.
Ces emails ne sont pas envoyés par paquets (one-to-many), à la différence des newsletters, mais en fonction des actions de vos clients. Cette forme d’emailing prend de plus en plus d’importance dans la mesure où elle permet une étude fine et précise du comportement de tous les utilisateurs.
Les emails transactionnels jouent aujourd’hui un rôle crucial en matière de CRM (gestion de la relation client). Ils affichent généralement des taux d’ouverture et de clics nettement supérieurs à ceux des newsletters classiques.
C’est sans aucun doute le type d’emails le plus attendu et désiré de la part des utilisateurs, à tel point que certains clients n’hésitent pas à entrer en contact avec le webmaster du site en cas de non-réception ! Pour améliorer la délivrabilité de ces emails et s’assurer qu’ils arrivent bien dans la boîte du destinataire, les entreprises ont de plus en plus tendance à privilégier les solutions externes et les logiciels d’emailing.
Ces solutions ont le grand avantage de permettre un meilleur reporting grâce aux outils marketing et de suivi statistiques (taux d’ouverture, taux de clics, taux de NPAI…) mis à la disposition de leurs utilisateurs. C’est d’ailleurs l’occasion de rappeler que le reporting et l’analyse comportementale des utilisateurs en matière d’emailing sont absolument essentiels.
C’est la condition sine qua non pour déterminer la performance et la qualité des campagnes d’emailing lancées. Ce reporting fin et détaillé, seuls les logiciels d’emailing le permettent. Voici quelques uns des meilleurs logiciels d’emailing offrant des solutions d’emailing transactionnel :
- Mailgun est une solution d’emailing transactionnel largement adoptée, reconnue pour sa robustesse, sa documentation complète et ses intégrations modernes. Elle tend à remplacer Mandrill pour de nombreux usages professionnels.
- Brevo, que l’on a déjà évoqué, offre également une application « transactionnel », à l’interface très qualitative. Complet et assurant une délivrabilité performante, cette solution presque parfaite propose par ailleurs des prix compétitifs. What else ?
- Mailjet reste un acteur européen reconnu, proposant une solution complète pour l’emailing transactionnel et marketing, avec un éditeur collaboratif performant et une conformité RGPD renforcée.
3. Automation marketing
Choisir un logiciel emailing qui ne fait pas de marketing automation, c’est quelque peu problématique. Le marketing automation consiste à envoyer automatiquement des séquences d’emails aux utilisateurs dans le cadre d’un « scénario » particulier. Par exemple : l’envoi de plusieurs mails successifs pour accueillir le nouvel utilisateur, ou bien encore les mails classiques de relance faisant suite à une action de l’utilisateur.
Une nouvelle génération de solutions d’automation marketing émerge depuis quelques années. Ces nouvelles solutions se veulent plus simples d’utilisation et plus abordables que les solutions classiques (Marketo, Pardot, etc.). Elles permettent par ailleurs un meilleur reporting pour mesurer la performance de votre stratégie d’Automation marketing.
Voici quelques unes des meilleurs solutions pour l’automation marketing :
- Intercom reste une solution complète pour l’automatisation de la relation client, mais d’autres outils comme Customer.io ou ActiveCampaign sont de plus en plus adoptés pour leur rapport fonctionnalités/prix et leur accessibilité internationale.
- Des solutions comme ActiveCampaign ou Customer.io sont de plus en plus adoptées pour leur richesse fonctionnelle, leur accessibilité et leur intégration native avec de nombreux outils tiers.
- Mailjet propose aujourd’hui des fonctionnalités avancées d’automation, d’édition collaborative et d’intégration multicanale, répondant aux besoins actuels des équipes marketing.
- Brevo propose une application de marketing automation complète, performante, intuitive et disponible en français, intégrant désormais des fonctionnalités d’IA et de gestion multicanale.
Le prix reste un facteur différenciant très fort en emailing
Il faut être conscient que l’emailing est globalement une solution peu coûteuse, comparé aux autres leviers marketing. D’où son succès croissant. Mais, pour optimiser le coût des actions d’emailing, il est important de rechercher une solution qui soit adaptée à vos besoins.
Les principaux modèles tarifaires restent : au nombre de contacts, au nombre d’envois ou au nombre de crédits. Certains outils proposent également des modèles hybrides ou des forfaits personnalisés selon les besoins (multicanal, automation, etc.). Il est important de choisir la formule la plus adaptée à votre stratégie et à vos volumes d’envoi.
1. Modèle tarifaire au nombre de contacts
Les prix des abonnements sont calculés en fonction du nombre de contacts que votre base contient, et uniquement en fonction de ce paramètre. Concrètement, vous pouvez envoyer autant de mails que vous le souhaitez, le prix ne changera pas. C’est le modèle tarifaire utilisé par MailChimp. Ce modèle est fortement recommandé pour l’envoi de newsletters, pour deux raisons :
- 1- Les bases d’abonnés aux newsletters sont généralement réduites, puisque l’acquisition d’adresses suppose un acte volontaire d’inscription de la part de l’abonné.
- 2- Vous pouvez envoyer autant de newsletters que vous le souhaitez (une par jour par exemple !). Le prix ne varie pas en fonction du nombre de newsletters envoyées.
Voici un extrait de la grille tarifaire de MailChimp :
2. Modèle tarifaire au nombre d’envois
Le deuxième modèle est l’abonnement au nombre d’emails envoyés. Les logiciels proposent dans ce cas-là des formules « X euros par mois pour tant d’emails envoyés ». Ce modèle, peut-être le plus courant à l’heure actuelle, est celui utilisé par Brevo. Voici la grille tarifaire de Brevo :
Il existe différents plans, et les tarifs sont bien sûr dégressifs. Si vos besoins sont assez importants, on vous recommande vivement leur plan Premium. Pour un prix très concurrentiel, il comporte toutes les meilleurs fonctionalités : Marketing Automation illimité, optimisation de l’heure d’envoi, Éditeur de landing pages… Autrement, comme vous pouvez le voir sur le screenshot ci-dessus, Brevo offre d’autres modèles tarifaires très abordable et des offres personnalisées pour des besoins plus poussés.
3. Modèle tarifaire au nombre de crédits
C’est le modèle utilisé par Sarbacane. Vous achetez des crédits d’envoi et pouvez les utiliser quand vous le souhaitez. Le grand avantage de ce modèle est qu’il permet une très grande souplesse : les crédits de Sarbacane sont par exemple valables pour une durée d’un an. Ce n’est donc pas un système d’abonnement. Voici la grille tarifaire de Sarbacane :
Attention, ces prix peuvent être plus élevés. Il existe des coûts cachés que vous devez prévoir. Ces coûts sont parfois optionnels, mais correspondent souvent à des services indispensables à la performance de vos campagnes. Exemples de coûts cachés classiques :
- Les coûts liés aux services de formation et d’accompagnement. Choisissez, autant que possible, une solution simple disposant d’un support d’aide gratuit. Cela permet de réduire, voire d’éliminer ces coûts.
- Les coûts liés à la location d’une adresse IP de routage dédiée consacrée à vos campagnes d’emailing.
- Les coûts liés à l’optimisation de la délivrabilité des mails envoyés ou au déblacklistage (pour éviter l’arrivée des emails dans les spams). C’est un point important à considérer puisque la question clé de l’emailing est bien celle de la délivrabilité : si vous envoyez 10 000 mails mais que seulement 2 000 clients les reçoivent dans leur boîte mail, vous voyez tout de suite les problèmes que cela peut poser…
Découvrez notre guide complet sur l’achat de fichier de prospection email (comparatif + mises en garde).
Comparaison des fonctionnalités des différents logiciels emailing
Pour bien choisir un logiciel emailing, vous devez en savoir plus sur ses fonctionnalités. Fonctionnalités, prix, qualité de l’interface, nombre de contacts possibles, nombre d’envois possible, outils de reporting etc. Pour bien choisir le bon logiciel (qui n’est pas forcément le meilleur en soi, mais celui qui correspond le mieux à vos besoins), il peut être très utile de construire une grille d’analyse.
Concrètement, vous sélectionnez de trois à cinq logiciels, définissez tous les critères pertinents et évaluez ensuite chacun des logiciels en fonction de ces critères (à l’aide d’un système de notation avec commentaires par exemple). Voilà comment choisir un logiciel emailing.
Voici ci-dessous une grille que vous pouvez utiliser pour comparer les qualités et les défauts des différents logiciels sélectionnés. Cette grille peut et même doit être en adéquation avec vos besoins. Par exemple, il est inutile d’évaluer le volet « newsletter » si vous souhaitez uniquement créer des emails transactionnels. Pour ceux qui veulent aller plus loin, je vous invite au coup d’oeil au modèle de cahier des charges CRM proposé par le cabinet de conseil Cartelis.
| Création newsletter | Gestion des contacts | Délivrabilité |
|---|---|---|
| Editeur intuitif de newsletter responsive design | Import fichiers | IP dédiée |
| Editeur HTML WYSIWYG | Segmentation avancée | Gestion de pool d’IP |
| Personnalisation des emails | Création de formulaires | Personnalisation SPF, DKIM, DMARC |
| Partage sur les réseaux sociaux | Gestion des contacts blacklistés, désinscrits, doublons | Inbox test |
| Rendering / Email client testing | Contacts illimités | Délivrabilité par domaine |
| Attributs illimités | Feedback loop avec les ISP français | |
| Filtres de recherche | ||
| Possibilité de supprimer des contacts | ||
| Reporting | Emails transactionnels | Marketing automation |
| Statistiques en temps réel | API | Trigger Marketing |
| Export des données | Suivi en temps réel | Identification des contacts passés par les envois d’email |
| Liste des ouvreurs/cliqueurs | Logs détaillés | Identification des contacts laissant leur adresse email sur le site |
| Carte de chaleur | Possibilité de renvoyer l’email | Tracking d’évènements custom (achat/inscription…) |
| Géolocalisation | Prévisualisation de l’email | Tracking des pages (virtuelles) (liens, pop-ups…) |
| Statistiques des ouvertures et clics par support | Gestion multi-domaines | Tracking des liens (téléchargement PDF, etc.) |
| Suivi de tags personnalisables | Mise en place de scénarios à plusieurs niveaux | |
| Webhooks | ||
| Stockage illimité des mails et infos contact | ||
| SMS | Intégration | Service client |
| SMS marketing | API | Aide & ressources |
| Statistiques temps réel | Plugin WordPress | Tutoriels vidéo |
| SMS de qualité premium | Plugin Magento | Support client par email |
| Couverture internationale | Plugin Prestashop | Support client par téléphone |
| SMS transactionnels | Plugin Drupal | Online Chat |
| Intégration Google Analytics | ||
| Intégration Sales Force | ||
| Webhooks |
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Questions fréquentes
Quels sont les critères incontournables à vérifier avant de s’engager avec un logiciel emailing ?
Sur le terrain, ce qui ressort systématiquement, c’est l’importance de l’ergonomie et de la facilité d’intégration du logiciel avec les outils existants (CRM, CMS…). Par exemple, chez un client retail, le choix s’est vraiment joué sur la capacité de l’outil à se plugger sans friction à Salesforce et Magento. Un autre point souvent sous-estimé : la réputation de la délivrabilité. On a vu des équipes frustrées de voir leurs campagnes finir systématiquement en spam, simplement parce que le logiciel ne gérait pas bien les IP ou les authentifications. Enfin, la prise en main par les équipes marketing est cruciale : on a déjà piloté une bascule où la complexité de l’interface a freiné l’adoption, forçant la DSI à repasser sur un concurrent plus intuitif.
Quelles erreurs les entreprises commettent-elles le plus souvent lors de la sélection de leur solution emailing ?
On voit souvent les entreprises privilégier le prix ou une interface ‘sexy’ sans anticiper la montée en charge ou les besoins d’intégration. Un cas classique : une PME a opté pour une solution très simple mais a vite été bloquée dès qu’il a fallu gérer des segments complexes ou automatiser des scénarios post-achat. Les DSI regrettent aussi fréquemment de ne pas avoir vérifié les SLA ou la qualité du support, surtout quand la base d’envoi grossit. Il ne faut pas non plus négliger la question de la conformité RGPD : on a déjà accompagné des clients qui ont dû migrer en urgence faute de fonctionnalités de gestion du consentement.
Comment évaluer la délivrabilité d’un logiciel emailing avant de signer ?
Sur le terrain, on conseille toujours de demander des stats précises sur les taux de délivrabilité par secteur, voire d’exiger une période de test avec ses propres bases. Un de nos clients e-commerce a pu détecter en amont que certains outils avaient du mal avec Outlook ou Gmail, alors que d’autres passaient bien tous les filtres. Les retours directs d’autres utilisateurs sur des forums spécialisés sont précieux : plusieurs clients nous ont confirmé avoir repéré des problèmes récurrents grâce à ces échanges avant même l’appel d’offres. Enfin, il faut absolument regarder si le prestataire gère bien les protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC), car cela fait toute la différence sur la boîte de réception finale.
Y a-t-il des différences notables entre les logiciels emailing pour PME et pour grandes entreprises ?
Oui, les besoins et enjeux ne sont vraiment pas les mêmes sur le terrain. Pour les grandes entreprises, la gestion multisite, la sécurité avancée, et surtout l’intégration SSO ou LDAP sont souvent des critères éliminatoires. On a suivi une refonte chez un groupe bancaire qui a écarté plusieurs solutions populaires car elles ne géraient pas la validation interne des campagnes ou le cloisonnement des données. Côté PME, la simplicité d’utilisation et la rapidité de prise en main priment : un client du tourisme avait abandonné une solution trop ‘corporate’ car elle nécessitait trop de paramétrages techniques pour chaque campagne. Le support local et la disponibilité en français font aussi la différence pour les petites structures.
