Les meilleures agences Interviews utilisateurs à Paris

DescriptionNous avons accompagné Euler Hermes face à un enjeu stratégique de repositionnement commercial. Si le leader mondial de l'assurance-crédit maîtrise parfaitement les codes et les besoins des grands groupes, l'entreprise rencontrait des difficultés significatives — partagées par l'ensemble des acteurs du secteur — pour s'adresser efficacement aux TPE et PME, dont elle appréhendait imparfaitement les spécificités et les attentes.Notre intervention s'est matérialisée à travers un design sprint structuré autour de plusieurs phases complémentaires : une recherche utilisateur mobilisant des outils issus de la psychologie pour décrypter les besoins, comportements et points de friction des entrepreneurs en matière de gestion de facturation et de risque client ; des ateliers de stratégie et d'innovation permettant de définir de nouvelles mécaniques de service adaptées à ces publics ; la conception et le prototypage de solutions concrètes ; enfin, des sessions de tests utilisateurs destinées à valider nos hypothèses et à affiner les propositions.EnjeuxAdapter le discours et l'offre d'un leader de l'assurance-crédit grands comptes à la réalité opérationnelle des TPE-PMEComprendre les spécificités de la gestion du risque client dans des structures aux ressources limitées et aux processus souvent informelsConcevoir des mécaniques de service accessibles, tant sur le plan économique que sur celui de la complexité d'usageDépasser les barrières culturelles et psychologiques freinant l'adoption de l'assurance-crédit par les petites structuresSe différencier dans un secteur où l'ensemble des acteurs peine à conquérir ce segment de marchéArticuler sophistication de la couverture assurantielle et simplicité d'accès pour des entrepreneurs non-spécialistesSolution mise en œuvreL'élaboration de nouvelles propositions de service fondées sur une compréhension fine des réalités quotidiennes des dirigeants de TPE-PME, de leurs contraintes opérationnelles et de leurs représentations du risque client. Cette approche itérative, validée par confrontation directe avec les utilisateurs finaux, a permis de concevoir des mécaniques adaptées aux spécificités de ces publics, tant dans leur dimensionnement que dans leurs modalités d'accès et d'usage.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension approfondie d'un segment de marché stratégique jusqu'alors difficile à adresser, et le développement de nouvelles capacités pour concevoir des offres adaptées aux petites structuresEn externe : l'ouverture de perspectives pour rendre l'assurance-crédit accessible et pertinente auprès des TPE-PME, leur permettant de sécuriser leur trésorerie avec des solutions pensées pour leurs contraintes spécifiques, et positionnant Euler Hermes comme pionnier sur ce segment délaissé par la profession

DescriptionNous avons accompagné l'UCPA dans la conception d'un nouveau concept de complexe sportif baptisé "Sport Station". Si l'association est principalement connue du grand public pour l'organisation de séjours de vacances destinés aux enfants et adolescents, son périmètre d'activité s'étend bien au-delà : l'UCPA gère en délégation une part significative des équipements sportifs français, tels que la patinoire de Cergy-Pontoise ou le vélodrome olympique.Face à de nouveaux projets de construction et de gestion d'infrastructures sportives — appelées à conjuguer espaces dédiés au sport, zones de détente et équipements d'hébergement — l'UCPA souhaitait développer un concept innovant, plus ludique, esthétique et attractif, spécifiquement pensé pour séduire la génération Z et les familles contemporaines.Notre intervention s'est structurée autour d'un design sprint articulant deux dimensions complémentaires : d'une part, une recherche utilisateur mobilisant des outils issus de la psychologie pour appréhender finement les besoins et attentes des familles et des jeunes publics en matière de pratique sportive et de loisirs ; d'autre part, des ateliers de stratégie et d'innovation destinés à élaborer les mécaniques de service et les partis pris d'aménagement de ces nouveaux complexes.EnjeuxRenouveler l'image des équipements sportifs publics, souvent perçus comme fonctionnels mais peu attractifs sur le plan esthétique et expérientielConcevoir des espaces hybrides combinant pratique sportive, détente et hébergement dans une logique de destination et non plus de simple infrastructureRépondre aux attentes d'une génération Z en quête d'expériences immersives, ludiques et partageables, au-delà de la simple prestation sportiveDifférencier l'offre de l'UCPA dans un contexte de concurrence accrue avec les acteurs privés du loisir sportifCréer des lieux capables de fédérer différentes typologies d'usagers (familles, jeunes adultes, groupes) avec des besoins et motivations distinctsTraduire ces aspirations en concepts architecturaux et programmatiques viables économiquement et opérationnellementSolution mise en œuvreL'élaboration du concept "Sport Station", fondé sur une compréhension ethnographique approfondie des pratiques et motivations sportives des publics cibles. Cette démarche a permis de définir de nouvelles mécaniques de service, des partis pris d'aménagement spatial et une identité d'expérience en rupture avec les codes traditionnels des équipements sportifs, positionnant ces lieux comme de véritables destinations de loisirs hybrides.ImpactEn interne : le développement d'un nouveau modèle de complexe sportif différenciant, donnant à l'UCPA les clés pour moderniser son offre d'infrastructures et renforcer son positionnement face aux acteurs privés du secteurEn externe : la perspective de création d'équipements sportifs nouvelle génération, conjuguant excellence de la pratique sportive, qualité de l'expérience utilisateur et attractivité esthétique, capables de séduire les jeunes publics et de revitaliser l'attractivité des infrastructures sportives publiques

DescriptionNous avons accompagné Perial, inventeur des SCPI (Sociétés Civiles de Placement Immobilier) permettant l'investissement en pierre-papier par le partage de titres de propriété immobilière, dans la résolution de deux enjeux stratégiques majeurs.Le premier défi portait sur la diversification des canaux d'acquisition. Traditionnellement commercialisés par des conseillers en gestion de patrimoine (CGP), les produits Perial nécessitaient une ouverture au canal digital. Le site web de l'entreprise, jusqu'alors conçu comme une simple vitrine institutionnelle, devait se transformer en véritable outil d'acquisition, capable à la fois de qualifier les prospects avant transmission aux courtiers et d'assurer une disponibilité continue (24h/24, week-ends inclus) pour répondre aux besoins des clients en dehors des horaires d'ouverture traditionnels.Le second enjeu concernait le positionnement des SCPI dans le parcours d'investissement. Ces produits intervenant généralement en bout de chaîne patrimoniale, après épuisement des livrets d'épargne, et entrant en concurrence avec les propositions des conseillers bancaires, il s'agissait de comprendre comment ces solutions pouvaient être présentées plus en amont du parcours d'investissement.Notre intervention s'est structurée autour de deux axes : d'une part, une recherche utilisateur approfondie visant à décrypter les besoins, motivations et mécaniques d'investissement tant des particuliers que des conseillers en gestion de patrimoine ; d'autre part, des ateliers stratégiques destinés à élaborer des mécaniques de service innovantes et des recommandations précises pour la refonte du site web.EnjeuxTransformer un site vitrine en canal d'acquisition performant sans cannibaliser le réseau de distribution existant (CGP)Assurer une continuité de service au-delà des contraintes horaires des conseillers humainsRepositionner les SCPI plus en amont dans le parcours d'investissement des particuliersConcurrencer efficacement les propositions bancaires traditionnellesArticuler intelligemment les interactions digitales et humaines dans un secteur où la confiance et le conseil demeurent essentielsAdapter les contenus et parcours aux différents niveaux de maturité et de connaissances des investisseurs potentielsSolution mise en œuvreLe développement d'une stratégie digitale équilibrant automatisation et accompagnement humain, fondée sur une compréhension fine des mécaniques décisionnelles des investisseurs et des pratiques professionnelles des CGP. Cette approche s'est concrétisée par des recommandations stratégiques pour la refonte du site web, intégrant de nouvelles mécaniques de service permettant la qualification, l'éducation et la conversion des prospects à différentes étapes de leur parcours patrimonial.ImpactEn interne : l'ouverture d'un nouveau canal d'acquisition digital complémentaire au réseau traditionnel, permettant de capter une clientèle plus autonome et de soulager les conseillers sur les phases de qualification initialeEn externe : une accessibilité élargie aux produits SCPI pour les investisseurs, avec la possibilité de s'informer et d'avancer dans leur réflexion patrimoniale à tout moment, positionnant Perial comme un acteur innovant dans la modernisation de la distribution de l'investissement immobilier