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Shalidel est une startup qui simplifie le quotidien des infirmiers libéraux : création des tournées, suivi des patients et gestion administrative, depuis une seule application mobile.

DescriptionNous avons accompagné la Maison Dior dans une démarche prospective visant à appréhender les nouvelles routines beauté de la génération Z et à imaginer des produits cosmétiques en rupture avec les standards du marché. L'ambition portait sur la conception de crèmes cosmétiques singulières, capables de se démarquer des propositions conventionnelles déployées par l'ensemble des acteurs du secteur. Ces innovations devaient générer un impact significatif tant sur le plan de l'image de marque que sur la qualité d'usage, tout en incitant les utilisateurs à adopter des comportements de recyclage des emballages.Notre intervention s'est articulée autour d'une recherche utilisateur approfondie, complétée par une revue de littérature scientifique, permettant d'identifier les déterminants comportementaux et les besoins émergents de cette génération. Sur cette base, nous avons élaboré plusieurs propositions de design stratégique destinées à enrichir l'expérience utilisateur, à favoriser les pratiques de recyclage et à renforcer la sécurité d'usage, notamment pour les formats de crèmes nécessitant un prélèvement digital du produit.EnjeuxDécrypter les codes et les attentes d'une génération Z aux pratiques beauté en rupture avec les générations précédentesSe différencier dans un marché cosmétique saturé par des propositions produits largement standardiséesConcilier excellence sensorielle, exigence sanitaire et responsabilité environnementaleRépondre aux préoccupations d'hygiène liées aux formats de prélèvement traditionnels (contamination bactérienne lors de l'introduction des doigts dans les pots)Transformer l'emballage d'un déchet perçu en objet désirable favorisant le geste de recyclageSolution mise en œuvreLe développement de recommandations stratégiques fondées sur une compréhension fine des rituels beauté émergents et des valeurs portées par la génération Z. Ces orientations ont intégré des innovations d'usage, de format et de matérialité, visant à créer une expérience produit distinctive tout en répondant aux impératifs de sécurité sanitaire et d'écoresponsabilité.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension actualisée des comportements et attentes de la génération Z, permettant d'orienter la stratégie d'innovation produit de la Maison avec une vision prospectiveEn externe : la préfiguration de nouvelles propositions cosmétiques répondant simultanément aux exigences d'expérience sensorielle, de sécurité d'usage et de circularité des emballages, renforçant la position avant-gardiste de Dior sur le marché de la beauté de luxe

DescriptionNous avons accompagné Apanage, marque de conciergerie de luxe spécialisée dans l'organisation de séjours et de voyages sur-mesure pour des personnalités de très haut niveau — célébrités et ultra-fortunés. Cette clientèle constitue une cible particulièrement complexe à appréhender : difficilement accessible, extrêmement soucieuse de discrétion et réticente à partager des informations sur ses pratiques et attentes, elle exige une approche méthodologique adaptée et des garanties de confidentialité absolues.Notre intervention s'est donc structurée autour d'un design sprint pensé avec des précautions spécifiques, permettant d'accéder à ces profils d'exception, d'instaurer un climat de confiance et de recueillir des insights authentiques sur leurs besoins et aspirations. En mobilisant des outils issus de la psychologie, nous avons pu modéliser les attentes de ces utilisateurs singuliers et identifier les leviers différenciants d'une expérience de conciergerie d'excellence.Sur la base de ces enseignements, nous avons collaboré avec les équipes d'Apanage à la refonte globale de leur identité de marque (branding), de leur positionnement stratégique et des mécaniques de service proposées à leur clientèle. Cette démarche s'est concrétisée par la conception d'un écosystème de services renouvelé et le développement d'une présence digitale (site internet) permettant de faire connaître la marque tout en préservant l'exclusivité et la discrétion constitutives de son ADN.EnjeuxAccéder à une cible extrêmement fermée, protégée et méfiante vis-à-vis de toute démarche d'étudeGarantir une confidentialité absolue tout au long du processus de rechercheComprendre des besoins et des codes culturels radicalement différents de ceux du grand publicDifférencier Apanage dans un secteur de la conciergerie de luxe hautement concurrentielRenouveler l'identité de marque et les mécaniques de service sans trahir les attentes d'une clientèle habituée à l'excellence et à l'ultra-personnalisationDévelopper une visibilité digitale maîtrisée, capable d'attirer de nouveaux clients sans galvauder l'image d'exclusivité de la marqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'une méthodologie de recherche sur-mesure, respectant les impératifs de discrétion et de confidentialité propres à cette clientèle d'exception, permettant néanmoins de recueillir des insights stratégiques. Ces apprentissages ont nourri une refonte globale de l'identité de marque, des propositions de service et de la présence digitale d'Apanage, conjuguant visibilité contrôlée et préservation des codes de l'ultra-luxe.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension fine et rare d'une clientèle d'exception, permettant à Apanage d'affiner son positionnement et de structurer une offre de service encore plus alignée avec les attentes implicites de ses clientsEn externe : le déploiement d'une identité de marque renouvelée et d'une présence digitale permettant de conquérir de nouveaux clients au sein de cette cible restreinte, tout en consolidant la réputation d'Apanage comme référence de la conciergerie de luxe auprès des ultra-fortunés et des personnalités en quête de discrétion et d'excellence

DescriptionNous avons accompagné Acrelec, leader de la fabrication de bornes de commande pour les enseignes de restauration et de grande distribution, dans l'évaluation et la validation de concepts innovants d'interaction utilisateur. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, l'entreprise avait développé plusieurs solutions visant à limiter, voire à supprimer, les contacts physiques avec les interfaces tactiles, identifiées comme vecteurs potentiels de contamination en raison de la concentration importante de germes sur ces surfaces fréquemment sollicitées.Notre mission a consisté à conduire une série de tests utilisateurs rigoureux permettant d'évaluer comparativement ces différents concepts de bornes et de modalités d'interaction. L'objectif était d'identifier les solutions offrant le meilleur compromis entre efficacité d'usage, acceptabilité par les utilisateurs et réduction effective des risques sanitaires, afin de guider les choix stratégiques d'Acrelec dans le déploiement de ses innovations.EnjeuxRépondre à une préoccupation sanitaire majeure dans un contexte de crise pandémique mondialeValider la viabilité opérationnelle de concepts d'interaction sans contact dans un environnement de restauration rapide exigeant fluidité et rapiditéÉvaluer l'acceptabilité et la facilité d'appropriation de nouvelles modalités d'interaction par des utilisateurs habitués aux écrans tactiles traditionnelsConcilier impératifs sanitaires, performance d'usage et contraintes économiques de déploiement à grande échelleAnticiper les évolutions comportementales post-pandémie et identifier les innovations susceptibles de s'inscrire durablement dans les usagesGarantir l'accessibilité des solutions pour l'ensemble des profils d'utilisateurs, indépendamment de leur aisance technologiqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'un protocole de tests utilisateurs permettant de confronter plusieurs concepts d'interaction à des situations d'usage réelles, avec des panels représentatifs de la diversité des clients de restauration rapide. Cette démarche empirique a permis d'objectiver les avantages et limites de chaque solution, d'identifier les frictions d'usage et de hiérarchiser les concepts selon leur performance globale (efficacité, satisfaction, hygiène).ImpactEn interne : la validation de choix technologiques et ergonomiques stratégiques, permettant à Acrelec d'orienter ses investissements de développement et de production vers les solutions les plus pertinentes et les mieux acceptées par les utilisateurs finauxEn externe : la contribution à l'évolution des standards d'hygiène et d'interaction dans la restauration rapide, offrant aux enseignes clientes d'Acrelec la possibilité de déployer des dispositifs de commande répondant simultanément aux exigences sanitaires et aux attentes d'expérience des consommateurs, tout en anticipant les mutations durables des comportements post-pandémie