Les meilleures agences Interviews utilisateurs à Paris

DescriptionNous avons accompagné Apanage, marque de conciergerie de luxe spécialisée dans l'organisation de séjours et de voyages sur-mesure pour des personnalités de très haut niveau — célébrités et ultra-fortunés. Cette clientèle constitue une cible particulièrement complexe à appréhender : difficilement accessible, extrêmement soucieuse de discrétion et réticente à partager des informations sur ses pratiques et attentes, elle exige une approche méthodologique adaptée et des garanties de confidentialité absolues.Notre intervention s'est donc structurée autour d'un design sprint pensé avec des précautions spécifiques, permettant d'accéder à ces profils d'exception, d'instaurer un climat de confiance et de recueillir des insights authentiques sur leurs besoins et aspirations. En mobilisant des outils issus de la psychologie, nous avons pu modéliser les attentes de ces utilisateurs singuliers et identifier les leviers différenciants d'une expérience de conciergerie d'excellence.Sur la base de ces enseignements, nous avons collaboré avec les équipes d'Apanage à la refonte globale de leur identité de marque (branding), de leur positionnement stratégique et des mécaniques de service proposées à leur clientèle. Cette démarche s'est concrétisée par la conception d'un écosystème de services renouvelé et le développement d'une présence digitale (site internet) permettant de faire connaître la marque tout en préservant l'exclusivité et la discrétion constitutives de son ADN.EnjeuxAccéder à une cible extrêmement fermée, protégée et méfiante vis-à-vis de toute démarche d'étudeGarantir une confidentialité absolue tout au long du processus de rechercheComprendre des besoins et des codes culturels radicalement différents de ceux du grand publicDifférencier Apanage dans un secteur de la conciergerie de luxe hautement concurrentielRenouveler l'identité de marque et les mécaniques de service sans trahir les attentes d'une clientèle habituée à l'excellence et à l'ultra-personnalisationDévelopper une visibilité digitale maîtrisée, capable d'attirer de nouveaux clients sans galvauder l'image d'exclusivité de la marqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'une méthodologie de recherche sur-mesure, respectant les impératifs de discrétion et de confidentialité propres à cette clientèle d'exception, permettant néanmoins de recueillir des insights stratégiques. Ces apprentissages ont nourri une refonte globale de l'identité de marque, des propositions de service et de la présence digitale d'Apanage, conjuguant visibilité contrôlée et préservation des codes de l'ultra-luxe.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension fine et rare d'une clientèle d'exception, permettant à Apanage d'affiner son positionnement et de structurer une offre de service encore plus alignée avec les attentes implicites de ses clientsEn externe : le déploiement d'une identité de marque renouvelée et d'une présence digitale permettant de conquérir de nouveaux clients au sein de cette cible restreinte, tout en consolidant la réputation d'Apanage comme référence de la conciergerie de luxe auprès des ultra-fortunés et des personnalités en quête de discrétion et d'excellence

DescriptionNous avons accompagné Organon, laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la santé des femmes, la cancérologie et les allergies, face à une mutation profonde des interactions entre praticiens et patients de la génération Z. Confronté aux retours d'un nombre croissant de médecins signalant des transformations majeures dans les modalités relationnelles avec cette nouvelle génération de patients, Organon souhaitait comprendre comment adapter l'accompagnement des professionnels de santé et de leurs patients, particulièrement dans le domaine sensible de la cancérologie.Notre intervention s'est matérialisée par une recherche utilisateur approfondie et systémique, embrassant l'intégralité de l'écosystème de soin. Nous avons ainsi conduit des entretiens et observations auprès de l'ensemble des acteurs impliqués dans le parcours patient : médecins généralistes, chirurgiens, spécialistes, infirmiers, cadres de santé, agents de service hospitalier, ainsi que les représentants du laboratoire eux-mêmes. Cette approche holistique visait à identifier les points de friction, les évolutions comportementales et les besoins émergents, afin de formuler des recommandations permettant aux médecins de renouer efficacement le lien avec leurs patients de la génération Z.EnjeuxComprendre les mutations profondes de la relation médecin-patient induites par l'émergence de la génération ZIdentifier les spécificités comportementales, communicationnelles et attentes de cette génération en contexte médical, notamment face à des pathologies graves comme le cancerAdapter les modalités d'accompagnement médical sans compromettre la qualité de la prise en charge cliniquePrendre en compte l'ensemble de l'écosystème de soin, dont chaque acteur contribue à l'expérience patient globaleFormuler des recommandations actionnables pour les praticiens et pour Organon dans son rôle d'accompagnement du corps médicalConcilier les impératifs médicaux traditionnels avec les nouvelles attentes en matière d'autonomie informationnelle, de participation aux décisions thérapeutiques et de modalités de communicationSolution mise en œuvreLe déploiement d'une recherche ethnographique exhaustive mobilisant l'ensemble des parties prenantes du parcours de soin, permettant de cartographier finement les transformations relationnelles en cours, d'identifier les besoins spécifiques de la génération Z en matière d'accompagnement médical, et de formuler des orientations stratégiques pour adapter les pratiques professionnelles et les dispositifs d'accompagnement proposés par le laboratoire.ImpactEn interne : l'acquisition par Organon d'une compréhension approfondie des mutations générationnelles affectant la relation thérapeutique, permettant d'adapter ses stratégies d'accompagnement des professionnels de santé et de développer des outils et services en phase avec les attentes des nouveaux patientsEn externe : la contribution à l'évolution des pratiques médicales pour mieux répondre aux besoins communicationnels et informationnels de la génération Z, renforçant l'alliance thérapeutique, l'observance et la satisfaction patient dans des contextes pathologiques sensibles, tout en soutenant les praticiens dans cette transition relationnelle

Contexte et enjeux Le secteur de la formation vit une transformation profonde : digitalisation des formats, nouvelles exigences réglementaires telles que le DPC ou Qualiopi, et des attentes accrues des utilisateurs. Dans ce contexte, les équipes d’ Assas Formation Continue et d’ Isoform ont entrepris de repenser leur écosystème digital dans le but de : Clarifier l’offre de formations en proposant une architecture claire, adaptable et conçue pour répondre aux besoins variés des publics ciblés (chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, orthophonistes, etc.) Renforcer conversion et visibilité SEO à travers des parcours simplifiés, depuis la recherche Google jusqu’à l’inscription Unifier l’expérience utilisateur sur tous les supports, qu’il s’agisse des catalogues imprimés ou du site web, tout en considérant les usages mobiles et professionnels Affirmer leur positionnement sur un marché concurrentiel, où la distinction se construit autant par la qualité pédagogique que par une lisibilité numérique exemplaire Notre approche Le projet a été structuré autour de deux axes complémentaires, en interaction continue avec les équipes internes : Audit croisé UX & SEO : analyse détaillée des parcours existants, étude comparative sectorielle, évaluation des usages sur desktop et mobile, diagnostic technique et structurel du SEO, examen approfondi du tunnel de conversion. Entretiens qualitatifs et ateliers : recueil des attentes auprès des différents acteurs (apprenants, secrétariats, formateurs), identification des obstacles à l’inscription, compréhension des critères de choix d’une formation. Refonte de l’arborescence et des parcours : organisation hiérarchisée de l’offre (DPC, FIFPL, présentiel), simplification des filtres, création de parcours adaptés aux différents profils utilisateurs. Conception UX/UI globale : réalisation de wireframes, de maquettes graphiques UI et d’un prototype interactif, avec une direction artistique sobre et rassurante. Préconisations éditoriales et SEO : structuration efficace des pages formations, réécriture des accroches, optimisation des appels à l’action et recommandations SXO. Solutions mises en œuvre Arborescence souple et évolutive : une structure pensée pour accompagner la diversité de l’offre et l’évolution du catalogue, tout en conservant une navigation intuitive. Templates de fiches uniformisés et clairs : fiches formations standardisées et orientées vers l’essentiel (format, objectifs, inscriptions), avec des CTA judicieusement placés. Navigation guidée par les besoins des utilisateurs : accès rapide à l’information selon la profession, le type ou le format de formation recherché. Organisation claire des contenus : présentation logique : informations pratiques d’abord, suivies du contenu pédagogique et des aspects administratifs. SEO intégré dès la conception : structure optimisée, cohérence des balises, maillage interne pertinent. Design responsive et accessible : interface pensée mobile-first, respect des standards d’accessibilité, pour une utilisation simple et rapide. Résultats et bénéfices Réduction significative de la profondeur de navigation (seulement 2 à 3 clics pour accéder à une formation) Compréhension immédiate de l’offre et des différents formats (présentiel, FIFPL, DPC) Valorisation de l’expertise pédagogique dans une présentation digitale harmonisée Hausse du taux de conversion grâce à la clarté des fiches et à la fluidité du parcours d’inscription Déploiement d’une stratégie d’acquisition et de notoriété plus ambitieuse

JUMP Technology est un éditeur de logiciels 100% dédiés aux acteurs de la gestion d'actifs. Sa plateforme logicielle modulaire couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion d'actifs Front-to-Back.Notre enjeu : comment refondre entièrement un produit complexe d’instruments financiers avec une approche innovante UX et UI ?• Audit UX et recommandations• Ateliers et Interviews• UX Design• UI Design• Design system• Prototypes• Tests utilisateurs• Documentation• Recette des développements 

Branding Cegedim Santé Réalisation complète de la plateforme de marque de Cegedim Santé. Site web : https://www.cegedim-sante.com/ >> Pourquoi créer Cegedim Santé ? La création de la marque Cegedim Santé s’inscrit dans un contexte où il devenait stratégique pour le Groupe Cegedim d’organiser et structurer son offre destinée aux Professionnels de Santé. L’agence Licorn a été mandatée pour prendre en charge l’ensemble du processus de création et de déploiement concret d’une plateforme de marque sur le terrain. Les défis à relever 10 mois de travail intensif 4 experts mobilisés Plus de 20 entretiens et ateliers réalisés Le projet comportait plusieurs enjeux majeurs : Réorganisation de nombreuses filiales et de leurs produits au sein d’une plateforme de marque cohérente et complète Élaboration d’un branding capable d’identifier facilement les différentes gammes tout en conservant l’héritage du Groupe et en s’adressant à plusieurs cibles Mise en place d’une stratégie de conception intégrant l’écosystème, les supports existants et futurs, ainsi que les contraintes liées au déploiement Les étapes de la collaboration PHASE 1 - Historique et objectifs Audit approfondi de l’environnement existant (marché, concurrence, filiales, produits, codes graphiques) Entretiens avec les parties prenantes pour comprendre leurs attentes et objectifs Ateliers collaboratifs visant à définir le positionnement marketing (valeurs, cibles, piliers) Analyse stratégique et recommandations Définition précise des gammes PHASE 2 - Création de la charte Propositions d’univers graphiques diversifiés Élaboration de la charte graphique (palette de couleurs, typographies, iconographie, visuels d’ambiance) Adaptations graphiques pour les différentes gammes et cibles PHASE 3 - Formalisation de la charte Création d’un brandbook exhaustif pour garantir la cohérence et le respect de la charte Développement de templates modulables selon les besoins de communication PHASE 4 - Vers de nouveaux usages Mise au point de multiples supports de communication (institutionnels, internes, commerciaux, événementiels, pour les réseaux sociaux) Déploiement de la charte et enrichissement des éléments graphiques pour un usage quotidien adapté à chaque situation La valeur ajoutée de Licorn Publishing Licorn Publishing a accompagné le Groupe Cegedim tout au long du projet, de l’étude de son écosystème et de ses contraintes jusqu’à l’implémentation rapide d’une charte graphique complète. L’agence a œuvré pour délivrer rapidement une plateforme de marque solide, tout en guidant les équipes dans la prise en main et la diffusion du nouveau dispositif. Il est important de souligner que la réorganisation graphique et marketing a également entraîné une transformation concrète des filiales, des produits et des collaborateurs, constituant des aspects clés dans la création de la marque Cegedim Santé. Résultats et perspectives Une fois la plateforme de marque réalisée, Licorn a poursuivi son accompagnement auprès de Cegedim Santé en intervenant sur de nombreux autres projets, dont la conception et le développement du site vitrine Corporate. Ce site permet désormais de fédérer l’ensemble des produits sous une même entité, d’adresser efficacement toutes les cibles et de renforcer la transmission des informations. Le dispositif s’est enrichi d’un blog, d’un site dédié au Segur de la Santé, de campagnes emailing, de supports vidéos pour le lancement de la marque, ainsi que d’illustrations spécifiques pour les réseaux sociaux.

DescriptionNous avons accompagné Deezer dans le déploiement de nouveaux services à travers une approche globale articulée autour de trois axes complémentaires :La recherche utilisateur, afin d'approfondir la compréhension des comportements et des attentes des usagersLa stratégie d'innovation, pour définir le positionnement stratégique de nouveaux servicesLa conception UX, visant à matérialiser ces orientations en expériences utilisateur pertinentesEnjeuxAppréhender des segments utilisateurs aux contours mouvants, hétérogènes et parfois difficiles à circonscrire ou à catégoriser avec précisionConcevoir des solutions destinées à un public international, caractérisé par une diversité de préférences et de logiques d'usageAssurer une intégration harmonieuse avec l'écosystème de services existantsGarantir l'adoption effective des nouveaux services par les utilisateurs ciblesSolution mise en œuvreLe développement de nouveaux services permettant à la marque d'établir des connexions plus fines avec certains segments utilisateurs jusqu'alors insuffisamment compris ou adressés.ImpactEn interne : une évolution des approches stratégiques de l'entreprise vis-à-vis de ses différents segments d'usagersEn externe : le déploiement progressif de nouveaux services enrichis, offrant aux utilisateurs des expériences plus pertinentes et adaptées à leurs besoins

Développer une application à destination des patients : une opportunité pour VIDAL VIDAL occupe une place centrale dans le domaine des connaissances médicales et innove en permanence dans le développement de solutions d’information à destination de tous les acteurs de la santé : professionnels, patients, institutions et industriels. Ainsi, chacun bénéficie de ressources pour effectuer les meilleurs choix en matière de santé et prendre la décision thérapeutique la plus adaptée au moment opportun. Les solutions de Vidal sont présentes dans 30 pays à l’international et, en Europe, elles accompagnent plus de 700 000 professionnels du secteur. En 2021, l’entreprise a choisi d’ étendre son offre en lançant pour la première fois une application conçue pour les patients. L’ambition affichée : fournir l’application mobile la plus performante pour accompagner la prise de médicaments et la gestion des traitements, spécialement auprès des personnes souffrant de maladies chroniques. C’est dans cette dynamique que la solution VIDAL Ma Santé a vu le jour. Elle a été récompensée en 2022 par le prix Galien de l’innovation dans la catégorie e-santé. L’application qui accompagne les patients dans la gestion de leurs médicaments L’application permet à l’utilisateur de mieux suivre ses traitements au quotidien, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes : remplir son profil avec des informations essentielles accéder à des renseignements sur un médicament en scannant la boîte ou par une recherche manuelle mettre en place un traitement en associant des médicaments précis être prévenu des interactions médicamenteuses possibles entre ses traitements ou entre les traitements et son profil (par exemple en cas de grossesse, d’allaitement, ou de pratique de sport en compétition). Certains médicaments, en effet, peuvent être inadéquats pour des femmes enceintes, des jeunes enfants, etc. recevoir des alertes concernant la prise des médicaments et les rendez-vous médicaux grâce à l’agenda intégré L’utilisation sécurisée des données de santé a constitué un enjeu majeur pour le projet. Toutes les données des patients sont ainsi conservées de manière sécurisée directement sur leur téléphone. Un autre défi résidait dans l’intégration des services et APIs de l’écosystème digital de Vidal, permettant notamment de récupérer les informations concernant les médicaments. Ce travail a impliqué une collaboration étroite avec les équipes techniques de Vidal afin d’optimiser la gestion de ces connexions. Inclure le patient dans la conception du produit grâce à des phases de bêta-tests Pour garantir un produit conforme aux besoins des utilisateurs, deux phases de tests ont été menées. La première étape a consisté à interroger un groupe de patients avant le développement de l’application, pour identifier les principales difficultés liées à la prise de médicaments. Parmi les obstacles fréquemment évoqués figuraient : la compréhension insuffisante du traitement les complications dans la planification des prises la complexité et la longueur des notices la baisse d’efficacité des traitements liée à une observance imparfaite l’anxiété et les risques associés à la iatrogénie le manque de visibilité pour les aidants Sur la base de ces retours, la première version de l’application a été conçue. Elle a été développée selon une méthodologie agile sur 10 semaines. Ensuite, une deuxième série de tests a été réalisée auprès de 14 patients atteints de pathologies chroniques qui ont utilisé l’application et rempli un questionnaire détaillé. Leurs retours permettent d’ ajuster et d’améliorer l’application en continu.

unyc est un opérateur télécom qui propose un panel d'offres très large : communications unifiées, mobile, hébergement, téléphonie cloud, etc.unyc a mis en place il y a plusieurs années l’outil Atlas, qui permet à des revendeurs de piloter leurs activités directement à travers un outil SaaS. Limpide est mandaté pour faire évoluer cette plateforme et répondre aux nouveaux besoinsLimpide accompagne unyc grâce à une équipe composée d'un UX designer, d'un UI designer et d'un product owner pour refondre en profondeur l'expérience utilisateur d'Atlas.