Sur une boutique en ligne, une grande partie des visiteurs remplissent leur panier sans aller au bout de l'achat. Selon l'institut Baymard, qui agrège des dizaines d'études, le taux moyen d'abandon de panier tourne autour de soixante-dix pour cent. La relance automatique de ces paniers, par email et parfois par SMS, permet d'en récupérer une partie. Sur Shopify, plusieurs approches existent, de la fonction native aux applications spécialisées. Voici comment je vois le choix.
Mon conseil en une phrase, selon votre besoin : pour démarrer sans rien installer, la relance native de Shopify ; pour une vraie séquence email et SMS simple à mettre en place, Omnisend ; pour de la segmentation et de l'automatisation poussées, Klaviyo ; et pour un socle français, Brevo.
Comment fonctionne la relance de panier
Le principe est une automatisation déclenchée par un comportement. Un client ajoute des produits, entame le paiement, puis quitte la boutique sans valider : un email automatique lui rappelle alors son panier pour l'inciter à finaliser. Ce n'est donc pas une campagne de masse, mais un message comportemental, envoyé au bon moment à la bonne personne. La force d'une bonne relance tient à une séquence de deux ou trois emails plutôt qu'à un seul : un premier rappel rapide après l'abandon, un deuxième le lendemain avec de la réassurance comme des avis clients, et un troisième un ou deux jours plus tard, parfois avec une incitation. Le SMS peut compléter l'email pour un canal plus immédiat. Ce sont des bonnes pratiques convergentes, pas une règle absolue : les délais dépendent de votre panier et de votre secteur.
Les options sur Shopify
Mes repères par usage
- Démarrer sans rien installerShopify natif
- Email et SMS, simpleOmnisend
- Segmentation et automatisationKlaviyo
- Socle françaisBrevo
Shopify intègre une relance native : un email automatique de panier abandonné, dont vous réglez le délai d'envoi dans l'administration. C'est suffisant pour démarrer, mais limité à un seul email, sans segmentation ni test. Pour aller plus loin, on passe par une application. Klaviyo est la référence sur Shopify, avec une segmentation avancée, des scénarios conditionnels et de l'analyse prédictive, email et SMS compris : c'est l'outil de la profondeur, plutôt pour une boutique accompagnée. Omnisend réunit email, SMS et notifications dans une interface simple, avec des automatisations clés prêtes à l'emploi, idéal pour un fondateur solo ou une petite équipe. Privy, spécialiste de longue date de la récupération de panier, et Brevo, français, complètent les options, ce dernier étant intéressant si vous voulez un socle hébergé en Europe. Pour le SMS, des spécialistes comme Postscript ou Yotpo se branchent en complément.
Bien régler sa séquence de relance
Au-delà de l'outil, c'est le réglage qui fait la différence. Un premier email envoyé rapidement, quand l'intention d'achat est encore chaude, rappelle simplement les produits du panier. Un deuxième, le lendemain, lève les freins avec de la réassurance. Un troisième, un peu plus tard, peut ajouter une incitation, mais avec prudence : distribuer un code promo à chaque abandon risque d'apprendre à vos clients à abandonner leur panier pour obtenir une remise. La personnalisation, c'est-à-dire le rappel visuel du produit et un lien direct de retour au panier, compte autant que le timing. Et combiner email et SMS élargit votre couverture, le SMS étant plus immédiat.
Comment choisir selon votre profil
Vous débutez sur Shopify : commencez par la relance native, gratuite et déjà là, avant d'investir. Petite équipe qui veut email et SMS : Omnisend, pour sa simplicité. Boutique qui veut segmenter et automatiser finement : Klaviyo. Vous tenez à un socle français : Brevo. Gardez en tête que la relance de panier n'est qu'un scénario : pour l'ensemble de vos campagnes de boutique, voyez ma page emailing e-commerce, et pour tous les automatismes marketing d'un site marchand, le marketing automation e-commerce. Ici, le fil reste précis : récupérer les ventes en relançant les paniers abandonnés sur Shopify.