HubSpot CRM est une solution gratuite et évolutive qui permet aux entreprises de gérer leurs contacts, automatiser leur pipeline de vente et suivre leurs interactions clients.
Salesforce CRM est l’une des solutions de gestion de la relation client les plus connues au monde. C’est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de centraliser toutes leurs interactions clients : suivi des ventes, gestion des prospects, support client et automatisation marketing.
HubSpot, c’est le CRM pensé pour les entreprises qui veulent un outil opérationnel en quelques jours, sans dépendre d’une équipe IT.
Avec une seule plateforme, vous centralisez :
vos contacts et pipelines avec une vision 360° de chaque prospect (emails, appels, formulaires, pages visitées) ;
vos actions marketing et ventes grâce aux workflows automatisés, accessibles même sans expertise technique ;
vos reportings commerciaux avec des dashboards personnalisables en quelques minutes ;
vos intégrations avec les principaux outils pros (Shopify, Stripe, Slack, LinkedIn, etc.) déjà prêtes à l’emploi.
👉 En clair : HubSpot combine simplicité et évolutivité. Gratuit pour démarrer, il monte en puissance au rythme de votre croissance, sans se transformer en usine à gaz.
Resumé du logiciel Salesforce CRM par notre expert
Cyrille
ADAM |
Rédacteur spécialisé en
8 / 10
Prise en main7/10
Fonctionnalités9/10
Design8/10
Support7/10
Salesforce, c’est le poids lourd mondial du CRM, conçu à l’origine pour les grandes organisations. Sa force : une personnalisation quasi illimitée.
Avec Salesforce, vous pouvez :
modéliser des pipelines complexes et adaptés à n’importe quel secteur ;
automatiser des processus de vente, marketing et service client de bout en bout via Salesforce Flow ;
accéder à un reporting ultra-complet et à un AppExchange riche de milliers d’intégrations ;
scaler vos opérations à l’international avec une plateforme robuste et éprouvée.
👉 En clair : Salesforce reste la référence des grands comptes, mais il est peut-être surdimensionné pour une PME. Coût élevé, déploiement long et dépendance à des administrateurs en font un choix adapté uniquement si vous avez déjà les ressources pour en tirer tout le potentiel.
Si vous êtes une PME ou une ETI, choisir entre HubSpot et Salesforce revient à arbitrer entre simplicité et évolutivité d’un côté, et puissance et complexité de l’autre.
👉 Pour les équipes qui veulent un CRM rapidement opérationnel, capable de connecter marketing, ventes et service client sans déploiement lourd, HubSpot prend clairement l’avantage.
👉 Salesforce reste une référence chez les grands comptes, mais son coût et sa complexité en font souvent un choix surdimensionné pour une structure intermédiaire.
Dans cet article, on compare les deux solutions sous l’angle des PME/ETI : fonctionnalités commerciales, productivité, intégrations et rapport qualité-prix. Objectif : vous aider à trancher en fonction de vos priorités réelles.
HubSpot et Salesforce poursuivent le même objectif : aider les entreprises à mieux gérer leurs clients et à développer leurs ventes. Mais leur approche diffère radicalement.
HubSpot a été pensé pour les PME et ETI : un CRM gratuit pour démarrer, simple à prendre en main, mais capable de monter en puissance avec des modules marketing, ventes et service client. Résultat : une plateforme qui centralise tout, sans nécessiter une armée de consultants pour être déployée.
Salesforce est l’acteur historique, reconnu chez les grandes entreprises. Sa force : une personnalisation poussée à l’extrême. Mais cette puissance a un prix : un coût élevé, des déploiements longs et une administration technique qui demande souvent des ressources dédiées.
👉 En clair : HubSpot est conçu pour les PME/ETI qui veulent un outil rapide, évolutif et abordable, tandis que Salesforce reste plus adapté aux organisations très complexes avec de gros moyens.
HubSpot vs Salesforce : que valent leurs fonctionnalités commerciales ?
Les deux CRM couvrent les mêmes besoins : pipeline, automatisation, reporting. Mais Salesforce mise sur une profondeur quasi illimitée, quand le logiciel HubSpot privilégie la simplicité et l’efficacité au quotidien.
Pipeline et suivi des deals
Salesforce est réputé pour la richesse de son pipeline commercial. Vous pouvez modéliser quasiment n’importe quel processus de vente, avec des étapes multiples, des validations obligatoires et des règles complexes. C’est puissant… mais parfois trop pour une PME. La configuration initiale demande du temps, et bien souvent un administrateur dédié.
HubSpot, lui, reprend la logique Kanban simple et visuelle, mais en y ajoutant une vue 360° client. Chaque deal est relié automatiquement à l’historique du contact : emails, appels, formulaires, pages visitées. Vos commerciaux ne voient pas seulement où se situe l’opportunité, mais aussi comment le prospect a interagi avec l’entreprise.
Concrètement
Dans HubSpot, un commercial qui ouvre sa fiche deal peut voir que son prospect a
participé à un webinaire ;
téléchargé une étude de cas ;
et consulté la page “tarifs” deux fois dans la semaine.
👉 De quoi orienter son pitch avec des signaux réels, sans avoir à fouiller plusieurs outils.
Automatisation et productivité
Salesforce propose des automatisations puissantes, mais souvent complexes à mettre en place : il faut configurer des règles dans l’interface ou passer par des intégrateurs pour les cas avancés. Cela peut convenir aux grandes structures, mais décourage parfois les PME qui cherchent de l’efficacité rapide.
La plateforme HubSpot, au contraire, mise sur la simplicité d’usage. Depuis le Sales Hub, vous pouvez créer en quelques clics des workflows qui :
envoient automatiquement une séquence d’emails personnalisés après l’envoi d’un devis,
attribuent une tâche de relance au commercial si le prospect n’a pas répondu,
notifient le manager lorsque certaines conditions sont remplies (ex. prospect chaud non traité).
👉 Résultat : moins de temps passé à des tâches répétitives, plus d’énergie pour la vente.
Bon à savoir
Les clients HubSpot Marketing Hub enregistrent en moyenne +107 % de leads entrants en seulement 6 mois grâce aux automatisations et au suivi intégré.
Reporting et visibilité
Salesforce est réputé pour la richesse de ses rapports, mais cette puissance a un prix : les dashboards sont parfois lourds à personnaliser sans formation. Les PME se contentent souvent de vues standards, alors que l’outil pourrait aller beaucoup plus loin.
HubSpot a choisi une approche plus pragmatique. Ses rapports par défaut couvrent déjà les besoins essentiels (taux de conversion, durée des cycles de vente, performances des commerciaux).
Mais la force réside dans la personnalisation accessible : en quelques minutes, vous pouvez créer un dashboard adapté à vos indicateurs clés — prévisions de revenus, pipeline par segment, contribution par canal d’acquisition.
Bon à savoir
HubSpot permet de partager ses dashboards en temps réel avec la direction ou les investisseurs, sans passer par des exports compliqués.
Intégrations et écosystème
Salesforce est reconnu pour la richesse de son AppExchange, avec des milliers d’applications tierces. C’est un vrai atout pour les grandes entreprises qui ont des besoins très spécifiques, mais cela suppose souvent un travail d’intégration coûteux (prestataires externes, temps projet).
De son côté, le logiciel Hubspot mise sur un écosystème plus fluide : marketing, ventes, service client, CMS et e-commerce sont déjà connectés nativement. Les intégrations externes (Shopify, Stripe, Slack, LinkedIn, etc.) se branchent sans développement lourd.
Pour une PME/ETI, cela permet de garder une vision 360° des clients sans se lancer dans un chantier technique interminable.
👉 L’avantage ? Moins de silos, plus de rapidité à connecter vos outils, même avec une équipe réduite.
Évolutivité et scalabilité
Salesforce est taillé pour les grandes organisations, avec des possibilités quasi illimitées en termes de personnalisation. Mais cette puissance implique un coût élevé et une dépendance à des intégrateurs pour adapter l’outil au fil du temps.
⚠️ Les PME risquent vite de se retrouver avec une usine à gaz, difficile à faire évoluer sans budget conséquent.
La plateforme HubSpot adopte une logique progressive :
Vous démarrez gratuitement sur le CRM, puis vous activez seulement les modules dont vous avez besoin (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub…).
Avec les options payantes, les fonctionnalités montent en puissance au rythme de votre croissance, sans que vous ayez à changer de système ni à réformer vos équipes.
Retour d’expérience
Agicap (200–1000 employés) a économisé 750 heures de travail manuel par semaine et augmenté la vélocité des deals de 20 % après avoir déployé HubSpot.
HubSpot vs Salesforce : qui offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Salesforce fonctionne sur une logique de licences par utilisateur, avec des tarifs qui commencent autour de 25 €/mois mais grimpent rapidement si vous voulez des fonctionnalités avancées (automatisation, reporting, intégrations poussées). Pour une PME, cela peut vite représenter plusieurs centaines ou milliers d’euros par mois, surtout si l’on ajoute les frais d’implémentation et de maintenance par des consultants externes.
HubSpot frappe fort avec un CRM 100 % gratuit sur les bases : gestion des contacts, suivi du pipeline, emails, formulaires, tableaux de bord. C’est déjà largement suffisant pour structurer une petite équipe commerciale. Ensuite, les versions payantes (Sales Hub Starter à partir de 15 €/mois) permettent d’ajouter segmentation, automatisation et reporting avancé — sans exploser le budget.
En clair
Salesforce reste une référence mondiale, mais son coût global (licences + intégration + support) en fait une solution lourde pour les PME.
HubSpot offre un rapport qualité-prix plus adapté aux entreprises en croissance : vous commencez gratuitement, puis montez en puissance au rythme de vos besoins et moyens.
HubSpot vs Salesforce : tableau comparatif
Pour une PME ou une ETI, choisir entre HubSpot et Salesforce peut sembler complexe. Ce tableau résume les différences clés côté équipes commerciales.
Critère
HubSpot CRM
Salesforce
Pipeline et suivi
Pipeline Kanban intuitif relié à l’historique complet du client (emails, appels, formulaires).
Gestion des deals robuste et ultra-paramétrable, mais nécessite du paramétrage pour être fluide.
Automatisations puissantes via Salesforce Flow, mais configuration complexe et souvent réservée aux admins.
Reporting
Dashboards personnalisables, prévisions de revenus, suivi CLV et comparaison entre commerciaux.
Reporting exhaustif via Salesforce Reports & Dashboards, mais demande formation et temps de setup.
Intégrations
Hub central : marketing, ventes, service client, e-commerce et facturation connectés nativement.
Très vaste écosystème (AppExchange) mais certaines intégrations sont payantes et lourdes à déployer.
Évolutivité
Plateforme modulaire : démarrez gratuit, puis ajoutez ventes, marketing ou service client selon vos besoins.
Pensé pour les grandes organisations ; puissant mais coûteux et lourd à maintenir pour une PME.
Tarifs
Version gratuite (contacts, pipeline, email, formulaires, dashboards) + options payantes dès 15 €/mois par module.
Abonnement à partir de 25 €/utilisateur/mois, mais fonctionnalités avancées réservées aux formules plus chères (75-150 €/mois).
Idéal pour
PME et ETI en croissance qui veulent un CRM complet, simple à déployer et évolutif.
Grandes entreprises avec des processus complexes et des équipes IT dédiées.
FAQ – HubSpot vs Salesforce
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui. HubSpot propose une version gratuite incluant gestion des contacts, pipeline, emails, formulaires et tableaux de bord. C’est suffisant pour couvrir les besoins d’une PME ou d’une ETI au démarrage.
Quelle est la différence majeure entre HubSpot CRM et Salesforce ?
HubSpot se distingue par sa simplicité et sa rapidité de mise en place, même sans équipe technique. Salesforce est plus puissant et personnalisable, mais il demande souvent une configuration lourde et l’intervention d’administrateurs.
Pourquoi choisir HubSpot plutôt que Salesforce quand on est une PME ?
Parce que HubSpot est conçu pour grandir progressivement avec votre organisation. Vous commencez gratuitement, puis ajoutez uniquement les modules dont vous avez besoin (ventes, marketing, service). Pas besoin d’investir massivement dès le départ.
HubSpot CRM permet-il d’automatiser le travail des commerciaux ?
Oui. Avec les workflows HubSpot, vous pouvez automatiser les relances, la création de tâches, l’envoi d’emails personnalisés et même des alertes au manager. Une façon de libérer du temps pour la vente.
Quel CRM offre le meilleur rapport qualité-prix pour une ETI ?
HubSpot, grâce à sa base gratuite et son modèle modulaire, reste très compétitif. Vous accédez à des fonctionnalités avancées (segmentation, reporting, automatisation) dès 15 €/mois. Salesforce est puissant mais implique un coût et une complexité plus adaptés aux grandes entreprises.
HubSpot vs Salesforce : le verdict
Choisir entre HubSpot et Salesforce dépend surtout de votre taille et de vos ressources.
Salesforce reste une référence mondiale pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une personnalisation poussée et disposent d’équipes IT dédiées pour le gérer.
HubSpot, en revanche, s’impose comme l’option la plus adaptée aux PME et ETI : gratuit pour démarrer, simple à prendre en main, et suffisamment évolutif pour accompagner la croissance sans complexité inutile.
En pratique, la plateforme HubSpot vous permet de centraliser vos contacts, automatiser vos relances, connecter ventes et marketing, et suivre vos résultats en temps réel — le tout sans déploiement lourd ni surcoût imprévu.
