TeamViewer

Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques

TeamViewer DEX identifie et corrige les incidents informatiques de façon proactive, avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent, grâce à une visibilité en temps réel des points de terminaison combinée à une remédiation automatisée des problèmes récurrents. Contrairement à une simple prise de main à distance, TeamViewer analyse en continu les données de performance, d'application, de système d'exploitation et de réseau pour anticiper les pannes plutôt que d'y réagir, réduisant ainsi les tickets au centre d'assistance et les temps d'arrêt.

Aider un collègue ou un client en prenant la main sur son poste

TeamViewer permet de prendre le contrôle à distance d'un poste utilisateur immédiatement et sans déplacement, avec une session sécurisée accessible depuis n'importe quel appareil. La société Intellian Systems illustre ce cas d'usage en maximisant la satisfaction client grâce à un accès en temps réel à leurs systèmes distants, évitant les interventions physiques coûteuses et chronophages.

Superviser des environnements informatiques répartis sur plusieurs sites

La plateforme TeamViewer ONE centralise la gestion et la supervision de l'ensemble des points de terminaison répartis sur plusieurs sites au sein d'une interface unique alimentée par l'IA, incluant l'automatisation des tâches de maintenance et la gestion des endpoints. Howe Tech illustre concrètement ce cas d'usage en ayant fait évoluer ses services IT grâce aux capacités de surveillance à distance et de sécurité de TeamViewer, couvrant des environnements distribués à grande échelle.

Réduire les coûts de déplacement pour l’assistance technique

Grâce à l'accès et à l'assistance IT à distance de TeamViewer, les équipes support interviennent sur n'importe quel poste dans le monde sans se déplacer, supprimant les frais de transport et accélérant drastiquement les délais de résolution. La remédiation automatisée des incidents récurrents via TeamViewer DEX réduit en outre la charge de travail manuel des techniciens, permettant à des équipes IT réduites de gérer un parc étendu sans ressources supplémentaires.