Zoho Assist

Aider un collègue ou un client en prenant la main sur son poste

Zoho Assist permet de prendre la main sur le poste d'un collègue ou d'un client en quelques secondes via une session à la demande, sans installation préalable côté client. L'invitation se fait par e-mail, SMS ou lien de participation, et la connexion s'établit instantanément grâce au chiffrement TLS 1.2 et AES 256-bit. Contrairement aux solutions concurrentes nécessitant un agent préinstallé, Zoho Assist fonctionne directement depuis le navigateur, ce qui réduit les frictions et accélère la résolution des tickets.

Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques

Zoho Assist intègre plus de 10 outils de diagnostic et de dépannage accessibles en arrière-plan sur les appareils distants, permettant de surveiller et gérer l'état des machines sans déplacement physique. La fonctionnalité de partage de caméra à distance avec réalité augmentée (via Zoho Lens) permet même de diagnostiquer des équipements physiques comme des machines industrielles ou des serveurs en usine depuis le bureau. Cette combinaison entre accès distant classique et RA avancée différencie Zoho Assist des outils de bureau à distance standards.

Gérer des serveurs ou postes distants sans déplacement

Grâce à l'accès sans surveillance (unattended access), Zoho Assist permet de gérer des serveurs et postes distants à tout moment sans nécessiter la présence d'un utilisateur sur place. Le déploiement en masse facilite la configuration sur réseau LAN et au-delà, avec une compatibilité multiplateforme couvrant Windows, Mac, Linux, Raspberry Pi, Android et iOS. Les MSP et prestataires d'infogérance comme Tech Mahindra et Hexaware utilisent cette capacité pour superviser des parcs informatiques dispersés sur plusieurs sites sans mobiliser d'équipes terrain.

Réduire les coûts de déplacement pour l’assistance technique

Zoho Assist élimine les visites sur site grâce à ses outils de diagnostic à distance et à l'accès sans surveillance, permettant de résoudre les incidents en temps réel depuis n'importe quel appareil sans déplacement. La solution est reconnue comme Customer's Choice 2025 par Gartner et Leader Enterprise par G2, ce qui témoigne de son adoption à grande échelle par des équipes cherchant à réduire leurs coûts opérationnels. Avec plus de 11 millions de sessions à distance réalisées, l'outil démontre une fiabilité qui justifie le remplacement des interventions physiques par des sessions cloud sécurisées.