Zoho Assist
Boostez votre service client avec Zoho Assist : une solution cloud sécurisée, idéale pour PME et startups. Profitez d’une assistance à distance fluide, d’une sécurité de données renforcée et d’une interface intuitive. Cliquez pour transformer l’efficacité de votre équipe !
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A qui s'adresse Zoho Assist ?
PME et équipes IT cherchant une solution d'accès à distance complète et économique, en particulier celles déjà intégrées dans l'écosystème Zoho.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Aider un collègue ou un client en prenant la main sur son poste
- Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques
- Gérer des serveurs ou postes distants sans déplacement
- Réduire les coûts de déplacement pour l’assistance technique
Si vous êtes Responsable support informatique ou Responsable informatique ou consultant informatique, Zoho Assist est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et équipes IT cherchant une solution d'accès à distance complète et économique, en particulier celles déjà intégrées dans l'écosystème Zoho.
Note globale
Points forts
Rapport qualité-prix excellent
Zoho Assist est régulièrement cité comme l'une des solutions d'accès à distance les plus abordables du marché, avec un plan gratuit fonctionnel et des offres payantes bien moins chères que la concurrence.
Facilité de mise en place
Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle une session peut être lancée, sans installation complexe côté client, ce qui simplifie le support technique pour les techniciens comme pour les utilisateurs finaux.
Intégration à l'écosystème Zoho
Pour les entreprises déjà clientes Zoho (CRM, Desk, etc.), l'intégration native avec les autres produits de la suite est un avantage majeur qui fluidifie les workflows de support.
Accès sans surveillance (unattended access)
La fonctionnalité d'accès à distance sans surveillance est bien implémentée et très appréciée des équipes IT pour la maintenance des parcs informatiques sans nécessiter la présence de l'utilisateur.
Points faibles
Latence et performances variables
Certains utilisateurs signalent des ralentissements ou une qualité d'image dégradée lors des sessions, notamment sur des connexions moins stables, comparé à des concurrents comme TeamViewer ou AnyDesk.
Interface parfois datée
L'interface utilisateur est jugée fonctionnelle mais peu moderne, et certains menus sont perçus comme peu intuitifs, surtout pour les nouveaux utilisateurs non familiers avec l'écosystème Zoho.
Support client perfectible
Des utilisateurs rapportent des délais de réponse du support Zoho parfois longs et une qualité d'assistance inégale selon les canaux, ce qui peut être problématique en cas de panne critique.
Fonctionnalités avancées limitées
Par rapport à des solutions premium comme TeamViewer, certaines fonctionnalités avancées (enregistrement de session, gestion fine des permissions) sont moins abouties ou absentes des plans inférieurs.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Zoho Assist s'impose comme une solution de référence pour le support et l'accès à distance, revendiquant plus de 850 000 installations et 11 millions de sessions effectuées. Reconnu "Customer's Choice" par Gartner en 2025 et leader sur le segment "Enterprise" par G2, ce logiciel cloud se distingue par sa polyvalence multiplateforme couvrant Windows, macOS, Linux, Android, iOS et ChromeOS.
Mais cette solution est-elle réellement adaptée à la taille de votre structure ou à la complexité de votre parc informatique ? Offre-t-elle les garanties de sécurité nécessaires pour des interventions critiques sur des serveurs sans surveillance ?
Découvrez ci-dessous une synthèse des capacités de l'outil, son positionnement tarifaire et les profils d'utilisateurs qui en tirent le meilleur parti pour optimiser leur service client.
Zoho Assist en bref
Cible : Startups, PME, services d'infogérance (MSP) et équipes de support technique interne.
Tarifs : Version gratuite disponible, différents forfaits payants adaptés aux besoins et essai gratuit.
Positionnement : Solution cloud sécurisée et intuitive, spécialisée dans le dépannage à la demande et l'accès à distance sans surveillance.
Idéal pour : Les entreprises recherchant un outil multiplateforme simple à déployer pour résoudre rapidement des incidents techniques à distance.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Aider un collègue ou un client en prenant la main sur son poste
Zoho Assist permet de prendre la main sur le poste d'un collègue ou d'un client en quelques secondes via une session à la demande, sans installation préalable côté client. L'invitation se fait par e-mail, SMS ou lien de participation, et la connexion s'établit instantanément grâce au chiffrement TLS 1.2 et AES 256-bit. Contrairement aux solutions concurrentes nécessitant un agent préinstallé, Zoho Assist fonctionne directement depuis le navigateur, ce qui réduit les frictions et accélère la résolution des tickets.
Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques
Zoho Assist intègre plus de 10 outils de diagnostic et de dépannage accessibles en arrière-plan sur les appareils distants, permettant de surveiller et gérer l'état des machines sans déplacement physique. La fonctionnalité de partage de caméra à distance avec réalité augmentée (via Zoho Lens) permet même de diagnostiquer des équipements physiques comme des machines industrielles ou des serveurs en usine depuis le bureau. Cette combinaison entre accès distant classique et RA avancée différencie Zoho Assist des outils de bureau à distance standards.
Gérer des serveurs ou postes distants sans déplacement
Grâce à l'accès sans surveillance (unattended access), Zoho Assist permet de gérer des serveurs et postes distants à tout moment sans nécessiter la présence d'un utilisateur sur place. Le déploiement en masse facilite la configuration sur réseau LAN et au-delà, avec une compatibilité multiplateforme couvrant Windows, Mac, Linux, Raspberry Pi, Android et iOS. Les MSP et prestataires d'infogérance comme Tech Mahindra et Hexaware utilisent cette capacité pour superviser des parcs informatiques dispersés sur plusieurs sites sans mobiliser d'équipes terrain.
Réduire les coûts de déplacement pour l’assistance technique
Zoho Assist élimine les visites sur site grâce à ses outils de diagnostic à distance et à l'accès sans surveillance, permettant de résoudre les incidents en temps réel depuis n'importe quel appareil sans déplacement. La solution est reconnue comme Customer's Choice 2025 par Gartner et Leader Enterprise par G2, ce qui témoigne de son adoption à grande échelle par des équipes cherchant à réduire leurs coûts opérationnels. Avec plus de 11 millions de sessions à distance réalisées, l'outil démontre une fiabilité qui justifie le remplacement des interventions physiques par des sessions cloud sécurisées.