IBM Workflow

Automatiser certaines parties d’un workflow pour gagner du temps

IBM Business Automation Workflow automatise les flux de travaux transactionnels complexes en combinant gestion des processus métier (BPM) et gestion des cas dans une même plateforme. First Canadian Title (FCT) a réduit le délai de traitement des nouvelles demandes d'assurance titres de 2 semaines à seulement 15 minutes grâce à cette automatisation. Cette capacité à fusionner tâches centrées sur les processus et tâches centrées sur les cas dans des flux reproductibles est ce qui distingue IBM BAW des outils BPM classiques.

Suivre en temps réel l’avancement des processus critiques

La plateforme intègre le Process Mining qui exploite des données d'événements réels pour visualiser les processus tels qu'ils s'exécutent concrètement, permettant d'identifier en temps réel les goulots d'étranglement et leurs origines précises. MNG Kargo a ainsi pu améliorer la satisfaction client et accélérer la résolution des demandes financières grâce à une visibilité renforcée sur ses flux. Cette combinaison native BPM + Process Mining dans un seul produit est une différenciation forte par rapport aux solutions BPM standard.

Améliorer la coordination entre équipes et services

IBM Business Automation Workflow connecte les participants aux flux de travaux, les agents de traitement de cas et les équipes IT/métier dans une interface unifiée donnant accès aux systèmes, informations et analyses nécessaires à la prise de décision. Sol Caribbean Ltd. a ainsi ramené les délais d'approbation de grands projets de plusieurs semaines à une semaine ou moins grâce à l'automatisation des circuits de validation inter-équipes. Le modèle de déploiement hybride (on-premise ou cloud) permet de standardiser la collaboration même dans des organisations géographiquement distribuées.

Assurer la conformité en imposant des étapes obligatoires

La plateforme impose des étapes obligatoires et des circuits d'approbation contrôlés dans les flux de travaux, garantissant que chaque processus critique suit un parcours normalisé et auditable. Asian Paints Limited a déployé cette fonctionnalité pour standardiser et accélérer son processus de vente, générant une croissance mesurable des revenus. La gestion intégrée des cas permet en outre de consolider et prioriser les tâches, réduisant les variations de traitement entre équipes et assurant la traçabilité nécessaire à la conformité réglementaire.