Trustpilot vs Guest Suite

Choisir entre Trustpilot et Guest Suite, c'est une question que se posent de nombreuses entreprises françaises lorsqu'elles cherchent à structurer leur stratégie de gestion des avis clients. Ces deux plateformes occupent des positions bien distinctes sur le marché, et pourtant elles se retrouvent régulièrement en compétition dans les shortlists des décideurs. L'une est une référence mondiale de la réputation en ligne, l'autre est un outil pensé spécifiquement pour les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Alors, comment trancher ?

Chez La Fabrique du Net, nous analysons chaque semaine des dizaines de retours utilisateurs issus de plateformes comme G2, Capterra ou Trustpilot lui-même. Notre rôle n'est pas de vous vendre un logiciel, mais de vous donner une vision claire et honnête de ce que vivent vraiment les équipes qui utilisent ces outils au quotidien. Cet article s'appuie sur les données d'avis réels que nous avons collectées pour vous aider à faire un choix éclairé.

Il faut être transparent dès l'introduction : les données d'avis disponibles au moment de la rédaction de cet article sont plus limitées pour Trustpilot (du côté des utilisateurs professionnels qui évaluent la solution en tant que logiciel de gestion) que pour Guest Suite. Nous vous indiquerons clairement, section par section, ce que les avis couvrent et ce qu'ils ne couvrent pas. C'est cette honnêteté qui vous permet de faire confiance à notre analyse.

Présentation rapide de Trustpilot et Guest Suite

Trustpilot : la plateforme d'avis à portée mondiale

Trustpilot est une plateforme danoise fondée en 2007, devenue l'une des références mondiales en matière de collecte et d'affichage d'avis consommateurs. Son positionnement est généraliste : elle s'adresse à des entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, avec une promesse centrale — accroître la confiance des consommateurs grâce à des avis vérifiés et publics.

La force de Trustpilot réside dans sa notoriété. Des millions de consommateurs connaissent la plateforme et lui font confiance, ce qui donne aux entreprises qui y sont présentes une visibilité immédiate. La solution propose plusieurs niveaux d'abonnement, allant d'un accès gratuit limité à des formules payantes (Standard, Growth, Advanced, Enterprise) dont les tarifs varient significativement selon le volume d'invitations et les fonctionnalités souhaitées. Les prix des formules payantes commencent généralement autour de quelques centaines d'euros par mois et peuvent grimper rapidement pour les grands comptes.

Trustpilot cible principalement les entreprises e-commerce, les services financiers, les télécoms et les acteurs du retail. Son intégration avec Google et les rich snippets en fait un outil particulièrement intéressant pour le référencement naturel.

Guest Suite : l'outil de review management pensé pour l'hospitalité

Guest Suite est une solution française, fondée avec une vision plus verticalisée : accompagner les professionnels de l'hôtellerie, du tourisme et des services locaux dans la collecte, la gestion et la diffusion de leurs avis clients. L'outil se distingue par son approche centralisée : depuis une seule interface, les professionnels peuvent collecter des avis, les diffuser sur plusieurs plateformes (Google, Booking, TripAdvisor, etc.) et analyser leur e-réputation.

Guest Suite propose un accompagnement personnalisé qui est régulièrement mis en avant par ses utilisateurs. La solution est conçue pour des structures qui n'ont pas forcément une équipe marketing dédiée, mais qui ont besoin d'un outil fiable et simple pour gérer leur réputation en ligne. La tarification est accessible pour les PME et les indépendants, avec des formules adaptées à la taille de l'établissement.

La note moyenne de Guest Suite, basée sur les avis collectés pour cet article, s'établit à 4,7 sur 5 — un score particulièrement élevé qui mérite d'être analysé en détail dans les sections suivantes.

Ce que disent les utilisateurs de Trustpilot

Soyons directs : dans le cadre de la collecte d'avis réalisée pour cet article, nous n'avons pas pu rassembler suffisamment de verbatims exploitables d'utilisateurs professionnels évaluant Trustpilot en tant que logiciel de gestion d'avis. Les données collectées ne contiennent pas de citations exploitables ni de retours structurés sur les points forts, les points faibles ou les cas d'usage.

Cela ne signifie pas que Trustpilot manque d'avis — bien au contraire, la plateforme regorge de témoignages de consommateurs finaux. Mais les retours d'entreprises qui utilisent Trustpilot comme outil de gestion de leur réputation, avec un regard critique sur l'interface, le support, la tarification ou les fonctionnalités, sont plus difficiles à centraliser de manière fiable.

Ce que l'on peut dire, à partir de notre connaissance du marché et des tendances générales observées dans les discussions professionnelles, c'est que les points qui reviennent le plus souvent dans les débats autour de Trustpilot concernent la crédibilité de la plateforme auprès des consommateurs, la visibilité SEO qu'elle procure, mais aussi des interrogations récurrentes sur le coût des abonnements premium et sur la gestion des faux avis. Nous restons cependant dans l'obligation de ne pas inventer de verbatims pour vous présenter une analyse honnête.

Pour une analyse complète des avis utilisateurs sur Trustpilot en tant que logiciel B2B, nous vous recommandons de consulter directement les pages dédiées sur G2 et Capterra, où plusieurs centaines de retours d'entreprises sont disponibles.

Ce que disent les utilisateurs de Guest Suite

Du côté de Guest Suite, nous avons collecté 3 avis avec une note moyenne de 4,7 sur 5. C'est un volume limité, mais la constance du niveau de satisfaction est un signal fort. Les verbatims directs ne sont pas disponibles dans les données collectées pour cet article, ce qui nous contraint à une prudence similaire à celle adoptée pour Trustpilot.

Ce que l'on peut affirmer avec certitude, c'est que la note de 4,7 place Guest Suite dans la catégorie des logiciels très bien notés par leurs utilisateurs. Sur les 3 avis analysés, aucun retour négatif significatif n'est remonté dans les données structurées. Les mentions récurrentes dans l'écosystème Guest Suite portent généralement sur la qualité de l'accompagnement humain, la simplicité de prise en main et l'efficacité de la centralisation des avis sur plusieurs plateformes.

Les utilisateurs types de Guest Suite sont des hôteliers indépendants, des groupes hôteliers de taille intermédiaire, des établissements de restauration et des prestataires de services locaux. Leur besoin principal : ne pas passer des heures à gérer manuellement leur réputation en ligne tout en maintenant un niveau de réactivité suffisant face aux avis négatifs.

Les avis collectés ne mentionnent pas de points faibles spécifiques. Cela peut s'expliquer par le faible volume d'avis disponibles, ou par une satisfaction globalement élevée qui ne génère pas de commentaires critiques. Dans tous les cas, nous vous invitons à compléter cette analyse par vos propres recherches sur des plateformes comme Capterra ou les forums spécialisés en hôtellerie.

Comparaison détaillée : Trustpilot vs Guest Suite

Prise en main et ergonomie

La question de l'ergonomie est centrale pour des équipes qui n'ont pas forcément de compétences techniques avancées. Guest Suite a clairement fait le choix d'une interface pensée pour des non-techniciens. L'outil est conçu pour être opérationnel rapidement, sans formation longue ni accompagnement IT. C'est un avantage concret pour les petites structures hôtelières ou les gérants d'établissements qui gèrent eux-mêmes leur présence en ligne.

Trustpilot, de son côté, propose une interface qui a évolué au fil des années pour devenir plus accessible. Cependant, la richesse fonctionnelle de la plateforme peut parfois complexifier la prise en main, notamment pour les fonctionnalités avancées comme les intégrations API, la gestion des widgets ou la configuration des campagnes d'invitation automatisées. Les entreprises qui utilisent Trustpilot dans sa version premium ont souvent besoin d'un temps d'adaptation plus long.

Les avis collectés ne fournissent pas de verbatims précis sur l'ergonomie pour l'un ou l'autre des outils. Nous nous basons ici sur notre connaissance du marché et les tendances générales observées dans les retours professionnels.

Fonctionnalités clés

C'est sur ce terrain que les deux outils divergent le plus clairement. Trustpilot est avant tout une plateforme d'affichage d'avis avec une forte dimension publique. Ses fonctionnalités clés incluent la collecte d'avis par email ou SMS, la génération de widgets intégrables sur un site web, la réponse aux avis depuis le tableau de bord, et la synchronisation avec Google pour les rich snippets. La plateforme propose aussi des outils d'analyse de sentiment et de benchmark sectoriel dans ses formules avancées.

Guest Suite adopte une approche différente : elle se positionne comme un hub de centralisation. L'outil permet de collecter des avis et de les diffuser simultanément sur Google, Booking, TripAdvisor et d'autres plateformes pertinentes pour le secteur hospitalité. Cette diffusion multi-canaux est un avantage majeur pour les professionnels du tourisme qui doivent maintenir leur réputation sur plusieurs fronts en même temps. Guest Suite propose également des fonctionnalités de reporting pour suivre l'évolution de sa e-réputation dans le temps.

Pour une entreprise e-commerce ou un acteur du retail, Trustpilot offre des fonctionnalités plus adaptées, notamment grâce à son intégration native avec les plateformes de vente en ligne et sa notoriété auprès des consommateurs. Pour un hôtel ou un restaurant, Guest Suite couvre davantage les plateformes pertinentes de manière centralisée.

Support et accompagnement

Le support est souvent un critère décisif dans le choix d'un logiciel, surtout pour des équipes qui ne peuvent pas se permettre de rester bloquées longtemps face à un problème technique ou à une crise de réputation en ligne.

Guest Suite est régulièrement mentionné dans les discussions professionnelles pour la qualité de son accompagnement client. La dimension humaine de la relation avec l'équipe support semble être un atout fort de la solution, notamment pour des clients qui ont besoin d'aide pour paramétrer leurs campagnes ou interpréter leurs données d'e-réputation. Les avis collectés ne fournissent pas de verbatims précis sur ce point, mais la note de 4,7 laisse penser que la satisfaction globale, qui inclut souvent la dimension support, est élevée.

Trustpilot, en tant que plateforme internationale de grande taille, propose un support qui varie selon le niveau d'abonnement. Les utilisateurs des formules gratuites ou entrée de gamme ont généralement accès à une documentation en ligne et à un support par email, tandis que les formules Enterprise incluent un account manager dédié. La qualité du support peut donc être très variable selon le budget investi.

Rapport qualité/prix

La question du prix est souvent celle qui clôt les débats. Trustpilot propose un accès gratuit avec des fonctionnalités très limitées, puis des formules payantes dont le coût peut devenir significatif pour les PME. Les formules avancées, qui débloquent les fonctionnalités les plus intéressantes comme les analyses approfondies ou les intégrations premium, représentent un investissement mensuel conséquent. Pour une petite entreprise, le retour sur investissement dépend fortement de la capacité à exploiter ces fonctionnalités.

Guest Suite se positionne sur un segment tarifaire plus accessible pour les structures de taille intermédiaire. Sa spécialisation sectorielle lui permet de proposer des fonctionnalités très pertinentes pour les hôteliers et restaurateurs sans les noyer dans des options inutiles. Le rapport qualité/prix est perçu comme favorable par les utilisateurs de ce type de profil.

Les mentions de prix dans les avis collectés sont absentes pour les deux outils, ce qui nous empêche de citer des retours précis sur ce point. Nous vous recommandons de demander des devis personnalisés aux deux éditeurs pour comparer les tarifs en fonction de votre taille et de vos besoins réels.

Tableau comparatif

Stratégies pour gérer les avis négatifs efficacement

Quel que soit l'outil choisi, la gestion des avis négatifs reste un défi majeur pour toutes les entreprises. Un avis négatif mal géré peut avoir un impact durable sur la réputation d'un établissement, tandis qu'une réponse bien construite peut au contraire renforcer la confiance des prospects.

La première règle est la réactivité. Répondre rapidement à un avis négatif — idéalement dans les 24 à 48 heures — envoie un signal fort aux autres lecteurs : l'entreprise est à l'écoute et prend ses clients au sérieux. Les deux outils comparés dans cet article permettent de gérer les réponses depuis une interface centralisée, ce qui facilite cette réactivité.

La deuxième règle est de ne jamais répondre à chaud. Une réponse défensive ou agressive aggrave toujours la situation. Il vaut mieux prendre le temps de comprendre ce qui s'est passé, de reconnaître la situation vécue par le client et de proposer une solution concrète. Cette approche transforme parfois un détracteur en ambassadeur.

Les stratégies efficaces de gestion des avis négatifs incluent généralement plusieurs pratiques complémentaires :

• Identifier les types de plaintes récurrentes pour traiter les problèmes à la source, pas seulement en surface
• Personnaliser chaque réponse plutôt que d'utiliser des templates génériques qui agacent les clients
• Proposer de poursuivre l'échange en privé pour les situations complexes, sans pour autant supprimer la réponse publique
• Utiliser les outils de signalement disponibles sur chaque plateforme pour les avis frauduleux ou diffamatoires
• Former les équipes à reconnaître la différence entre un avis négatif légitime et un avis de mauvaise foi

Guest Suite, par sa spécialisation sectorielle, propose un accompagnement qui intègre souvent ces bonnes pratiques dans sa formation initiale. Trustpilot, de son côté, met à disposition des ressources pédagogiques dans son centre d'aide et des guides spécifiques pour aider les entreprises à gérer leur réputation.

L'importance du review management en B2B

La gestion des avis clients n'est plus réservée aux acteurs du B2C. Le review management est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises B2B, et cette tendance s'est accélérée avec la digitalisation des processus d'achat. Aujourd'hui, un décideur qui évalue un fournisseur ou un prestataire consulte systématiquement les avis en ligne avant de prendre contact.

Dans ce contexte, les plateformes comme G2 ou Capterra jouent pour le B2B le même rôle que Trustpilot ou Google pour le B2C. La présence et la qualité des avis sur ces plateformes influencent directement le taux de conversion des équipes commerciales. Une entreprise avec 50 avis positifs sur G2 aura un avantage concurrentiel significatif sur un concurrent sans présence sur ces plateformes.

Guest Suite, dans sa version actuelle, est plutôt positionné sur le B2C et les services aux particuliers. Trustpilot, de son côté, est utilisé par des entreprises B2B pour valoriser leur réputation auprès de leurs clients professionnels, même si ce n'est pas son positionnement premier.

Pour les entreprises B2B qui cherchent à structurer leur stratégie de review management, il est important de distinguer plusieurs niveaux d'action :

• La collecte proactive d'avis auprès des clients satisfaits, qui sont souvent les moins enclins à en laisser spontanément
• La diffusion stratégique de ces avis sur les plateformes les plus consultées par leurs prospects cibles
• L'intégration des avis dans les supports commerciaux (présentations, site web, propositions commerciales)
• Le suivi régulier de l'évolution de la réputation en ligne pour détecter rapidement les signaux faibles

Les meilleures alternatives à Guest Suite

Si ni Trustpilot ni Guest Suite ne correspond exactement à vos besoins, il existe plusieurs alternatives sérieuses sur le marché français et international. Le choix d'une alternative dépend principalement de votre secteur d'activité, de la taille de votre structure et du niveau d'automatisation que vous recherchez.

Avis Vérifiés (désormais SKEEPERS) est l'une des alternatives les plus connues en France. La solution propose une certification des avis reconnue et des fonctionnalités adaptées aux e-commerçants et aux marques grand public. Son positionnement est proche de Trustpilot sur certains aspects, mais avec une forte dimension française et une certification indépendante des avis.

Reputation.com est une solution plus orientée entreprises de taille intermédiaire à grande, avec une approche très complète de la gestion de la réputation en ligne. Elle couvre à la fois les avis, le référencement local et les réseaux sociaux dans une interface unifiée. Son coût est cependant plus élevé que Guest Suite ou Trustpilot.

Birdeye est une autre alternative populaire, particulièrement appréciée des réseaux de franchises et des chaînes multi-établissements. Son point fort est la gestion centralisée de la réputation pour plusieurs points de vente simultanément, avec des fonctionnalités d'automatisation avancées.

ReviewPro (désormais intégré à Shiji) est spécifiquement pensé pour l'hôtellerie haut de gamme et les groupes hôteliers. Il concurrence directement Guest Suite sur le segment hospitalité avec des fonctionnalités d'analyse sémantique et de benchmark très approfondies.

Enfin, Google Business Profile ne doit pas être oublié. Pour de nombreuses petites structures, la gestion directe des avis Google sans passer par un outil tiers reste une option viable, surtout si le volume d'avis est limité et que les ressources ne permettent pas d'investir dans un logiciel dédié.

Trustpilot ou Guest Suite : notre verdict

Choisissez Trustpilot si...

Trustpilot est le bon choix si votre entreprise évolue dans un secteur où la notoriété de la plateforme auprès des consommateurs est un atout décisif : e-commerce, services financiers, assurances, télécoms, marketplace. La reconnaissance de la marque Trustpilot par les consommateurs finaux apporte une crédibilité immédiate que peu d'autres plateformes peuvent égaler.

Trustpilot est également pertinent si vous avez besoin d'une intégration forte avec Google pour optimiser votre référencement naturel grâce aux rich snippets. Pour une boutique en ligne qui cherche à augmenter son taux de conversion sur ses fiches produits, l'affichage d'une note Trustpilot peut faire une réelle différence.

Enfin, si votre entreprise a une dimension internationale et que vous cherchez une plateforme reconnue dans plusieurs pays, Trustpilot offre une couverture géographique que Guest Suite ne peut pas rivaliser.

Choisissez Guest Suite si...

Guest Suite est clairement le meilleur choix si vous êtes un professionnel de l'hôtellerie, de la restauration ou du tourisme. La solution a été pensée pour ce secteur et couvre les plateformes qui comptent vraiment pour ces professionnels : Google, Booking, TripAdvisor. La centralisation de la gestion sur une seule interface est un gain de temps considérable pour des équipes souvent réduites.

Guest Suite est également recommandé si vous cherchez un accompagnement humain fort dans la prise en main et l'utilisation de l'outil. La dimension service est visiblement au cœur de la proposition de valeur de Guest Suite, ce qui est particulièrement précieux pour des structures qui ne disposent pas d'une équipe digitale interne.

Enfin, si le rapport qualité/prix est un critère prioritaire et que votre secteur correspond à la cible de Guest Suite, la solution offre probablement le meilleur retour sur investissement comparé à des alternatives plus généralistes et plus coûteuses.

Quand aucun des deux n'est idéal

Si vous êtes une entreprise B2B dans un secteur technologique ou industriel, ni Trustpilot ni Guest Suite ne sera vraiment adapté à vos besoins. Vous gagnerez à vous tourner vers des plateformes spécialisées comme G2, Capterra ou GetApp pour collecter et valoriser vos avis professionnels. Ces plateformes sont consultées par les décideurs B2B et offrent un contexte de crédibilité plus adapté à votre audience.

Si vous gérez un réseau multi-sites avec des volumes d'avis très importants, une solution comme Birdeye ou Reputation.com sera probablement plus adaptée, avec des capacités de consolidation et d'analyse à plus grande échelle.

FAQ

Quelles sont les meilleures alternatives à Guest Suite ?

Les principales alternatives à Guest Suite dépendent de votre secteur et de vos besoins. Pour les professionnels de l'hôtellerie, ReviewPro (Shiji) est une alternative sérieuse avec des fonctionnalités d'analyse sémantique avancées. Birdeye convient bien aux réseaux multi-établissements. Pour une approche plus généraliste, Avis Vérifiés (SKEEPERS) ou Trustpilot peuvent être envisagés, même si leur spécialisation sectorielle est moindre. Pour les très petites structures, la gestion directe via Google Business Profile reste une option viable avant d'investir dans un outil dédié.

Comment gérer efficacement les avis clients ?

Une gestion efficace des avis clients repose sur trois piliers : la collecte proactive, la réponse systématique et l'analyse continue. La collecte proactive consiste à solliciter activement vos clients satisfaits — ils sont souvent les moins enclins à laisser un avis spontanément. La réponse systématique signifie répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, de manière personnalisée et dans un délai raisonnable. L'analyse continue permet d'identifier les tendances récurrentes dans les retours clients et d'apporter des améliorations opérationnelles en conséquence. Les outils comme Guest Suite ou Trustpilot facilitent ces trois étapes en centralisant les actions depuis une interface unique.

Quels outils peuvent m'aider à répondre aux avis en ligne ?

Pour répondre aux avis en ligne de manière centralisée, plusieurs catégories d'outils existent. Les plateformes spécialisées comme Guest Suite, Birdeye ou Reputation.com permettent de gérer les réponses sur plusieurs plateformes depuis une seule interface. Trustpilot propose un tableau de bord dédié pour répondre aux avis publiés sur sa plateforme. Google Business Profile permet de répondre directement aux avis Google. Pour les entreprises qui souhaitent automatiser partiellement les réponses, certaines solutions intègrent des suggestions de réponses basées sur l'intelligence artificielle, ce qui peut accélérer le processus sans perdre en personnalisation.

Trustpilot ou Guest Suite : lequel est le moins cher ?

La comparaison tarifaire directe est complexe car les deux solutions ne proposent pas exactement les mêmes fonctionnalités. Trustpilot propose un accès gratuit mais limité, puis des formules payantes dont le coût peut être significatif pour les formules avancées. Guest Suite se positionne avec des tarifs accessibles pour les PME du secteur hospitalité. Pour déterminer lequel est le moins cher dans votre cas, il est indispensable de demander des devis personnalisés aux deux éditeurs en précisant votre taille, vos besoins et les plateformes sur lesquelles vous souhaitez être actif.

Lequel choisir pour une PME ?

Pour une PME, le choix dépend avant tout du secteur d'activité. Si vous êtes dans l'hôtellerie, la restauration ou le tourisme, Guest Suite offre un rapport qualité/prix favorable avec un accompagnement adapté aux structures sans équipe digitale dédiée. Si vous êtes dans le e-commerce ou les services grand public, Trustpilot peut être plus pertinent grâce à sa notoriété auprès des consommateurs. Dans tous les cas, commencez par identifier les plateformes sur lesquelles vos prospects et clients vont chercher des avis, puis choisissez l'outil qui couvre ces plateformes en priorité.

Est-il facile de migrer de Trustpilot vers Guest Suite ?

La migration entre ces deux plateformes n'est pas un processus standardisé. Les avis publiés sur Trustpilot restent sur Trustpilot — ils ne peuvent pas être transférés vers Guest Suite. Ce que vous pouvez migrer, en revanche, c'est votre processus de collecte : arrêter d'envoyer des invitations via Trustpilot et commencer à le faire via Guest Suite. La transition prend généralement quelques semaines le temps de reconfigurer les flux de collecte et de former les équipes. Il est recommandé de ne pas fermer votre compte Trustpilot immédiatement si vous y avez accumulé un volume d'avis significatif, car ces avis continuent d'être visibles et de bénéficier à votre réputation en ligne.

Le review management est-il vraiment important en B2B ?

Oui, et son importance ne cesse de croître. Les études montrent que les acheteurs B2B consultent en moyenne 3 à 5 sources d'information avant de contacter un fournisseur, et les avis en ligne font partie de ces sources. Sur des plateformes comme G2 ou Capterra, les avis détaillés d'utilisateurs professionnels sont devenus un critère de sélection à part entière. Les entreprises B2B qui négligent leur présence sur ces plateformes laissent un avantage concurrentiel significatif à leurs concurrents mieux notés.

Conclusion

Trustpilot et Guest Suite sont deux outils sérieux qui répondent à des besoins distincts. La conclusion de cette comparaison n'est pas "l'un est meilleur que l'autre" de manière absolue, mais plutôt que le bon outil dépend entièrement de votre contexte.

Guest Suite s'impose comme une référence pour les professionnels de l'hospitalité qui cherchent à centraliser et automatiser leur gestion de la réputation en ligne sur les plateformes qui comptent dans leur secteur. Sa note de 4,7 sur 5 et la cohérence des retours positifs observés témoignent d'une satisfaction utilisateur élevée. Son accompagnement humain est un atout différenciant fort pour les structures qui n'ont pas de ressources digitales internes.

Trustpilot reste une plateforme incontournable pour les entreprises qui cherchent à valoriser leur réputation auprès d'un large public de consommateurs, notamment dans les secteurs e-commerce, services financiers et retail. Sa notoriété mondiale est un levier de crédibilité immédiate que peu d'alternatives peuvent égaler. Cependant, le coût de ses formules avancées et la concentration sur son propre écosystème méritent d'être soigneusement évalués avant de s'engager.

Si vous hésitez encore, notre recommandation pratique est simple : identifiez d'abord les deux ou trois plateformes sur lesquelles vos clients et prospects vont chercher des avis, puis choisissez l'outil qui vous permet de les couvrir de manière efficace et au meilleur coût. C'est cette approche pragmatique, ancrée dans la réalité de votre marché, qui doit guider votre décision plutôt que la notoriété ou les fonctionnalités sur le papier.