L'ITSM structure la gestion des services informatiques selon ITIL : incidents, problèmes, changements, catalogue de services. Voici les plateformes que je recommande.
ServiceNow : la référence ITSM grands comptes
ServiceNow est la plateforme ITSM de référence pour les grands comptes, très complète sur les processus ITIL et l'automatisation. Puissante et coûteuse, tarifée sur devis.
Freshservice : l'ITSM cloud accessible
Freshservice, de Freshworks, propose un ITSM cloud moderne et simple à déployer, avec processus ITIL et automatisations. Un bon équilibre pour les PME et ETI.
Jira Service Management : l'ITSM connecté au dev
Jira Service Management, d'Atlassian, relie le support IT aux équipes de développement, idéal dans les environnements déjà sur Jira.
EasyVista : l'ITSM français
EasyVista est un éditeur français d'ITSM et de self-service IT, adapté aux ETI et grands comptes qui veulent une solution européenne.
ManageEngine ServiceDesk Plus : l'ITSM complet de Zoho
ServiceDesk Plus, de ManageEngine (Zoho), couvre helpdesk, ITSM et gestion de parc, avec un bon rapport fonctionnalités/prix.
Quel ITSM choisir
Grand compte et ITIL complet : ServiceNow ou EasyVista. PME/ETI en cloud : Freshservice. Écosystème Atlassian : Jira Service Management. Bon rapport prix : ServiceDesk Plus.