Gestion des incidents et astreintes : PagerDuty et 9 autres outils on-call comparés
Une base de données qui sature à 3 heures du matin ne sert à rien si l'alerte part dans une boîte mail que personne ne lit. Les logiciels de gestion des incidents et d'astreinte, dits on-call, comblent ce vide. Ils reçoivent les alertes des outils de supervision informatique, réveillent la personne de garde, organisent la réponse et gardent la trace de ce qui s'est passé. Ils complètent les logiciels ITSM, qui suivent les tickets et les demandes des utilisateurs. Cette page présente dix outils, leurs offres gratuites et leurs premiers prix, relevés en novembre 2026.
Gestion des incidents et astreinte : définition et intérêt
Un incident est une interruption ou une dégradation d'un service : site indisponible, paiements refusés, pages qui ne chargent plus. L'astreinte est la période pendant laquelle une personne reste joignable pour intervenir hors des heures ouvrées. Un outil d'astreinte relie les deux. Il sait qui est de garde à chaque instant, le prévient par appel, SMS ou notification jusqu'à ce qu'il acquitte l'alerte, et passe au suivant s'il ne répond pas. Le gain attendu : moins de temps entre la panne et la première action, et un planning qui ne vit plus dans un tableur.
ITSM, supervision et astreinte : qui fait quoi
La supervision mesure l'état des serveurs, des applications et des sites, puis lève une alerte quand un seuil est franchi. L'ITSM, aligné sur ITIL, gère les tickets, les demandes de service et les problèmes récurrents, surtout en journée. L'outil d'astreinte fait le lien en temps réel : il transforme une alerte en appel vers la bonne personne, puis en incident coordonné. Certaines plateformes tiennent deux rôles, comme Better Stack côté surveillance ou Jira Service Management côté ITSM.
Le cycle d'un incident, de l'alerte au post-mortem
Détection et regroupement : les alertes arrivent par intégration, e-mail ou API ; les doublons sont fusionnés pour qu'une panne ne déclenche pas des dizaines d'appels.
Notification : la personne d'astreinte est prévenue sur son téléphone et acquitte l'alerte pour signaler qu'elle s'en charge.
Escalade : sans acquittement après le délai prévu, l'alerte passe au niveau suivant, un collègue ou un responsable.
Coordination : un salon Slack ou Microsoft Teams s'ouvre, un coordinateur est désigné et une page de statut tient les clients au courant.
Post-mortem : chronologie, impact, cause et actions correctives sont consignés pour éviter une récidive.
Plannings d'astreinte, escalade et rôles de l'équipe
Les rotations sont hebdomadaires, quotidiennes ou réparties entre fuseaux horaires pour limiter les réveils nocturnes. Échanges de créneaux et remplacements se règlent depuis l'application mobile, et une astreinte en doublure forme un nouvel arrivant sans le laisser seul. Pendant un incident majeur, trois rôles reviennent : le coordinateur qui tranche, les intervenants qui corrigent, une personne chargée de la communication. Certains outils exportent aussi les rotations pour la paie.
Plateformes de réponse aux incidents
Ils vont de l'alerte à la rétrospective, souvent depuis la messagerie de l'équipe.
PagerDuty
PagerDuty route les alertes selon des plannings et des règles d'escalade, puis coordonne la résolution depuis Slack ou Microsoft Teams. La formule Free couvre 5 utilisateurs, avec un planning et une règle d'escalade. Professional revient à 21 $ mensuels par utilisateur sur un an, 25 $ sans engagement annuel. La PD Reliability Platform, qui ajoute des agents d'IA, démarre à 2 800 $ par an.
incident.io
incident.io réunit l'astreinte, la réponse aux incidents dans Slack ou Teams, une enquête assistée par l'IA et les pages de statut. La formule Basic est gratuite pour une seule équipe. Team revient à 15 $ par mois et par utilisateur grâce à la remise annuelle, plus 10 $ pour l'astreinte ; l'astreinte vendue seule revient à 20 $.
Rootly
Rootly vend deux modules séparés, facturés chacun 20 $ par mois et par utilisateur. On-Call route les alertes et gère les rotations ; Incident Response pilote l'incident depuis Slack, Teams ou Google Chat, pages de statut comprises. Le module d'IA qui cherche la cause probable est sur devis.
FireHydrant
FireHydrant associe alerte et astreinte (module Signals), runbooks, catalogue de services et rétrospectives. La formule Free accepte 10 intervenants ; Pro vaut 25 $ mensuels par intervenant, facturés à l'année, SMS et appels en supplément.
SolarWinds Incident Response
Ex-Squadcast, l'outil de SolarWinds centralise les alertes de plus de 200 sources, les regroupe pour réduire le bruit et gère astreintes, escalades et post-mortems. Pro démarre à 15 $ mensuels par utilisateur sur facture annuelle, Premium à 24 $ avec pages de statut et suivi des SLO. L'essai dure 14 jours.
Outils centrés sur l'alerte et l'astreinte
Plus resserrés, ils misent sur une notification fiable et des plannings simples, avec des options hébergées en Europe.
ilert
ilert est conçu et hébergé en Allemagne ; l'éditeur le dit conforme au RGPD et certifié ISO 27001. Il couvre alerte, astreinte, gestion des incidents et pages de statut. Gratuit jusqu'à 5 utilisateurs, il passe ensuite à 19 $ (Pro) ou 39 $ (Scale) par mois et par utilisateur, pour 3 utilisateurs au moins.
SIGNL4
SIGNL4, du groupe Derdack, alerte sur mobile les équipes informatiques, de sécurité ou de terrain, et route les appels hors heures ouvrées vers la personne de garde. Gratuit jusqu'à 5 utilisateurs, il est facturé en euros aux entreprises européennes : 9 € HT mensuels par utilisateur, puis 15 € et 25 € HT sur abonnement annuel.
Astry
Astry est un logiciel français d'astreinte et de gestion de crise, hébergé dans l'Union européenne. Il gère plannings, escalades, SMS et appels, et sait mobiliser une cellule de crise. L'offre gratuite couvre 3 utilisateurs ; l'offre Entreprise revient à 12 € HT mensuels par utilisateur sur un an, 15 € sans engagement.
Astreinte intégrée à un outil de surveillance ou d'ITSM
Better Stack
Better Stack part de la surveillance de disponibilité, rangée en monitoring de site web, et y ajoute l'astreinte, la gestion des incidents, les logs et les pages de statut. L'usage personnel est gratuit. Une licence d'intervenant, appels et SMS illimités, est facturée 34 $ par mois, ou 29 $ avec un engagement annuel.
Jira Service Management
Atlassian a repris dans Jira Service Management les alertes, plannings d'astreinte et règles d'escalade d'Opsgenie, y compris dans sa formule gratuite pour 3 agents. C'est la suite prévue pour les clients d'Opsgenie, qu'Atlassian arrête le 5 avril 2027.
Comparatif des offres gratuites et des premiers prix
| Outil | Offre gratuite | Premier prix payant, par mois | Facturation |
|---|---|---|---|
| PagerDuty | 5 utilisateurs | 21 $ par utilisateur | Annuelle (25 $ au mois) |
| incident.io | Une équipe | 15 $ par utilisateur, astreinte en plus | Annuelle (19 $ sans remise annuelle) |
| Rootly | Non précisée | 20 $ par utilisateur et par module | Non précisée |
| FireHydrant | 10 intervenants | 25 $ par intervenant | Annuelle |
| SolarWinds Incident Response | Essai de 14 jours | 15 $ par utilisateur | Annuelle |
| ilert | 5 utilisateurs | 19 $ par utilisateur | 3 utilisateurs au minimum |
| SIGNL4 | 5 utilisateurs | 9 € HT par utilisateur | En euros pour l'Europe |
| Astry | 3 utilisateurs | 12 € HT par utilisateur | Annuelle (15 € sans engagement) |
| Better Stack | Usage personnel | 29 $ par licence d'intervenant | Annuelle (34 $ au mois) |
| Jira Service Management | 3 agents | Standard, 21,50 $ par agent | Selon le mode choisi |
Bonnes pratiques pour des astreintes tenables
Ne réveiller quelqu'un que pour ce qui exige une action immédiate ; le reste attend un ticket le lendemain.
Joindre à chaque alerte une procédure courte : ce qu'elle signifie, quoi vérifier, qui appeler.
Fixer des délais d'escalade réalistes et tester la chaîne avant la première vraie nuit.
Suivre le délai d'acquittement (MTTA), le délai de résolution (MTTR) et le nombre d'appels nocturnes par personne.
Tenir un post-mortem sans recherche de coupable après chaque incident majeur.
Questions Fréquentes
Quel outil de gestion d'incidents choisir ?
Quels sont les différents types d'incidents ?
Comment faire une fiche d'incident ?
Que faire si vous utilisez encore Opsgenie ?
Existe-t-il un logiciel d'astreinte gratuit ?
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