Standard téléphonique IA : 14 agents vocaux comparés pour ne plus manquer d'appels
Un standard téléphonique IA est un agent vocal qui décroche à votre place, comprend ce que dit l'appelant et agit : il renseigne, prend un message ou un rendez-vous, transfère une urgence, puis vous envoie un résumé écrit. Cette page compare 14 solutions, de l'agent prêt à l'emploi pour un artisan aux plateformes pour les PME, avec les prix relevés le 9 novembre 2026 sur les sites des éditeurs. Pour équiper toute une équipe de lignes, d'un menu vocal et de transferts entre collègues, consultez plutôt la page consacrée au standard téléphonique classique.
Standard téléphonique IA : définition
C'est un logiciel qui répond au téléphone avec une voix de synthèse et dialogue avec l'appelant, sans menu à touches. Il s'appuie sur la reconnaissance vocale et sur un modèle de langage pour comprendre la demande, puis sur vos consignes (horaires, prestations, règles d'urgence) pour y répondre. Les éditeurs le vendent sous plusieurs noms : agent vocal IA, réceptionniste IA, assistant téléphonique IA, secrétariat téléphonique IA ou répondeur intelligent.
En général, l'agent ne remplace pas votre ligne. Il prend les appels que vous ne décrochez pas, le soir, le week-end ou pendant une intervention, et vous les restitue par écrit. Vous gardez la main sur la suite : rappeler, confirmer, chiffrer.
Agent vocal, callbot, SVI et répondeur : ce qui les distingue
Le serveur vocal interactif (SVI) oriente l'appel avec un menu du type « tapez 1 ». Sylen résume la différence : avec un agent IA, il n'y a ni menu à touches ni « tapez 1 », l'appelant parle normalement.
Le répondeur enregistre un message. Vocalia le résume ainsi : un répondeur garde un message que vous réécoutez plus tard, sans que personne ne renseigne l'appelant ni ne note un créneau.
Le callbot ou voicebot désigne un robot qui converse au téléphone. AirAgent emploie ces deux mots pour présenter son propre agent vocal.
L'agent vocal IA comprend une demande formulée librement et peut agir : répondre à une question, gérer un rendez-vous, recueillir des informations ou transférer vers un humain, selon la définition qu'en donne Alva.care.
Comment fonctionne un standard téléphonique IA : renvoi, numéro dédié ou ligne SIP
Trois montages coexistent, et ils ne demandent pas le même travail de votre côté.
Le renvoi d'appel depuis votre numéro. Vous gardez votre numéro et programmez un renvoi vers l'agent : en permanence, ou seulement sans réponse, si la ligne est occupée ou injoignable. C'est le montage de Sylen, On Répond, Voice Pilot, Vocalia, Vonela, NeoVoc et Mon Atelier. Chez Sylen, le renvoi se règle une fois et s'annule par un code. On Répond précise que ce que votre opérateur facture pour le renvoi n'est pas compris dans son prix.
Le numéro fourni par l'éditeur. Rounded, Fonio et AirAgent fournissent un numéro de téléphone à l'agent.
Le raccordement à votre téléphonie. Rounded se branche sur votre système en SIP, Fonio propose un trunk SIP dédié dans son offre Team, et Starleads importe votre numéro dès sa formule Pro.
Après chaque appel, l'agent vous transmet ce qu'il a recueilli : par e-mail chez Sylen, par SMS chez On Répond, dans une application chez NeoVoc, dans un tableau de bord partagé chez Vonela.
Ce que l'agent sait faire : tâches, rendez-vous et transferts
Renseigner. L'agent répond à partir des informations que vous lui donnez : horaires, adresse, services, délais. On Répond précise que son assistante doit s'en tenir aux informations que vous avez validées.
Prendre un rendez-vous, ou seulement une demande. Sylen, Voice Pilot et Mon Atelier inscrivent le rendez-vous sur un créneau libre de votre agenda et le confirment par SMS. On Répond réserve la prise de rendez-vous à sa formule Pro. Vocalia, lui, transmet une demande, à confirmer ensuite par votre équipe : l'éditeur précise que la demande recueillie reste à valider.
Repérer et transférer les urgences. Sylen vous passe l'appel urgent sur votre portable, Vonela transfère à l'astreinte dans son offre Pro, NeoVoc signale l'urgence en tête du résumé et Mon Atelier vous alerte tout de suite. Vocalia ne transfère pas d'appel en direct.
Appeler en sortant. Voice Pilot, Rounded, Starleads, AirAgent et VOKAI passent aussi des appels : relances, confirmations, rappel de prospects. Vocalia ne prend que les appels entrants.
Parler d'autres langues. NeoVoc répond en français, en anglais ou en allemand. VOKAI annonce 9 langues, Rounded plus de 30, Fonio plus de 60.
Ses limites, et quand garder un humain au téléphone
Un agent vocal peut se tromper. Mon Atelier l'écrit lui-même : comme toute IA, Camille peut mal comprendre un nom ou une adresse, d'où la transcription de chaque appel pour vérifier. Relisez donc les résumés les premières semaines.
L'agent ne doit pas s'engager à votre place. Mon Atelier indique que Camille n'invente ni délai ni garantie et ne donne pas de conseil de réparation. Vocalia ne donne ni prix ni remise au téléphone et ne prend aucun paiement. Clémence, l'agent de Vonela, recueille et transmet sans donner d'information sur les comptes ou les dossiers.
Les cas délicats restent humains. Alva.care transfère les situations complexes aux équipes du cabinet, selon des règles définies ensemble. Vérifiez aussi le nombre d'appels traités en même temps : un seul à la fois en Starter chez AirAgent et chez Starleads, pas d'appels simultanés en Solo chez Fonio.
Avantages pour une petite entreprise : ne plus laisser sonner dans le vide
Une réponse à toute heure. Selon leurs éditeurs, la plupart de ces agents décrochent jour et nuit, week-ends compris. Vonela facture le même prix à 3 heures du matin qu'à 10 heures.
Une trace écrite de chaque appel. Qui a appelé, pourquoi, quel créneau : vous rappelez sans avoir à redemander.
Un filtre. On Répond ne compte pas les appels de moins de 15 secondes ni ceux identifiés comme du démarchage.
Un coût d'entrée modeste. La première formule payante coûte 49 € par mois chez Sylen, On Répond et Voice Pilot, et NeoVoc publie le même tarif, sans salarié dédié à l'accueil.
Agents prêts à l'emploi pour artisans, TPE et professions libérales
Ces agents se règlent en quelques minutes ou quelques jours, avec des formules mensuelles, et visent les entreprises qui manquent des appels pendant leur travail.
Sylen
Sylen, conçu par une équipe française à Nancy, décroche dès la première sonnerie et prévient l'appelant, dès les premiers mots, qu'il parle à une IA. L'agent pose les questions de votre métier, inscrit le rendez-vous sur un créneau libre avec confirmation par SMS et vous passe l'appel s'il est urgent. Le compte rendu arrive par e-mail.
La formule Start inclut 100 minutes, environ 50 appels, pour 49 € HT par mois, puis 0,44 € HT la minute. Pro passe à 129 € HT pour 350 minutes, avec API et webhooks. Dès Start : agenda et 18 intégrations, SMS envoyés au client pour confirmer et rappeler le rendez-vous, aucun frais de mise en service. Sylen est sans engagement au mois et rembourse le premier abonnement dans les 30 jours si l'agent ne convient pas.
Voice Pilot
Voice Pilot, entreprise française installée à Lyon, se présente comme un standard téléphonique IA pour artisans, indépendants et PME. L'IA décroche les appels que vous manquez, prend les rendez-vous, envoie la confirmation par SMS et transfère les urgences. Elle passe aussi des appels sortants en campagne. Otto, un agent intégré, crée la réceptionniste et change sa voix, ses horaires ou son accueil sur simple demande écrite.
Une formule gratuite donne 10 minutes, et la réceptionniste s'essaie 14 jours avec 60 minutes offertes, sans carte bancaire. Les offres payantes commencent avec Starter, 60 minutes pour 49 € par mois, puis Boost, 120 minutes pour 89 €, et Pro, 250 minutes pour 149 €, avant Scale et Enterprise ; rien n'indique s'il s'agit de prix HT ou TTC. Voice Pilot ne facture aucun dépassement : au-delà du quota, la réceptionniste prend encore les messages et vous changez d'offre si vous le souhaitez. Connecteurs annoncés : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Google Agenda, Outlook et Calendly.
On Répond
On Répond, édité par Bouzidi Labs, vise les petites entreprises (garages, salons, artisans) avec une assistante téléphonique IA. Elle annonce qu'elle est une IA, prend la demande et vous envoie un résumé par SMS. L'enregistrement est annoncé et l'appelant peut le refuser.
La facturation se fait à l'appel. Solo inclut 50 appels pour 49 € HT par mois, sans prise de rendez-vous ; au 51e appel, le passage à Pro est automatique et 50 € HT sont prélevés dès ce jour-là. Pro, à 99 € HT, compte 150 appels avec rendez-vous et confirmation par SMS, chaque appel en plus étant facturé 1 € HT. La formule Équipe monte à 199 € HT pour 400 appels. La démo est gratuite, l'abonnement payant dès l'inscription, et le premier mois est remboursé sur simple e-mail dans les 30 jours.
NeoVoc
NeoVoc, édité à La Rochelle, s'adresse aux artisans du bâtiment : plombiers, chauffagistes, électriciens, serruriers, couvreurs. L'assistante note la demande, le nom épelé, le numéro relu chiffre par chiffre et l'adresse, repère les urgences du métier et envoie un résumé dans l'application. Elle répond en français, en anglais ou en allemand. Avec les offres Pro et Équipe, l'appel sert à préparer un devis PDF, relancé au bout de 7 jours.
À la première commande, NeoVoc facture la mise en service, 199 € HT. NeoVoc publie un tarif de 49 € HT par mois pour Essentiel avec 150 minutes ; Pro est affiché à 99 € HT, ramené à 85 € HT pour les micro-entrepreneurs qui ne facturent pas la TVA. La minute au-delà du forfait coûte de 0,30 € HT à 0,20 € HT selon l'offre. L'application ne propose pas d'essai gratuit ; une démonstration fonctionne dans le navigateur, et le premier mois est remboursé sous 30 jours, hors mise en service.
Vocalia
Édité par Organizen, Vocalia décroche quand vous ne pouvez pas et vous envoie chaque demande par écrit. L'éditeur prépare l'assistant avec vos horaires, vos services et vos consignes, et vous l'essayez avant la mise en service. Vocalia précise à l'appelant, en ouverture d'appel, qu'il s'agit d'un assistant IA. Il ne confirme aucun rendez-vous, ne transfère pas l'appel en direct, ne prend aucun paiement et ne traite que les appels entrants.
Les prix sont affichés TTC. Sans engagement, il faut 889 € pour la mise en place, puis 149 € chaque mois ; avec 12 mois d'engagement, la mise en place descend à 290 € pour la même mensualité ; une troisième formule supprime la mise en place contre 249 € mensuels pendant 12 mois. Le forfait comprend 150 minutes d'appels reçus, puis la minute coûte 0,35 €. Garantie de 60 jours : l'installation est remboursée sans condition.
AirAgent
AirAgent, société installée à Paris, propose une plateforme pour créer un agent vocal qui prend les rendez-vous (Google Calendar, Cal.com), répond à partir d'une base de connaissances, transfère les appels et lance des appels en masse. La création d'un réceptionniste IA est gratuite et sans carte bancaire.
Starter coûte 89 € HT par mois plus 0,30 € HT la minute, jusqu'à 250 appels, avec 1 numéro et 1 appel simultané. Pro passe à 149 € HT plus 0,25 € HT la minute, Business à 299 € HT plus 0,23 € HT. Le paiement annuel réduit l'abonnement de 20 %. Les SMS coûtent 0,10 € HT l'unité, et les associations caritatives et ONG ont 50 % de réduction sur le forfait mensuel.
Mon Atelier
Mon Atelier est une application pour les artisans du bâtiment qui associe Camille, une secrétaire IA, aux devis et aux factures. Camille décroche quand vous ne répondez pas, annonce qu'elle est une assistante IA, pose le rendez-vous dans votre agenda, le confirme au client par SMS et signale les urgences. Elle cite seulement les tarifs indicatifs que vous avez renseignés. L'éditeur configure une ligne dédiée, prête sous 24 à 48 heures.
Hors offre Fondateurs, limitée à 3 places, Camille seule coûte 89 € par mois et Atelier + Camille 119 €, avec 250 minutes incluses, soit environ 70 appels, puis 0,30 € la minute. L'essai dure 14 jours avec 40 minutes offertes, carte demandée. Le site n'indique pas si ces prix sont HT ou TTC.
Agents spécialisés par métier : copropriété et secrétariat médical
Certains éditeurs forment leur agent au vocabulaire et aux urgences d'un seul secteur, pour qu'il pose d'emblée les questions utiles : Vonela le revendique pour la copropriété, Alva.care pour les spécialités médicales.
Vonela
Vonela, un service de ShiftMap, crée des agents vocaux par métier. Clémence s'adresse aux syndics de copropriété et à la gestion locative : elle identifie l'appelant, l'immeuble et le motif, vérifie le numéro de rappel chiffre par chiffre et repère les urgences définies avec le cabinet, comme un dégât des eaux, une odeur de gaz ou une personne bloquée dans l'ascenseur. Elle les signale par e-mail et, en option, les transfère à l'astreinte. Jeanne, un second agent, vise les plombiers, chauffagistes, serruriers et électriciens.
Essentiel coûte 149 € HT par mois pour 600 minutes, soit environ 240 appels ; Pro 299 € HT pour 1 500 minutes, avec transfert des urgences à l'astreinte. La mise en service est offerte et il n'y a pas d'engagement. L'éditeur indique garder les fiches des demandes dans l'Union européenne.
Alva.care
Alva.care, édité par la société parisienne AFMA TECH, est un assistant téléphonique IA pour le secrétariat médical et chirurgical : imagerie, ophtalmologie, ORL, chirurgie et autres spécialités. Il prend, modifie et annule les rendez-vous, automatise appels, SMS et e-mails, entrants comme sortants, envoie confirmations de rendez-vous et rappels de consignes, et transfère les situations complexes à l'équipe.
L'éditeur construit la configuration avec le cabinet, y compris l'intégration à sa téléphonie et à ses logiciels métier. Selon l'éditeur, les données sont hébergées à Gravelines, en France, sur des serveurs certifiés HDS. Aucun prix n'est affiché sur la page d'accueil : la démonstration se planifie en ligne.
Plateformes pour PME, multicanal et volumes d'appels élevés
Ces solutions conviennent quand le téléphone sonne toute la journée, quand plusieurs agents doivent travailler en parallèle ou quand l'agent doit aussi répondre sur le chat, par SMS ou sur WhatsApp.
Starleads
Starleads, plateforme de Locuta conçue et opérée à Bègles, fournit une équipe d'agents IA. Léa, l'agent vocal, renseigne l'appelant et l'oriente vers le bon conseiller, prend les demandes quand personne ne décroche et peut appeler vos prospects. Les agents répondent aussi sur le chat du site et, dès la formule Pro, par SMS et sur WhatsApp. L'éditeur annonce un hébergement en France.
Starter coûte 79 € HT par mois avec engagement de 12 mois, ou 99 € HT sans engagement, pour 118 800 crédits par an. Avec l'engagement, un appel entrant consomme 28 crédits, soit 0,28 € HT, quelle que soit sa durée, de quoi traiter près de 350 appels entrants par mois selon l'éditeur ; sans engagement, les crédits sont inclus chaque mois, et la foire aux questions de l'éditeur compte alors un appel entrant à 34 crédits au lieu de 27 sur Pro, seul exemple chiffré. Pro coûte 239 € HT sur 12 mois ou 299 € HT sans engagement, avec agenda, CRM, workflows et import de votre numéro. L'essai gratuit dure 7 jours.
Fonio
Fonio est édité par fonio GmbH, à Vienne, en Autriche. Son assistant téléphonique IA prend les appels entrants, les transfère si nécessaire, planifie des rendez-vous et envoie la transcription par e-mail quand vous n'êtes pas joignable. Il se branche sur un numéro Fonio ou sur votre propre système téléphonique. Un standard téléphonique IA (PABX) est annoncé comme bientôt disponible.
Solo revient à 119 € par mois sans paiement annuel, ou à 99 € par mois en paiement annuel, avec 1 000 minutes incluses et sans appels simultanés. Team, à 359 € ou 299 € en paiement annuel, inclut 3 600 minutes, 3 appels simultanés et un trunk SIP dédié. Les prix sont nets, hors TVA. L'éditeur annonce plus de 120 voix et plus de 60 langues, avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
VOKAI
VOKAI, édité à Paris, propose 24 agents réglés par métier, du cabinet dentaire à l'auto-école en passant par le BTP et l'agence immobilière. Ils décrochent, qualifient, prennent les rendez-vous et peuvent appeler en sortant. L'éditeur annonce 9 langues et un hébergement dans l'Union européenne.
Starter coûte 299 € HT par mois pour 1 agent sur 1 numéro, Pro 499 € par mois pour 3 agents sur 3 numéros, plus 0,29 € HT par minute d'appel, entrant ou sortant. La page tarifs se contredit sur la mise en service : chaque offre porte la mention « des frais de mise en service peuvent s'appliquer selon la complexité du projet », mais la FAQ répond que le setup est inclus. L'essai dure 7 jours, sans engagement.
Rounded
Rounded est une plateforme sans code pour créer des agents vocaux : secrétariat médical, avec un agent prêt à l'emploi, réceptionniste, support client, rappel de prospects et relances. L'agent tourne sur un numéro Rounded ou sur votre téléphonie via SIP, se connecte à plus de 2 000 applications et lance des campagnes d'appels sortants. L'éditeur annonce plus de 30 langues, un moteur optimisé pour le français, et sa grille mentionne des serveurs HDS en France.
Essentiel coûte 129 € par mois pour 500 minutes, puis 0,20 € la minute, avec 5 appels simultanés et 1 numéro. Pro coûte 489 € pour 2 000 minutes, puis 0,15 € la minute. Un essai gratuit donne 15 minutes, et un pack de 100 minutes coûte 19 €. La grille ne dit pas si les montants sont HT ou TTC.
Vida
Vida, de la société Vida Global, Inc., propose des « employés IA » : réceptionniste, prise de rendez-vous, qualification de prospects, rappel des appels manqués, support client. Ils répondent au téléphone, par SMS et par e-mail, agissent dans votre CRM et votre agenda, et vous pouvez leur renvoyer les appels de votre numéro actuel.
Starter coûte 250 $ par mois pour 1 agent, l'usage étant facturé en plus : 0,15 $ la minute de voix, par tranche de 60 secondes, plus les jetons d'IA. Les offres Business incluent un montant d'usage mensuel, à partir de 700 $ par mois. Le site et les tarifs sont en anglais et en dollars.
Tableau comparatif des prix des standards téléphoniques IA
Premier prix payant relevé le 9 novembre 2026 sur la page de chaque éditeur, avec ce qu'il comprend. HT, TTC ou hors TVA : la mention reprend celle de la page, et son absence est signalée.
| Logiciel | Facturation | Premier prix payant | Ce qui est inclus | Mise en service | Essai ou remboursement |
|---|---|---|---|---|---|
| Sylen | Forfait de minutes | 49 € HT par mois | 100 minutes, puis 0,44 € HT la minute | 0 € | Garantie de 30 jours |
| Voice Pilot | Forfait de minutes | 49 € par mois (HT ou TTC non précisé) | 60 minutes, aucun dépassement facturé | Non indiquée sur la page tarifs | Formule gratuite, réceptionniste à l'essai 14 jours |
| On Répond | À l'appel | 49 € HT mensuels | 50 appels inclus, passage à Pro au 51e | Aucun frais d'installation | Premier mois remboursé |
| NeoVoc | Forfait de minutes | 49 € HT par mois (tarif publié) | 150 minutes, puis 0,30 € HT la minute | 199 € HT | Premier mois remboursé, hors mise en service |
| Vocalia | Forfait de minutes | 149 € TTC mensuels | 150 minutes, puis 0,35 € TTC la minute | 889 € TTC, ou 290 € TTC avec 12 mois d'engagement | Garantie de 60 jours sur l'installation |
| AirAgent | Abonnement et minutes | 89 € HT par mois | Minutes à 0,30 € HT, jusqu'à 250 appels | Non indiquée ; création de l'agent par un ingénieur de l'éditeur en option, à partir de 490 € | Création gratuite, sans carte bancaire |
| Mon Atelier | Forfait de minutes | 89 € par mois (HT ou TTC non précisé) | 250 minutes, puis 0,30 € la minute | Non indiquée ; ligne dédiée configurée par l'éditeur | 14 jours gratuits, 40 minutes |
| Vonela | Forfait de minutes | 149 € HT par mois | 600 minutes, environ 240 appels | Offerte | Ligne de démonstration et pilote |
| Alva.care | Sur démonstration | Aucun montant affiché | Configuration sur mesure | Aucun montant affiché | Démonstration |
| Starleads | Crédits | 79 € HT par mois sur 12 mois, 99 € HT sans engagement | Près de 350 appels entrants mensuels avec engagement | Non indiquée sur la page tarifs | 7 jours gratuits |
| Fonio | Forfait de minutes | 119 € (hors TVA) au mois, 99 € en paiement annuel | 1 000 minutes incluses | Non indiquée sur la page tarifs | Garantie de 30 jours |
| VOKAI | Abonnement et minutes | 299 € HT par mois | Minutes à 0,29 € HT | « Peuvent s'appliquer » ou « inclus » selon le passage | Essai de 7 jours |
| Rounded | Forfait de minutes | 129 € par mois (HT ou TTC non précisé) | 500 minutes, puis 0,20 € la minute | Non indiquée sur la page tarifs | 15 minutes gratuites, et pack de démarrage de 100 minutes à 19 € |
| Vida | Abonnement et usage | 250 $ par mois | Usage en plus, dont 0,15 $ la minute de voix | Frais possibles selon la configuration | Démonstration |
Prix d'un agent vocal IA : forfait de minutes, d'appels ou de crédits
Les éditeurs ne comptent pas la même chose, ce qui rend les prix d'entrée trompeurs.
Le forfait de minutes (Sylen, NeoVoc, Vocalia, Rounded, Mon Atelier) inclut un volume, puis facture la minute en plus. Fonio inclut aussi des minutes, mais sa page tarifs ne chiffre pas de minute supplémentaire pour Solo et Team. Voice Pilot ne facture aucun dépassement. Vonela applique un « usage raisonnable » : si vous dépassez régulièrement votre forfait, l'éditeur propose l'offre au-dessus et promet « pas de facturation surprise ».
Le forfait d'appels (On Répond) compte chaque appel à partir de 15 secondes, sans tenir compte de sa durée.
Les crédits (Starleads) se consomment par appel entrant, par contact appelé ou par conversation écrite.
L'abonnement plus usage (AirAgent, VOKAI, Vida) ajoute toutes les minutes au prix de la plateforme.
Pour comparer, partez de votre volume réel. Exemple de calcul pour 100 appels de 2 minutes par mois, soit 200 minutes, sur la formule la moins chère qui couvre ce volume, au mois et sans engagement sauf mention, hors mise en service :
| Logiciel | Formule retenue | Calcul | Coût mensuel |
|---|---|---|---|
| NeoVoc | Essentiel (tarif publié) | 49 € + 50 minutes à 0,30 € | 64 € HT |
| Starleads | Starter, engagement de 12 mois | 100 appels à 28 crédits par mois, soit 33 600 crédits par an sur 118 800 | 79 € HT |
| Mon Atelier | Camille, hors offre Fondateurs | 200 minutes dans les 250 incluses | 89 € |
| Sylen | Start | 49 € + 100 minutes à 0,44 € | 93 € HT |
| On Répond | Pro | 100 appels dans les 150 inclus | 99 € HT |
| Fonio | Solo au mois | 200 minutes dans les 1 000 incluses | 119 € hors TVA |
| Rounded | Essentiel | 200 minutes dans les 500 incluses | 129 € |
| AirAgent | Starter | 89 € + 200 minutes à 0,30 € | 149 € HT |
| Voice Pilot | Pro | 200 minutes dans les 250 incluses | 149 € |
| Vonela | Essentiel | 200 minutes dans les 600 incluses | 149 € HT |
| Vocalia | Sans engagement | 149 € + 50 minutes à 0,35 € | 166,50 € TTC |
| VOKAI | Starter | 299 € + 200 minutes à 0,29 € | 357 € HT |
Ce calcul ne tient pas compte des frais de mise en service (199 € HT chez NeoVoc, 889 € TTC chez Vocalia sans engagement), du coût du renvoi chez votre opérateur ni des SMS facturés à part. Vida n'y figure pas : son usage comprend aussi des jetons d'IA dont le prix figure sur une grille séparée.
Agenda, CRM et API : vérifier les intégrations
Un agent qui prend des rendez-vous doit lire et écrire dans votre agenda, sinon il ne fait que noter une demande. Sylen inclut l'agenda et 18 intégrations dès Start ; l'API et les webhooks arrivent avec Pro. Voice Pilot se relie nativement à Salesforce, HubSpot et Pipedrive, ainsi qu'à Google Agenda, Outlook et Calendly, et déclenche un webhook signé à chaque appel pour Make ou Zapier. AirAgent se branche sur Google Calendar et Cal.com et propose une API ; VOKAI relie Calendly, Google Calendar et Gmail dès Starter, puis HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho en Pro.
Sur les plateformes, le nombre de connecteurs inclus dépend de l'offre. Rounded inclut 3 intégrations natives en Essentiel, puis facture 10 € par mois et par intégration supplémentaire. Chez Starleads, agenda, CRM et workflows commencent à Pro. Si vous utilisez un logiciel métier, par exemple un agenda médical, demandez à l'éditeur si l'intégration existe déjà ou doit être développée : Alva.care la construit avec le cabinet, et Rounded prévient qu'une intégration complexe peut demander des développeurs, avec des intégrations aux ERP sur demande dans son offre Corporate.
Annonce de l'IA, enregistrement et données : les règles à respecter
Dire à l'appelant qu'il parle à une IA. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, applicable à partir du 2 août 2026 hors exceptions, oblige à son article 50 le fournisseur d'un système qui dialogue avec le public à le concevoir pour que l'interlocuteur sache qu'il échange avec une IA, à moins que cela ne ressorte clairement pour une personne normalement informée. Sylen, On Répond, Vonela, Vocalia et Mon Atelier annoncent l'IA en ouverture d'appel, et NeoVoc se présente comme l'assistante virtuelle de l'entreprise. Voice Pilot écrit qu'il recommande de l'indiquer en début d'appel : vérifiez le message d'accueil de l'outil choisi.
Informer de l'enregistrement. On Répond annonce l'enregistrement et laisse l'appelant le refuser ; NeoVoc prévient que l'appel peut être enregistré. Les durées de conservation et l'information des appelants suivent les règles de la CNIL sur l'enregistrement des appels, rappelées dans le comparatif des standards.
Savoir où vont les données. Voice Pilot indique héberger les données applicatives en France, à Lyon, et précise que certains prestataires (téléphonie, IA vocale, paiement) sont hors de l'Union européenne, encadrés par les clauses contractuelles types. Starleads annonce un hébergement en France, Vonela un stockage des fiches dans l'Union européenne. Pour la santé, Alva.care indique des serveurs certifiés HDS à Gravelines et précise qu'aucune donnée ne sert à entraîner des modèles d'IA ; Rounded mentionne des serveurs HDS en France dans sa grille, VOKAI un hébergement « HDS-ready » dans son offre Enterprise.
Standard téléphonique complet ou agent ajouté à votre ligne ?
La plupart des agents de cette page s'ajoutent à votre ligne existante. Si vous changez de téléphonie, certains éditeurs de standards intègrent désormais leur propre agent. Ringover propose Airo, son agent IA : il décroche, qualifie la demande et prend des rendez-vous, à partir de 100 € HT par mois avec engagement de 12 mois et 20 conversations par jour incluses. Aircall présente des agents virtuels IA qui escaladent les cas complexes avec l'historique complet des conversations. Fonio annonce de son côté un standard téléphonique IA (PABX), pas encore disponible.
Le choix dépend de votre point de départ. Une TPE satisfaite de sa ligne ajoute un agent par renvoi d'appel. Une équipe qui renouvelle sa téléphonie peut comparer les deux approches. Un service client à fort volume, avec files d'attente et supervision, relève plutôt des logiciels de centre d'appels. Pour construire un agent sur mesure au-delà du téléphone, voyez les plateformes d'agents IA.
Mise en service : écouter l'agent avant de basculer vos appels
Les délais varient. Sylen annonce une dizaine de minutes de configuration en ligne, Voice Pilot annonce 5 minutes, VOKAI 24 heures, Mon Atelier 24 à 48 heures et NeoVoc 48 heures ouvrées. Vocalia et Vonela préparent l'agent avec vous, et Alva.care construit une configuration sur mesure.
Écoutez l'agent avant de payer. Sylen et Vonela ouvrent une ligne de démonstration à toute heure, Mon Atelier invite à appeler Camille sans inscription, NeoVoc et On Répond proposent une démonstration où vous parlez à l'agent avec votre micro. Jouez le rôle d'un vrai client : une demande hors cadre, un nom difficile, une adresse dans une rue peu connue, un appel depuis un endroit bruyant.
Avant la bascule, rédigez vos consignes : horaires, prestations, ce que l'agent peut dire, ce qu'il doit refuser, et la liste de vos urgences avec le numéro où les transférer. Activez d'abord le renvoi seulement sur non-réponse, relisez les résumés pendant quelques semaines, puis élargissez si le résultat vous convient.
Comment choisir un standard téléphonique IA
Votre volume. Comptez les appels d'une semaine et leur durée. Peu d'appels longs : un forfait à l'appel. Beaucoup d'appels courts : un forfait de minutes.
Le rendez-vous. Rendez-vous inscrit dans l'agenda ou simple demande à rappeler : vérifiez dans quelle formule il est inclus.
Les urgences. L'agent doit-il transférer en direct ? Vocalia ne le fait pas, Sylen et Voice Pilot le font.
Votre métier. Un artisan, un syndic ou un cabinet médical gagne à choisir un agent déjà réglé pour son secteur : NeoVoc et Mon Atelier, Vonela, Alva.care.
Les canaux. Téléphone seul, ou aussi chat, SMS et WhatsApp, comme Starleads.
Les frais d'entrée et de sortie. Frais de démarrage, durée d'engagement, premier mois remboursé ou non : parmi les grilles lues, la mise en place va de 0 € à 889 € TTC.
Les données. Lieu d'hébergement, sous-traitants, conservation des enregistrements et annonce de l'IA en début d'appel.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent IA pour répondre au téléphone ?
Quelle différence entre un callbot, un voicebot et un agent vocal IA ?
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
Peut-on avoir un standard téléphonique IA gratuit ?
Doit-on changer de numéro pour passer à un agent vocal IA ?
L'appelant doit-il savoir qu'il parle à une IA ?
Un standard téléphonique IA peut-il prendre des rendez-vous dans votre agenda ?
Quel standard téléphonique IA pour un artisan ?
Peut-on se passer d'une secrétaire avec un agent vocal IA ?
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