Aircall

Gérer efficacement un grand volume d’appels

Aircall gère des volumes massifs d'appels grâce à son infrastructure cloud fiable et ses agents vocaux IA disponibles 24h/24 et 7j/7, qui qualifient et traitent de manière autonome les appels entrants sans intervention humaine. Go Global Travel traite plus de 25 000 appels par mois en s'appuyant sur la stabilité et la qualité des appels d'Aircall, tout en restant totalement autonome dans la gestion de son système téléphonique.

Accéder à l’historique client pendant l’appel

Aircall s'intègre nativement avec les CRM majeurs (Salesforce, HubSpot) et les outils de support (Zendesk, Intercom) pour afficher le contexte client en temps réel pendant l'appel, évitant aux agents de demander aux clients de se répéter. Cette approche de boîte de réception unifiée permet à toute l'équipe de se rassembler autour d'un même dossier client, ce qui se traduit concrètement par de meilleurs taux de résolution au premier contact.

Analyser performances et qualité des interactions

Aircall propose des statistiques d'appels détaillées avec un système de tags qui permettent d'identifier des tendances précises et d'agir sur les performances commerciales de façon mesurable. Une entreprise cliente témoigne avoir augmenté ses quotas de vente de 10 % grâce aux données collectées via les tags et les statistiques d'appel d'Aircall, un résultat directement attribuable à cet outil d'analyse.

Travailler à distance grâce au call center cloud

Aircall est un système 100 % cloud qui se déploie en quelques clics pour des équipes distribuées à l'international, sans infrastructure matérielle requise. FreeNow souligne qu'Aircall accompagne leur croissance et leur développement international grâce à sa simplicité de déploiement et son fonctionnement uniforme dans tous les pays, là où des solutions traditionnelles nécessiteraient des configurations locales complexes.