Aircall
VérifiéLa communication client, réinventée
A qui s'adresse Aircall ?
Équipes commerciales et support client de PME (3 à 200 utilisateurs) fonctionnant en mode remote/hybride, ayant déjà un CRM HubSpot ou Salesforce et cherchant une solution VoIP cloud sans infrastructure matérielle, avec enregistrement des appels et analytics opérationnels intégrés.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Gérer efficacement un grand volume d’appels
- Accéder à l’historique client pendant l’appel
- Analyser performances et qualité des interactions
- Travailler à distance grâce au call center cloud
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Customer Success Manager, Aircall est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Équipes commerciales et support client de PME (3 à 200 utilisateurs) fonctionnant en mode remote/hybride, ayant déjà un CRM HubSpot ou Salesforce et cherchant une solution VoIP cloud sans infrastructure matérielle, avec enregistrement des appels et analytics opérationnels intégrés.
Note globale
Points forts
Facilité de prise en main et onboarding ultra-rapide
L'interface est décrite comme intuitive par une large majorité d'utilisateurs (263 mentions sur G2). L'onboarding se fait en quelques minutes sans formation poussée, y compris pour des profils non techniques.
« Users find Aircall's ease of use invaluable, enabling effortless communication and seamless integration with existing systems. (263 reviews) » — g2.com
Intégrations CRM profondes (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…)
Les intégrations avec les CRM majeurs sont le point fort le plus cité : appels automatiquement loggés, notes et enregistrements synchronisés, click-to-dial depuis le CRM. 112 mentions sur G2, et verbatims Capterra très positifs.
« Native Salesforce integration [...] calls are automatically logged in the corresponding contact or lead records, call recordings and notes are directly attached to Salesforce activities. » — capterra.com
Enregistrement des appels et transcription IA
La fonctionnalité d'enregistrement (105 mentions G2) combinée aux transcriptions automatiques IA est très appréciée pour la qualité, la formation des équipes et le suivi client.
« Users greatly value the call recording feature of Aircall for improved record-keeping and tracking capabilities. (105 reviews) » — g2.com
Analytics et dashboard en temps réel
Les métriques en temps réel (temps d'attente, durée d'appel, performance agent, taux de décrochage, horaires de pointe) sont jugées 'transformationnelles' par rapport aux systèmes précédents, utiles pour le pilotage opérationnel.
« The analytics are transformational compared to our previous system, and it makes understanding your call pick-up rates, peak times and outbound call timings really easy. » — capterra.com
Points faibles
Bugs récurrents, plantages et problèmes de qualité d'appel
76% des avis négatifs sur Capterra mentionnent des bugs et glitches. Sur G2, 71 mentions de problèmes de connexion et 58 mentions de qualité d'appel dégradée (coupures, latence, app glitchy). Ces incidents impactent directement les opérations.
« Frequent bugs and technical glitches — 76% negative reviews out of 58. Most reviewers find bugs and issues disruptive, mentioning app crashes, sync failures, and recurring technical problems. » — capterra.com
Politique contractuelle et facturation problématiques
Nombreux utilisateurs signalent des renouvellements automatiques sans préavis, des difficultés à résilier, des charges non autorisées, et un service client absent pour les litiges de facturation. Ce point génère les avis 1 étoile les plus virulents.
« Unresolved and unclear billing problems — 91% negative reviews out of 22. Most reviewers describe billing issues as frequent, citing unauthorized charges, refund refusals, contract disputes, and poor communication from the billing team. » — capterra.com
Tarification élevée avec fonctionnalités avancées en add-on
Le prix par utilisateur est jugé élevé à mesure que l'équipe grandit. Les analytics avancées et certaines intégrations sont réservées aux plans supérieurs ou facturées en option, ce que plusieurs utilisateurs trouvent opaque.
« The service is quite expensive, and you will be charged additional add-ons for further in-depth analytics. » — capterra.com
Perturbations de service et interruptions non prévues
80% des avis négatifs ciblant ce thème sur Capterra mentionnent des interruptions de service, des appels perdus ou des lignes déconnectées sans préavis, certains liés à des pannes AWS. Le support réactif en temps réel est difficile à obtenir.
« Service disruptions and call management flaws — 80% negative reviews out of 25. Most reviewers report call handling problems, including dropped calls, lost data, sudden service interruptions. » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com et appvizer.fr · Mise a jour le 28/05/2026
Aircall est une solution de téléphonie cloud et de centre de contact conçue pour les équipes de vente et de support client. Utilisée par plus de 22 000 entreprises à travers le monde, dont des acteurs comme Saint-Gobain ou OpenClassrooms, la plateforme mise sur l'intelligence artificielle et l'intégration omnicanale pour optimiser les échanges téléphoniques.
Mais cet outil est-il réellement adapté à la taille de votre structure et à vos besoins opérationnels ? Permet-il vraiment de gagner en productivité grâce à ses nouvelles fonctions d'automatisation et son intégration WhatsApp ?
Découvrez notre analyse complète pour comprendre les fonctionnalités clés, le positionnement tarifaire et les avantages de cette solution pour votre gestion de la relation client.
Aircall en bref
Cible : PME et grandes entreprises disposant d'équipes commerciales ou de services de support client structurés.
Tarifs : Plusieurs forfaits disponibles avec une période d'essai gratuite pour tester les fonctionnalités.
Positionnement : Plateforme de téléphonie cloud centrée sur la performance, spécialisée dans l'IA conversationnelle et l'intégration CRM.
Idéal pour : Les entreprises souhaitant automatiser la qualification de leurs appels et centraliser leurs communications (voix, SMS, WhatsApp) dans un outil unique et collaboratif.
Cas d'usage en detail
Gérer efficacement un grand volume d’appels
Aircall gère des volumes massifs d'appels grâce à son infrastructure cloud fiable et ses agents vocaux IA disponibles 24h/24 et 7j/7, qui qualifient et traitent de manière autonome les appels entrants sans intervention humaine. Go Global Travel traite plus de 25 000 appels par mois en s'appuyant sur la stabilité et la qualité des appels d'Aircall, tout en restant totalement autonome dans la gestion de son système téléphonique.
Accéder à l’historique client pendant l’appel
Aircall s'intègre nativement avec les CRM majeurs (Salesforce, HubSpot) et les outils de support (Zendesk, Intercom) pour afficher le contexte client en temps réel pendant l'appel, évitant aux agents de demander aux clients de se répéter. Cette approche de boîte de réception unifiée permet à toute l'équipe de se rassembler autour d'un même dossier client, ce qui se traduit concrètement par de meilleurs taux de résolution au premier contact.
Analyser performances et qualité des interactions
Aircall propose des statistiques d'appels détaillées avec un système de tags qui permettent d'identifier des tendances précises et d'agir sur les performances commerciales de façon mesurable. Une entreprise cliente témoigne avoir augmenté ses quotas de vente de 10 % grâce aux données collectées via les tags et les statistiques d'appel d'Aircall, un résultat directement attribuable à cet outil d'analyse.
Travailler à distance grâce au call center cloud
Aircall est un système 100 % cloud qui se déploie en quelques clics pour des équipes distribuées à l'international, sans infrastructure matérielle requise. FreeNow souligne qu'Aircall accompagne leur croissance et leur développement international grâce à sa simplicité de déploiement et son fonctionnement uniforme dans tous les pays, là où des solutions traditionnelles nécessiteraient des configurations locales complexes.
Besoin d'aide pour Aircall ?
Trouvez une agence spécialisée pour vous accompagner