Logiciel helpdesk informatique gratuit : open source et versions gratuites
Équiper son support IT sans budget est tout à fait possible : les logiciels open source couvrent la gestion des tickets et même l'ITSM, et plusieurs éditeurs cloud proposent une formule gratuite pour une petite équipe de techniciens. Ce comparatif présente huit logiciels helpdesk informatiques gratuits ou à version gratuite, leurs limites et le moment où une offre payante devient utile. Relevé en octobre 2026 sur les pages tarifs officielles.
Comparatif des logiciels helpdesk (help desk) informatiques gratuits
| Logiciel | Type de gratuité | Limite de la version gratuite | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| GLPI | Open source, auto-hébergé | Hébergement et support à votre charge ; cloud de Teclib' payant (45 jours d'essai) | Support IT interne qui veut tickets, ITSM et parc dans un seul outil |
| Zammad | Open source, auto-hébergé | Installation sur vos serveurs ; cloud payant après 30 jours d'essai | Équipes qui veulent un ticketing moderne et multicanal |
| osTicket | Open source, auto-hébergé | Installation sur vos serveurs ; version hébergée payante | Petites équipes techniques, besoin de ticketing simple |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | Édition gratuite | Jusqu'à 5 techniciens | PME qui veulent un service desk ITIL éprouvé |
| Jira Service Management | Offre Free (cloud) | 3 agents | Équipes IT déjà sous Jira |
| Zoho Desk | Version gratuite (cloud) | 3 licences utilisateur, gestion des tickets par e-mail | Très petites équipes de support |
| HubSpot (outils helpdesk gratuits) | Outils gratuits (cloud) | Fonctions de base ; automatisations avancées payantes | Support tourné vers les clients |
| Freshservice | Essai gratuit de 14 jours | Pas de version gratuite durable ; dès 15 € par agent et par mois | Tester un ITSM cloud complet avant d'acheter |
Les helpdesk open source : gratuits et complets
GLPI : le helpdesk IT gratuit de référence
GLPI est gratuit, open source et complet : gestion de tickets, ITSM et parc informatique dans un seul outil. C'est la première option à considérer pour un support IT sans budget, d'autant qu'il relie chaque ticket au matériel concerné grâce à son inventaire. L'éditeur Teclib' propose en option des services et un hébergement cloud payants, avec 45 jours d'essai gratuit.
Zammad : la gestion de tickets open source
Zammad est un logiciel de gestion de tickets open source, moderne et multicanal, adapté au support IT comme au support général. Il se télécharge et s'installe gratuitement sur vos serveurs ; l'éditeur vend aussi une version hébergée, testable 30 jours.
osTicket : le ticketing simple et éprouvé
osTicket est un système de tickets open source entièrement gratuit, connu pour son filtrage des demandes vers le bon service et ses règles d'heures ouvrées. Il convient aux petites équipes techniques qui veulent un outil sobre ; une version hébergée payante existe pour ne pas gérer le serveur.
Les helpdesk cloud avec version gratuite
ManageEngine ServiceDesk Plus : gratuit jusqu'à 5 techniciens
ManageEngine ServiceDesk Plus est un service desk orienté ITIL (incidents, demandes, actifs). Son édition Standard reste gratuite jusqu'à 5 techniciens, ce qui couvre le support informatique d'une PME.
Jira Service Management : gratuit pour 3 agents
Jira Service Management, d'Atlassian, propose une offre Free gratuite pour toujours jusqu'à 3 agents. Le choix logique pour une équipe IT qui utilise déjà Jira pour ses projets.
Zoho Desk : 3 utilisateurs gratuits
Le forfait gratuit de Zoho Desk comprend trois licences utilisateur et une gestion des tickets par e-mail prête à l'emploi. Il vise d'abord le support client, mais dépanne une petite équipe interne ; les forfaits payants commencent à 7 € mensuels par utilisateur, facturés à l'année.
HubSpot : des outils helpdesk gratuits orientés client
Les outils gratuits de HubSpot incluent la création de tickets, la boîte de réception partagée, le chat en direct et les intégrations de base, au sein du Service Hub. Ils conviennent aux petites équipes qui débutent, surtout pour un support tourné vers les clients et déjà relié au CRM gratuit de HubSpot.
Les essais gratuits des solutions cloud payantes
Certaines solutions cloud comme Freshservice proposent un essai gratuit, utile pour tester l'ITSM avant de s'engager : 14 jours d'accès à toutes les fonctionnalités, puis un forfait payant à partir de 15 € par agent et par mois, facturés annuellement. C'est la bonne approche quand vous hésitez entre un outil gratuit à administrer vous-même et un service desk clé en main.
Fonctionnalités d'un système de tickets : automatisation, intégrations et rapports
- Gestion des tickets : création par e-mail ou portail, affectation, priorités, statuts, historique.
- Portail en libre-service et base de connaissances : les utilisateurs suivent leurs demandes et trouvent seuls les réponses aux questions fréquentes.
- Automatisation : règles d'attribution, réponses types, escalades et délais de traitement (SLA).
- Intégrations : messagerie, annuaire, outils de prise en main à distance, inventaire du parc.
- Rapports : volumes de tickets, délais de résolution, charge par technicien.
Les outils open source comme GLPI couvrent l'ensemble de ces fonctions, ITSM compris. Les versions gratuites des outils cloud limitent surtout le nombre d'agents et l'automatisation avancée.
Helpdesk informatique ou support client : choisir le bon outil gratuit
Un helpdesk informatique traite les demandes des utilisateurs internes (panne, accès, matériel) et s'appuie sur l'inventaire du parc : GLPI, ServiceDesk Plus ou Jira Service Management sont faits pour cela. Un outil de support client traite les demandes des clients sur plusieurs canaux : Zoho Desk ou HubSpot y sont plus à l'aise. Pour un support tourné vers les clients plutôt que vers les utilisateurs internes, voir le comparatif outil de ticketing gratuit.
Pour choisir, partez de trois questions : qui ouvre les tickets (salariés ou clients), qui héberge l'outil (vos serveurs ou un cloud) et combien de techniciens le traitent. Au-delà de 3 ou 5 agents, les versions gratuites des outils cloud ne suffisent plus, alors que l'open source ne limite pas le nombre de techniciens.
Les limites du gratuit et combien coûte le passage au payant
Le gratuit couvre l'essentiel du helpdesk et même l'ITSM (GLPI). Les limites apparaissent sur le support éditeur, l'hébergement géré et certaines fonctions avancées, qui relèvent des offres payantes. Avec un outil open source, le logiciel est gratuit mais pas son exploitation : serveur, sauvegardes, mises à jour de sécurité et temps d'un administrateur. Avec un outil cloud, la facture démarre dès que l'équipe dépasse le nombre d'agents gratuits : à titre de repère, 7 € par utilisateur et par mois chez Zoho Desk, 15 € par agent et par mois chez Freshservice (paiement annuel, octobre 2026).
Les offres payantes figurent dans le comparatif des logiciels ITSM et helpdesk informatique, et le guide logiciel ITSM détaille les processus ITIL.
Questions Fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de helpdesk gratuit ?
Pour un support informatique interne, GLPI, open source et complet (tickets, ITSM, parc), suivi de Zammad pour la gestion de tickets. Côté cloud sans installation, ManageEngine ServiceDesk Plus reste gratuit jusqu'à 5 techniciens et Jira Service Management jusqu'à 3 agents.
Qu'est-ce qu'un helpdesk informatique ?
C'est le point d'entrée unique des demandes d'assistance des utilisateurs d'une organisation : pannes, accès, logiciels, matériel. Un logiciel helpdesk enregistre chaque demande sous forme de ticket, l'attribue à un technicien, suit son traitement et garde l'historique ; les outils ITSM y ajoutent la gestion des incidents, des changements et des actifs selon les bonnes pratiques ITIL.
Quel est le meilleur logiciel gratuit de maintenance informatique ?
GLPI est l'outil gratuit le plus complet pour la maintenance informatique : il combine les tickets d'intervention, l'inventaire du parc et la gestion des actifs. Pour l'inventaire seul, une page dédiée compare les outils de gestion de parc informatique.
Quel logiciel d'assistance à distance gratuit utiliser avec un helpdesk ?
Le helpdesk gère les tickets, la prise en main à distance se fait avec un outil séparé. RustDesk est une alternative open source à TeamViewer et AnyDesk, qui peut s'auto-héberger sur vos propres serveurs. Bureau à distance Google Chrome permet aussi de partager son écran pour fournir ou recevoir une assistance à distance. Vérifiez que l'outil retenu s'intègre à votre helpdesk ou au moins que ses sessions peuvent être tracées dans le ticket.
GLPI est-il vraiment gratuit ?
Oui, GLPI est open source et gratuit ; l'éditeur Teclib' propose des services et un hébergement cloud payants en option, avec 45 jours d'essai gratuit pour l'instance cloud.
Un helpdesk gratuit suffit-il en entreprise ?
Pour beaucoup d'organisations oui (GLPI couvre helpdesk + ITSM + parc) ; le support et l'hébergement géré peuvent justifier une offre payante. Pour les outils cloud, la limite vient du nombre d'agents gratuits : 3 chez Jira Service Management et Zoho Desk, 5 techniciens chez ManageEngine ServiceDesk Plus.
Peut-on essayer un service desk payant gratuitement ?
Oui : Freshservice offre 14 jours d'accès à toutes ses fonctionnalités, Zammad 30 jours sur sa version hébergée et l'instance cloud GLPI de Teclib' 45 jours. Testez avec de vrais tickets et vos techniciens avant de choisir.
Quels logiciels helpdesk gratuits existent en français ?
GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus, Zoho Desk et Jira Service Management disposent d'une interface et de pages en français. GLPI, porté par l'éditeur Teclib', a l'avantage d'être open source et entièrement gratuit, quelle que soit la taille de l'équipe.
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