Logiciel helpdesk informatique gratuit

Équiper son support IT sans budget est tout à fait possible grâce à l'open source. Voici les helpdesk informatiques gratuits que je recommande.

GLPI : le helpdesk IT gratuit de référence

GLPI Site officiel Lire notre test

GLPI est gratuit, open source et complet : gestion de tickets, ITSM et parc informatique dans un seul outil. C'est mon premier conseil pour un support IT sans budget.

Zammad : la gestion de tickets open source

Zammad Site officiel Voir la fiche

Zammad est un logiciel de gestion de tickets open source, moderne et multicanal, adapté au support IT comme au support général.

Les offres d'entrée des solutions cloud

Certaines solutions cloud comme Freshservice proposent un palier gratuit ou un essai, utile pour tester l'ITSM avant de s'engager.

Les limites du gratuit

Le gratuit couvre l'essentiel du helpdesk et même l'ITSM (GLPI). Les limites apparaissent sur le support éditeur, l'hébergement géré et certaines fonctions avancées, qui relèvent des offres payantes.