TeamBrain Studio

Offrir une assistance 24h/24 sans mobiliser une équipe

L'agent IA répond en continu, sans dépendre des horaires ni de la présence des équipes. À l'ESSEC, le support des admissions est resté disponible pour les candidats en permanence, y compris pendant la fermeture de l'école.

Accélérer la résolution des demandes simples

L'agent IA prend en charge les questions de premier niveau à partir des contenus validés par l'organisation et transmet les cas complexes aux équipes. Chez Feeli, « les questions de niveau 1 sont dorénavant traitées pour 98 % par TeamBrain ».

Donner une réponse cohérente quel que soit le canal

Un seul back-office pilote l'agent IA sur le site, les réseaux sociaux et les messageries, avec la même base de connaissances. Chez Culturespaces, déployé sur l'ensemble du réseau de sites, il a nettement réduit les sollicitations du service après-vente et les questions sur les réseaux sociaux.

Guider les visiteurs vers les bonnes pages ou produits

L'agent IA comprend la question du visiteur et l'oriente vers la bonne information. À l'Isep, il fluidifie le parcours des visiteurs du site et soulage les équipes internes.

Automatiser la prise de rendez-vous ou la collecte d’informations

L'agent IA répond aux spectateurs en plusieurs langues et recueille au passage des informations utiles. Au Lido2 Paris, le chatbot multilingue a été déployé en cinq semaines pour alléger une hotline coûteuse.

Analyser les questions récurrentes pour améliorer le site ou l’offre

Les conversations révèlent les attentes et les questions récurrentes du public, rendues visibles par les analytics de TeamBrain Studio. Au Lido2 Paris, le Revenue Manager souligne qu'il peut « désormais collecter des informations » pour ajuster ses communications.

Améliorer l’expérience client avec des réponses instantanées

L'agent IA répond instantanément, à toute heure, à partir des contenus de l'organisation. À l'Isep, il permet d'« offrir des réponses fiables 24/7 » aux étudiants et aux visiteurs.

Réduire le volume de tickets ou d’appels au support

Intégré au produit, l'agent IA répond aux questions récurrentes avant qu'elles ne deviennent des tickets. Chez Interstis, la bulle TeamBrain a réduit de moitié, voire des deux tiers, le nombre de tickets reçus par le support.

Répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients

L'agent IA reprend les FAQ et pages d'aide existantes et répond en langage naturel. Chez Skimium (location de ski en ligne), il permet aux clients de « trouver 90 % des solutions » par eux-mêmes.

Réduire la charge des équipes avec des automatisations

L'agent IA prend en charge les demandes récurrentes et l'agent autonome exécute des tâches dans les outils de l'organisation, avec validation humaine si besoin. Chez C&C Notaires, le DSI souligne que l'outil a permis de « moins solliciter les services supports ».

Répondre plus vite aux demandes des clients

L'agent IA répond immédiatement aux questions courantes et oriente les autres vers le bon interlocuteur. Chez AKTO (opérateur de compétences), le DSI indique que l'outil a permis d'« accélérer les délais de réponse aux questions ».

Améliorer la satisfaction en résolvant plus vite les problèmes

Chez Groupe IMA, TeamBrain est utilisé en interne par les conseillers en contact avec les clients finaux : ils trouvent immédiatement la bonne réponse, issue des contenus validés par l'entreprise, et résolvent plus vite les demandes.

Mesurer la performance du support et les temps de réponse

Les analytics de TeamBrain Studio suivent les volumes, les questions traitées et la consommation par canal pour piloter le support et mesurer le retour sur investissement. Chez Groupe IMA, « après une étude de ROI », l'équipe a décidé de prolonger l'outil.

Ne plus perdre d'appels quand on ne peut pas décrocher

L'agent vocal duplex décroche immédiatement quand l'équipe n'est pas disponible, comprend la demande en langage naturel et y répond à partir des contenus de l'organisation : horaires, suivi de dossier, réservation. Les demandes complexes sont transmises aux conseillers avec leur contexte.

Qualifier les prospects avant de les transmettre aux commerciaux

En avant-vente, l'agent IA répond aux questions des visiteurs, identifie leur besoin et recueille leurs coordonnées avant de les transmettre à l'équipe commerciale, y compris en dehors des heures ouvrées.