Five Pro

Automatiser la demande d’avis après une prestation

Avec Five, l'entreprise n'a plus besoin de penser à demander un avis à chaque client. Après chaque prestation, il suffit d'ajouter le client en quelques secondes depuis son téléphone ou son ordinateur, ou d'importer d'un coup le fichier Excel des missions, formations ou ventes du mois. Five envoie alors automatiquement une demande d'avis par email, au nom de l'entreprise, avec un lien personnalisé. L'envoi par SMS ou WhatsApp se fait en un seul geste depuis le téléphone. Sur place, un QR code ou une plaque NFC permet au client de noter tout de suite, sans rien saisir. Si le client n'a pas répondu au bout de deux jours, Five le relance une seule fois, automatiquement, sans jamais le harceler. Chaque réponse apparaît dans le tableau de bord. L'entreprise reçoit un email à chaque nouvel avis et une alerte immédiate en cas de note basse. Ainsi, aucune demande n'est oubliée, même pendant les périodes chargées, et la collecte d'avis devient une habitude régulière plutôt qu'un effort ponctuel.

Comprendre ce que disent ses clients et savoir quoi corriger en priorité

Avec Five, chaque client qui donne une note basse peut expliquer, avec ses propres mots, ce qui n'a pas été. Son message arrive aussitôt dans le tableau de bord de l'entreprise, avec la note, la date et ses coordonnées s'il les a laissées. Une alerte immédiate est envoyée par email. L'entreprise voit donc précisément ce qui a déçu : un retard, un manque de communication, une prestation mal finie. Elle peut rappeler le client en un geste, depuis la carte de l'alerte. Les alertes encore ouvertes restent bien visibles tant qu'elles ne sont pas marquées « Traitée » : on sait toujours quoi régler en premier, en commençant par les clients qui attendent une réponse. Chaque mois, un rapport résume les avis récoltés, l'évolution de la note moyenne, le nombre de notes basses et celles déjà traitées, avec des conseils concrets pour le mois suivant. En lisant ces retours mois après mois, l'entreprise repère les problèmes qui reviennent souvent et sait quoi corriger en priorité.

Amélioration de la note d'avis ainsi que l'augmentation du nombre d'avis

Un client mécontent écrit spontanément sur Google, alors qu'un client satisfait le fait presque jamais : beaucoup d'entreprises qui travaillent bien ont donc peu d'avis et une note qui ne reflète pas la réalité. Five change cela en envoyant automatiquement une demande d'avis juste après chaque chantier, mission, formation ou vente, au moment où le souvenir est encore frais, par email, SMS, WhatsApp, QR code ou plaque NFC. Le client note en 30 secondes, sans application ni compte à créer, et une seule relance part à J+2 pour ceux qui ont oublié. Les agences et organismes de formation peuvent même importer leur fichier Excel du mois pour tout envoyer en une fois. Le nombre d'avis augmente, et la note aussi, car les clients satisfaits, souvent les plus nombreux, prennent enfin la parole. Quand un client donne une note basse, l'entreprise reçoit une alerte immédiate et peut le rappeler le jour même pour régler le problème. Une fois le problème réglé, le client reçoit une nouvelle demande de note, qui part directement sur Google. Le tableau de bord et le rapport mensuel permettent de suivre l'évolution de la note dans le temps. Five ne bloque aucun avis négatif : chaque client reste libre de publier son avis sur Google à tout moment, sans faux avis ni contrepartie.