Dearbot

Accélérer la résolution des demandes simples

La fiabilité de Dearbot et sa mise en œuvre méthodique ont permis au projet d’être un véritable succès. Synapse et ISAGRI ont co-construit une solution vivante, avec trois grandes phases de travail : Une première phase de préparation a permis d’identifier les ressources documentaires, de structurer les premiers scénarios de réponse, et de livrer une V0 fonctionnelle en moins d’un mois. S’est ensuite ouverte une phase de mise au point, durant laquelle les premières conversations ont été analysées, les réponses ajustées. La prochaine étape consistera à mettre en place un système d’escalade vers un opérateur humain pour traiter les cas complexes. Enfin, une phase d’expérimentation en conditions réelles a permis d’observer les usages, de mesurer la satisfaction, et d’organiser des ateliers pour former les équipes. L’objectif à travers ce déploiement : rendre ISAGRI totalement autonome dans l’exploitation, la personnalisation et l’amélioration continue de Dearbot.

Améliorer l’expérience client avec des réponses instantanées

Comment la mairie de Thionville a transformé sa relation citoyenne avec Dearbot ? Face à l’augmentation des sollicitations en ligne, la mairie de Thionville a choisi d’améliorer l’accueil numérique de ses usagers en intégrant Dearbot. Disponible 24/7 sur le site de la mairie, Dearbot répond instantanément aux questions des citoyens, oriente les demandes et permet de désengorger les services tout en offrant une meilleure expérience utilisateur. En déployant un chatbot, la mairie de Thionville vise à faciliter l’accès aux informations du site et aux services en ligne proposés par l’administration. Grâce à l’IA générative, cette solution est conçue pour répondre à plus de 80 % des demandes des usagers.

Améliorer la satisfaction en résolvant plus vite les problèmes

Renater faisait face à un défi majeur : offrir une assistance rapide et efficace aux utilisateurs de ses nombreux services. Le volume croissant de demandes d’assistance, avec plus de 3000 tickets par an, nécessitait une solution innovante pour optimiser le traitement de ces requêtes, en particulier pour les questions récurrentes. Ce groupement d’intérêt public s’est donc tourné vers la solution Dearbot, by Synapse, pour la conception et le déploiement de son Chatbot.