ConnectWise ScreenConnect
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ConnectWise ScreenConnect est une solution de support et d'accès à distance reconnue pour sa rapidité et sa fiabilité technique. Utilisé par des organisations d'envergure mondiale comme Panasonic, Bic ou Honeywell, ce logiciel se positionne comme un outil de référence pour les services informatiques qui doivent intervenir instantanément sur des parcs de machines variés.
Mais au-delà de sa notoriété auprès des grands comptes, que vaut réellement cette solution en termes de flexibilité quotidienne ? Est-elle dimensionnée pour les besoins spécifiques de votre équipe technique ou de vos clients finaux ?
Découvrez ci-dessous l'essentiel à savoir sur ScreenConnect : de ses fonctionnalités de partage de caméra en temps réel à ses options de déploiement hybrides, en passant par sa structure tarifaire et ses avantages comparatifs.
ConnectWise ScreenConnect en bref
Cible : Services informatiques internes, prestataires de services managés (MSP) et équipes de support technique de toutes tailles.
Tarifs : Essai gratuit disponible ; licences payantes basées sur le nombre de techniciens ou de sessions (Cloud ou On-Premise).
Positionnement : Solution de prise en main à distance haute performance, concurrente directe de TeamViewer et AnyDesk, avec un fort accent sur la sécurité des accès.
Idéal pour : Les entreprises recherchant une solution stable et sécurisée capable de gérer à la fois le dépannage ponctuel et l'accès permanent aux serveurs ou postes de travail.
Cas d'usage en detail
Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques
Grâce à la fonctionnalité 'Backstage', les techniciens de ConnectWise ScreenConnect interviennent en arrière-plan sans interrompre l'utilisateur : ils exécutent des scripts PowerShell, transfèrent des fichiers et accèdent au terminal Windows sans que l'écran de l'utilisateur soit visible ou perturbé. Cette approche 'invisible' réduit drastiquement le temps de résolution car le technicien n'a pas besoin d'attendre une fenêtre de disponibilité de l'utilisateur pour agir sur la machine.
Aider un collègue ou un client en prenant la main sur son poste
ConnectWise ScreenConnect propose une 'Toolbox' partagée permettant aux techniciens de déployer et exécuter instantanément des outils, scripts et exécutables sur la machine distante sans installation préalable, en les lançant avec des droits administrateur élevés. Cette bibliothèque d'outils centralisée est accessible à tous les techniciens depuis n'importe quelle session, ce qui différencie ScreenConnect des outils de prise en main classiques qui obligent à transférer manuellement les fichiers à chaque intervention.
Réduire les coûts de déplacement pour l’assistance technique
La fonctionnalité 'ScreenConnect View' permet au technicien d'accéder en temps réel à la caméra du périphérique de l'utilisateur pour voir physiquement l'environnement ou le matériel concerné, transformant l'utilisateur en expert terrain guidé à distance. Des entreprises comme Honeywell, Panasonic et Swarovski utilisent cette approche pour éviter des déplacements coûteux sur site, notamment pour diagnostiquer des problèmes matériels ou d'infrastructure qui ne sont pas visibles depuis un simple partage d'écran.
Superviser des environnements informatiques répartis sur plusieurs sites
Les automations événementielles de ScreenConnect permettent de créer des règles if/then déclenchées sur tout événement de session : alerte immédiate au technicien dès qu'une machine tombe hors ligne, messages de bienvenue automatiques, ou exécution de scripts correctives sans intervention humaine. Couplé à ConnectWise RMM pour la supervision 24/7, cela permet aux équipes IT gérant des environnements multi-sites (comme Duke University figurant parmi les clients) d'anticiper et résoudre les incidents avant qu'ils n'impactent les utilisateurs finaux.