CleverTap

Customer Data Platforms pour unifier vos données clients

#128 en Customer Data plateforme · 10% de visibilité +10% sur 2 semaines

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7.9 /10

Note globale 950 avis analysés

Prise en main

7.2

Fonctionnalites

8.6

Design

7.5

Support

8.1

A qui s'adresse CleverTap ?

Équipes marketing et produit de mid-market et entreprises dans les secteurs mobile-first (e-commerce, fintech, media, apps) cherchant à améliorer l'engagement, la rétention et l'automatisation omnicanale à grande échelle.

Repartition par taille d'entreprise

ETI (251-5000)

40%

PME (10 à 250 personnes)

30%

Grands comptes (+5000)

30%

Secteurs d'activite

FinTech / RegTech Startups / SaaS / Tech

Cas d'usage principaux

Mieux comprendre le comportement réel des clients
Automatiser des actions marketing basées sur des événements
Personnaliser les messages selon chaque profil client
Identifier les clients à fort potentiel ou à risque de churn

Si vous êtes Responsable CRM, Directeur marketing ou Responsable marketing digital, CleverTap est fait pour vous.

Avis utilisateurs

7.9 /10

Note globale

Prise en main

7.2

Fonctionnalites

8.6

Design

7.5

Support

8.1

Points forts

Segmentation avancée en temps réel

CleverTap est reconnu pour sa capacité à segmenter les utilisateurs de manière très granulaire et en temps réel, permettant des campagnes hautement ciblées basées sur le comportement.
Omnicanalité puissante

La plateforme centralise les canaux push, email, SMS, in-app et WhatsApp au sein d'une interface unifiée, facilitant les campagnes cross-canal cohérentes.
Analytique comportementale approfondie

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'analyse des funnels, des cohortes et des parcours utilisateurs, qui offrent une vision claire de l'engagement et de la rétention.
Support client réactif

De nombreux avis soulignent la qualité du support technique et des équipes Customer Success, notamment pour l'onboarding et la résolution des problèmes.

Points faibles

Courbe d'apprentissage élevée

La richesse fonctionnelle de la plateforme rend la prise en main complexe pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant souvent une formation approfondie.
Tarification élevée

Le coût de la solution est régulièrement mentionné comme un frein, particulièrement pour les PME ou les startups en croissance disposant de budgets limités.
Interface parfois peu intuitive

Certains utilisateurs signalent que la navigation dans l'interface n'est pas toujours fluide et que certaines fonctionnalités sont difficiles à localiser.
Lenteurs sur les grands volumes de données

Plusieurs avis mentionnent des ralentissements lors de la génération de rapports ou du lancement de campagnes sur de très larges bases d'utilisateurs.

Alternatives : Braze MoEngage Insider Iterable Mixpanel

Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026

CleverTap est une plateforme de données clients (CDP) et d'engagement omnicanal spécialisée dans la rétention des utilisateurs, principalement pour les applications mobiles. Le logiciel permet de centraliser les données comportementales en temps réel afin de segmenter les audiences et de déclencher des campagnes de communication personnalisées via push, e-mail, SMS ou messages in-app.

Face à la multitude d'outils de marketing automation, CleverTap se distingue-t-il par ses capacités d'analyse prédictive ? Est-ce la solution adaptée pour optimiser le cycle de vie de vos clients et réduire le taux d'attrition ?

Découvrez ci-dessous les informations essentielles pour déterminer si CleverTap est l'outil capable de répondre à vos objectifs de croissance et de fidélisation.

CleverTap en bref

Cible : Entreprises B2C de taille moyenne à grande, particulièrement dans les secteurs du e-commerce, de la fintech, du gaming et des services à la demande.

Tarifs : Modèle de tarification évolutif basé sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU), généralement disponible sur devis après une période d'essai.

Positionnement : Une solution hybride combinant une infrastructure de données clients robuste et des outils d'automatisation marketing pilotés par l'intelligence artificielle.

Idéal pour : Les équipes marketing et produit cherchant à automatiser l'engagement utilisateur à grande échelle en se basant sur des données comportementales précises.

Découvrez ci-dessous les informations essentielles pour déterminer si CleverTap est l'outil capable de répondre à vos objectifs de croissance et de fidélisation.

CleverTap en bref

Cible : Entreprises B2C de taille moyenne à grande, particulièrement dans les secteurs du e-commerce, de la fintech, du gaming et des services à la demande.

Tarifs : Modèle de tarification évolutif basé sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU), généralement disponible sur devis après une période d'essai.

Positionnement : Une solution hybride combinant une infrastructure de données clients robuste et des outils d'automatisation marketing pilotés par l'intelligence artificielle.

Idéal pour : Les équipes marketing et produit cherchant à automatiser l'engagement utilisateur à grande échelle en se basant sur des données comportementales précises.

Fonctionnalites

Customer Data plateforme : Unification des profils clients, Résolution d’identité cross-canal, Collecte temps réel multi-sources, Segmentation dynamique avancée, Scoring comportemental, Activation omnicanale, Orchestration de campagnes, Personnalisation temps réel, Tracking événementiel, Modèles prédictifs intégrés, Analyse du parcours client, Historique complet des interactions, Audience builder visuel, Analyse cohortes et rétention, Mesure de performance campagnes

Cas d'usage en detail

Mieux comprendre le comportement réel des clients

CleverTap analyse en temps réel les comportements in-app pour révéler des patterns d'usage actionnables, grâce à son moteur de décision combiné à une IA prescriptive (CleverAI). Raffi Tokmakjian (Director – Digital Channels) témoigne que CleverTap leur a permis de 'comprendre leurs clients en analysant leurs comportements' et d'effectuer des 'changements data-driven pour améliorer l'expérience'. Contrairement à une CDP classique qui stocke passivement les données, CleverTap propose une analyse 'limitless' de toutes les sources simultanément et génère des recommandations prescriptives via ses AI Agents autonomes.

Automatiser des actions marketing basées sur des événements

CleverTap automatise des séquences d'engagement multi-canal (push, in-app, email, SMS) déclenchées par des événements comportementaux précis, sans intervention manuelle. La fintech Simpl illustre concrètement ce cas : en automatisant son engagement via CleverTap, elle a boosté son efficacité opérationnelle et réduit drastiquement ses erreurs de traitement. Là où un outil générique automatise sur des critères démographiques simples, CleverTap orchestre des campagnes basées sur des signaux comportementaux granulaires en temps réel.

Personnaliser les messages selon chaque profil client

La fonctionnalité 'Best Time to Send' de CleverTap calcule pour chaque utilisateur individuellement le moment optimal d'envoi d'un message, basé sur son historique d'engagement personnel. ZEE5 Global l'a déployée et a obtenu une augmentation de 60% de ses taux de clics (CTR) sur ses campagnes. Mikayel Vardanyan (COO) précise que CleverTap est devenu 'la source unique de vérité' permettant aux équipes CLM et produit de travailler dans un même workflow, résultant en un ROI direct mesurable.

Identifier les clients à fort potentiel ou à risque de churn

CleverTap intègre une segmentation prédictive pilotée par IA (AI-driven segmentation) qui identifie automatiquement les utilisateurs à fort potentiel de churn ou de conversion, sans nécessiter de modèles data science manuels. Anish Shah (President & COO, client depuis plus de 6 ans) cite explicitement l'usage de cette 'AI-driven segmentation' pour leurs apps client et entreprise. Tata CLiQ Luxury a obtenu une augmentation de 159% de revenus via l'engagement multi-canal ciblé sur des segments précis, illustrant l'impact direct de cette identification sur la rétention et la valeur client.

10 alternatives à CleverTap

Datacook

La 1ère Customer Data Platform AI-native

Pas encore noté par notre expert

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RudderStack

RudderStack se positionne comme une infrastructure de données client (CDI) robuste, conçue pour les entreprises qui souhaitent reprendre le contrôle sur leurs flux de données. Utilisé par des références technologiques telles que Vercel, Glassdoor ou Wealthfront, ce logiciel permet de collecter, transformer et router les données utilisateur vers l'ensemble de votre stack marketing et analytique. Mais face à des solutions établies comme Segment, RudderStack est-il vraiment l'alternative la plus adaptée à votre architecture ? Est-il capable de soutenir vos besoins de personnalisation à grande échelle sans complexifier vos processus internes ? Découvrez ci-dessous une analyse de ses points forts, de son positionnement sur le marché et de son adéquation avec vos objectifs techniques et business. RudderStack en bref Cible : Entreprises de toutes tailles (startups, scale-ups et grands comptes) disposant d'équipes techniques ou data. Tarifs : Essai gratuit disponible ; tarification sur mesure...

7.7/10

Prise en main 7.2/10
Fonctionnalités 8.5/10
Design 7.0/10
Support 8.0/10

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Braze

Maximisez l’engagement client avec Braze: votre plateforme tout-en-un pour une automatisation marketing intelligente. Découvrez des campagnes personnalisées grâce à l’IA, des analyses en temps réel, et une adaptabilité sans faille pour toutes tailles d’entreprises. Simplifiez votre marketing dès maintenant!

8.2/10

Prise en main 7.2/10
Fonctionnalités 9.1/10
Design 8.0/10
Support 8.4/10

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Blueshift

Maximisez votre impact marketing avec Blueshift : une plateforme d’automatisation intelligente pour une communication client personnalisée et efficace. Découvrez comment notre technologie avancée d’unification de données, de segmentation en temps réel et de recommandations IA peut transformer votre stratégie cross-canal. Engagez mieux, automatisez intelligemment avec Blueshift.

7.9/10

Prise en main 7.2/10
Fonctionnalités 8.5/10
Design 7.5/10
Support 8.3/10

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Mapp Cloud

Mapp Cloud : Votre Allié Marketing Numérique. Optimisez vos interactions client grâce à une plateforme unifiée qui combine IA, analyse comportementale et conseil stratégique. Transformez les données en actions marketing percutantes. Cliquez pour révolutionner votre stratégie marketing avec Mapp Cloud.

7.1/10

Prise en main 6.5/10
Fonctionnalités 7.8/10
Design 6.8/10
Support 7.2/10

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Piwik PRO

Découvrez Piwik PRO : l’outil d’analyse web et mobile ultime pour toutes les entreprises. Avec une prise en charge complète de l’analyse des données, la gestion des tags sans code, et une plateforme dédiée à l’activation des données client, Piwik PRO se distingue par sa conformité stricte aux normes de confidentialité. Optimisez vos stratégies marketing et assurez la sécurité des données avec facilité. Cliquez pour transformer vos données en actions concrètes.

8.0/10

Prise en main 7.2/10
Fonctionnalités 8.6/10
Design 7.8/10
Support 8.4/10

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Ortto

Ortto est un logiciel de marketing automation facile à manipuler. Il vous permet de convertir efficacement vos prospects grâce à la création de parcours clients personnalisés en fonction des différentes actions de vos prospects. Vous pouvez déclencher l’envoi de SMS ou d’emails à des moments précis, et suivre en temps réel l’activité de vos visiteurs…

8.0/10

Prise en main 7.8/10
Fonctionnalités 8.4/10
Design 8.2/10
Support 7.5/10

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Piano Analytics

Maximisez l’engagement client avec Piano Analytics : une plateforme d’analyse de données qui révolutionne la croissance des abonnements et l’optimisation de la rétention. Ses rapports détaillés et sa facilité d’utilisation en font l’outil idéal pour affûter vos stratégies d’engagement, accessible à toutes entreprises visant l’excellence.

7.3/10

Prise en main 6.5/10
Fonctionnalités 8.2/10
Design 7.0/10
Support 7.5/10

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Gainsight

Gainsight transforme votre service client avec une approche axée sur le succès client et une expérience produit enrichie. Découvrez comment cette plateforme leader, reconnue par le Gartner® Magic Quadrant 2024, utilise l’IA pour un engagement client en temps réel et augmente l’adoption utilisateur grâce à des interactions in-app ciblées. Parfait pour les PME et les grandes entreprises, Gainsight est l’outil ultime pour booster la rétention et l’expansion de votre base de clients. Cliquez pour explorer comment Gainsight révolutionne la gestion de la relation client.

7.5/10

Prise en main 6.5/10
Fonctionnalités 8.8/10
Design 7.0/10
Support 7.8/10

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Custify

Découvrez Custify : Votre allié pour un service client sans faille. Conçu pour les startups et PME, cet outil dynamique booste votre efficacité et enrichit vos relations clients grâce à son interface conviviale, l’automatisation intelligente et une intégration sans accrocs. Avec Custify, suivez vos interactions clients en direct et bénéficiez d’un support réactif pour une satisfaction garantie. Cliquez pour transformer votre service client dès maintenant!

8.5/10

Prise en main 8.5/10
Fonctionnalités 8.2/10
Design 8.0/10
Support 9.2/10

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