Kavkom : notre avis en 2026
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A qui s'adresse Kavkom ?
PME et centres d'appel souhaitant une solution VoIP cloud tout-en-un avec CRM intégré, idéale pour les équipes commerciales de prospection téléphonique nationale et internationale cherchant rapidité de déploiement et support réactif.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Gérer efficacement un grand volume d’appels
- Superviser les équipes en temps réel
- Analyser performances et qualité des interactions
- Accéder à l’historique client pendant l’appel
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Directeur relation client, Kavkom est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et centres d'appel souhaitant une solution VoIP cloud tout-en-un avec CRM intégré, idéale pour les équipes commerciales de prospection téléphonique nationale et internationale cherchant rapidité de déploiement et support réactif.
Note globale
Points forts
Support client très réactif et humain
Le service client est unanimement salué sur toutes les sources fetchées : réactivité sur WhatsApp, par téléphone et chat, avec des réponses rapides et pertinentes. Constitue le premier argument de fidélisation des utilisateurs.
« Accueillants, Professionnels - TRES Réactifs et sympathiques - supporte mes remarques souvent vilaines - toujours dispos sur WhatsApp » — capterra.com
CRM intégré à la plateforme téléphonique
Le CRM hybride natif est perçu comme l'atout différenciant majeur par rapport aux concurrents. Il permet de gérer les fiches contacts, qualifier les prospects et suivre la relation client directement depuis l'interface d'appel.
« La fonctionnalité CRM intégré au logiciel de téléphonie est pour nous l'atout majeur de Kavkom. » — capterra.com
Facilité de prise en main et déploiement rapide
De nombreux utilisateurs soulignent la simplicité d'installation et d'onboarding, avec un accompagnement back-office efficace. La solution est souvent opérationnelle en quelques minutes.
« Kavkom est simple à utiliser et installer car nous sommes bien accompagnés par le service back-office. » — capterra.com
Rapport qualité/prix compétitif et tarification transparente
Les utilisateurs apprécient l'absence de frais cachés, les forfaits sans engagement et un tarif jugé raisonnable par rapport à la concurrence. Plusieurs ont migré depuis des solutions plus chères.
« Simple et sans surprise de coûts supplémentaire [...] le fait de pas avoir de coûts caché » — capterra.com
Points faibles
Instabilité occasionnelle de l'application et coupures ponctuelles
Plusieurs utilisateurs signalent des problèmes de stabilité de l'application et des coupures difficiles à diagnostiquer (réseau ou application), ainsi que de légers soucis techniques sur la disponibilité de la ligne.
« Par moment la stabilité de l'appli [...] Quelques soucis sur des appels et difficiles de déterminer l'origine (réseau ? application ?) » — capterra.com
Fonctionnalités SMS absentes ou limitées selon les forfaits
Des utilisateurs regrettent l'impossibilité d'envoyer des SMS dans certains forfaits ou son absence dans l'application, constituant un frein pour les équipes qui souhaitent une communication multicanale complète.
« Pas de possibilité d'envoyer des SMS [...] Par moment la stabilité de l'appli Pas les textos pour le prix » — capterra.com
Gestion des droits utilisateurs peu granulaire
Un utilisateur signale le manque d'options dans les paramètres de droits entre les différents profils (admin/agent), ce qui limite le contrôle fin des accès pour les gestionnaires de centres d'appel.
« l'axe d'amélioration que je pense nécessaire dans ce logiciel, c'est le fait de donner plus d'option dans les paramètres des droits d'utilisateurs ou entre les différents utilisateurs (admin/agent...) » — capterra.com
Intégrations natives avec les CRM tiers limitées
Des utilisateurs mentionnent le faible nombre d'intégrations prêtes à l'emploi avec des CRM externes, ce qui peut nécessiter des développements supplémentaires pour les entreprises déjà équipées.
« L'aide en ligne un peu trop succincte et le peu d'intégration aux autres produits (crm..) toutes prêtes » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, appvizer.fr et getapp.fr · Mise a jour le 28/05/2026
Kavkom est une solution de téléphonie d'entreprise basée sur le cloud, conçue pour centraliser et optimiser les communications professionnelles. En intégrant des technologies d'intelligence artificielle, la plateforme propose des outils allant du standard téléphonique virtuel aux systèmes de numérotation automatique pour les équipes commerciales.
Mais cette solution est-elle réellement adaptée à la taille de votre structure ? Offre-t-elle les fonctionnalités nécessaires pour booster la productivité de vos conseillers ?
Découvrez ci-dessous les caractéristiques essentielles, les tarifs et le positionnement de Kavkom pour déterminer s'il s'agit du logiciel correspondant à vos besoins opérationnels.
Kavkom en bref
Cible : PME, centres d'appels et équipes commerciales (sales/support) de toutes tailles.
Tarifs : Différents forfaits par utilisateur (Standard, Comfort, Premium) et options spécifiques pour le Dialer ; essai gratuit disponible.
Positionnement : Une plateforme de communication unifiée combinant téléphonie IP, outils de prospection intensive et analyse de données par IA.
Idéal pour : Les entreprises cherchant à augmenter leur volume d'appels sortants et à automatiser le suivi de leur relation client via une intégration CRM fluide.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Gérer efficacement un grand volume d’appels
Kavkom permet de gérer un grand volume d'appels entrants et sortants grâce à sa plateforme de téléphonie cloud 100% personnalisée, déployable en 5 minutes sans intervention IT. Ben Cauchois, VP Sales & Operations chez SEIZA, témoigne que ses agents ne sont plus limités dans leur mobilité car les communications sont gérées même en déplacement, résolvant ainsi les contraintes liées aux pics d'appels.
Superviser les équipes en temps réel
Kavkom offre un suivi en temps réel des performances individuelles et d'équipe via des tableaux de bord KPI intégrés. Arnold Panou, CEO de VAD Assistance, souligne que la solution lui permet de suivre les KPI pour identifier précisément les forces et faiblesses de ses équipes, ce qui va au-delà d'un simple monitoring et permet une supervision actionnable.
Analyser performances et qualité des interactions
Grâce à ses analytics avancées et à l'identification des appels, Kavkom fournit des données précises sur les performances commerciales. Dov Dahan, CEO de Formideo, rapporte avoir augmenté ses objectifs de 10% grâce aux informations issues de l'identification des appels et aux analyses fournies, un bénéfice chiffré et directement attribuable aux fonctionnalités d'analyse de Kavkom.
Accéder à l’historique client pendant l’appel
Kavkom s'intègre nativement avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive) pour donner accès instantanément aux données client pendant l'appel. Cette connexion bidirectionnelle, couplée aux API et Webhooks documentées, permet d'accéder à l'historique complet du client sans changer d'outil, optimisant ainsi chaque interaction commerciale ou de support.
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