CloudTalk

Routage automatique vers le bon agent

CloudTalk propose un routage intelligent basé sur les compétences, la langue, l'historique client et les données CRM en temps réel, permettant d'orienter chaque appel vers l'agent le plus qualifié. Des clients comme Revolut, Glovo et Nokia ont adopté ce système pour gérer des volumes d'appels internationaux complexes avec des équipes distribuées dans plusieurs pays.

Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)

CloudTalk intègre des agents vocaux IA capables de prendre en charge automatiquement les appels répétitifs ou à faible valeur ajoutée (confirmations, rappels, qualification de leads), libérant ainsi les agents humains pour des interactions complexes. Cette approche hybride humain/IA est présentée comme un différenciateur clé, permettant aux équipes sales, support, ops et recrutement de couvrir plus d'appels sans augmenter les effectifs.

Travailler à distance grâce au call center cloud

En tant que solution 100% cloud, CloudTalk offre une couverture dans plus de 160 pays avec des numéros locaux, permettant à des équipes entièrement distribuées de fonctionner comme un seul call center unifié. Des entreprises internationales comme DHL, Mercedes et Nokia utilisent CloudTalk pour coordonner des agents répartis sur plusieurs fuseaux horaires depuis une seule plateforme.

Améliorer productivité et résolution au premier contact

Grâce à ses 100+ intégrations CRM (dont les outils utilisés par Revolut, PlanRadar et CoachHub), CloudTalk affiche automatiquement l'historique complet du client à l'agent dès le début de l'appel, éliminant les questions redondantes. Combiné à l'AI dialer qui automatise la numérotation et aux notes post-appel générées par l'IA, les agents peuvent traiter davantage de cas en premier contact.