CloudTalk
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A qui s'adresse CloudTalk ?
PME de 10 à 200 agents centrées sur les ventes outbound et le support client, utilisant déjà un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) et cherchant un call center cloud international clé en main sans infrastructure IT.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Routage automatique vers le bon agent
- Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
- Travailler à distance grâce au call center cloud
- Améliorer productivité et résolution au premier contact
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Technicien support client, CloudTalk est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME de 10 à 200 agents centrées sur les ventes outbound et le support client, utilisant déjà un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) et cherchant un call center cloud international clé en main sans infrastructure IT.
Note globale
Points forts
Facilité de prise en main et déploiement rapide
De très nombreux utilisateurs soulignent que l'outil est intuitif dès les premières minutes, sans besoin de compétences IT. La configuration peut se faire en quelques clics et les nouveaux agents montent rapidement en autonomie.
« Its easy to use and configure, user-friendly and docent take much to make a new team mate learn » — capterra.com
Intégrations CRM profondes et journalisation automatique des appels
L'intégration avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive et d'autres CRM est massivement citée comme point fort : les appels sont automatiquement loggés, les fiches contacts s'ouvrent à l'arrivée d'un appel, et le click-to-call depuis le CRM supprime les tâches manuelles répétitives.
« the client's profile automatically pops up on the screen » — g2.com
Qualité d'appel et couverture internationale
La qualité audio est régulièrement qualifiée d'exceptionnelle, et la couverture dans plus de 160 pays est un différenciateur clé pour les équipes multi-sites ou les call centers internationaux.
« Access to customer information within the platform has streamlined workflows, and the call quality is exceptional, ensuring clear conversations. » — capterra.com
Fonctionnalités call center avancées (enregistrement, analytics, smart dialer)
Les utilisateurs valorisent l'enregistrement automatique des appels, le smart dialer, le power dialer, l'IVR, le routage intelligent et le tableau de bord analytique comme socle solide pour piloter la performance des équipes commerciales et support.
« Features like call recording, smart routing, and analytics help improve team performance. » — capterra.com
Points faibles
Instabilité de la connexion et appels manqués / coupés
Un nombre significatif d'utilisateurs (151 mentions sur G2) signalent des coupures d'appels, des lag, des erreurs de connexion et des appels qui n'arrivent pas à destination, notamment sur l'application mobile ou desktop en veille.
« long pauses before the call or the call dropped or it took multiple calls from a single person before the call dropped » — capterra.com
Politique tarifaire et de remboursement perçue comme agressive
Plusieurs utilisateurs dénoncent des facturations annuelles prélevées sans accord explicite lors d'une souscription mensuelle, et un refus catégorique de remboursement après résiliation, ce qui génère une forte insatisfaction et des signalements publics.
« We tried for a month, were charged and paid for 13 months then told 'tough shit' read the terms of service, no refund for you. » — capterra.com
Application mobile incomplète par rapport à la version desktop
Plusieurs avis signalent que l'app mobile manque de fonctionnalités clés (impossible de changer les paramètres, transferts d'appels défaillants, SMS non fonctionnels) et qu'elle se coupe en arrière-plan sans notifier l'utilisateur.
« The mobile app lacks some key functions compared to desktop. » — capterra.com
Support client lent et accès téléphonique réservé aux plans premium
Des utilisateurs rapportent des temps d'attente de plusieurs heures voire jours pour le support chat, et l'impossibilité d'accéder au support téléphonique sans souscrire à un plan Expert plus coûteux, ce qui crée un sentiment d'abandon pour les clients standard.
« They REFUSE to get on the phone to solve issues unless you pay 2x as much for an Expert account, which is just a sign that they do not care about anyone but their premium customers. » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com et g2.com · Mise a jour le 28/05/2026
CloudTalk est une solution de téléphonie cloud (VoIP) conçue spécifiquement pour les équipes de vente et de support client. Utilisé par plus de 2 500 entreprises à travers le monde, ce logiciel se distingue par sa capacité à s'intégrer nativement aux outils métiers et à automatiser les flux de travail des centres d'appels.
Mais CloudTalk est-il l'outil adapté pour booster la productivité de vos conseillers ou simplifier vos campagnes de prospection ? Est-il suffisamment flexible pour accompagner la croissance de votre structure ?
Découvrez dans cette présentation une analyse concrète de ses fonctionnalités, son positionnement tarifaire ainsi que le profil d'entreprise pour lequel ce logiciel est le plus pertinent.
CloudTalk en bref
Cible : PME, startups et entreprises en croissance disposant d'un service client ou d'une équipe commerciale sortante.
Tarifs : Abonnements mensuels par utilisateur (plusieurs paliers disponibles) et essai gratuit proposé.
Positionnement : Logiciel de centre d'appels intelligent mettant l'accent sur l'intégration CRM et l'automatisation des appels.
Idéal pour : Les entreprises cherchant à centraliser leurs communications téléphoniques et à synchroniser automatiquement leurs données d'appels avec leur CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Routage automatique vers le bon agent
CloudTalk propose un routage intelligent basé sur les compétences, la langue, l'historique client et les données CRM en temps réel, permettant d'orienter chaque appel vers l'agent le plus qualifié. Des clients comme Revolut, Glovo et Nokia ont adopté ce système pour gérer des volumes d'appels internationaux complexes avec des équipes distribuées dans plusieurs pays.
Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
CloudTalk intègre des agents vocaux IA capables de prendre en charge automatiquement les appels répétitifs ou à faible valeur ajoutée (confirmations, rappels, qualification de leads), libérant ainsi les agents humains pour des interactions complexes. Cette approche hybride humain/IA est présentée comme un différenciateur clé, permettant aux équipes sales, support, ops et recrutement de couvrir plus d'appels sans augmenter les effectifs.
Travailler à distance grâce au call center cloud
En tant que solution 100% cloud, CloudTalk offre une couverture dans plus de 160 pays avec des numéros locaux, permettant à des équipes entièrement distribuées de fonctionner comme un seul call center unifié. Des entreprises internationales comme DHL, Mercedes et Nokia utilisent CloudTalk pour coordonner des agents répartis sur plusieurs fuseaux horaires depuis une seule plateforme.
Améliorer productivité et résolution au premier contact
Grâce à ses 100+ intégrations CRM (dont les outils utilisés par Revolut, PlanRadar et CoachHub), CloudTalk affiche automatiquement l'historique complet du client à l'agent dès le début de l'appel, éliminant les questions redondantes. Combiné à l'AI dialer qui automatise la numérotation et aux notes post-appel générées par l'IA, les agents peuvent traiter davantage de cas en premier contact.