Outil de ticketing gratuit : logiciels de service client gratuits et open source comparés
Un outil de ticketing gratuit transforme chaque demande client (e-mail, formulaire, message de chat) en ticket numéroté, attribué à une personne et suivi jusqu'à sa résolution, sans abonnement à payer. Deux familles existent : les offres gratuites des éditeurs en ligne, comme Zoho Desk, Jira Service Management ou Help Scout, et les logiciels open source à installer sur votre propre serveur, comme osTicket, Zammad ou FreeScout.
Cette page compare ce que contiennent réellement ces offres à 0 euro : nombre d'agents, canaux pris en charge, plafonds de tickets ou de contacts, marque de l'éditeur, et ce qu'il faut payer ensuite. Toutes les limites ont été relevées sur les pages officielles des éditeurs en octobre 2026. Pour comparer l'ensemble des outils, offres payantes comprises, consultez le comparatif logiciel service client.
Les types d'outils de ticketing gratuits : gratuit à vie, gratuit limité, essai, open source
Le même mot recouvre trois situations très différentes, et la confusion est fréquente dans les listes d'outils gratuits.
Gratuit sans limite de durée : l'offre reste à 0 euro tant que vous restez sous ses plafonds. C'est le cas de Zoho Desk (présenté comme « gratuit à vie »), de Jira Service Management, de Help Scout, de HubSpot, de Crisp et de Tidio.
Gratuit pendant une durée limitée : Freshdesk, longtemps cité comme la référence du ticketing gratuit, affiche désormais 0 euro pour 1 à 2 agents pendant 6 mois. Il faut ensuite choisir une offre payante.
Essai gratuit : Zendesk propose un essai de 14 jours et LiveAgent un essai de 30 jours. Aucun des deux n'affiche d'offre gratuite permanente.
Une quatrième voie échappe à cette logique : l'open source. Le logiciel est gratuit et sans plafond d'agents, mais l'hébergement, les mises à jour et la sécurité sont à votre charge.
Les avantages d'un système de ticketing face à une boîte mail partagée
Tant qu'une seule personne répond aux clients, une boîte mail suffit. Dès que deux personnes partagent la même adresse, les mêmes problèmes apparaissent : deux réponses envoyées au même client, une demande que chacun croit traitée par l'autre, aucun moyen de savoir combien de temps un client a attendu.
Un statut par demande : ouvert, en attente du client, résolu. Rien ne se perd dans le fil des e-mails.
Un responsable par demande : chaque ticket est attribué à une personne, et les autres voient qu'il est pris en charge.
Un historique par client : l'agent qui répond voit les échanges précédents, même s'il n'y a pas participé.
Des chiffres simples : nombre de demandes, délai de première réponse, sujets qui reviennent souvent.
Certaines équipes bricolent ce suivi avec un formulaire Google Forms relié à un tableur Google Sheets. C'est gratuit et rapide à mettre en place, mais il n'y a ni réponse depuis l'outil, ni historique par client, ni alerte : un outil de ticketing gratuit devient vite plus simple.
Tableau comparatif des offres gratuites (relevé d'octobre 2026)
| Outil | Type | Agents inclus | Canaux dans l'offre gratuite | Plafond principal | Première offre payante |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | SaaS, gratuit à vie | 3 utilisateurs | Fonctions avancées réservées aux offres payantes | Express : 7 € par utilisateur et par mois, facturé annuellement | |
| Jira Service Management | SaaS, gratuit pour toujours | 3 agents | Portail client, e-mail, chat | 2 Go de stockage, 100 e-mails de notification par jour | Standard : 20 $ par agent et par mois |
| Help Scout | SaaS, offre Free | Jusqu'à 5 utilisateurs | 100 contacts par mois, 1 boîte de réception | Standard : 25 $ par utilisateur et par mois en annuel, 30 $ en mensuel | |
| HubSpot Service Hub | SaaS, outils gratuits | Jusqu'à 2 utilisateurs | Tickets, chat sur le site | Pas de base de connaissances dans la liste de l'offre gratuite | Starter, Pro, Entreprise (tarif d'entrée affiché en promotion temporaire, non repris) |
| Crisp | SaaS, gratuit pour toujours | 2 places | Chat sur le site, formulaire de contact | 100 profils clients, aucun crédit IA | Mini : 45 € par mois pour l'espace de travail, 4 places |
| Tidio | SaaS, offre Free | Non précisé sur la grille | Chat sur le site | 50 conversations facturables par mois | Starter, avec essai de 7 jours |
| Freshdesk | SaaS, gratuit 6 mois | 1 à 2 agents | E-mail, chat, messageries | Gratuité limitée à 6 mois | Growth : 17 € par agent et par mois, facturé annuellement |
| osTicket | Open source (GPL2) | Sans plafond | E-mail, téléphone, formulaire web | Hébergement et maintenance à votre charge | Version hébergée à partir de 12 $ par agent et par mois |
| Zammad | Open source (GPL v3) | Sans plafond en auto-hébergement | E-mail, formulaire web, chat, messageries (selon l'offre hébergée) | Hébergement et maintenance à votre charge | Hébergé Starter : 7 € HT par agent et par mois en annuel, 9 € en mensuel |
| FreeScout | Open source (AGPL) | Agents illimités | E-mail, puis autres canaux par modules | Fonctions de confort vendues en modules | Modules à licence à vie, dont la base de connaissances à 14,00 € |
Les tarifs en dollars sont ceux affichés par l'éditeur, sans conversion. Les offres évoluent souvent : vérifiez la page tarifaire de l'éditeur au moment de vous inscrire.
Les meilleurs outils de ticketing gratuits à vie (SaaS)
Ces outils sont prêts à l'emploi en quelques minutes : vous créez un compte, connectez votre adresse de support et les e-mails entrants deviennent des tickets. Leur limite tient surtout au nombre de personnes qui répondent et aux canaux ouverts.
Zoho Desk
Zoho Desk propose une version gratuite pensée pour le service client. Selon la grille tarifaire, le forfait gratuit comprend « trois licences utilisateur » et la gestion des tickets par e-mail, « gratuit à vie ». La page dédiée à l'offre gratuite cite aussi un centre d'assistance et des applications mobiles, alors que la grille place la base de connaissances à partir de l'offre Standard : vérifiez ce point à l'inscription si le libre-service compte pour vous.
La première offre payante, Express, coûte 7 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle et liste notamment les réseaux sociaux, les agents d'IA et les workflows.
Pour qui : une équipe de deux ou trois personnes qui reçoit l'essentiel des demandes par e-mail.
Jira Service Management
L'offre Free d'Atlassian est « gratuit pour toujours pour 3 agents », avec un nombre illimité de clients. Elle inclut un portail client, la réception des demandes par e-mail et par chat, une base de connaissances et 1 250 étapes d'automatisation par mois. Les plafonds sont précis : 2 Go de stockage de fichiers et 100 e-mails de notification par jour. Le support passe uniquement par la communauté Atlassian, et l'adresse personnalisée du centre d'aide est réservée aux offres payantes.
L'offre Standard est affichée à 20 $ par agent et par mois en facturation mensuelle.
Pour qui : une équipe à l'aise avec les outils techniques, qui veut un portail de demandes structuré. L'interface reste plus proche d'un outil de support informatique que d'une boîte de réception commerciale.
Help Scout
L'offre Free de Help Scout comprend jusqu'à 5 utilisateurs, 1 boîte de réception partagée et 1 site d'aide. Le plafond qui compte est celui des contacts : 100 par mois, un contact étant une personne à qui votre équipe a répondu, quel que soit le nombre de conversations. Les réponses enregistrées et les étiquettes sont limitées à 10 chacune, et le site d'aide à 10 articles.
Le chat en direct et les autres canaux arrivent avec l'offre Standard, à 25 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, 30 $ en mensuel.
Pour qui : une petite entreprise qui répond à moins de 100 personnes par mois et veut une boîte partagée simple, proche d'une messagerie classique.
HubSpot Service Hub
Les outils gratuits de HubSpot Service Hub permettent d'« enregistrer les problèmes des clients avec des tickets », de discuter avec les visiteurs du site et d'envoyer les tickets entrants à la bonne équipe, pour jusqu'à 2 utilisateurs. Leur atout est le CRM inclus dans la même offre gratuite, avec une vue unifiée des contacts et la gestion des entreprises. La liste de l'offre gratuite ne comprend ni base de connaissances, ni SLA, ni routage selon les compétences, réservés aux offres payantes.
Le tarif d'entrée de l'offre Starter était affiché en promotion à durée limitée lors du relevé : il n'est pas repris ici.
Pour qui : une entreprise qui utilise déjà le CRM gratuit de HubSpot pour ses ventes. Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez le comparatif CRM gratuit.
Crisp
L'offre gratuite de Crisp est une messagerie de chat : widget pour votre site, boîte de réception partagée, applications mobiles et formulaire de contact, avec 2 places, 100 profils clients et aucun crédit IA. La boîte e-mail collaborative, qui fait de Crisp un vrai outil de ticketing multicanal, commence avec l'offre Mini à 45 € par mois pour l'espace de travail (4 places). La base de connaissances et les règles de routage arrivent avec Essentials, à 95 € par mois.
Pour qui : un site e-commerce ou une start-up qui reçoit surtout des questions par chat.
Tidio
Tidio est avant tout un chat pour site web. Son offre Free inclut 50 conversations facturables par mois, l'éditeur comptant dans cette limite les conversations en direct et les tickets traités par votre équipe. Les 50 premières conversations avec l'agent IA Lyro sont gratuites, sans renouvellement mensuel. Les offres payantes s'essaient pendant 7 jours.
Pour qui : une boutique en ligne qui veut tester un chat avant d'investir. Pour les chats automatisés, voir aussi le comparatif chatbot gratuit.
Freshdesk, Zendesk, LiveAgent : des essais plutôt que des offres gratuites
Ces trois outils figurent encore dans beaucoup de listes d'outils de ticketing gratuits. Au relevé d'octobre 2026, aucun n'affiche d'offre gratuite sans limite de durée.
Freshdesk
La page de l'offre gratuite de Freshdesk indique 0 euro pour 1 à 2 agents pendant 6 mois, sans carte bancaire. La grille tarifaire ne présente plus que des offres payantes, à partir de Growth à 17 € par agent et par mois en facturation annuelle, et un essai de 14 jours de l'offre Enterprise. Freshdesk reste un bon point de départ, à condition de prévoir le budget du septième mois.
Zendesk
Zendesk propose un essai gratuit de 14 jours de Suite Professional. L'offre la moins chère, Support Team, coûte 19 € par agent et par mois en paiement annuel et s'adresse aux équipes qui sortent de la boîte de réception partagée, avec un système de tickets par e-mail. Un programme réservé aux jeunes start-ups offre 6 mois d'essai de Zendesk Suite.
LiveAgent
LiveAgent ne propose plus d'offre gratuite sur sa page tarifaire, mais un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire. L'offre Small est affichée à 15 $ par agent et par mois en facturation annuelle.
Les systèmes de ticketing open source à héberger vous-même
Un logiciel open source se télécharge gratuitement, sans plafond d'agents ni de tickets. En échange, il vous faut un serveur, une personne capable de l'installer et de le mettre à jour, et une sauvegarde régulière. C'est aussi la solution qui garde vos données chez vous, ce qui peut compter pour des données clients sensibles.
osTicket
osTicket se présente comme un système de tickets open source « largement utilisé ». L'édition open source est gratuite, sous licence GPL2, avec un support assuré par la communauté. Il regroupe dans une interface web multi-utilisateur les demandes arrivées par e-mail, par téléphone et par formulaire web. L'éditeur propose aussi une version hébergée à partir de 12 $ par agent et par mois, avec un essai de 30 jours.
Pour qui : une équipe qui dispose d'un hébergement PHP et veut un ticketing par e-mail éprouvé, sans abonnement.
Zammad
Zammad est un helpdesk open source, publié selon l'éditeur sous « GPL v3 », dont le code peut être téléchargé et hébergé gratuitement. Les canaux listés par l'éditeur vont de l'e-mail et du formulaire web au chat, à Telegram, Facebook et WhatsApp, selon l'offre hébergée choisie. Si vous ne voulez pas gérer le serveur, la version hébergée en Allemagne commence avec l'offre Starter à 7 € HT par agent et par mois en annuel (9 € en mensuel), limitée à 5 agents.
Pour qui : une PME qui veut un outil moderne et multicanal, avec la possibilité de passer plus tard à l'hébergement par l'éditeur sans changer d'outil.
FreeScout
FreeScout reproduit le fonctionnement d'une boîte partagée à la Help Scout. Le logiciel est gratuit, open source, écrit en PHP avec le framework Laravel, et l'éditeur précise qu'il peut s'installer sur un simple hébergement mutualisé. Le cœur gère un nombre illimité d'agents, de tickets et de boîtes. Les fonctions de confort (réponses enregistrées, étiquettes, workflows, portail client, base de connaissances, personnalisation de la marque) sont vendues sous forme de modules, à licence à vie pour une installation : le module de base de connaissances coûte par exemple 14,00 €.
Pour qui : une petite équipe qui veut une boîte partagée sans abonnement mensuel et accepte de payer quelques modules une seule fois.
UVdesk
UVdesk Open Source est un helpdesk construit sur le framework PHP Symfony, publié sous licence OSL-3.0. Il convertit les e-mails en tickets et s'installe sur un serveur LAMP ou LEMP. L'éditeur le destine notamment au commerce en ligne et annonce un nombre illimité d'agents, d'équipes, de clients et de tickets.
GLPI
GLPI est un logiciel libre sous licence GPL-3.0, conçu pour la gestion des services informatiques et l'inventaire du parc. Son module d'assistance gère incidents, demandes, formulaires et SLA, mais il vise le support interne plus que la réponse aux clients. Si votre besoin est un support informatique interne, le comparatif helpdesk gratuit est plus adapté. La version hébergée par l'éditeur s'essaie 45 jours gratuitement.
SaaS gratuit ou open source auto-hébergé : le vrai coût
Le prix de la licence n'est qu'une partie de l'équation. Prenons le cas d'une agence de quatre personnes qui reçoit ses demandes par e-mail.
Avec une offre SaaS gratuite, l'agence ne paie rien, mais elle dépasse déjà le plafond de Zoho Desk et de Jira Service Management (3 agents) et celui de HubSpot (2 utilisateurs). Help Scout tient, tant qu'elle répond à moins de 100 personnes par mois.
Avec un outil open source, le nombre d'agents n'est plus un sujet, mais il faut compter un serveur ou un hébergement, quelques heures d'installation, puis les mises à jour de sécurité, les sauvegardes et la configuration de l'e-mail sortant. Sans compétence technique en interne, ce temps se paie en prestation.
Avec une version hébergée par l'éditeur open source, comme Zammad ou osTicket, l'agence paie un abonnement, mais garde un outil dont elle pourra récupérer le code et les données.
Côté données personnelles, un ticket contient des noms, des adresses e-mail et parfois des informations sensibles. Avec un service en ligne, vérifiez où sont hébergées les données et quel contrat de sous-traitance l'éditeur propose. En auto-hébergement, la sécurité du serveur devient votre responsabilité.
Évolutivité : les limites qui font passer à une offre payante
Les offres gratuites se ressemblent sur le papier et se distinguent par leurs plafonds. Cinq signaux indiquent qu'il est temps de payer.
Un agent de trop : c'est la limite la plus fréquente. Le plafond va de 2 utilisateurs chez HubSpot et Crisp à 5 chez Help Scout.
Un nouveau canal : chez Crisp, l'e-mail est payant ; chez Help Scout et Zoho Desk, c'est le chat ou les réseaux sociaux.
Un volume plafonné : 100 contacts par mois chez Help Scout, 50 conversations par mois chez Tidio, 100 e-mails de notification par jour chez Jira Service Management.
La marque de l'éditeur : l'adresse personnalisée du centre d'aide de Jira Service Management est réservée aux offres payantes, la marque blanche de Crisp à son offre Plus, et chez FreeScout la personnalisation passe par un module.
Le libre-service : base de connaissances absente de l'offre gratuite de Crisp et de HubSpot, limitée à 10 articles chez Help Scout.
Les fonctionnalités à vérifier avant d'adopter un outil gratuit
Un outil de ticketing gratuit doit couvrir le minimum d'un service client organisé. Les points suivants se testent pendant la première semaine d'utilisation.
Canaux : e-mail, formulaire, chat
Vérifiez que l'offre gratuite reçoit bien le canal principal de vos clients. Un outil gratuit centré sur le chat ne remplacera pas une boîte e-mail partagée, et l'inverse est vrai.
Facilité d'utilisation, personnalisation et nombre d'utilisateurs
Un outil gratuit n'est adopté que si l'équipe s'y retrouve sans formation, et que chaque personne qui répond aux clients dispose d'un accès : comptez vos utilisateurs avant de choisir, le plafond allant de 2 chez HubSpot et Crisp à 5 chez Help Scout. Pendant l'essai, comptez le nombre de clics nécessaires pour répondre, vérifiez la présence des réponses enregistrées et des étiquettes (Help Scout les limite à 10 chacune dans son offre Free) et ce qui se personnalise : formulaire de contact, signature, adresse du centre d'aide. Sur ce dernier point, les offres gratuites restent bridées : l'adresse personnalisée du centre d'aide de Jira Service Management est réservée aux offres payantes, et la marque blanche de Crisp à son offre Plus.
Règles automatiques et assistant IA
Attribution automatique, réponses enregistrées et accusé de réception évitent les oublis. Les assistants IA sont presque toujours payants ou limités : Crisp n'inclut aucun crédit IA dans son offre gratuite et Tidio n'offre que ses 50 premières conversations IA, sans renouvellement.
Intégrations avec vos autres logiciels
Le ticket doit pouvoir être relié à la fiche client de votre CRM ou de votre boutique. Zoho Desk se connecte notamment à Zoho CRM, Slack ou Jira, HubSpot inclut son propre CRM, et FreeScout se relie à WooCommerce par un module.
Rapports, expérience client et export des données
Même sans tableau de bord avancé, vous devez pouvoir mesurer le temps de première réponse, premier indicateur de l'expérience vécue par vos clients, et exporter vos tickets. Cet export est votre assurance le jour où vous changerez d'outil.
Helpdesk gratuit : support client ou support informatique interne ?
Helpdesk, service desk et outil de ticketing désignent souvent le même type de logiciel, mais deux usages coexistent. Le support client répond à des personnes extérieures à l'entreprise, par e-mail, chat ou formulaire : Zoho Desk, Help Scout, Crisp, FreeScout ou Zammad sont pensés pour cet usage. Le support informatique interne traite les demandes des salariés (panne, accès, matériel) et s'appuie souvent sur l'inventaire du parc : GLPI relève de cette famille, et Jira Service Management, avec son portail de demandes, s'en rapproche. Avant de comparer les offres gratuites, identifiez donc qui ouvrira les tickets : vos clients ou vos collègues.
Quel outil de ticketing gratuit choisir selon votre situation ?
Vous êtes seul ou à deux et répondez surtout par chat : Crisp ou Tidio, en gardant en tête que l'e-mail ou le volume deviendra payant.
Vous êtes deux ou trois et répondez surtout par e-mail : Zoho Desk, ou Help Scout si vous répondez à moins de 100 personnes par mois.
Vous voulez un portail de demandes structuré : Jira Service Management, jusqu'à 3 agents.
Vos commerciaux utilisent déjà HubSpot : les outils gratuits de HubSpot Service Hub, pour 2 utilisateurs.
Vous avez plus de cinq agents, un serveur et un peu de temps technique : FreeScout, osTicket ou Zammad en auto-hébergement.
Votre besoin est un support informatique interne : GLPI, et le comparatif dédié au helpdesk informatique.
Si vous avez besoin d'un outil plus complet, payant, le comparatif logiciel de ticketing présente les offres du marché avec leurs tarifs.
Questions Fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de ticketing gratuit ?
Quels sont les meilleurs outils de ticketing ?
Comment faire des tickets dans un outil de ticketing gratuit ?
Freshdesk est-il encore gratuit ?
Quel outil de ticketing open source choisir ?
GLPI est-il un bon outil de ticketing gratuit pour le service client ?
Un outil de ticketing gratuit permet-il de vendre des billets ou de gérer des réservations ?
Peut-on gérer ses tickets avec un formulaire et un tableur ?
Un logiciel de service client gratuit suffit-il à une petite entreprise ?
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