Ma Belle Note

Répondre plus facilement et rapidement aux avis

Un restaurateur reçoit des avis Google chaque semaine mais n'a pas le temps d'y répondre entre deux services : les réponses s'accumulent ou partent en retard le dimanche soir. Avec Ma Belle Note, chaque nouvel avis arrive avec une réponse rédigée par l'IA dans le ton de l'établissement (tutoiement ou vouvoiement, signature, formules habituelles). En mode copilote, le gérant relit et valide en un clic depuis son téléphone ; en mode autopilote, les réponses aux avis positifs partent seules et les avis sensibles lui sont signalés avant publication. L'historique des avis Google s'importe au démarrage pour rattraper les avis restés sans réponse.

Répondre à un avis négatif avec calme et professionnalisme

Face à un avis négatif, un commerçant a souvent envie de répondre à chaud, au risque d'une réponse qui dessert l'établissement aux yeux des futurs clients. Ma Belle Note propose une réponse posée qui reconnaît le problème, apporte le point de vue de l'établissement et invite à poursuivre l'échange, que le gérant ajuste avant de la publier. Les avis négatifs ne partent jamais en autopilote sans validation.

Contester un faux avis ou un avis diffamatoire

Un garagiste ou un restaurateur reçoit une note d'une étoile d'un compte créé la veille, sans historique, parfois lié à un concurrent. Le bouclier faux avis de Ma Belle Note repère ces signaux (compte récent, profil sans historique d'avis, recouvrement avec un établissement concurrent) et prépare une demande de retrait argumentée à envoyer à Google. Le commerçant garde la main sur l'envoi, et la décision finale appartient à Google.

Comprendre ce que disent ses clients et savoir quoi corriger en priorité

Un gérant lit ses avis un par un sans en tirer de vue d'ensemble. La synthèse IA de Ma Belle Note analyse les avis d'une période choisie et fait ressortir les points forts les plus cités (accueil, cuisine, ambiance), les axes d'amélioration récurrents (attente, prix, propreté) et une piste d'action prioritaire. Le tableau de bord suit l'évolution de la note moyenne, du volume d'avis, du délai et du taux de réponse, établissement par établissement.

Obtenir davantage d'avis Google récents, dans le respect des règles

Une boutique ou un salon a des clients satisfaits qui ne pensent pas à laisser un avis. Ma Belle Note génère un QR code à poser en caisse, sur les tables ou sur les tickets, qui invite chaque client à donner son avis sur Google et permet aussi de recevoir des retours privés en temps réel. Un mur d'avis personnalisable met en valeur les avis Google sur le site de l'établissement. L'outil respecte les règles de Google : aucune contrepartie contre un avis.

Faire revenir ses clients : fidélité, base clients et SMS

Un commerce de proximité vit de ses clients réguliers mais ne sait pas comment les recontacter. Ma Belle Note réunit une base clients avec consentement (import d'un fichier existant, colonnes reconnues automatiquement), une roue de fidélité personnalisable et des campagnes SMS. Exemple : un bistrot annonce sa soirée karaoké par SMS à sa base, avec un plafond de dépense fixé à l'avance, puis suit les envois, les désinscriptions et les codes utilisés. Les règles d'envoi (mention STOP, consentement) sont intégrées.