Five9
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A qui s'adresse Five9 ?
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
- Améliorer productivité et résolution au premier contact
- Travailler à distance grâce au call center cloud
- Renforcer sa stratégie omnicanale et accélère son développement international
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Directeur relation client, Five9 est fait pour vous.
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud (CCaaS) utilisée par plus de 3 000 organisations à travers le monde, incluant des marques comme Puma, Wyndham et Alaska Airlines. Le logiciel se concentre sur l'optimisation de l'expérience client via sa technologie Genius AI, conçue pour fluidifier les interactions entre agents humains et solutions automatisées.
Est-ce l'outil capable de répondre à vos enjeux de productivité et de satisfaction client ? Saura-t-il s'intégrer efficacement dans votre écosystème technologique actuel ?
Découvrez les caractéristiques essentielles, le positionnement de marché et le profil d'utilisateur type pour savoir si Five9 est le bon choix pour votre service client.
Five9 en bref
Cible : Moyennes et grandes entreprises (ETI et Grands Comptes) gérant des volumes importants d'interactions.
Tarifs : Tarification sur devis, structurée selon les besoins en canaux et en intelligence artificielle.
Positionnement : Solution de CCaaS spécialisée dans l'IA agentique et l'orchestration omnicanale du parcours client.
Idéal pour : Les organisations souhaitant automatiser les interactions simples tout en fournissant des outils d'assistance avancés à leurs agents.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
Five9 Genius AI déploie des agents IA autonomes (Agentic CX) capables de traiter les demandes répétitives sans intervention humaine. Central Bank a ainsi atteint 80% de précision dans la correspondance d'intention via ses AI Agents, résolvant les demandes courantes automatiquement et libérant les agents humains pour des interactions à forte valeur ajoutée. SumUp a quant à lui obtenu 50% de confinement des appels grâce à l'automatisation vocale et aux agents IA multilingues.
Améliorer productivité et résolution au premier contact
Five9 intègre un module Agent Assist alimenté par l'IA qui fournit en temps réel des suggestions et informations contextuelles aux agents pendant l'appel, réduisant le temps de traitement et améliorant la résolution au premier contact. Exact Sciences a réduit de 60% le temps nécessaire aux patients pour planifier leurs dépistages oncologiques à domicile grâce à ces solutions IA. Alaska Airlines a également simplifié ses opérations omnicanales en dotant ses agents distants de cet assistant intelligent.
Travailler à distance grâce au call center cloud
La plateforme Five9 est entièrement cloud-native et permet de migrer des infrastructures on-premise vers le cloud tout en gérant des équipes distribuées à grande échelle. Alaska Airlines illustre ce cas : la compagnie a migré vers le cloud Five9, ce qui lui a permis d'activer le travail à distance pour ses équipes support et d'étendre son support omnicanal sans complexité opérationnelle supplémentaire.
Renforcer sa stratégie omnicanale et accélère son développement international
Five9 orchestre l'ensemble du parcours client sur tous les canaux (voix, digital, IA) via sa plateforme Intelligent CX, avec un support multilingue natif pour les déploiements internationaux. SumUp, qui opère dans de nombreux pays, a pu scaler son support global en plusieurs langues en combinant agents vocaux et IA Five9, automatisant les workflows pour améliorer le self-service à l'échelle internationale.
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