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A qui s'adresse Diabolocom ?
Les entreprises françaises et européennes de taille intermédiaire à grande (ETI/Grands comptes) cherchant une solution de centre d'appels cloud fiable avec un support francophone de qualité.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
- Améliorer productivité et résolution au premier contact
- Accéder à l’historique client pendant l’appel
- Routage automatique vers le bon agent
Si vous êtes Responsable centre d’appels, Responsable service client ou Directeur relation client, Diabolocom est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Les entreprises françaises et européennes de taille intermédiaire à grande (ETI/Grands comptes) cherchant une solution de centre d'appels cloud fiable avec un support francophone de qualité.
Note globale
Points forts
-
Support client réactif
Les utilisateurs saluent régulièrement la qualité et la disponibilité de l'équipe support de Diabolocom, qui répond rapidement aux problèmes techniques et accompagne bien les clients.
-
Intégration CRM native
La solution s'intègre facilement avec des CRM majeurs comme Salesforce et Zendesk, ce qui facilite la gestion des interactions clients sans changer d'outil.
-
Qualité audio des appels
Les utilisateurs mentionnent fréquemment la bonne qualité sonore des communications téléphoniques, essentielle pour les centres d'appels professionnels.
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Plateforme cloud complète
Diabolocom propose un ensemble fonctionnel complet (distribution d'appels, IVR, reporting, enregistrement) adapté aux besoins des équipes customer service.
Points faibles
-
Tarification élevée
Plusieurs avis pointent un coût relativement important, notamment pour les PME, ce qui peut rendre la solution moins accessible pour les petites structures.
-
Interface perfectible
Certains utilisateurs jugent l'interface utilisateur moins moderne ou moins ergonomique que celle de concurrents plus récents sur le marché.
-
Reporting limité
Quelques utilisateurs estiment que les fonctionnalités de reporting et d'analytics avancées restent insuffisantes ou nécessitent des exports manuels pour obtenir certaines données.
-
Personnalisation complexe
La configuration avancée de certaines fonctionnalités (IVR complexes, workflows spécifiques) peut nécessiter l'intervention des équipes techniques de Diabolocom.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Diabolocom est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) qui mise sur l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des interactions clients. Adoptée par des entreprises de premier plan telles que Carrefour, Nikon ou LeBonCoin, cette plateforme se distingue par sa capacité à automatiser les tâches répétitives tout en centralisant les flux de communication omnicanaux.
Mais ce logiciel est-il véritablement adapté à la taille de votre équipe ou à la complexité de vos processus ? À travers cette présentation, nous décryptons son positionnement sur le marché et les profils d'utilisateurs auxquels il s'adresse prioritairement afin de vous aider dans votre choix.
Diabolocom en bref
Cible : Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et grands comptes disposant d'un service client ou de centres d'appels internes.
Tarifs : Tarification personnalisée sur devis (possibilité de demander une démonstration gratuite).
Positionnement : Plateforme omnicanale intelligente mettant l'accent sur l'IA générative et l'évolutivité des infrastructures cloud.
Idéal pour : Les organisations souhaitant accroître la productivité de leurs agents et unifier l'expérience client sur tous les points de contact.
Diabolocom est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) qui mise sur l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des interactions clients. Adoptée par des entreprises de premier plan telles que Carrefour, Nikon ou LeBonCoin, cette plateforme se distingue par sa capacité à automatiser les tâches répétitives tout en centralisant les flux de communication omnicanaux.
Mais ce logiciel est-il véritablement adapté à la taille de votre équipe ou à la complexité de vos processus ? À travers cette présentation, nous décryptons son positionnement sur le marché et les profils d'utilisateurs auxquels il s'adresse prioritairement afin de vous aider dans votre choix.
Diabolocom en bref
Cible : Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et grands comptes disposant d'un service client ou de centres d'appels internes.
Tarifs : Tarification personnalisée sur devis (possibilité de demander une démonstration gratuite).
Positionnement : Plateforme omnicanale intelligente mettant l'accent sur l'IA générative et l'évolutivité des infrastructures cloud.
Idéal pour : Les organisations souhaitant accroître la productivité de leurs agents et unifier l'expérience client sur tous les points de contact.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
Diabolocom intègre une IA générative propriétaire, hébergée en France et entraînée sur des données personnalisées, qui automatise les tâches routinières comme la synthèse post-appel, les workflows omnicanaux et l'assistance 24/7 en libre-service. Chez Culligan, cette automatisation a permis d'atteindre 85% de taux de résolution au premier contact et un score NPS de 79, des résultats directement attribuables à la réduction des tâches manuelles et à la cohérence des réponses automatisées.
Améliorer productivité et résolution au premier contact
Grâce à son dialer automatique couplé à une vision 360° de l'activité commerciale et à des campagnes ultra-personnalisées, Diabolocom booste la productivité des agents et le taux de résolution au premier contact. Bouygues Immobilier témoigne d'une augmentation de 50% de la productivité de son centre d'appel après déploiement, tandis que les clients enregistrent en moyenne +40% de taux de conversion sur les campagnes sortantes.
Accéder à l’historique client pendant l’appel
Diabolocom propose une intégration native en quelques clics avec les principaux CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot, Oracle, ServiceNow), permettant aux agents d'accéder à l'historique complet du client et aux objets CRM directement dans l'interface unifiée pendant l'appel. Chez Carrefour Banque, cette synchronisation en temps réel a permis d'équiper 2 500 agents pour un service client optimisé et fluide sans multiplier les outils.
Routage automatique vers le bon agent
La plateforme omnicanale cloud de Diabolocom automatise le routage des interactions sur tous les canaux (voix, digital) vers le bon agent grâce à des workflows configurables depuis une interface intuitive, sans développement complexe. Couplé à une offre télécom intégrée garantissant une qualité vocale premium à l'international, ce routage intelligent assure une joignabilité maximale à chaque instant, y compris pour des clientèles internationales nécessitant des numéros virtuels multilingues.
10 alternatives à Diabolocom
Ringover
- Prise en main 8.5/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 8.0/10
- Support 8.4/10
3CX
7.3/10
- Prise en main 7.2/10
- Fonctionnalités 8.5/10
- Design 7.0/10
- Support 6.5/10
Kiamo
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
Axialys
8.5/10
- Prise en main 8.0/10
- Fonctionnalités 9.0/10
- Design 8.0/10
- Support 9.0/10
CloudTalk
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 7.5/10
Eloquant
- Prise en main 6.8/10
- Fonctionnalités 7.5/10
- Design 6.2/10
- Support 7.8/10
Easiware
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.2/10
- Support 8.5/10
Aircall
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 8.4/10
- Support 7.1/10
Play AI
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 7.2/10
LiveAgent
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 8.9/10
- Design 7.2/10
- Support 8.6/10
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