Diabolocom : notre avis en 2026
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A qui s'adresse Diabolocom ?
Équipes service client et commerciales de PME/ETI ou grandes entreprises (en particulier secteur assurance, santé, hospitality) déjà équipées de Salesforce ou d'un CRM majeur, cherchant une solution cloud call center française souveraine, fiable et rapide à déployer.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
- Améliorer productivité et résolution au premier contact
- Accéder à l’historique client pendant l’appel
- Routage automatique vers le bon agent
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Directeur relation client, Diabolocom est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Équipes service client et commerciales de PME/ETI ou grandes entreprises (en particulier secteur assurance, santé, hospitality) déjà équipées de Salesforce ou d'un CRM majeur, cherchant une solution cloud call center française souveraine, fiable et rapide à déployer.
Note globale
Points forts
Intégration CRM native (Salesforce, Dynamics, Zendesk)
Plusieurs utilisateurs identifient l'intégration Salesforce comme le facteur décisif du choix de Diabolocom, permettant la remontée automatique de fiches clients et le suivi des appels directement dans le CRM sans intervention technique.
« Great integration with Salesforce, in 5 minutes you get all the data from your calls into Salesforce. » — g2.com
Facilité de prise en main et ergonomie agent
De nombreux utilisateurs soulignent que les agents adoptent l'outil sans période d'adaptation, et que l'administration peut se faire sans compétences techniques avancées grâce à un portail web intuitif.
« Our agents have embraced it without any issues, with no need for an adaptation period. » — g2.com
Support client et accompagnement projet réactifs
La disponibilité des équipes projet et du support est unanimement saluée, avec une note Customer Service de 4.9/5 sur Capterra. Les utilisateurs mentionnent un accompagnement personnalisé de la mise en production à la formation.
« If we need help, the project managers are avail everytime. » — capterra.com
Stabilité et fiabilité de l'infrastructure (opérateur télécom)
Diabolocom étant lui-même opérateur télécom, plusieurs utilisateurs soulignent une qualité vocale irréprochable, une haute disponibilité et aucune interruption de service sur plus d'un an d'utilisation.
« One year after deployment, we have not experienced any service interruptions, and the hosting in a sovereign cloud is reassuring. » — g2.com
Points faibles
Canaux digitaux (email, WhatsApp) insuffisamment développés
Plusieurs utilisateurs signalent que le module email est peu abouti (statistiques limitées, pas de vue d'ensemble) et que l'intégration WhatsApp était encore manquante au moment de leurs avis.
« The Email section is really underdeveloped (general overview, statistics). Ticketing would be a big plus. » — g2.com
Reporting natif limité et extraction de données complexe
Plusieurs utilisateurs regrettent l'absence de rapports de production personnalisables directement dans le portail, la nécessité d'exporter les données pour les analyser, et des délais de rafraîchissement allant jusqu'à 18-20 minutes.
« Currently, production reports could be improved. While it is true that you have the ability to extract and generate your own reports, it would be helpful if supervisors themselves were able to analyse this information directly. » — g2.com
Configuration initiale complexe pour les routages avancés
La puissance de l'outil entraîne une mise en place initiale plus longue. Les routages complexes (paramètres, appels à des fonctions tiers) sont jugés fastidieux par les profils techniques.
« Due to the power of the tool and the complexity of the configurations, the initial setup of Diabolocom can be a longer process. » — g2.com
Ergonomie jugée vieillissante par certains utilisateurs
Un avis G2 direct (3/5) signale une ergonomie datée et un retard dans le déploiement des fonctionnalités IA, tandis qu'un autre mentionne des wallboards peu attrayants.
« The ergonomics which are outdated. The addition of artificial intelligence which is delayed. » — g2.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com et appvizer.fr · Mise a jour le 28/05/2026
Diabolocom est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) qui mise sur l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des interactions clients. Adoptée par des entreprises de premier plan telles que Carrefour, Nikon ou LeBonCoin, cette plateforme se distingue par sa capacité à automatiser les tâches répétitives tout en centralisant les flux de communication omnicanaux.
Mais ce logiciel est-il véritablement adapté à la taille de votre équipe ou à la complexité de vos processus ? À travers cette présentation, nous décryptons son positionnement sur le marché et les profils d'utilisateurs auxquels il s'adresse prioritairement afin de vous aider dans votre choix.
Diabolocom en bref
Cible : Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et grands comptes disposant d'un service client ou de centres d'appels internes.
Tarifs : Tarification personnalisée sur devis (possibilité de demander une démonstration gratuite).
Positionnement : Plateforme omnicanale intelligente mettant l'accent sur l'IA générative et l'évolutivité des infrastructures cloud.
Idéal pour : Les organisations souhaitant accroître la productivité de leurs agents et unifier l'expérience client sur tous les points de contact.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
Diabolocom intègre une IA générative propriétaire, hébergée en France et entraînée sur des données personnalisées, qui automatise les tâches routinières comme la synthèse post-appel, les workflows omnicanaux et l'assistance 24/7 en libre-service. Chez Culligan, cette automatisation a permis d'atteindre 85% de taux de résolution au premier contact et un score NPS de 79, des résultats directement attribuables à la réduction des tâches manuelles et à la cohérence des réponses automatisées.
Améliorer productivité et résolution au premier contact
Grâce à son dialer automatique couplé à une vision 360° de l'activité commerciale et à des campagnes ultra-personnalisées, Diabolocom booste la productivité des agents et le taux de résolution au premier contact. Bouygues Immobilier témoigne d'une augmentation de 50% de la productivité de son centre d'appel après déploiement, tandis que les clients enregistrent en moyenne +40% de taux de conversion sur les campagnes sortantes.
Accéder à l’historique client pendant l’appel
Diabolocom propose une intégration native en quelques clics avec les principaux CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot, Oracle, ServiceNow), permettant aux agents d'accéder à l'historique complet du client et aux objets CRM directement dans l'interface unifiée pendant l'appel. Chez Carrefour Banque, cette synchronisation en temps réel a permis d'équiper 2 500 agents pour un service client optimisé et fluide sans multiplier les outils.
Routage automatique vers le bon agent
La plateforme omnicanale cloud de Diabolocom automatise le routage des interactions sur tous les canaux (voix, digital) vers le bon agent grâce à des workflows configurables depuis une interface intuitive, sans développement complexe. Couplé à une offre télécom intégrée garantissant une qualité vocale premium à l'international, ce routage intelligent assure une joignabilité maximale à chaque instant, y compris pour des clientèles internationales nécessitant des numéros virtuels multilingues.
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