FeedCheck
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A qui s'adresse FeedCheck ?
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Centraliser les avis provenant de plusieurs plateformes
- Répondre plus facilement et rapidement aux avis
- Identifier les points faibles signalés par les clients
- Suivre l’évolution de la satisfaction client dans le temps
Si vous êtes Responsable e-réputation ou Responsable service client ou Directeur marketing, FeedCheck est fait pour vous.
FeedCheck est une plateforme spécialisée dans l'agrégation et la gestion des avis clients pour les marques et les réseaux de points de vente. Le logiciel permet de centraliser les commentaires provenant de multiples places de marché et sites d'e-commerce au sein d'une interface unique, facilitant ainsi le suivi de l'e-réputation et la veille concurrentielle.
Conçu pour optimiser le flux de travail des services client, l'outil propose des fonctionnalités de réponse directe et d'importation massive de données via Excel. Mais cette solution est-elle réellement adaptée à la taille de votre catalogue de produits et à l'organisation de vos équipes ?
Nous analysons ici les capacités de FeedCheck, son positionnement sur le marché de la gestion de la relation client et les bénéfices concrets qu'il apporte aux entreprises qui vendent sur plusieurs canaux en ligne.
FeedCheck en bref
Cible : Moyennes et grandes entreprises disposant d'équipes dédiées à la relation client ou au marketing produit.
Tarifs : Sur devis (possibilité de consulter les options d'essai gratuit sur leur site).
Positionnement : Solution d'agrégation d'avis multi-plateformes avec intégration directe pour la réponse aux commentaires.
Idéal pour : Centraliser la veille et la gestion des avis de nombreuses marketplaces afin de réduire le temps de traitement des retours clients.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Centraliser les avis provenant de plusieurs plateformes
FeedCheck centralise les avis de multiples plateformes eCommerce et sites d'avis (Amazon, TripAdvisor, Google, etc.) en un seul tableau de bord, en agrégeant les liens produits ou localisations importés en masse via fichier Excel. L'utilisateur peut ainsi suivre tous ses avis cross-plateformes sans jongler entre les interfaces, que ce soit pour ses propres produits ou pour surveiller ceux de ses concurrents (option Owner : My Product vs Competitor).
Répondre plus facilement et rapidement aux avis
FeedCheck propose deux mécanismes distincts de réponse aux avis : un lien de redirection directe vers l'avis ciblé sur des plateformes comme Amazon ou TripAdvisor, et une intégration native Amazon permettant de rédiger et envoyer une réponse sans quitter FeedCheck, visible sur la marketplace en moins de 10 minutes. Cela élimine la perte de temps liée à la recherche manuelle de l'avis sur chaque plateforme externe.
Identifier les points faibles signalés par les clients
En regroupant l'ensemble des avis produits ou localisations dans une interface unique avec des filtres de sélection avancés, FeedCheck permet aux équipes de repérer rapidement les retours récurrents négatifs sur un produit ou un point de vente spécifique. La gestion multi-utilisateurs avec attribution des produits facilite la responsabilisation des équipes sur le suivi des points faibles identifiés.
Suivre l’évolution de la satisfaction client dans le temps
FeedCheck affiche pour chaque produit ou localisation le nombre total de liens associés et centralise l'historique des avis, permettant un suivi longitudinal de la satisfaction par produit ou par site. La plateforme est décrite par ses clients comme 'super intuitive', ce qui facilite l'adoption par des équipes mid-size à large pour un monitoring continu sans friction opérationnelle.