Collabrio
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A qui s'adresse Collabrio ?
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Analyser performances et qualité des interactions
- Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
- Réduire temps d’attente et améliorer l’expérience client
- Superviser les équipes en temps réel
Si vous êtes Responsable centre d’appels ou Responsable service client ou Directeur relation client, Collabrio est fait pour vous.
Calabrio se positionne comme une solution de référence dans le domaine du Workforce Engagement Management (WEM). Adoptée par des marques internationales, la plateforme Calabrio ONE s'appuie sur l'intelligence artificielle pour optimiser les opérations des centres de contact. Avec des évaluations moyennes situées entre 4,5 et 4,8 sur les plateformes de référence, le logiciel mise sur une approche centrée sur l'humain pour améliorer la productivité.
Mais cette suite logicielle est-elle adaptée à la complexité de votre service client ? Permet-elle réellement de réduire l'attrition de vos agents tout en automatisant le contrôle qualité comme promis ?
Découvrez les caractéristiques essentielles de Calabrio, ses bénéfices concrets en termes de retour sur investissement ainsi que le profil d'entreprise pour lequel cette solution est la plus pertinente.
Calabrio en bref
Cible : Moyennes et grandes entreprises possédant des centres de contact complexes (internes ou externalisés).
Tarifs : Sur devis (possibilité de réserver une démonstration personnalisée).
Positionnement : Suite intégrée de Workforce Engagement Management (WEM) pilotée par l'IA et l'analyse conversationnelle.
Idéal pour : Les organisations cherchant à automatiser la planification (WFM), à analyser 100 % des interactions clients et à réduire l'effort des agents.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Analyser performances et qualité des interactions
Calabrio ONE élimine l'échantillonnage aléatoire manuel en notant automatiquement 100% des interactions clients via son module Auto QM alimenté par l'IA, déployable en 20 minutes avec des formulaires standardisés ou entièrement personnalisable via un LLM entraîné sur la base de connaissances interne. Les clients rapportent une diminution de 90% du temps consacré à la gestion manuelle de la qualité, un résultat impossible à atteindre avec des outils de QA traditionnels basés sur l'échantillonnage.
Automatiser tâches répétitives (SVI, scripts, tickets)
L'assistant IA Agent Assist prend en charge en autonomie les demandes répétitives de planification des agents (congés, échanges d'équipes, heures supplémentaires) dans plus de 50 langues, en temps réel et selon les règles métier configurées, libérant ainsi les superviseurs de ces tâches à faible valeur. Chez Wix, cette automatisation WFM a permis de réduire de 40% le temps passé sur l'ordonnancement tout en augmentant le CSAT de 3%.
Réduire temps d’attente et améliorer l’expérience client
Le module Trending Topics organise automatiquement des dizaines de milliers d'interactions en 150 à 200 sujets triés par fréquence, permettant d'identifier rapidement les causes racines des motifs de contact et d'agir sur les irritants clients avant qu'ils ne s'accumulent. Peckham a exploité cette intelligence conversationnelle pour réduire les temps d'attente et générer 2,7 millions de dollars de revenus supplémentaires en optimisant ses flux d'appels.
Superviser les équipes en temps réel
Calabrio ONE connecte en temps réel les données de planification WFM et les scores de qualité dans un tableau de bord unifié, permettant aux superviseurs de suivre l'adhésion aux plannings et la performance individuelle des agents sans jongler entre plusieurs outils. GE Appliances a ainsi réduit le taux d'attrition de ses agents à distance de 25% et le coût par appel de 15%, grâce à une visibilité complète sur l'engagement et la conformité de ses équipes.