clicksend : notre avis en 2026

Prise en main immédiate et setup ultra-rapide

La grande majorité des utilisateurs souligne la facilité de démarrage, sans compétences techniques requises. La plateforme permet d'envoyer ses premiers SMS en quelques minutes depuis le dashboard.

« ClickSend is refreshingly easy to get started with. I mostly used it for SMS campaigns, and the platform made it simple to schedule and send messages without a lot of technical setup. » — capterra.com

Plateforme multicanale tout-en-un (SMS, email, voix, courrier postal)

ClickSend se distingue par sa capacité à unifier SMS, email, voice, fax et même lettres/cartes postales physiques depuis un seul compte, éliminant le besoin de jongler entre plusieurs outils.

« The best thing about ClickSend is the availability of wide options like I can use their platforms for SMS, MMS, emails and even physical letters & postcards. » — g2.com

API robuste et intégrations tierces étendues (Zapier, Make, ActiveCampaign, Shopify…)

L'API est jugée excellente et bien documentée, et les connexions via Zapier ou Make.com permettent d'automatiser facilement les listes de contacts et les workflows marketing.

« The API (Zapier, Make.com) is excellent and it's easy to automate updating your lists. This eliminates manual updates. » — g2.com

Modèle pay-as-you-go sans abonnement mensuel ni engagement

Le pricing à l'usage est plébiscité par les petites entreprises qui veulent tester sans engagement. Pas de frais fixes, facturation claire, et les coûts sont inférieurs à certains concurrents comme Twilio.

« Clicksend is extremely easy to use, as well as inexpensive. ClickSend has a lower cost vis-à-vis Twillio. » — capterra.com

Pricing perçu comme élevé pour les gros volumes, notamment sur SMS

Plusieurs utilisateurs signalent que le tarif au SMS devient non compétitif à mesure que les volumes augmentent, certains évoquant un pricing 3x supérieur à des concurrents pour des envois mensuels importants.

« Pricing 3x higher than competitors. I knew Clicksend was more costly than competitors and I was sending about 12K texts per month. » — trustpilot.com

Fonctionnalités avancées limitées comparées aux outils spécialisés

Plusieurs reviewers notent l'absence de certaines fonctions attendues : pas de notification de réponse dans le Messenger, impossibilité de sélectionner plusieurs listes dans une campagne, et personnalisation SMS jugée insuffisante.

« It is missing basic features. If you get a reply, there's no flag in the Messenger to let you know there's a new text reply. The Campaign is actually more restrictive and it doesn't allow you to select multiple lists. » — g2.com

Incohérences de livraison et facturation des messages non délivrés

Des utilisateurs signalent des messages affichés comme 'Sent' mais jamais reçus par les destinataires, et une facturation maintenue même en cas d'échec de livraison côté opérateur, ce qui est source de frustration.

« We were still being charged for messages that were not successfully delivered. In other words, the system can take money from your account for SMS messages that the intended recipient never receives. » — trustpilot.com

Interface dashboard jugée parfois complexe et peu cohérente

Certains utilisateurs trouvent le backend encombré, et soulignent des incohérences dans l'UX entre les modes 'Quick SMS' et 'Campaign', ainsi qu'une navigation entre onglets peu intuitive.

« I personally didn't like their user interface as it felt too complex and cluttered, apart from that their pricing for email credits are also a tad bit higher than the industry standard. » — capterra.com