Lorsque vous arrivez sur un site ecommerce, vous vous attendez à avoir beaucoup d’informations sur chacun des produits présentés avant de faire votre choix. C’est logique et cela rassure l’internaute qui n’est pas obligé de faire beaucoup de recherche sur Internet afin d’avoir accès à ces informations. Dans cet article, nous allons vous détailler les bonnes pratiques à mettre en place pour la conception d’une page produit. Tout cela sera accompagné avec des exemples de bonnes pratiques, sur des sites web que vous connaissez surement déjà.
Partie 1 – Les bonnes pratiques classiques sur les fiches produits
Pour les pages produits des principaux sites de commerce électronique étudiés, les cinq caractéristiques suivantes étaient extrêmement courantes :
#1 Listes de souhaits
Utilisé sur 17 des 20 meilleurs sites web.
Dix-sept des 20 meilleurs sites ecommerce maintiennent une liste de souhaits sur leurs pages produits. Nous avons également constaté que de nombreux sites disposent d’un CTA «enregistrer dans la liste de souhaits» sur leurs pages. De plus en plus de sites permettent désormais d’enregistrer des produits dans une liste de souhaits sans exiger la création immédiate d’un compte, en utilisant par exemple le stockage local ou des solutions d’authentification rapide telles que l’authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale) ou la connexion via des portefeuilles numériques. Cette approche réduit la friction et favorise l’engagement, tout en offrant la possibilité de convertir ultérieurement ces utilisateurs en clients inscrits.
Sur mobile, la liste de souhaits reste une fonctionnalité appréciée, mais son intégration évolue : de plus en plus de sites proposent une expérience fluide, avec des boutons d’ajout accessibles, des notifications push personnalisées et l’intégration directe avec les applications mobiles ou les super-apps. L’inscription obligatoire tend à être remplacée par des solutions d’identification rapide, comme l’authentification biométrique ou l’identification via wallet numérique.
#2 Avis clients
Utilisé sur 15 des 20 meilleurs sites web.
Les avis sur les pages produits sont une «caractéristique incontournable» parce que vos clients les attendent. Désormais, les avis sont devenus une norme à inclure sur votre site. Il est important de noter que l’implémentation d’une fonctionnalité « avis » ne suffit pas à elle seule. Ils doivent être assez nombreux pour qu’ils puissent fonctionner. Si vous n’avez pas beaucoup d’avis sur une page de produit, cela peut entraîner une méfiance envers votre marque.
#3 Cross-Selling personnalisé
Utilisé sur 14 des 20 meilleurs sites web.
Cela devient presque une habitude de voir sur des sites des suggestions telles que « vous pourriez aussi aimer », ou « Compléter votre look avec … » pour afficher d’autres produits connexes. Cela se fait désormais principalement via des moteurs de recommandation basés sur l’intelligence artificielle, capables de personnaliser les suggestions en temps réel selon le comportement de navigation, l’historique d’achat et les préférences exprimées par l’utilisateur. L’intégration de modèles d’IA générative permet également de proposer des recommandations plus pertinentes et contextualisées.
#4 Barre de navigation fixe
Utilisé sur 13 des 20 meilleurs sites web.
Les barres de navigation ancrées restent populaires, mais elles sont désormais souvent enrichies de raccourcis contextuels (ex : accès rapide aux avis, à la fiche technique ou au paiement), de menus flottants optimisés pour le mobile, et de boutons d’action persistants intégrant des fonctionnalités comme le chat en direct ou l’assistant virtuel alimenté par l’IA.
#5 Cliquez à travers les images du produit
Utilisé sur 12 des 20 meilleurs sites web.
Des angles de vus supplémentaires pour les images de produits sont utilisées par la majorité des meilleurs sites ecommerce. Aujourd’hui, la navigation dans les images produit privilégie le balayage tactile (swipe) sur mobile et le survol ou le clic sur les vignettes sur desktop. L’intégration de la visualisation 360°, de la réalité augmentée (AR) et de la visualisation 3D interactive est désormais largement adoptée pour offrir une expérience immersive et permettre aux utilisateurs d’essayer virtuellement les produits.
Cependant, une fonction prometteuse est de permettre aux utilisateurs de changer l’image principale en passant simplement la souris sur la vignette. Une navigation beaucoup plus rapide donc.
Partie 2 – Les petits plus à envisager sur les fiches produits
Nous avons également trouvé plusieurs fonctionnalités prometteuses pour la conception de pages produits. Elles ne sont pas encore utilisées sur tous les sites web ecommerce, mais elles sont adoptées par de plus en plus d’entreprises.
#6 Question et réponse du client
Utilisé sur 6 des 19 meilleurs sites web (1 site non applicable).
Les questions et réponses des clients sont de plus en plus fréquentes au sein du commerce électronique. Si elle est bien faite, cette fonctionnalité peut grandement contribuer à renforcer la confiance des futurs clients grâce à la transparence et à l’engagement des anciens clients. Pour bien faire les choses, assurez-vous que votre équipe de service à la clientèle réponde aux questions des clients rapidement et professionnellement.
#7 Vidéos du produit
Utilisé sur 5 des 19 meilleurs sites web de la catégorie (1 site non applicable)
Les vidéos produits sont désormais considérées comme un standard, avec une tendance à proposer des formats courts, interactifs ou en réalité augmentée. Les vidéos générées par les utilisateurs (UGC), les démonstrations en direct (live shopping) et les vidéos interactives permettant de sélectionner des variantes ou de poser des questions en temps réel sont de plus en plus intégrées pour renforcer l’authenticité et l’engagement.
Partie 3 : Caractéristiques des pages de produits devenues moins populaires
Enfin, voici deux caractéristiques des pages produits – bien que toujours utilisées sur de nombreux sites de commerce électronique – qui sont moins utilisées que les années précédentes.
#8 Les gens qui ont regardé / acheté aussi
Utilisé sur 9 des 19 meilleurs sites Web de la catégorie (1 site non applicable)
« Les personnes qui ont acheté cet article ont également acheté … » est toujours une caractéristique incontournable lorsque des accessoires sont nécessaires pour un article; (par exemple une housse de transport pour un ordinateur). Toutefois, il est préférable d’afficher ce message après qu’un utilisateur ait ajouté l’article à son panier. L’affichage de produits de la même marque pour les sites ecommerce multimarques devient également moins populaire.
#9 Comparer les produits sur la page du produit
Utilisé sur 1 seul des 20 sites web les plus performants.
La fonctionnalité de comparaison de produits sur les pages produits tend à être remplacée par des outils de comparaison contextuelle, des modules de suggestion intelligente ou des assistants virtuels capables de générer des tableaux comparatifs dynamiques selon les critères de l’utilisateur, sans quitter la page. Cette approche est privilégiée pour ne pas surcharger l’interface tout en répondant au besoin de comparaison.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons montré les bonnes techniques à mettre en place pour vos pages produits. Certaines techniques sont très anciennes et ont fait leurs preuves, d’autres sont désormais de moins en moins populaires et disparaissent peu à peu des sites ecommerce. Et vous, comment faites vous pour mettre en valeur vos pages produits et ainsi augmenter vos ventes ? N’hésitez pas à nous donner quelques astuces dans un commentaire ci-dessous.
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Questions fréquentes
Pourquoi est-il important d’inclure une liste de souhaits sur une page produit ?
D’après ce qu’on a observé chez plusieurs clients, la fonctionnalité de liste de souhaits augmente réellement l’engagement des utilisateurs. Dans un projet mené pour un site ecommerce, nous avons constaté qu’en intégrant cette option, les utilisateurs passaient plus de temps sur le site et revenaient plus souvent pour finaliser leurs achats. En effet, 17 des 20 meilleurs sites de ecommerce l’utilisent, ce qui témoigne de son efficacité. Une liste de souhaits permet non seulement de garder une trace des produits intéressants, mais elle incite aussi les utilisateurs à s’inscrire, ce qui aide à bâtir une base de données clients solide. De plus, sur mobile, l’intégration de la liste de souhaits est désormais facilitée par des notifications push personnalisées et l’intégration avec les applications mobiles, ce qui augmente le retour sur investissement des campagnes marketing.
Comment les avis clients impactent-ils la conversion sur une page produit ?
Quand on lance ce genre de projet, on découvre souvent que les avis clients sont essentiels pour instaurer la confiance. Les clients potentiels cherchent des preuves sociales avant de faire un achat, et avoir une section d’avis bien fournie, authentifiée et modérée peut faire toute la différence. Il ne suffit pas d’afficher quelques avis ; il faut en avoir suffisamment pour en garantir la crédibilité. Les marques qui encouragent activement leurs clients à laisser des avis, par exemple via des campagnes d’emailing ou des incitations post-achat, voient généralement leur engagement et leur fidélité augmenter.
Quelles autres caractéristiques pourraient améliorer une page produit ?
Nous avons remarqué que l’intégration de fonctionnalités interactives, telles que les vidéos de produits, les guides d’utilisation interactifs ou la visualisation 3D/AR, peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur. La personnalisation de l’expérience, comme proposer des recommandations dynamiques basées sur le comportement de navigation, aide à capter l’attention des visiteurs et à les convertir. Les fonctionnalités de chat en direct ou d’assistants virtuels alimentés par l’IA sont également de plus en plus adoptées pour répondre instantanément aux questions des utilisateurs et faciliter la prise de décision.
