ERP pour vétérinaires et cliniques animales

Pourquoi un ERP vétérinaire est devenu indispensable

Les cliniques et cabinets vétérinaires font face à une complexité croissante : multiplication des actes, exigences de traçabilité des médicaments, gestion du stock et des lots, intégrations avec les laboratoires, imagerie, prise de rendez-vous en ligne, téléconsultation, facturation sécurisée et respect du cadre réglementaire. Un ERP vétérinaire réunit ces briques dans un outil unique, conçu pour piloter l’activité de façon fluide, améliorer l’expérience des propriétaires d’animaux et sécuriser la rentabilité. Notre sélection de logiciels ERP vétérinaire ci-dessous met en avant des solutions éprouvées, cloud ou sur site, qui intègrent le dossier patient animal, la facturation, la gestion de stock, les connecteurs labo et l’analytique métier.

Au-delà du gain de temps au quotidien, un ERP vétérinaire aligne l’équipe autour de données fiables, centralisées et accessibles en mobilité. Il réduit les ressaisies et les erreurs, automatise les rappels vaccinaux, rationalise les achats et la rotation des stocks, et apporte une vision financière précise par service, par praticien ou par type d’acte. Pour les structures multi-sites, un ERP assure l’harmonisation des pratiques, la consolidation des indicateurs et la mutualisation des ressources. C’est la colonne vertébrale numérique d’une clinique moderne.

Méthodologie de notre sélection de logiciels ERP vétérinaire

Pour établir notre sélection de logiciels ERP vétérinaire, nous avons évalué les solutions selon des critères concrets, orientés résultats. L’objectif : vous aider à choisir un outil adapté à votre taille, à vos spécialités (animaux de compagnie, équin, rurale, faune sauvage), à votre modèle économique et à vos contraintes réglementaires.

• Couverture fonctionnelle : dossier patient animal complet, agenda multi-praticiens, gestion du stock, traçabilité médicaments et consommables, facturation, devis, paiements, connecteurs laboratoire et imagerie, rappels automatiques, portail client.
• Intégrations et écosystème : connecteurs vers IDEXX, Scil, Abaxis, DICOM pour l’imagerie, prise de rendez-vous en ligne, paiement en ligne, comptabilité.
• Expérience utilisateur et mobilité : ergonomie, accès web, application mobile, travail multi-écran, modèle cloud vs local.
• Analytique et pilotage : rapports personnalisables, suivi des marges, indicateurs par service, contrôles de gestion, audit trail.
• Conformité et sécurité : RGPD, hébergement des données en Europe quand c’est nécessaire, sauvegardes, gestion des droits et des profils.
• Scalabilité : support des structures multi-sites, franchisés ou groupes, gestion des référentiels, rôles centralisés.
• Coûts et prévisibilité budgétaire : abonnement, modules inclus, frais de mise en route, migration, formation, support.
• Réputation et pérennité : base installée, fréquence des mises à jour, qualité du support technique, documentation, communauté d’utilisateurs.

Notre sélection de logiciels ERP vétérinaire

Voici notre sélection de logiciels ERP vétérinaire couvrant des besoins variés, de la petite structure à la clinique multi-sites. Chaque fiche résume les points forts, limites potentielles et le profil de structure auquel la solution convient le mieux. L’ordre n’est pas un classement, mais un guide pour affiner votre shortlist.

Provet Cloud (Nordhealth)

Provet Cloud est une solution cloud complète et internationale, pensée pour les cliniques et hôpitaux vétérinaires de toutes tailles, y compris les groupes multi-sites. Elle propose un dossier patient animal très structuré, un agenda puissant, la gestion fine du stock, la traçabilité des médicaments et des consommables, la facturation, des rappels automatisés, ainsi que des intégrations labo et imagerie. L’interface web favorise l’accès en mobilité et la collaboration en temps réel.

• Points forts : couverture fonctionnelle large, connecteurs étendus, mode cloud accessible depuis partout, outils de pilotage et reporting avancés.
• Limites potentielles : la richesse des options exige un paramétrage initial soigné et un accompagnement au changement.
• Idéal pour : cliniques en croissance, multi-sites, structures recherchant une solution moderne très intégrée.

ezyVet

ezyVet est un ERP vétérinaire cloud centré sur la productivité clinique et la relation client. Il couvre la gestion des dossiers médicaux, la facturation, les rappels, la gestion des stocks avec codes-barres, et dispose d’un écosystème d’intégrations vaste (laboratoires, imagerie, paiements, communication). Les workflows sont personnalisables, ce qui permet d’adapter les écrans et les actes à vos protocoles.

• Points forts : forte automatisation, personnalisation des processus, connecteurs nombreux, interface moderne.
• Limites potentielles : la courbe d’apprentissage peut être plus longue pour standardiser les processus entre praticiens.
• Idéal pour : structures innovantes et orientées data, besoins d’automatisations poussées et d’intégrations tierces.

IDEXX Animana

Animana, édité par IDEXX, mise sur un cœur médical robuste, une intégration étroite aux équipements et laboratoires IDEXX, et des fonctions de communication client efficaces (rappels, e-mails, sms). Le modèle cloud simplifie la maintenance et les mises à jour. La facturation et le suivi des paiements sont pensés pour la fluidité à l’accueil.

• Points forts : intégrations labo IDEXX natives, simplicité d’utilisation, rappels et communication, hébergement cloud.
• Limites potentielles : l’écosystème est très orienté IDEXX ; selon l’équipement, vérifier la compatibilité avec d’autres fournisseurs.
• Idéal pour : cliniques équipées IDEXX, structures recherchant un ERP vétérinaire cloud fiable et simple à maintenir.

IDEXX Neo

IDEXX Neo est une alternative cloud plus légère et rapide à déployer, avec les fonctions essentielles : dossiers, agenda, facturation, rappels, gestion de stock et intégrations labo. Sa simplicité en fait un candidat pour les petites et moyennes structures qui veulent réduire la complexité sans sacrifier la continuité des soins et la traçabilité.

• Points forts : prise en main rapide, coût souvent compétitif, maintenance minimale.
• Limites potentielles : moins de profondeur fonctionnelle que des suites hautement paramétrables.
• Idéal pour : cabinets et petites cliniques souhaitant passer au cloud avec un ERP vétérinaire efficace et sans lourdeur.

Cornerstone (Covetrus)

Cornerstone est un logiciel vétérinaire historique, très riche, largement déployé en Amérique du Nord. Il couvre un spectre fonctionnel étendu avec des modules avancés et un fort écosystème. Bien qu’il existe des déploiements internationaux, son positionnement reste surtout nord-américain. À considérer si vous opérez des structures inspirées des standards de gestion outre-Atlantique ou si vous avez des équipes habituées à cet environnement.

• Points forts : profondeur fonctionnelle, maturité, large communauté d’utilisateurs.
• Limites potentielles : solution historiquement orientée marché nord-américain, paramétrage et infrastructure à bien cadrer selon le contexte local.
• Idéal pour : grandes cliniques et hôpitaux qui privilégient un environnement éprouvé et très complet.

AVImark (Covetrus)

AVImark est un autre logiciel vétérinaire reconnu, également populaire aux États-Unis. Il offre les fondamentaux attendus d’un ERP vétérinaire : dossier, facturation, gestion des stocks, rappels, rapports. Sa force est sa longévité et une base installée importante. Comme Cornerstone, il convient surtout si votre organisation se rapproche des pratiques nord-américaines.

• Points forts : maturité, stabilité, large parc installé.
• Limites potentielles : moins orienté cloud par défaut, localisation à vérifier selon le pays et les exigences comptables.
• Idéal pour : structures recherchant une solution classique et très éprouvée, avec une approche progressive de la modernisation.

Shepherd

Shepherd est un ERP vétérinaire moderne, conçu autour de workflows cliniques guidés pour réduire les oublis d’actes et améliorer la rigueur du dossier. Son interface privilégie la lisibilité, avec des rappels intelligents, la prescription maîtrisée et l’intégration au stock pour sécuriser la rentabilité. Solution principalement utilisée en Amérique du Nord, mais intéressante par son approche processus.

• Points forts : workflows guidés, réduction des erreurs, gain de productivité aux soins.
• Limites potentielles : disponibilité et localisation à confirmer selon votre région.
• Idéal pour : cliniques sensibles à la standardisation des protocoles et au suivi d’indicateurs de qualité médicale.

Selon votre zone géographique, d’autres solutions ERP vétérinaire francophones ou européennes peuvent compléter cette liste. L’essentiel est d’évaluer la couverture fonctionnelle réelle, la conformité locale (facturation, TVA, devis, mentions obligatoires), les intégrations indispensables à votre plateau technique et la pérennité de l’éditeur.

Comparatif rapide par cas d’usage

• Petite structure en première informatisation : IDEXX Neo, Provet Cloud (édition de base), solutions cloud à prise en main rapide.
• Clinique généraliste à fort flux d’accueil : Animana, ezyVet, Provet Cloud pour gérer l’agenda, la facturation rapide et les rappels massifs.
• Hôpital vétérinaire et multi-sites : Provet Cloud et ezyVet grâce à la scalabilité, au reporting avancé et aux rôles centralisés.
• Plateau technique fortement équipé IDEXX : Animana ou IDEXX Neo pour bénéficier d’intégrations labo optimisées.
• Standardisation des protocoles et réduction des oublis : Shepherd pour ses workflows guidés.
• Organisation inspirée des pratiques nord-américaines : Cornerstone ou AVImark, avec localisation à vérifier.

Fonctionnalités clés à exiger d’un ERP vétérinaire

• Dossier patient animal unifié : historique, vaccinations, prescriptions, imagerie, comptes-rendus, consentements, pièces jointes.
• Agenda et planning : multi-praticiens, multi-salles, calendrier partagé, rendez-vous en ligne, rappels automatiques par sms et e-mail.
• Facturation et encaissements : devis-to-facture, remises contrôlées, paiements multicanaux, avoirs, suivi des impayés, export comptable.
• Gestion du stock et traçabilité : lots, numéros de série, dates de péremption, inventaires, codes-barres, seuils d’alerte, valorisation, traçabilité des médicaments réglementés.
• Intégrations labo et imagerie : envoi des demandes, récupération des résultats, DICOM, visionneuse, association automatique au dossier.
• Portail client et communication : rappels vaccinaux, comptes en ligne, documents, consentements, paiement à distance.
• Téléconsultation et échanges sécurisés : télé-expertise, partage de médias, archivage conforme.
• Analytique et pilotage : tableaux de bord, marges par acte, panier moyen, taux de conversion devis, productivité par praticien.
• Gestion des rôles et des droits : profils, traçabilité des actions, contrôle des accès, audit trail.
• Mobilité : accès web, application mobile, signature électronique, photos et vidéos depuis smartphone.

Intégrations et écosystème à vérifier

• Laboratoires d’analyses : compatibilité avec vos automates et fournisseurs, remontée automatique des résultats dans le dossier.
• Imagerie : connecteurs DICOM, association aux examens, archivage et visualisation.
• Prise de rendez-vous en ligne : synchronisation bidirectionnelle, gestion des motifs, versement d’acomptes.
• Paiement en ligne et terminal de paiement : rapprochement automatique, paiement partiel, liens de paiement par sms.
• Comptabilité : export conforme à votre plan comptable, intégration avec votre logiciel comptable, gestion de la TVA et des écritures de caisse.
• Marketing relationnel : campagnes d’e-mailing, segmentations (rappels vaccinaux, prévention, suivi post-op).
• Assurances et tiers payant quand applicable : gestion des devis, justificatifs, rapprochements.

Hébergement, sécurité et conformité RGPD

La donnée de santé animale comporte des informations personnelles sur les propriétaires. Un ERP vétérinaire doit donc respecter le RGPD, assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. Vérifiez la localisation des serveurs, les modalités de sauvegarde, la redondance, le chiffrement au repos et en transit, la gestion des rôles, l’audit des accès et le plan de reprise d’activité. Pour les solutions cloud, demandez la politique de rétention, les engagements de disponibilité et la portabilité des données. Pour les solutions sur site, anticipez l’infrastructure, les sauvegardes hors site et les mises à jour de sécurité.

Assurez-vous également que les logs d’audit permettent de tracer l’accès aux dossiers, la modification des prescriptions et la sortie de stock. La gestion des habilitations par métier (accueil, auxiliaires, praticiens, gestionnaires) est essentielle pour éviter les actions non autorisées et respecter le principe du moindre privilège.

Tarifs et modèles de coûts : repères

Les logiciels ERP vétérinaire sont proposés majoritairement en abonnement mensuel par utilisateur ou par site, parfois avec des paliers de fonctionnalités. Les prix varient selon le périmètre et la région, mais voici des repères pour évaluer votre budget :

• Abonnement cloud : de l’ordre de 60 à 200 euros par utilisateur et par mois, selon les modules inclus (rappels sms, connecteurs labo, imagerie, portail client).
• Frais de mise en route : paramétrage, formation, import de données historiques et migration ; compter de quelques centaines à plusieurs milliers d’euros selon la complexité.
• Coûts variables : sms, e-mails marketing, volume de stockage d’images, transactions de paiement en ligne.
• Sur site (on-premise) : licence initiale, maintenance annuelle, serveur, sauvegardes, mises à jour et assistance à prévoir.

Le bon calcul consiste à comparer le coût total de possession sur 3 à 5 ans en intégrant le gain de temps, la réduction des erreurs de facturation, l’optimisation du stock et la hausse de rétention client grâce aux rappels et au portail. Un ERP vétérinaire bien déployé se finance par les gains opérationnels qu’il génère.

Plan de déploiement en 90 jours

• Semaine 1 à 2 : cadrage des objectifs, cartographie des processus (accueil, consultation, chirurgie, stock, facturation), choix de la solution, planification du projet.
• Semaine 3 à 4 : préparation des données (clients, animaux, tarifs, actes, stocks), nettoyage et standardisation des nomenclatures.
• Semaine 5 à 6 : paramétrage de l’ERP vétérinaire, création des profils et des droits, configuration des rappels, des modèles de devis et d’ordonnances.
• Semaine 7 : intégrations labo, imagerie, paiement, prise de rendez-vous en ligne, tests bout en bout.
• Semaine 8 : formation des équipes par rôle, sessions pratiques, rédaction de modes opératoires internes.
• Semaine 9 : reprise des données finale, gel des anciennes solutions, double saisie sur 2 à 3 jours pour sécuriser la bascule.
• Semaine 10 à 12 : mise en production, support renforcé, suivi des indicateurs, ajustements et optimisation des protocoles.

Check-list de comparaison

• Dossier patient animal : couvre-t-il tous les champs cliniques dont vous avez besoin ? Intègre-t-il photos, vidéos, documents, signatures ?
• Agenda : gère-t-il les contraintes de salles, de matériels, et les créneaux d’urgence ? Synchronisation avec la prise de rendez-vous en ligne ?
• Stock et traçabilité : lots, péremption, codes-barres, inventaire tournant, alertes, statistiques de rotation.
• Facturation : passage fluide de l’acte à la facture, remises contrôlées, paiements fractionnés, export comptable conforme.
• Rappels et communication : sms, e-mail, segments, portail client, consentements, suivi post-opératoire.
• Intégrations : compatibilité avec vos laboratoires et équipements d’imagerie existants, DICOM, paiement en ligne, comptabilité.
• RGPD et sécurité : hébergement, sauvegardes, chiffrement, traçabilité des accès, gestion des rôles, plan de reprise.
• Rapports et pilotage : tableaux de bord, personnalisation, export des données, suivi des objectifs.
• Coûts : abonnement, modules, frais de mise en route, coûts variables ; visibilité sur 3 à 5 ans.
• Support et formation : disponibilité, langue, documentation, communauté d’utilisateurs, mises à jour.

FAQ sur les ERP vétérinaires

Qu’est-ce qui différencie un ERP vétérinaire d’un simple logiciel de gestion ?

Un simple logiciel de gestion se concentre souvent sur l’agenda et la facturation. Un ERP vétérinaire intègre en plus la traçabilité des médicaments, la gestion du stock avec lots, les connecteurs labo et imagerie, les rappels automatisés, le portail client, l’analytique avancée et des contrôles d’accès fins. Il devient le système central qui orchestre la clinique, de la prise de rendez-vous à l’archivage du dossier patient animal.

Cloud ou sur site : que choisir ?

Le cloud simplifie la maintenance, les mises à jour et l’accès à distance, avec des coûts prévisibles. Sur site laisse un contrôle total de l’infrastructure, au prix d’une responsabilité accrue sur la sauvegarde, la sécurité et les mises à jour. Pour la majorité des cliniques, le cloud est aujourd’hui la voie la plus simple et la plus sûre, sous réserve de choisir un hébergeur conforme au RGPD.

Comment réussir la migration sans interrompre l’activité ?

Nettoyez vos données avant l’import, faites une répétition générale avec un jeu de données réaliste, planifiez la bascule un jour à faible affluence et conservez une double saisie 48 à 72 heures si nécessaire. Formez chaque rôle séparément, nommez des référents internes et maintenez un canal de support dédié la première semaine.

Quelles métriques suivre dans un ERP vétérinaire ?

Suivez le panier moyen, la marge par acte et par praticien, le taux de conversion devis, la fréquence de visite par client, la rotation du stock, le taux de péremption, le délai moyen d’encaissement, le taux de no-show, et les temps clés en parcours (accueil, consultation, attente, chirurgie). Utilisez ces données pour ajuster vos protocoles et votre politique tarifaire.

Comment évaluer la conformité et la sécurité ?

Demandez la politique de sécurité détaillée, la localisation des données, les certificats pertinents, les procédures de sauvegarde et de reprise, les contrôles d’accès, l’audit trail, ainsi que le processus de gestion des incidents. Exigez la portabilité des données et testez un export complet avant signature.

Le portail client est-il vraiment utile ?

Oui. Le portail client réduit les appels, facilite le paiement en ligne, centralise les documents et renforce la fidélité. Combiné aux rappels vaccinaux, il améliore la prévention et la récurrence des visites, ce qui a un impact direct sur la santé des animaux et sur les revenus récurrents de la clinique.

Conseils d’achat et conclusion

La meilleure façon de choisir un ERP vétérinaire est d’aligner votre décision sur des objectifs précis : réduire les no-shows, diminuer la péremption des stocks, gagner 10 minutes par consultation en moyenne, augmenter la conversion des devis de 15 %, consolider sans effort les indicateurs multi-sites. À partir de ces cibles, organisez des démonstrations scénarisées avec 2 ou 3 éditeurs de votre shortlist (par exemple Provet Cloud, ezyVet, Animana ou IDEXX Neo selon votre contexte). Faites tester les écrans par l’accueil, les auxiliaires et les praticiens ; mesurez la fluidité des chemins critiques (création dossier, consultation, prescription, sortie de stock, facturation, rendez-vous de suivi).

Notre sélection de logiciels ERP vétérinaire vise à vous donner un panorama concret et actionnable. Un déploiement bien mené transforme la vie de la clinique : moins de ressaisies, moins d’erreurs, plus d’actes capturés, une traçabilité sans faille et une relation client renforcée. En combinant une solution adaptée, un paramétrage rigoureux et un accompagnement du changement pragmatique, vous mettez toutes les chances de votre côté pour offrir des soins de haute qualité tout en sécurisant la performance économique de votre structure.