TriggerFlow : notre avis en 2026

Envoyer le bon message au bon moment selon le comportement client

Un hôtel ne peut pas écrire à la main à chaque client avant son arrivée, pendant son séjour et après son départ. TriggerFlow lit les réservations dans le PMS (Mews, Thaïs, Medialog, Opera Cloud…) et déclenche le bon message au bon moment, par e-mail, SMS ou WhatsApp : confirmation, check-in en ligne à J-2, proposition de surclassement ou de petit-déjeuner, code de la serrure le jour J, enquête de satisfaction au départ. Le message change selon le client : langue, nationalité, client fidèle ou nouveau, paiement déjà effectué, réponse à un formulaire.

Créer des scénarios personnalisés sans intervention humaine

Les outils hôteliers imposent souvent des modèles figés, identiques pour tous les hôtels. Avec TriggerFlow, l'hôtel construit ses propres scénarios dans un éditeur visuel : il choisit le déclencheur (réservation, arrivée, départ, annulation, réponse du client), les délais, les conditions et les branches. Les e-mails se dessinent librement par glisser-déposer, aux couleurs de l'hôtel, et partent dans la langue du client. Des scénarios prêts à l'emploi sont installés au démarrage, puis tout se modifie : un hôtel de montagne et un hôtel d'affaires n'envoient pas les mêmes messages.

obtenir davantage d'avis clients

Les clients satisfaits laissent rarement un avis d'eux-mêmes. TriggerFlow envoie automatiquement, après le départ, une courte enquête de satisfaction par e-mail, SMS ou WhatsApp, puis invite le client à publier son avis sur Google, TripAdvisor ou Booking.com, en un clic. L'hôtel suit les notes et les commentaires dans un seul écran et peut recontacter rapidement un client déçu pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné.

centraliser les demandes clients et ne plus en perdre

À la réception, les demandes des clients arrivent de partout : e-mails, SMS, WhatsApp. TriggerFlow les regroupe dans une messagerie unique, avec l'historique du séjour de chaque client (réservation, arrivée, messages déjà envoyés). L'équipe répond depuis un seul écran, s'attribue les conversations, les classe par dossier (réservation, réclamation, demande spéciale) et voit ce qui reste à traiter. Plus aucune demande ne se perd entre deux services ou deux équipes.

gérer plusieurs établissements ou points de vente

Un groupe hôtelier veut une communication cohérente sans brider chaque hôtel. Avec TriggerFlow, le groupe accède à tous ses établissements depuis un seul compte, partage ses scénarios et ses modèles d'e-mails, et compare les résultats d'un hôtel à l'autre. Chaque hôtel garde ses propres clients, ses messages et sa connexion au PMS, même si les établissements n'utilisent pas tous le même PMS.